拆解书目: 《好好说话》 所属活动: 【通州No.19】拆书帮通州分场 所在级别: TF2-2 学习主题: 如何劝别人做本不想做的事 学习目标: 学习者能够在对话中使用把人架起来的话术,达到劝说的目的。

开场:

一、自我介绍

各位爱学习的小伙伴大家好,欢迎大家来到本次的拆书现场。我叫走安娜,80后,外企白领,喜欢学习英语。来到拆书帮是希望通过拆书来提升自己,也帮助更多的小伙伴成长。

二、图书介绍

F特征】我今天带来的这本书叫《好好说话》,出品人马东,作者有马薇薇,黄执中,周玄毅等。这几位相信我不介绍大家也不陌生,他们都是奇葩说的开朝元老,通过情境,误区,诀窍,使用注意和常用句型几个要点,把要传达的知识多个维度阐述出来。

A优势】是什么样的优势让这本书如此受欢迎呢?和其他沟通类的图书相比,本书不是那种教科书般的说教,而是以一种新鲜、有趣的方式传达说话技巧,一点都不枯燥,很多辩论界的大咖都推荐这本书。

B利益】你有没有羡慕过其他人,总是能游刃有余的和所有人对话,开心且愉快。而你还在为自己之前是不是说错话困扰着,越来越不敢开口。这本书传达的不仅是话术,更指出了哪些是错误的做法,通过场景分析,下次遇到类似的情景,我们给出最得体的回复,有利于处理好人际关系,达成自己的目的,这便是这本书能带给我们的最大帮助。

生活中你有没有遇到过这样的情况,酒桌上想向朋友敬酒,对方不想喝;有事情需要找朋友帮忙,但朋友却面露难色;销售人员想向客户推荐产品,但客户还没有下定决心。这时我们该怎么说才能既不会让对方觉得不舒服,又能让对方接受自己的提议呢?

下面请小伙伴帮我给发一下拆页,并请大家阅读一下,读完后请给我一个示意。谢谢。

三、学习目标

在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者能够在对话中使用把人架起来的话术,达到劝说的目的。


片段一
R 原文片段

把人“架起来”

把人“架起来”的方法,说白了,就是先给对方架起一顶高帽子,表示对方境界高、水平高,再顺理成章地提出建议。举个例子:

奢侈品店里那些有经验的销售人员,看到顾客在挑选一款新款名牌包的时候,往往会不失时机地这样恭维:“小姐,看您的穿着很有品位,您对包包应该比我更懂行,您肯定也知道这是最流行的新款,不如今天就把它背回家试试?”

再比如,钢笔广告里会出现这样的文字:“经常写书信的您,比我们更懂,一支书写流畅的钢笔到底有多重要。”

这些都通过把顾客抬高,以此来降低我们对其观点的认同门槛。这些就是在运用“把人架起来”的方法:先是告诉对方“您比我更懂时尚”,再顺水推舟说:“我们都知道这一款非常流行了,您会不知道吗?”这时候,就算是顾客真的对时尚不太清楚,也往往会点点头回答:“当然啦!”从而主动套入销售人员架起来的“时尚达人”的形象。

这种说话技巧的核心,就是主动发现并拔高对方的价值,一方面,让对方恭维中态度有所软化;另一方面,也促使对方在戴上高帽之后采纳我们的观点。

《三国演义》里有个故事,也就是这方面的典型案例。

赤壁之战在即,诸葛亮游说孙权共同对抗曹操。舌战群儒中,诸葛亮先是提到自己的主公刘备只有“数千仁义之师”,依然不愿投降,坚持对抗曹操;又夸赞东吴“兵精粮足”,还能依仗长江天险;最后提出自己的建议——孙权和刘备联手对抗曹操。这就如同说:你们兵多粮足,地理位置也如此险要,如果还是要投降,不是会被天下耻笑吗?

这是先拿自己的是作对比,表示自己实力不足依然不放弃;再给对方戴高帽,表示对方远远高于自己;最后提出劝说“共同抗曹”,最终促成了刘孙联盟。


I 拆书家讲解引导

I】拆书家讲解引导

相信很多小伙伴都已经读完了,没读完的也不要紧,我们一起来看一下。

把人架起来,先是告诉对方“您比我更懂”,“您境界高”,“水平高”,目的是先把对方抬高,让对方和我们想要他/她达到的目标之间的距离变短。再顺水推舟的说:这些连我都知道了,您会不知道吗?利用人人都喜欢被崇拜和认同的心里,对方不想承认这个高帽子下的自己做不到,往往都会点头答应。常用的句型有:

“您眼光真好,不会看不出这里面的好处吧?”

“我听说XX地方的人都很好爽,您总不会计较这些吧?”

预防异议】我想这时候有的人心里想:为什么我非要把人架起来,我一五一十,实话实说说不是也很好嘛?要知道,劝酒,找人帮忙,推销产品,这些对当事人而言都是不情愿做的事,人家不欠你的,没特别的感情,那当然要先照顾自己,至于愿不愿意答应咱们的请求,全靠心情。

【举个例子】多年以前,记得高中的时候,舅舅要我给上初中的弟弟补课,我是真心不愿意,因为我知道弟弟的心思从没在学习上过,碍于情面,拖着一直没拒绝。后来他到我家,先问爸爸:胜男今年成绩是不是又特别好?我就说同样是孩子,看看你家这个,从来不用父母操心,从小就这么优秀,心肠还好呢,跟大姐一样,爱帮忙,我就说将来呀这孩子也肯定有出息。听了这话,小小的我突然有那么一丢丢享受,那种被捧被夸赞的感觉,拒绝的话梗在喉中,没好意思说出口,就答应了。

长大之后,发现要掌握这门技巧,“架起来”也不是凭空的,还要根据对方的实际情况,找到合适的高度,太高或者太低都不能达到目的。比如夸才哥比吴彦祖帅,大家也不会信以为真,会觉得这是在忽悠。夸这娘娘比凤姐优秀,那人们会觉得,我是不是在嘲讽娘娘。所以,要注意架到什么度。同时,我记得有伙伴说过,他有次打电话向人家借钱,好话说尽,人家也没借。我想说,使用这个方法之前,咱先衡量一下,对方是不可能做到还是不情愿做到,需要事先有个综合的判断。如果是不情愿,那就是有成功的可能,值得尝试。

A 学习者拆为己用

A2】催化应用(分步催化1)

下面到了把知识拆为己用的环节了,请大家想一下,最近有什么想做,但能预想到对方不情愿的事?推销产品,借钱,给下属安排额外工作,你在工作和生活中会涉及哪个场景?注意这个动作是指向未来的,这一刻我们放下过去的精力,只想未来,有什么类似的事情会发生。

大家可以先想一下,有思路之后可以在小组内进行讨论分享,从左开始,我们4人为一组,一共是3组。两分钟之后我会请一位小伙伴来分享。

好的,时间到了,刚刚看大家讨论的很热烈,有没有小伙伴主动要分享的?未来,你会预见到对方有哪些不情愿的事发生。

学习者分享

学习者:

我们公司今年要做内部控制,需要增加新的风险点,这里面的暗藏的事情是,增加了的话,以这些部门还要核查呀,很多麻烦的事呀,所以我能预见到有些部门会不配合我。但是我的领导给我的任务是,每个部门必须加。所以这就是我会遇见的难题。

回应与反馈

拆书家:

这位小伙伴提到的问题,其实我们在工作中有很多类似的问题,就是对方不情愿配合你的工作,谢谢小伙伴的分享。


A2】催化应用及分组(分步催化2)

下面请把刚刚的思路加工成一个具体的例子,如何用片段中的方法处理情境中的问题呢?

讨论之前我先给大家总结一下,架起来的方法主要有三个关键:

1.  首先先想一想,对话的这个人有什么优点,或者是根据讲话的内容,有什么切入点。

2.  通过切入点把对方架起来。

3.  第三可以通过类似的话术,比如您眼光真好啊,连我都做到了,您肯定能做到,等等,让对方舒适的答应你的请求。

加工完成后请在小组内进行讨论分享,3分钟之后请一位小伙伴来分享自己的案例。

好的时间到了,我看到有的小组已经有比较成熟的方案了,有谁想分享一下吗?

学习者分享

学习者:

其实这个点对我挺有帮助的,因为我下周确实是要找他们商量这件事,这件事是涉及管理的问题,我可以说:您作为部长,平时你们管理的都已经很到位了,风险点控制点都抓到了,实际工作中也已经防控的很好了,但是呢,没有写出来,为何不写出来呢?如果不写出来,检查的时候发现没有记录,觉得您可能没有考虑到这个问题,但实际上您已经考虑了,而且管理的很好,井井有条的,就把它写出来,多好呀!

回应与反馈

谢谢小伙伴的分享,她切入的点是对方是管理者,通过描述对方已经在管理的层面做的如何好,给对方架起来,让对方来答应我们的请求。

总结

结语】我们今天的讨论的是如何劝人做不太情愿做的事,所有的技能都不是一次就轻易能够掌握的,希望小伙伴能不断尝试,成就更好的自己。谢谢大家!