【片段一】

《结构思考力》P66

在这里，我引用课程开发时撰写学习目标的小工具，来帮助大家制定结构思考力表达时的目标，这个工具叫作ABCD目标法，每一条目标都要符合ABCD的标准：A代表受众；B代表行为，希望受众完成什么任务或表现出什么行为；C代表条件，在什么条件下；D代表程度，达到什么样的标准或水平。

【学习目标】
    好的，原文片段很简短。那我们期望通过第一个片段的拆解，让大家能准确了解ABCD目标法的含义，并能够初步运用到表达或写作上。

    在正式开始拆解之前，我们先来玩一个小游戏，请大家看一下这张图片？你看到了什么？

    是的，小狗很可爱，那么有哪位伙伴知道，我们这张图片当中，有几只小狗的？（互动）

    没注意，对吧，没关系，再给大家看一次。

    请问大家，同样一张图片，大家看2次之间的差别在哪里？（互动）

    是的，第2次，大家心里都有了明确的目标，带着目标去看，注意力就会非常集中，我们将不再关注，图片中小狗是不是很可爱，或者是否戴了蝴蝶结。这就说明，在某些场景下，我们提前给自己设定好一个目标，会有助于集中我们的注意力，让我们聚焦在目标达成上，从而提高效率和准确性。

    这里的“ABCD目标法”，A受众，是指你表达和沟通的对象，B行为，是你希望受众完成的任务或开展的行为；C条件，在什么条件下；D代表程度，达到什么样的标准或水平。

【更贴近实际的例子】

    我们以刚才的游戏为例，我就可以提前给我自己设定一个目标：“在我讲完后，大家能够准确的辨别出图片当中有几只小狗。”A受众是大家，C条件是在我讲完后，B行为是辨别出来，D程度是几只小狗。

    确定游戏目标之后，我再来和大家玩这个游戏，那么在游戏过程中，我们会跑偏吗？不管大家说什么，我都会牢牢地引导大家，去关注有几只小狗。游戏过程，会变得非常高效。这就是目标的力量，一个清晰明确的目标，会有力的指导我们去设计如何思考、沟通。

【人们的通常做法】

    但在日常生活中，我们常常会忽视这4个要素，而是想到什么就说什么。缺失了提前设定沟通目标的动作，比如你觉得某个员工业绩表现还不错，想激励下他，就把他喊到你的办公室说：小杨，这个月业绩还不错啊，很棒，有没有什么想分享下的，以后遇到困难需要帮助的可以和我反馈，同事间配合还愉快吧？这样乱七八糟的扯了一大堆。

大家可以去想一想，如果我们这么说，小杨会有什么感受呢？（互动）

【不这样做的后果】

    是的，他会云里雾里，不知道你找他聊天，到底是想鼓励他，还是想了解下他的工作状态，亦或者有什么新的工作指示。这样的沟通方式，非但对方听不懂你讲了什么，甚至你自己都不知道自己讲对了没有。

【加工为正面例子】

    但如果我们采用ABCD法，在和小杨正式沟通前，我们就可以把沟通目标设立为：通过和小杨（受众）沟通后（条件），他能够同意（行为）我业绩提高10%（程度）的要求。这样在你和小杨沟通的时候，你们的话题，就会始终围绕在，取得小杨对于业绩提升10%的认可上，而不是东扯一下，西扯一下。

         好，讲到这里，我要提醒大家一下。我们这里设定的目标，有点类似于培训课程学习目标的概念。聚焦在对方听完后，我们希望对方能采取哪些行为，这些行为，是要具体到现场可以达成的，而不是你所表达的方案本身的目标。就像我们刚才的例子，聚焦在让小杨认可上，这是现场可达成的，而10%则不是。

最后要向大家强调的是， ABCD的顺序并不重要，你并不一定非得按照这个顺序，来拟定你的目标，它的顺序，可以完全根据你的需要来定。

好了，刚才我们讲解了“ABCD”目标法的含义和运用，接下来，我们两两一组，来实操运用一下“ABCD”目标法，

【显像提问】

    首先，请大家回忆一下，你以前是否有过，在和对方沟通时，由于自己并没有想好清楚具体的目标，从而使得你们的沟通比较费力的情形？

    比如你让下属做个工作总结，但是你并不清楚是到底是要他总结经验教训还是汇报进度。最终结果是，他给你呈现了个流水账的情形。

    或者你和孩子分享你的生活经验，想到哪儿说哪儿，事后连你自己都不记得自己说过什么，孩子也没有得到任何启发的场景？

    请大家回忆一下。我们先把这个故事情景讲出来，先不用去想怎么办，只需要联想到一个类似的场景即可。

【学习者案例：裙子】

    裙子伙伴：今天下午，我们公司有召开一个会议，主题是“我爱株洲、献计株洲、争当一谷三区的先锋建设者。”轮到我发言的时候，我就没有管那么多，也没想到需要根据受众、场合来确定发言的氛围，更不要谈目标的事情了，我就只对献计株洲这一个点随意讲了下，结果最后，领导点评我的发言偏题了。

    在第一个片段当中，我们初步了解目标设立的“ACBD”法的含义及其运用，在写作、演讲、表达上，我们首先要确立的就是“目标”。

    以目标来指导我们构思具体的表达和写作内容。但是在演讲表达或者写作的过程中，如果直奔主题，会让对方觉得很突兀，另外，我们也没有办法保证，对方时刻处于聆听目标，采取行动的状态，那么怎么才能让对方安心的聆听和接受你的沟通内容，从而达到你的沟通目标呢？这个时候我们需要有一个漂亮的开场白，那么这个开场白如何制作呢？我们一起来看第二个片段。

【学习目标】

    希望通过我第二个片段的拆解，大家可以掌握SCQA模型，来利用故事结构，做好开场白，从而吸引住对方。

《结构思考力》P73

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答(解决方案），为便于记忆称为：SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别下图所示。

     从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动、多方共赢。

    为什么一定要有序言（开场白）呢？这是因为受众的脑海中，通常会存在很多杂乱、零散的思想，这些思想与你的目标或者主题并不相关，但却偏偏是受众关心和感兴趣的，所以为了让读者抛开其他思想，专注于你的话题，就必须采取某些方法，利用序言所产生的悬念，就是一种非常简单有效的方法。

【不这么做的坏处】

    但如果我们总是用开门见山、单刀直入的方法，而没有任何铺垫或者开场白的话，那么极有可能你已经和对方讲了一大通，而对方的注意力仍然专注在他自己的事情上。相信大家一定也有这样类似的经历。

【意译原文-举出贴近实际的案例】

    再给大家分享一个具体的例子，你在会议上和大家分享共享单车为什么会这么火，你说：共享单车方便了生活，而且使用很方便，掏出手机扫一下二维码就可以了。大家听起来，是不是觉得寡淡无味，并没有什么强烈的感受吧？

    那我们尝试运用（SCQA）换一种说法：

    有一年冬天，你加班到很晚，一路小跑着才赶上了最后一趟回家的公交，车窗外寒风瑟瑟，车厢里的你却感觉很温暖。可一下车，你就傻眼了，因为公交站离你家还有1.2公里，能怎么办呢？你只能拖着疲惫的身体继续走个20分钟。那共享单车是怎么解决这个情况呢？只要你掏出手机，扫描一下二维码，3分钟你就可以骑行到家了，极大的方便了生活。

    不论读者此前在想什么，当他听到这个开场白的时候，他的注意力一定被牢牢的抓住了，读者会抛弃脑海中的杂念，耐心的等待着下一步的解释。

【预防异议】

    那么，是不是所有的文章，都要有序言，所有的演讲，都要有开场白呢？答案是不一定的，如果你的主题是大家都很熟悉或者特别感兴趣的内容就可以直接开门见山了。比如大家都感兴趣的话题“我发现了一个赚大钱的好方法”，就没必要准备开场白。

【细化行动步骤】

    那我们要如何运用SCQA的方法来讲好一个故事呢？

    首先我们来看第一步：介绍背景。即通过向读者讲述一个与主题有关，而大家又都比较熟悉的“事实”，来引起读者的兴趣。我们通常的做法是从人物、事件这2个方面着手，比如我们刚才讲到的共享单车的主题，背景就设定为：“有一年冬天，你加班到很晚，一路小跑着才赶上了最后一趟回家的公交，车窗外寒风瑟瑟，车厢里的你却感觉很温暖。”

    第二步，指出冲突。冲突就是矛盾，理想与现实的差异。我们刚才举得例子，理想是下了车，就回到了温暖的家；可现实是，下了车还得在寒风中走20分钟。

当然，这个冲突，一定是可以通过你接下来提供的方案来解决的。

    第三步，引发提问，这一步较为简单，通常疑问就是“怎么办？为什么？”等句式组成即可。例如共享单车是怎么解决这个情况的呢？

    第四步，给出回答，解决提出的问题。“因此…，所以…，只要…”诸如此类的句式，都可以用以引出答案。还是上面的例子，只要你掏出手机，扫描一下二维码，3分钟你就可以骑行到家了，极大的方便了生活。

    同样，我们要和大家说明的是SCQA的顺序，也可以根据你的需要进行调整，比如你想开门见山，你就可以先给出回答，采取“回答-情景-冲突”的方式；你想强调问题，就可以先说冲突，采取“冲突-情景-回答”的方式。

【A3激发参与】

刚才我们详细和大家讲解了，如何运用SCQA来写好序言。接下来我们来现学现用一下：

【情景演练】

你受邀参加一个分享会，主题是关于“如何在家庭内部进行良性沟通”，根据你的经验，你发现有4个原则“不相互指责和抱怨，说出内心真实想法，用心去倾听，和自我反思”。

请你根据我们刚才分享的SCQA的方法，来为你的发言，设计一个开场白，大家可以根据我提供的演讲提纲，来进行设计。讨论完后，邀请一位代表，展示讨论的成果。

【学习者案例：晶晶】

演讲提纲：

主题：如何在家庭内部进行良性沟通

S情景：

你是否会因为孩子磨蹭做作业而大发雷霆？
C冲突：

你多么希望他一回到家，就立马先完成他的作业，然后事实却总不能如意。
Q问题：

那么如何才能和孩子很好的沟通，让他快速完成作业呢？

A回答：

后来我发现，想要做到在家庭内部进行良性沟通，只要掌握4个原则就够了：不相互指责和抱怨，说出内心真实想法，用心去倾听，和自我反思享……

【学习者案例：志梅】

演讲提纲：

主题：如何在家庭内部进行良性沟通

S情景：

宝宝，关于擦桌子这件事情，你是不是特别的郁闷，桌子很难收拾
C冲突：

你是不是想做好，但总是达不到想要的效果呢？
Q问题：

有没有什么好的方法？

A回答：

我们可以放餐巾纸，或者搞个桌垫。

【A2催化应用】

    刚才大家根据我设定的情景，进行了开场白的讨论和设计。特别是第2位爱好者志梅伙伴的分享，拓宽了我们SCQA模型的应用范围，在生活沟通当中，也同样可以应用。为了加深大家的印象，接下来，请大家回归自我，展望一下，在接下的一两周内，

【分步催化1】

    你是否有需要用到我们刚才学习的讲故事结构来设计开场白的场景吗？，比如会议发言、演讲、做工作汇报、或者与大家分享一下你的见解。只需要想到这种类似的场景就可以。

【分步催化2】

    然后再请大家运用SCQA，来做一个开场白。

【学习者案例：艳艳】

    规划应用场景：明天晚上睡觉之前，和孩子进行“当心情不好想发脾气时，该如何解决在情绪波动的情况下，能够很好表达”的沟通。

    S：你是否经常碰到孩子和你发脾气，又不肯告诉你原因？这个时候，你不知道该怎么办，手足无措，最后你也朝孩子发起脾气。

    C：你希望孩子心情不好的时候，不要发脾气，而是说出来，这样大人就知道原因了，怎么帮助你，而事实呢？孩子往往无法表达出来，只会发脾气。

    Q：碰到这种情况，我们该怎么办？

    A：后来我发现，在孩子的沟通中，也有几个原则，第一个是不去指责他，告诉孩子，你发脾气，我也很难受。第二个是倾听他，等孩子脾气缓和下来了，再去沟通。

【有力的结尾】

今天的拆书，就到此结束。让我们再来回顾一下今天学习的关键词：ABCD目标法“受众-行为-条件-程度”。SCQA的关键词：背景—冲突—问题—答案。为了便于大家记忆，我编了个顺口溜，我来给大家解释一下：

说话写作有技巧，

目标设定要趁早。

受众行为先拎清，

条件程度再跟跑。

担心话题太突兀？

巧编故事来搭桥。

背景冲突做要素，

问题答案是解药。

先后顺序随意调，

合我心意是王道。

谢谢大家的配合，我的拆解到此结束。