开场：
大家好，我叫Steven。因为后面有讨论环节，咱们先分个组，2个人一组。
学习目标：在跟随我完成本次的RIA现场学习后，学习者能够跟有情绪的人沟通时，采用认真倾听，简要回应，反应情感，借助幻想这四个步骤和对方进行有效的沟通。
书籍介绍：
今天我要给大家介绍的书籍是《拆出你的沟通力I》。
F：这本书的作者是赵周，赵周是咱们拆书帮的帮主，拆书法的创始人。这本书引用不同经典图书的不同片段，用RIA拆书法来讲述沟通相关核心能力的其中两项，表达能力和主动倾听能力。
A：这本书是沟通类图书中比较实用的一本书，豆瓣评分8分，和其他沟通类的书不一样的是：这本书是用RIA拆书法来帮助读者理解各种图书片段的各种沟通技巧，重在把沟通技巧拆为己用，学以致用。许多知名企业的培训负责人和领导都很推荐这本书，比如阿里巴巴、联想、TCL、海信、银联支付等。
B: 全书的角度B1：如果你想在自我介绍的时候让大家对你印象深刻、在重要场合发言的时候想瞬间整理思路且条理清晰，那么这本书能帮你升级表达；如果你想提升准确理解他人话语背后意思的能力、洞察他人情绪的能力，那么这本书中的主动倾听能力的内容，将是你最好的学习选择。如果你想学习和实践拆书法，这本书也是很好的一本入门书。
本次主题和片段的角度B2：如何与有情绪的人进行有效沟通，这次的片段就可以帮助到你。
人有情绪时，好的和不好的回应方式分别有哪些呢，应该怎么做呢，大家花1-2分钟阅读一下拆页，看完了举手示意我一下。
R（原文片段）第133-134页
人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和成年人一样适用。
在这里，最重要的不是知道“要怎么做“，而是知道”不要怎么做“。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好的做到主动倾听时的时候，不仅浑然不觉自己做的不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。
面对情绪，糟糕的回应方式有七种。举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她的坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：
1.提供建议。“你不要跟他一般见识。“或者”给他写一封邮件吧，客观的说一下这个事情。“
2.讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了“。
3.心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。“
4.他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。“
5.过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。“
6.不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？“
7.否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！“
有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想成为其中某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊“？
那么，应该怎么做呢?原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例也就明白了：
1.全身贯注。
2.简要回应。
3.总结对方的意思。“所以你觉得生气，又没办法找他对质。“
4.借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。“
如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。
【强调不这么做的坏处】：书中介绍了我们应该怎样回应别人的情绪，而我们在生活中常见的错误回应是提建议，讲大道理，心理分析等，但是这样的回应方式不会让对方内心舒服一些，反而会让对方感觉更差。这样交流下去也有可能产生暴力沟通，让双方的交流变成无效对话，所以我们应该按照书中的建议来做。
（How）帮助别人面对他们感受的四个步骤：
1. 认真倾听：全神贯注地倾听；
2. 简要回应：用“哦。。。”“嗯。。。”“这样啊。。。”来回应他们的感受；
3. 反应情感：说出他们的感受；
4. 借助幻想：用幻想的方式实现他们的愿望。
我举个自己的失败例子：
上个星期四的晚上，在家里我老婆和我吐槽最近她单位有两个人离职，而且今年有一项任务的工作量比去年突然增加了3-4倍，她和我说领导们怎么可以答应这种突然的加量呢，而且这样加这么多的工作量怎么可能完的成呢，完全没有考虑到他们工作的实际情况。
我当时和她说，你只需要列出这个工作的难度，实事求是的向领导反馈实际困难和提你认为合适的解决方案就可以了，有很多事情你是决定不了的，没有必要担心的睡不着觉。她说我知道，我肯定会说啊，但还是心理很烦躁，越想越睡不着。
反思：上面这个例子为什么我和她说了之后她还是心情不好睡不着觉呢，是因为我是以提建议的方式来回应她的感受和情绪。
【变成正面例子】如果用今天学到的这个方法，我可以用以下步骤来回应：
1. 全神贯注地倾听：先认真听完，中间不要打断，先不发表意见；
2. 听的时候用“哦。。。”“嗯。。。”“这样啊。。。”来回应她的感受；
3. 听完后说出她的感受：所以你现在担心大量工作都分配给你做，你需要每天加班，而且还不一定完成的了，对吗？
4. 用幻想的方式实现他们的愿望：要是领导和你们说了相关任务之后，接着和你们认真讨论解决方案就好了。
TF2-1新技能：显像提问法
A1：请大家回顾一下，上周或最近和周围的人沟通，当对方有情绪的时候，你有没有用提建议，讲大道理，心理分析等片段中提到的7种糟糕的方法回应的经历。例子具体到时间，地点，人物，起因结果，在小组内分享，给大家1分钟的时间。（小组内每个人都尽量表达一下）
一位学习者的分享：（1分钟）
最近我男朋友跟我吐槽他老板，发生了一件不愉快的事情。我当时就和他分析了各种他的情况，你老板哪里有问题，你哪里有问题，接下来你应该怎么去解决这个问题，我就完全没有在乎他的感受和他当时的情绪，完全忽视了他当时的感受和情绪，只是去解决问题。我现在想起来，是用了提建议的方式来回应他的情绪，导致沟通的结果不好。
TF2-1新技能：A1+请学习者反思加工经验
如果回到当时的场景，你可以怎样应用刚才学的方法去回应？同时也可以结合自己的经验，反思类似情况更好的做法是怎样。
在小组内分享，给大家5分钟时间。（小组内每个人都尽量表达一下）
另一位学习者李雪的分享：（2-4分钟）
情境复述下：两周以前，我的一个朋友他因为刚入职不想写月报的这个事情。周围的人都不写，他就在想写还是不写呢，这样的一个情境。上次是用提供建议的方式回应的。
如果回到两周以前的场景，用今天学到的方法来回应的话，我会这样说：
李雪朋友：他们都不写月报，我到底写还是不写呢？
李雪：（认真倾听），嗯。。。嗯。。。他们都不写，是吗？这是一个很困难的问题。要是你周围的人都写就好了，你就不会这么难办了。
感谢李雪的分享。今天咱们一起学习了如何借助沟通四步法和有情绪人沟通，帮助别人面对他们感受的四个步骤：认真倾听，简要回应，反应情感，借助幻想。希望大家都有所收获，谢谢。
