《好好说话》P268-271

拒绝老板，我们可以实行三步骤。这三步并没有否定领导的安排，可是细想一下就可知道，我们之所以否定领导的安排，肯定是觉得他们不对，也肯定有自己的道理，但怎样让领导觉得不是出于抵触情绪，而是因为事情本来就不应该这样做呢？这就是需要智慧的地方了。

第一步：战略上高度肯定

战略上高度肯定，其实就是表态的事。你的潜台词是：“领导，我是完全没有抵触情绪的，您说得都对，高屋建瓴、视野宏大、锐意进取、敢为人先。”

这不是拍马屁，而是在表明我们是能理解他的出发点的。毕竟人家地位比我们高、看得比我们远，他的初衷肯定是对的，在这一点上没必要跟他犟，否则后面几步不好展开。

第二步：成本上精密核算

反驳一个不好的方案，最不伤和气的说法是：“我倒是愿意啊，可是做起来，要付多少？

举例来说。战国时，齐宣王帮了周天子一个大忙，代价是要拿走周王室最后的一件宝贝

传说中象征天下最高权成的九鼎。周天子心里当然是拒绝的，但嘴上不敢说，于是就让一个叫颜率的说客去对齐王说“不”。这个颜率是怎么说“不”的呢？就是通过成本上的精密核算。

他对齐宣王说，九鼎我们愿意给，都给您打好包了。问题是这快递怎么送呢？走哪条道都有一堆强国虎视眈眈，半路上绝对把东西给你黑了；你要派人来保护呢，也行，我就给你算账，具体一个鼎需要多少人搬、多少人护送、多少人运送粮食、多少人维修道路等，我给你整一个译细的账目，最后一算下来，齐宣王傻眼了一没法儿弄啊，算了，九鼎还是先放在你们那儿吧。

以上这个故事，就是一个通过成本上的精密核算，让别人打消念头的经典案例。颜率算的账对不对并不重要，重要的是，当面对一个不敢得罪的人，又想拒绝他的要求的时候，唯一的办法就只有通过把事情落到实处，把账一笔一笔地算清楚，让对方自己打消念头。

毕竟，不管霸道总裁多霸道，他身为总裁还得对公司或者至少是对自己的业绩负责。所以一件事情他想不想做只是一方面，做了划不划算行了，不是在跟他对着干，那么不管多顽固的人，只要不傻，都会主动收回成命。

再举个例子，有家著名企业的老总跟底下的部门负责人说：“今年干得不错，但是明年我要销售额达到今年的10倍。”底下人立马疯了，说今年干成这样已经累死累活了，10倍怎么可能呢？

这个老总接着说：“你们这个思路就不对了，我不是问你们可不可能，我是问你们，如果要做到明年销售额是今年的10倍，我们需要做什么？”

比起齐宣王，这个老板就上道一点了。他的意思是说：我并不是不讲道理的人，我提出一个要求，能不能做到当然受很多条件的限制，我绝对不会硬来。但是，你们作为下属，不能直接跟我说没办法，你们得尽一切可能去想办法，然后告诉我这些办法需要多少成本，由我权衡之后再来决定做还是不做，这才是一个合格的下属应尽的义务。

所以，身为这个老板的下属，我们应该如何打消老板迷茫的狂想呢？很简单，还是算账。

比如，我们可以说：“老板，明年销售翻10倍当然可以，不过相应的营销成本会几何级数地増加，融资方面烧钱要烧到××量级，万一市场有任何风吹草动，都有巨大的不可控风险，请您权衡一下，您觉得可以咱们就干。

我们站在老板的角度想一想：下属说“不”，唯一的正当理由就是这件事本身划不来，而下属难免有偷懒的嫌疑，所以必须有翔实的论据表明这件事真的就是成本太高，才能打消老板的怀疑。所以，想要拒绝来自领导的不合理安排，成本的精密核算是最重要的一个环节。

第三步：决策权完全上交

即便我们把成本精密地核算清楚了，也不能高兴得太早，你还要有第三个步骤，那就是做出决策权完全上交的姿态。这一步为什么重要呢？因为领导也是人，是人就有自尊一一敢情你们算出来证明我不对是吧？难道是我蠢？但凡他产生这样的心理，我们的日子就不好过了，因为他的第一反应肯定是不相信我们的计算，要么让我们重算，要么让我们先干起来再说，干不好还是我们的错。所以，我们就算第二步的成本核算做得再棒，也千万别露出一张“我早就知道”的得意嘴脸，而是要完全不动声色，客观中立地把执行计划和相关成本报给他看，让他自己去裁决。

过渡：好的，我们所有伙伴都已经看完了

【what】刚才这个片段通过几个小故事，告诉我们如何拒绝老板不合理要求的沟通方法。

【why】在工作中，我们大家都会有这样的困惑：老板提的要求我要不要满足呢？也有很多人在传授的时候说“千万不要对领导说没办法，要说也只能说正在想办法”，让职场中的小伙伴们经常束手无策。其实老板们也不是圣人，也会做错误的决定，只要我们掌握了正确的沟通逻辑和方法就能“名正言顺”的拒绝老板的不合理请求。

【how】大家可能有疑问了，如何说才是合理对老板say no的正确打开方式呢？刚才的这个片段已经给我们答案了。拒绝老板，我们可以实行三个步骤：

第一步，战略上肯定，老板毕竟是老板，他做错了，我们不能直接指出，要先肯定他提出要求的价值和意义，体现我们对他个人的认可，才可以在接下来对他提出拒绝的理由；

第二步，精密核算成本和代价，这么做是为了通过核算成本与代价来给出拒绝的客观理由，要说服老板不能空口无凭，一定要从实际的利益出发，让老板看到可能发生的后果，他才会回心转意；

第三步，让对方自己做决策，我们给出了客观的理由证明做这件事不合理，但是这个时候不能直接说我们不能做，因为我们没有正面拒绝老板，只是给老板提供更多的更全面的信息而已，具体决策那是老板的事情。无论老板怎么决策，我们都支持；

【where】当然，片段提到的是如何拒绝老板的不合理要求的三个步骤，其实这个沟通逻辑是通用的，我们在拒绝其他人的不合理的要求的时候也是适用的。

在这里呢，也想跟大家分享一下我自己通过这个沟通方法获得的改变与收获。

上周公司有一个大型的招商活动需要对外进行素材宣传，因为一些内部原因，领导一直在修改活动的主题，导致第二天要开始卖门票了，今天还没有敲定最终的主题，在素材定稿要对外发布的时候，领导还在改，不仅耗费时间，而且对公司的形象影响很大，大家都很苦恼，而且很多素材都要从我这里对接，于是我就用了这个三步法跟老板沟通，让他们不能再改了。

“【第一步：肯定战略】XX总，我知道一直修改主题是为了保证公司的品牌形象，要把最好的一面呈现在客户面前，【第二步：成本核算】但是因为时间紧张，门票售卖在即，票务上的素材都需要跟主题挂钩，因为主题没确定，我们已经延迟了信息上架时间。今天预热的素材就要对外发布了，现在营销、设计、市场的伙伴都在等候最终的主题，因为主题变动，现有的所有营销、宣传素材都要重新调整。【第三步：决策权上交】XX总，您看我们的主题确定用哪个呢？”

然后老板考虑到时效性和大家的时间、精力，没有再修改主题，确定了对外发布的版本。

A1：

过渡：以上呢就是我自己对于这个片段的理解与运用

接下来也请我们现场的各位伙伴可以回想一下自己过去1~2周内，有没有遇到过拒绝他人不合理请求失败的情况？大家先在小组内分享，然后每组选一位代表跟大家一起分享，时间是2分钟。

（讨论、分享）

看到大家都讨论的挺激烈的，接下来请各个小组代表来分享一下你遇到的拒绝他人请求失败的经历。

【现场学习者A1分享】

1、金锋：前两天合伙人提出来想要开分店的想法，因为自己最近专攻管理，不想分心，但是存在合作关系又不好意思直接回绝，暂时还没有想到怎么去拒绝；

2、李夏：前几天接到小伙伴喝酒的邀请，自己不是很想去，但是想不到好的理由拒绝，硬着头皮去赴约，结果自己第二天的整个人的状态都不好

A2：

过渡：好的，感谢以上几位伙伴的精彩分享

通过大家的案例我们也可以看到，在工作和生活中我们总会遇到各种各样的不合理的请求或要求，我们却又不知该怎么坚决又不失礼貌的去拒绝。在学完今天的这个片段后，相信大家对于如何拒绝他人的不合理请求有了认知，接下来请大家根据今天拒绝不合理请求的沟通逻辑“三步法”，想一下如果下周你遇到老板或领导提出的不合理请求时，你会如何通过这个“三步法”去沟通以达到拒绝的目的。给到大家1分钟的时间，请大家写到便签上。

【现场学习者A2分享】

金锋：在接下来的一周内运用三步法去回绝合伙人想要再开分店的想法。

（1）战略上高度肯定：开分店需要更多的人才，你想要开分店也可以给下面的人带来更多的发展机会，我觉得挺好的；

（2）成本上精密核算：你看咱俩现在都这么忙，再开个分店需要有人盯着，而且你看你媳妇马上就要生了，开了分店你也要两头跑，

（3）决策权上交：你现在怎么想呢？

【总结】看到大家都有写自己的应对办法，很开心能给大家带来今天的拆书片段，也希望通过今天的学习，大家在今后工作和生活上可以顺利的拒绝他人的不合理请求，期待大家的成功。今天我的拆书环节就到这里，谢谢大家~~