第二部分：R原文片段 选自 《如何听如何说》  151页

举例时应该精挑细选,目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解,尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子,能够把抽象的叙述形象地描绘岀来,使得它们更容易被人理解。假如你听不明白别人在说些什么,就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子,那么就很可以怀疑,是不是他们也搞不清自己话中的意思呢?

好的，我已经和大家对上了阅读完毕的眼神。

原文段主要是告诉我们在沟通的过程中，跟对方说一些不容易理解或听起来比较模糊的、概念类的内容时，可以通过【先观点+再举例】这2个步骤，把你想跟对方表达的事说的更生动、形象，让人容易理解。

【学习目标】

今晚希望我们通过对这个片段的学习，能够养成这样的习惯，在跟对方说一些不容易理解或抽象概括类等内容时用【先观点+再举例】的步骤让对方和我们的沟通更加顺畅。

为什么说我们要养成这个【先观点+再举例】的方法来和对方沟通呢？

都说沟通是人与人之间的桥梁，我们常希望自己说出的观点，别人一听就懂，最好还能得到认可，但是往往在沟通中，我们说出一个观点时，对方却听的迷迷糊糊，没明白你要表达什么，这种场面相当尴尬。那如果我们沟通时能在观点和想法的后面加一个生动形象有画面感的例子作为解释，用【先观点+再举例】相结合的方式沟通，对方就会明白我们要表达的意思了。

【先观点】我们这里的观点是指，表达的观点内容是经过归纳总结的概括类描述或者是书面化、专业性较强语句和对方听起来不容易理解，比较模糊类的词语等。

【再举例】是指举出一个恰当的、活生生有画面感的实例，让我们刚才表达的观点一下子就被对方听明白了。大家要注意的是，我们这里的举例子是对前面观点内容的解释，让对方能轻松的听懂，便于对方理解，而不是举个例子证明自己的观点是对的。

【负面一般的做法】和【不这么做的坏处】

我们在聊天时常常会聊着聊着就说到自己关注的点上了，说的内容也都习惯性偏向自己熟悉的领域，有时候会聊的比较抽象笼统或专业性强以为对方都听得懂，于是没有举例解释观点。这样沟通往往让对方听得一头雾水，搞不清楚我们要表达的意思。

【举一个负面例子】

有一次我和朋友聊彼此的近况，当聊到我近期在京东的工作时，她问到：“京东是什么类型的平台呢？”我当时是这样说的：“京东是全国最大的B2C自营式电商平台，B2C是Business-to-Consumer的缩写，是“商家对客户”的意思。”当时我说完只看着她一脸蒙圈的望着我，显然她没有听懂我说的意思。

【拆页行动建议】

反思了一下我当时说的观点“京东是全国最大的B2C自营式电商平台，B2C是Business-to-Consumer的缩写，是“商家对客户”的意思。”讲完这句话后，并没有列举一个恰当生动的例子来解释这个观点，因为朋友不是电商行业的，她对我这种说法的感觉是非常抽象的，并不理解我说的意思。如果当时按照【先观点+再举例】这2个步骤来聊，他就会明白了。

【变成正面例子】

当时我应该这么说：“京东全国最大的B2C自营式电商平台，B2C是Business-to-Consumer的缩写，是“商家对客户”的意思。”（先观点）举个例子吧，京东在互联网上开了一家大超市原本只卖自己的货品，可是有一天他发现超市还有很多位置是空的，于是就租给了卖电器的、卖手机的、卖服装的等和他一样的有营业执照的商家，于是商品越来越多用户越来越多超市也越开越大，成为全国最大的B2C自营式电商平台啦。”而我这样举个例子，朋友就会更清楚的理解我说的意思啦。同样，当我们感到对方的话说的很模糊很抽象时，也可以让对方举个例子。

【适用边界】

【先观点+再举例】这2个步骤可以用在跟对方描述一段归纳概括性的内容时或者当你说的专业性较强，书面抽象化的内容比较多，对方不容易理解的时侯，我们在表达观点内容结束后再举生动形象的例子便于对方的理解；另外有一种情况就是和同人士聊天就不需要那么详细的解释了。

我们这段原文片段中提到了两种情况，一种是我们在说给别人听的时要做到【先观点+再举例】，第二种是当我们听别人表达时，对方说完观点，如果我们没有听明白，也可以让他举个例子来说明，如果我们还是不明白，有可能是对方表达的观点和举例不一致，对方并没有真正理解他要说的内容。

那么，这里小伙伴要注意的是，我们说的【先观点+再举例】是要对应观点选择一个生动恰当的例子对观点内容进行解释说明，目的是让对方听得懂，便于对方理解；而不是举个例子来证明自己的观点是对的。

【显像提问法】

经过刚才对拆页片断的学习，请大家仔细想想在过往经历中是否遇到这样的场景呢？你在跟客户讲一个非常创新的想法，却因为描述想法太抽象，没有举个恰当生动的例子来解释，导致客户听不懂，连连摇头get不到你的点；你的老板让你带新人，你时不时用专业术语跟她沟通，可新人刚入行并不了解专业名词，听得她一头雾水懵懵懂懂......

好的，给大家2分钟在小组内讨论，等下我会请一位小伙伴分享。现在我们分下组，左边的伙伴一组，右边的小伙伴一组。

【伙伴分享】

好的，时间到。那请我右边的小伙伴来分享下她过去的经历吧！

学习者 刘湘玲：在活动开始前的交流时间里，听观察家老师讲拆书中的“A1+”这个词非常抽象，听不懂，但是观察家老师举个生动形象的例子，自己一下子就明白了。

非常感谢这位伙伴的分享！看来大家身边有很多这样的经历。

【反思加工指令，强调加工过去的例子】

假如时间回到过去，我们就用今天学的【先观点+再举例】2个步骤怎么来处理呢。这回请我左边的伙伴来分享一下！

【组内分享】

学习者 李文杏：以前跟家人解释自己的工作在母婴店做市场营销亲子策划时，家里人听不懂，通过今天学习的【先观点+再举例】的2个步骤，就可以这样沟通了，

【先观点】目前在母婴超市里做市场营销亲子策划互动这块。

【再举例】就是为了让妈妈们经常来我们超市买纸尿裤、奶粉等东西，我们就要常常跟她们增加情感的沟通，例如经常做些6-12个月小宝宝们喜欢的爬爬赛，会设计一些奖品和签到礼品，比较哪些小宝宝的成绩是最好的等，这样来增加家长和我们之间的沟通，希望他们能和我们孩子王超市有情感的维系，从而来增加我们的销售额。这样讲家人就可以听懂了。

感谢文杏小伙伴的分享，通过今天学习的【先观点+再举例】教我们在沟通中，遇到概念性、抽象化，对方很难理解的话时，要举个恰当生动形象的例子做解释，这样可以让对方轻松明白我们想表达的内容。

【结束语】

非常感谢大家的参与，我的拆解到此结束，谢谢大家！