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请大家细致阅读手中的拆页，时间2分钟。

【拆页 HOW】引自《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下：

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向

公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

 I：

接下来分享我的第一张标签——I便签：重述原文。

在进行关键对话时，会出现这样一种情况：有时候我们并无恶意的举动：一个表情、一个动作、一句话，甚至是好心的提醒和帮助，会让对方感觉不受尊重、受到伤害。这个时候，我们就被误会了。那怎么样才可以消除误会，让对话顺利地进行下去？

书中告诉我们只需要用对比法说三句话就可以了。

第一句话：打消误解。用我不希望......句式表达。

这是对比法的否定部分，否定对方对我们可能存在的误解，这样重建对方的安全感。那怎么找到对方误解我们的地方呢？我们可以暂停争执，深呼吸，仔细分析下对方的表情，找找话语中的关键词，想想对方可能误解我们不尊重他们、不满意他们的地方。

第二句话：表示认可。用我认为……句式表达。

这是对比法的肯定部分，肯定对方，这样可以进一步营造安全的对话氛围。想想对方表现不错的地方，向他们表示我们对他们的尊重、欣赏、认可。

第三句话：表明目的。用我希望……句式表达。

向对方说明自己的真实目的或意图，让对方了解到，我们是要和对方一起解决问题，是找一条双赢的道路。这样表明目的，把对方拉回到以解决问题为目的的对话框架中，关键对话中的问题才有可能得到圆满解决。

【例子】

接下来说说我工作中的一个例子：上周，我请班上一名正在试用期的小助手来办公室谈话，讨论她工作不准时的问题。谈话中途，我能感觉到小小的她很紧张。

细想下，紧张的主要原因是她可能误解我会因此换掉她，那接下来我说三句话打消她对我的误解：

第一句话： “老师不希望我刚才的话，让你认为我会换掉你。”打消误解。

第二句话： “老师认为你这两周工作总体不错，比如课前领读声音宏亮，跟大组长们配合得不错。”表示认可，进一步营造安全的谈话氛围。

第三句话： “准时汇报班级情况对老师对班级都很重要，我希望你能在这方面做出一些改进。今天找你谈话就是希望我们一起来想想，怎么让我们的配合更高效。”表明目的。

这样否定了小助手对我的误解，表示了对她工作的认可跟尊重，让对话中的安全感恢复到正常水平，再说明我的真实目的，沟通就能顺利进行下去了。

这里要注意，如果用一遍对比法，对方还是不相信我们怎么办？出现这种情况，有可能是我们并没有找到对方误解我们的地方是什么。这个时候你我们要继续分析，并拿出更大诚意表示我们的尊重，需要更详细地说明我们的目的了，然后再一次使用对比法消除误会。如果沟通过程中，对方一直在扯其他事情或者翻旧账，那用对比法就不太合适了，需要找到其他方法沟通了。

 A1：

亲爱的小伙伴，当别人误解了你的目的或是意图时，我们可以利用“对比法”消除对方的误解，重建对话中的安全感。现在回想下，最近一个月，跟同事、家人、朋友相处时有没有被误解导致关系紧张的不愉快经历？你当时是怎么应对的？是沉默不语还是跟对方争论了起来？

【分组】为了讨论的方便，我们2个人为一组。

请大家对照下面四个问题：什么时间发生的？具体过程是怎样的？你当时是怎么应对的？结果又是怎样的？ 在小组内分享你的例子，时间3分钟。

现在请一位小伙伴分享一下。

【伙伴分享】

小伙伴1：上上周，外出的车上（有朋友在场），老公讲侄儿子在学校被人打掉牙齿。当时，老公表述不清楚，让我误认为是侄儿子把别人牙齿打掉了。老公：“我已经明确告诉你了！”我就说：“那你的逻辑表述是不对的！”老公：“这就是我有时候不想跟你多说话的原因。”那次就是弄得大家都很不愉快。

 A2：

接下来，我们一起来应用所学。

想想未来一个月你可能会被别人误解的场景，或者之前你被人误解了，接下来你想制定计划在未来某个时间补救。那怎么应用对比法消除可能存在的误会，规划下你的行动：你准备什么时间完成这件事情？具体怎么做？怎么说？把你的想法理顺，并写下来。给大家2分钟的时间。

【邀请学习者写便签】

小伙伴2：昨天，朋友报了一个培训课程，我当时给了些建议，她当时就是很不开心地表示：“我已经决定了！”她误会了我。明天我就想去用对比法去沟通下：我不希望你认为我不相信你的判断，不认可你的决定。相反，我一直都很欣赏你考虑考虑问题都很周全。我只是希望我了解到的信息可以给到你一些帮助，一些思路，能够让你做一个更好的判断。

【结束语】如果你在生活、工作中被人误解了，记得要用对比法说三句话来消除误会。第一句话，用“我不希望......”句式来打消误解。第二句话，用“我认为......”句式来表示认可。第三句话，用“我希望......”句式来表明目的。

今晚我的分享就到这里，谢谢大家的聆听。