【片段来源】：《自我教练——迈向自我实现之路》    作者：戴钊

【R:阅读原文】：P113-114

建立和谐关系的三个技巧

丹尼尔.戈尔曼是哈佛大学的心理学博士，他曾任职《纽约时报》12年，负责大脑和行为科学方面的报道。他曾经著有畅销著作《情商》，他在该书中提到，一个人的改变有93%取决于自我觉察，而仅仅7%是其他外在的因素。因此一个人是无法强迫另外一个人改变的，除非这个人愿意自己先做一些事情，也许另一个人也会因为这些事情的影响而自己愿意改变。

在两个人的关系中，如果一个人自己想要不做任何事情，另外一个人会按照自己的想法、偏好而改变，那么通常这只是一个幻想。每个人都有不同，一个人无法强迫另外一个人改变，只有完全的接受这个现实，自己为关系的改善而做一些积极的事情，这才是关系冲突解决的开端。

下面是一个非常有效地与他人建立和谐关系的方式，他们称之为3F沟通法。3F是指事实（fact）、感受（feel）、意图（focus）。

相信大家都看完了，我给大家解释下什么是3F。 3F是指 事实（Fact）、感受(Feel)、意图(Focus)。

事实(Fact)也就是客观描述事实即把看到的如实描述不带任何情绪或期望。

感受(Feel)是指为对方创造积极的感受：在沟通中，了解并说出对方的感受，此时对方的情绪更容易安静下来并愿意倾听你的想法。

意图（Focus）是指寻找共同的意图：这件事情我们彼此之间最终共同的意图是什么，为了这个共同的意图我们可以尝试的新策略是什么？3F沟通可以帮助你缓和冲突，建立和谐的关系。

你是不是听过类似的话“怎么又迟到了”“太自私了”当你听到这些话时你的感受怎么样呢？是不是特别想怼回去呢？如果还是习惯性的按以前的讲话的方式进行的话，我想谈话多半都会恼怒对方，最后不欢而散。如果沟通时用到3F，势必让沟通更加的顺畅且容易达成一致。

那如何用3F 沟通呢？ 具体三步

1.  谈论事实     

什么是谈论事实比如说  “你怎么又迟到了”这是一种说话    “9点钟的会，你9点20分到的”这是另外一种说话

如果你是迟到的人，你听到这两句你的反应是什么呢？“你怎么又迟到”这句话听起来就像是质问，而且容易让人产生抵触心理。 “9点钟的会，你9点20分到的”这句话仅仅只描述了事实不带任何个人观点，那更容易让人接受。

2.  创造积极的感受

还是以刚刚上面的迟到为例， 对方迟到了，如何表达他的感受。 如：我知道你来的路上很着急，担心迟到而影响会议。如果我是迟到者听到对方明白我此时的心情，会如释重负。冲突时，站在对方的角度，会有什么感受，把这个感受描述出来。

3.  寻求共同意图

还是以迟到为例，迟到者的意图：尽量赶来开会，我的意图是：按时开始会议  其实最终两个人的共同意图还是准时开始会议。为了这个共同的意图可以尝试做的新的策略或方法是什么呢？

比如  1.准备充足时间去参加会议   2.提前避开拥堵路段   3. 实在是预计无法到达时提前知会，让同事们做好准备……

每个工具都不是万能的，使用3F沟通的前提是建立在对方有意向跟你沟通或者情绪波动不大时候。当然并不是每次都是需要走三步，看情况而定。

这里分享一个我以往的一个类似的经历。我老公找东西通常是我会告诉他东西在那个位置，大部分情况下他是找不到的，这个时候我就会说“你怎么老是找不到东西，明明说的很具体，怎么就找不到呢？认真找”接着会让他自己找一会，这个时候啊我老公就表现不耐烦，看得出也在埋怨我为什么不帮忙。联系刚刚3F知识点我做的不太好的地方是说话时我加入了自己的情绪没有如实的描述事实，第二呢是忽略他的感受，他的感受是很着急。如果当时用3F沟通效果会更好。

现在呢知道了3F是什么，3F怎么用，那现在是根据自己的情况例举如何运用3F到未来的工作或生活中。下面是我的运用

目标：于下周用3F与同事沟通A项目进度，想要的效果是与同事有个良好的沟通可以积极促进事情推进。

背景：按原计划A项目应该于3月底完成产品上线，但实际到目前为止还处于产品准备阶段，预计还有半个月左右才可以上线。基于此我想尽快完成产品上线，针对此事想跟同事沟通一下。

根据3F沟通如下：

（谈论事实）A项目按原计划是准备在3月底完成产品上线，现在是4月初，这部分工作还在准备中，距离产品上线预计还需要半个月时间。

（创造积极的感受）我知道你也为这件事情也很伤神，着急，像块石头压在心里

（寻求共同意图）你也想让产品尽快上线，要不我们讨论下接下来如何快速推进产品上线？以及每个时间段我们具体工作内容？