现在，我将今晚的拆书片段分发给大家。请大家花一分钟的时间阅读，看完的小伙伴请向我举手示意。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面---非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“ 费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

最后，她立即提出非暴力沟通的第四个要素---具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

好的，看到大部分小伙伴都看完了。现在我来说一下我对这个片段的理解：

通常情况下，当我们面对生气或不满的情况时我们会怎么做？相信大多数人会选择意气用事马上指责对方的不是，那这样做会有什么后果呢？答案是一定会激怒对方，进而引发双方争吵，最后吵得面红耳赤、不可开交、不欢而散，甚至关系破裂。说到这里，我想起了我一个过往的经历。

（举反例）事情是发生在2018年6月，我姐为了培养孩子的写作能力，让我一次性为外甥买了十几本《写作大全》类型的书并打算给小孩做个阅读和写作计划，让小孩有计划的学习。可是，书买回来一周，我发现我姐并没有做计划，外甥也一本书没读，此时，我非常生气，马上怒气冲冲的对我姐说“大姐，你这天天都在干吗呢？这都一周过去了，你还没做计划？孩子也一本书没读。到底还管不管孩子了？这简直就是浪费钱”大姐听我这么一说也特别生气，马上怼我 “我这天天上班你没看到吗？哪有时间做计划？你不是他亲舅舅吗？天天自称善于写作，你怎么不写？你怎么不做？”就这样我俩针锋相对，互相指责和推脱，最后不欢而散。针对此案，由于我的表达方式不当，不仅没有解决我的问题，还造成了我和姐姐的关系不和谐，一度造成了家人关系紧张。

那么，有什么方法是可以避免我们在生气的时候不意气用事不指责对方，而是心平气和地与对方沟通呢？我们可以运用非暴力沟通4要素，它有以下4个步骤：

第一步．观察：描述观察到的客观事实，但不判断不评估，如我看到了…；
第二步．感受：表达当时的感受，如我感到伤心、害怕、开心等；
第三步．需要：说出导致以上感受的内心需要，如因为我需要安全、需要整洁、需要被关注等；

第四步．请求：提出具体请求，希望对方怎么做，以满足自我需要，如请你不要把脏衣服到处乱放等。

说到这里，再回到我前面的失败案例，如果老天再给我一次机会，我会通过非暴力沟通的4步骤去表达：（反变正）

首先，表达观察，我会这么说：我看到咱们给外甥买的书摆在书架上都一周了，连包装都没有拆.
接着，表达感受，我会这么说：我感到担心，因为我是一个很节俭的人，现在买了那么多书，孩子一本都没有读，我会觉得很浪费。

然后，表达需要，我会这么说：我需要看到孩子好好的阅读这些书，让这些书真正的帮助孩子学习和进步，

最后，表达请求，我会这么说：请你今晚和我一起制定孩子的阅读与写作计划，让孩子好好的读这些书吗？

相信这样的表达不仅不会引起争吵，姐姐也能很快的答应我的请求，从而达到了我的最终目的，还能促进家庭成员之间的和睦，一举数得。

Where：以上非暴力沟通4步法可用于各个层面的交流和各种环境使用，我们仅需掌握与人和谐相处的沟通技巧达到彼此情绪愉悦、关系和谐的目的就足够了。当然，并不是只要我们用了非暴力沟通的方式，就能实现与对方心灵相通，和谐相处。这也要看对方是否有与我们同样的需要，但只要我们坚持这样做，就可以给别人做出良好示范，带动他人改变。

[A1] 激活经验（显像提问）

拆书家提问设计（逐字稿）：好的，各位小伙伴们，通过我前面的讲解和例子，请大家回想一下，在过去的时间里，你是否有过在自己非常生气或不满的时候不顾对方感受直接批评和指责对方，最终双方吵得面红耳赤、不欢而散的事情？比如你是一个时间观念很强的人，你跟朋友约好了吃饭，路上严重堵车，眼看时间来不及了，你马上下公交打车，又赶地铁，终于穿越重重拥堵、气喘吁吁跑到约定的地点，这时却发现朋友还没到。在这种情况下，你会和对方怎么表达？请小伙伴们先在小组内分享类似的经历，之后请一位小伙伴上来分享，讨论时间2分钟。

［分享］：好的看到大家也讨论得差不多了。哪位小伙伴可以用1分钟分享下自己过往的类似经历呢？刚才我在旁边听到伙伴黄娉分享的经历。所以，我们邀请她上台和我们一起分享吧。

学习者黄娉分享的案例记录：上星期天的晚上，我洗衣服，老公哄小孩睡觉，等我洗完衣服快11点了，回到房间看见老公在玩手机，小孩在一旁看，我就非常生气的说“你不可以把手机放下吗？你觉得这样对孩子好吗？现在都几点了？”老公看了我一眼，蹭，把手机就丢在了一边，我感到特别委屈的说“为什么你可以这样？我带孩子的时候我会这样吗？”老公也不吭声，我越想越生气地说“好了，你以后做什么我都不管了…”然后就怒气冲冲的离开房间。

[A1+]（反思加工）

拆书家提问设计（逐字稿）：好的，谢谢黄娉分享的案例，非常的具体鲜活。那通过学习了今天的片段后，如果老天再给你一次机会，你打算如何去处理前面我们生气处理的事情呢？也就是说，通过今天学习的非暴力沟通四步骤，把我们曾经遇到过的暴力沟通案例反转成非暴力沟通。请先在小组里讨论2分钟，讨论完后请一位小伙伴为大家分享，请大家记得结合片段的4要素来对曾经失败的案例进行反思加工哦。

［分享］：好的，看到大家都讨论完了。哪位小伙伴可以用1分钟分享下自己经过反思加工的案例？刚才听了黄娉失败的案例，我们再来听一听她运用非暴力沟通4要素后反思加工的案例吧。

学习者黄娉分享的案例记录：通过学习了今天的片段后，我打算运用非暴力沟通的4步骤这样表达：

观察：老公，我看到现在都快11点了，你和孩子们还在玩手机。

感受：我感到不开心，因为晚睡觉对孩子身体不好。

需要：我需要老公哄宝宝早点睡觉，让小孩有一个规律的作息。

请求：所以，请你放下手机，陪小孩早点睡觉好吗。

谢谢黄娉的分享，她很好的利用了今天学习的非暴力沟通4步骤。相信这样的表达一定会让老公马上放下手机哄孩子睡觉，家庭关系更加和睦。好的，通过今天的学习，我们明白了，往后我们再遇到生气或不满的情况时可以不再指责对方，而是应用这个非暴力沟通4步法和气并有条理地跟对方表达，最终解决了我们的问题，还能让双方心情愉悦。好的，各位，我今天的拆书到此结束，谢谢大家。