环节三：【R】阅读原书拆页【2分钟】

【R】阅读原书拆页

【过渡】现在请大家花2分钟阅读下原文拆页，阅读完举手示意我。

原文拆页：《你的团队需要一个会讲故事的人》P161-163

这些行为与倾听背道而驰

有人曾对我说：“倾听就是我必须等待的时间，直到轮到我说话为止。”

如果你的内心不断发出干扰信号，比如“又开始胡说八道”“小心这个疯子”“留心这个混蛋”，这就意味着你已经停止了倾听，转而开始割裂、切割、分类、批判对方的言辞、用意和含义。对于倾听过程中那些与自己价值观不合的内容。你会报以讽刺，逃避倾听的最佳方式就是嘲弄对方。许多人都曾这样做过。

当你的表情透露了内心的不满，或是一副面无表情的样子，那么再怎么装作认真倾听都于事无补了。打动他人需要倾听，即便对方讲述的故事与你的观点相悖，你还是要认真倾听。先把自己的故事放在一边，不带任何成见地、全身心地感知对方的观点，这才是真正倾听的关键。

世界变化得太快，我们被迫要以最快的速度理解接收到的数据。速度和注意力已经成为交流的要素。人们会拼命地提升速度，提高注意力，试图以此增进交流。

如果你只是为了传播信息，这种方式是不错的。然而，如果你的目的是影响他人，那么速度和注意力只会收窄你和对方沟通的带宽。狭窄的连接只会降低影响力。倾听是既缓慢又宽广的，就像清理污垢一样，比起用一条毛巾迅速地擦来擦去，用一堆毛巾缓慢地、大范围地擦洗能更快地清理干净。

不用心的快速讲述和错误关注点就是沟通不畅的主要原因之一。如果你快速略过矛盾所在，那么你也可能会错失改变人们看法的机会。

倾听不就是要关注吗？不是要集中精力于讲故事的人吗？嗯，是也不是。这取决于你集中注意力的原因和方式。如果你的注意范围较宽，并且能做到广泛接受信息一一如果你不介意对方的言语对你的思维方式产生影响，那么是的，就是这种关注能够激发真实的感情，引出意味深长的故事。然而，如果你的注意力仅限于找到对方的弱点，或者伺机进行扭曲、利用或反驳，那么这种倾听就是有害无益的。

真正的倾听

有效倾听就是能领会人们的语言和意义，尤其是在他们的语言和意义有可能有悖于你的观点，或有可能动摇你的世界观时。倾听和你志同道合的人说话很容易，你在影响他们的时候也并不需要做出太多努力。同时，你也需要倾听那些抱有不同想法的人，这样你才能聆听和复述精彩故事，增进沟通。当你完全理解了别人的故事，并且能在复述时完整保留故事的意义，那么你的复述就证明了你对其观点的重视。

无论对方和你的观点多么不可调和，也要深入理解对方的观点，暂时放下自己的观点，这样的倾听才能让你贏得讲述自己故事的机会。当然，这种倾听可能会有种屈从的味道，但别忘了你的目的所在。

口拆页内容未超过2页图书内页。

口原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例。

环节四：【I】拆书家讲解引导【6分钟】

【I】拆书家讲解引导

【WHAT】原文片段向我们展示了非有效倾听和有效倾听。可以看出，有效倾听是一种倾听方法，适用于以影响他人为目标的倾听，强调以说者为中心。

【WHY】【不这么做的坏处】

日常生活中并不缺少倾听。但碰到志同道合的人，我们往往忍不住说自己也曾感同身受；遇到想法不一致的人，我们会觉得瞎扯淡，简单安慰几句作罢。结果就是你感觉浪费时间和感情，对方觉得你不懂他；你不愿再听，对方也不愿再说。

【HOW】那什么样才叫“有效倾听”呢？

【易混淆概念对比】

丈夫向妻子抱怨工作太折腾，领导不器重，分分钟想跳槽。

【反例1】作为妻子，你可能会说”我第一份工作就这样，确实很扎心。”这是有效倾听么？

学习者：不是。

对，不是，因为这是在表达自己，没有把自己的故事放在一边。（关键点1）

【反例2】你也许会说“工作就这样，很正常，别较真” 这是有效倾听么？

学习者：不是。

是的，也不是，这是在评价对方较真，没有抛开自己的成见。（关键点2）

【反例3】你也可能会说“我们要不在网上投投简历？” 这是不是有效倾听？

学习者：不是。

嗯，也不是，因为这是提建议，并没有做到全身心感知对方。（关键点3）

【反例4】你还可能会说“我听到你说工作折腾，领导不器重，那我们一起想想怎么跳槽吧？”这是不是有效倾听？

学习者：不是/不知道

所以，小伙伴们不确定了哈。也不是，因为妻子只感知了对方的语言并没有感知对方说话的真正含义。（关键点4）

所以，有效倾听是把自己的故事放在一边，不带任何成见地，全身心感知对方的语言和含义的倾听。

【正例】就刚才的例子来看，有效倾听应该是这样“我听到你说工作折腾，领导不器重，想跳槽。你是感觉委屈么？感觉做了事情却得不到认可么？你希望能够得到领导对你工作的认可是么？”

【提炼具体步骤】如此我们可以归纳出有效倾听的步骤，为方便大家记忆，称为“三只三不”：

首先，只听不说。不说话也不想其他事，只认真听对方说话。

其次，只重述不新说。重述对方说的内容，不添加新的内容。

然后，只猜测不判断。不直接下判断或提建议，猜测对方的感受和需要。

口【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。

【举例】给大家举个例子：

每次聊天姐姐都要和我抱怨婚姻，搞得我一秒钟都听不下去。昨天开始聊天前，我告诉自己“最后一次，假如这个有效倾听法也不管用，那我这几个月都不和她聊天”。于是，我放下手中的书和笔，认认真真听她讲了5分钟（只听不说）。

等她停下来，我说道“我听到你说晚上你给孩子洗澡换衣服，陪写作业，姐夫则呆在店里”（只重述不新说，这是我姐说的原话）。

“是呀！”

“你是感觉辛苦还委屈么？”（只猜测感受不判断）

“对啊，假如是你，你委不委屈？”

“你希望姐夫能帮你一起分担一点事情？”（只猜测需求不判断）

“是的。”姐姐点点头。

【适用边界】所以，有效倾听法适用于以有效影响他人为目标，能做到专注、客观、以说者的话和含义为中心的倾听。假如你很在意真理或解决问题，那这个方法可能就不适合了。

口【I】讲解引导时拆书家举出了案例，井通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。

【异议预防】有小伙伴可能会说太难了，现实中很难做到。我们可以找亲密的家人或分舵的小伙伴进行刻意练习，他们会包容你慢慢的进步。

环节五：【A2】催化应用【7分钟】

【A2】催化应用

【激活应用场景】

现在我们来尝试运用下，看下2个场景：

场景一：情人节过后，闺蜜和你抱怨男朋友没送她礼物，准备分手。

场景二：晚上睡觉前，丈夫说辅导孩子作业太累，孩子的事以后他不管。

请大家想象一下，在未来几周内，你可能会在什么场景遇到谁向你抱怨、倾诉什么？

【请学习者规划应用并分享】

假如遇到这件事，你会如何运用我们刚才学的“三只三不”来有效倾听呢？

请大家各自来编一段剧本，剧本的内容需要是未来你很可能会遇到的事情，同时要运用我们前面所学的有效倾听的方法哦。

【清晰指令】

刚才发给大家的拆页纸张上有个剧本模板，请把你想到的剧本关键词写在模板上。注意，剧本必须是未来你可能遇到的事情。小伙伴们，我的指令清晰吗？

好，给大家5分钟时间，大家写好后可以先在小组内分享。5分钟后我会邀请一位小伙伴来给大家做分享。

（5分钟过后）

好，时间到，哪位小伙伴写好了？来给我们分享下吧！（3分钟）

学习者案例记录：

学习者顾静：

口【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。

环节六：结语【1分钟】

【结语】

好的，谢谢！因为时间关系，我们今天的分享就到这里。

有效倾听是我们有效影响他人非常重要的一个方法，如果未来你希望他人这样评价你“我很在意她的意见，我喜欢和她聊天等等”，那么赶紧刻意练习起来吧，高智商高情商、人见人爱的高手就是你啦！