【学习目标1】在跟随我完成片段一学习后，学习者采用“向上沟通三步法”与领导进行沟通。

接下来我将会从RIA三个环节进行拆页一的讲解：

【R：阅读原文】

《 向上管理的艺术》

【拆页一】

所以，一次有效的沟通，必须经过三个步骤：有效发送，有效接收，建立反馈。

有效的沟通第一步：发送----清晰地表达自己要表达的内容

表达方要做到清晰，明确地将自己的想法告诉给对方，不要使用一些容易引起误解的词语。如果在表达时不注意这一点，那么对方就有可能错误的理解你的意思。

有一个故事讲的是在战场上，一位士兵向长官询问：“根据现在的局势我应该撤退还是进攻？”

长官说：“现在已经晚了......我们撤退。”

长官实际想表达的意思是现在已经太晚了，我们已经不能撤退了，只能进攻。

士兵却理解成了其他的意思，随后便向其他士兵宣布：“长官让我们立刻撤退，现在不撤退就来不及了。”

这就是一个因为沟通者没有清晰明确的表达自己的想法而导致沟通失败的例子。

在我们进行表述的时候，如果对方如同沙漏一样，在听的同时不断地漏掉一些内容，那么最后的沟通效果必然不会理想。所以我们要先让对方理解简单的部分，对于不容易理解的部分可以着重去向对方解释。在沟通当中，沟通者首先要能够将自己想要表达的意思清晰明确地传递给对方，这样对方才能够正确理解你想要表达的意思。

一个人如果和另一位聋哑人进行语言沟通，那么无论这个人的口才多么优秀，表达的内容多么清晰易懂，对方听不见也将是毫无意义的。这时就需要用另一种方式进行沟通：文字和图片相结合是个好主意。当你表达完你想要说的内容之后，还需要了解对方是否理解了这些信息。如果你没有去询问，不去管对方究竟是否明白你的意思，那么这样的沟通就是单向的沟通，同样是没有意义的。只有得到对方对自己表达内容的反馈，才能够知道对方是否真正理解你的意愿。

有效沟通第二步：接收---明确对方表达的内容

接收信息是沟通的第二步，接收信息要求接收者能够理解对方的信息，能够从对方传达过来的信息之中，理解对方传达信息的真实含义，分清楚哪些内容是重点，判断信息的轻重缓急。

有效沟通第三步：反馈---反馈是为了保证信息没有被误读

只有表达和倾听的沟通是不完整的，完整的沟通过程中必须包括“反馈”。在沟通时，对发送者的表达我们应该及时做出回应，让对方知道我们对他所说的内容的理解程度以及想法；如果产生了误解，应该及时地解决。

单方面的灌输并不是有效的沟通。沟通首先需要有信息，然后信息经过某种方式进行流通。沟通是一种双方互动的行为，如果只有发送者的发送，而没有接收者的反馈，那么这就不叫有效的沟通。

反馈是一个双方互动的行为，在沟通的过程中，信息接收者对信息表达者所说的观点，想法或者意见做出回应，让对方了解自己的意见或者看法，这就是反馈。如果没有反馈措施，就没有办法确保双方达成共识。

片段二：

【学习目标2】通过对第二个拆页的学习，学习者运用“工作汇报5步法”做好工作汇报。

【R：阅读原文】

【拆页二】

听汇报是上司最快乐的时候：用汇报区分地位与职位

作为上司，最快乐的时候就是听汇报的时候。汇报区分的是地位和职位，同时汇报也是上司了解下属工作情况的途径。你汇报的时候，不仅是他享受自己被尊重感觉的时刻，也是他掌控检验下属工作成果的时刻。你不要剥夺他享受快乐的权力。

汇报应该成为你和上司相处的一种常态。如果时常被上司追问工作情况，你的感觉也不会好，因为主动权在他的手里；但是你主动汇报给上司，性质就不一样了，因为主动权在你的手里。

上司全权委托给你的事情，你也要汇报。你不要认为受到全权委托就没有上司什么事了，肯授权给你是上司对你的信任，你能够做的就是用汇报来尊总他，用汇报让他看到你是怎么对待他的信任的。也许你汇报的时候，领导还会说：“这点小事不用跟我汇报。我不是委托给你了吗？我信任你。”但是你不要当真，正确的应对方法是一边答应说“好”，一边下次该汇报时继续汇报。

对于不好的消息，越早汇报就越有价值，如果因为你没有及时汇报延误了战机，那么你将会承担更大的责任。

汇报也是沟通的一种形式

你和上司之间靠什么沟通？靠什么交流感情？靠什么产生默契？难道真的靠默默无言就能到这一切？当然不能。沟通，交流感情，产生默契，靠的都是汇报，每一次汇报都是一次交流和沟通的机会，每一次的汇报也是达成共识，产生默契的机会。

向上司汇报，有5个步骤，如图2-3所示：

拆页一：

【I：重述原文】

在公司里经常会有这样一类人。你见到他的时候从来都是东游西荡，貌似正事不干一个。但是他给领导说什么，领导就听什么，他给领导说这个事情要这么进行，领导马上就这么去做，公司里大大小小的奖项，都有他的份，你各种不服。古装剧里有一个典型的这样的人物，大家可以想起来吗？《鹿鼎记》里的韦小宝大家都熟悉吗？我们每个人都希望自己能够成为上司信任和依赖的对象，在工作上顺风顺水，就需要在日常沟通的时候可以快速和上司达成一致，让我们一起跟随作者来看看他的秘诀“向上沟通三步法”：

（HOW）

一.清晰表达。现在我做一个动作，大家看是什么意思？（两个胳膊面前报篮状）

学习者：“拥抱。”

第二个动作（两支胳膊在头上做爱心状。）

学习者：“爱。”

其实我两次都表达了一个意思“爱”。所以我们的清晰表达是什么意思呢？站到对方的角度，使用对方理解的语言或者方式来表达。看我第一次的时候大家都没有GET对不对，但我第二次的时候大家都GET到了。就是你要站到对方的角度，用对方理解的语言，才叫做清晰的表达。

二.专注倾听。微笑看着对方，做一些简单的回应。比如说刚才丹丹已经朝我两次点头了。对，这个就叫做专注的倾听，可以说一些：“嗯”“是的”“是这样的”，并且要特别关注关键词和重要信息。那丹丹，我问你一下，我刚刚讲了“向上沟通三步法”，它的第一步是什么？

丹丹（学习者）：“清晰表达。”

对，非常的优秀。这就是专注倾听，又点头，又回应，然后又把握住了关键词，就是我们的专注倾听。

三.有效反馈。在有效反馈的时候特别要注意的是，一定要表达自己，大家看下这个圆，然后要回应对方。表达自己并且回应对方，我们从这两个角度来进行反馈，既显示了对对方的重视，又表达了自己的想法。在这个过程中要客观，并且重复重点，尤其是在回应对方的时候那就要去重复对方的重点，像丹丹刚才那样重述的，不使用评论性的语言。什么叫评论性的语言呢？“你这个错的太离谱了。”“你太差劲了。”“你这个就是错的。”然后要确认回应：“是这个意思吗？”刚刚我和丹丹做了确认，之前做爱心动作我也和大家做了确认，“是这个意思吗？”要来确认。

（不那么做的坏处）通常一般情况下在和领导沟通的时候习惯性站在自己的角度去表述，按照自己的固有思维去解读，就很容易导致信息在发送过程中被误读，甚至出现南辕北辙的情况。按照解读错误的信息去执行，就会让上司怀疑你的能力，失去信任，产生隔阂，阻碍自己在职场中的发展。

（反例）

为了让大家更好的理解，我给大家分享一个我自己的例子：

因为5月份有团队活动，上个星期吃饭在食堂遇到老大。他问我：“你觉得什么样的团队活动形式更好呀？”一听出去玩我就来劲了，我喜欢玩户外，大家都知道的。一听马上神采飞扬的给老大讲户外，讲徒步，说得激动得饭都顾不上吃，后来领导悠悠的来了句:"你再想想其它的吧。"就端着饭盘走了。

（正例）

在这个过程中我就反思了我自己，领导这么问我，本来是想安排我来负责的，结果错失了一次机会。如果说能够重来一次，回到当时的场景，我一定会采用“向上沟通三步法”来进行：

一.清晰表达。我觉得拓展，郊游，烧烤，户外，江浙沪周边游都挺不错的。

二.专注倾听。这个时候我会用迷妹一样的眼神看着他，点头，做出简单回应并在这个过程中记住他表述的关键词汇，拓展，团队活动等，其实我在心里已经在思索了。

三.有效反馈。从两方面进行反馈，一个表达自己，一个回应对方。回应对方：您刚才说的拓展，旅游，漂流大家都挺喜欢的，再综合时间，费用等因素筛选一下，相信很快就可以确定出方案。表达自己：如果有需要我这边协助的，我肯定是全力以赴的配合。

经过这样的沟通，就不会让到手的鸭子还飞掉了。

（适用边界）“向上沟通三步法”适用于日常和领导之间的谈话。不适用于日常和同事，家人，朋友之间的闲聊。

拆页二：

【I：重述原文】

不管你是企业的基层还是中层人员，汇报都是你工作中非常重要的一部分，都是非常重要的工作职责。很多员工在向上汇报和沟通的时候，常常表现出自卑和胆怯，还有的人因为性格内向，害怕和上司沟通，信奉“多一事不如少一事”。长此以往，会给上司留下一个沉闷，无能的印象，很难获得来自上层的支持，影响自己的职业生涯。让我们一起跟随作者去了解工作汇报的方法“工作汇报五步法”：

（HOW）（细化步骤）

一.充分准备。

片段中对充分准备写的不详细，我对它做了如下的细化：

1、精心准备材料和方案。俗话说：“家有存粮心不慌”，提前准备好各种资料才能在领导面前做到应答如流。

2、调整心理状态，通常我们在给领导汇报前会感觉：紧张，忐忑，担心，激动。讲到这，我看到三位都在点头，非常好。我们可以采用的方法有：深呼吸，自我暗示，自我激励都是可以的，我一般采用的就是深呼吸。

3、把握汇报的时间和场合

比如：领导午休的时间，适不适合汇报工作？

今天领导的心情特别不好，见谁怼谁，你跑去说：“领导，我给你汇报下我最近的工作。”什么结果？

或者说：十万火急，火烧眉毛的事情，你要等到良辰吉日领导心情好了再去灭火，事态可能就发展的很严重了。

场合也非常的重要，工作汇报，一般在办公室进行更好，防止外界的打扰中断。

二.呈现结果。

结论先行，然后给出原因1.2.3.4.5.6。

三.灵活应对。

因为我们不是领导肚子里的蛔虫，肯定会出现准备以外的一些状况，在这里一般领导会出现两种反应，情绪上的或者是意见上的。不管是哪种遵守一个原则“先处理情绪，再处理事情。”那么我们可以怎么处理情绪呢？大家可以看到我们的姓名贴都是爱心，刚才我还给大家做了一个爱心的动作，处理情绪的时候我们要用情感，用心。“领导，我错了。”承认错误，主动道歉，示弱等，等领导情绪缓和了，这个时候我们再处理意见，意见会有分歧会有不一致，这个时候我们表达要委婉不能太直接“领导你不能这个样子。”“领导你错了。”马上战争一触即发。采用“肯定+但是......”，让对方更易于接受。当然每次谈话能够和领导又开心，又轻松达成一致，这一步就可以有选择的采用，我们大家都希望工作中都是这样的皆大欢喜。

四.主动请教。

主动询问领导的指示，“领导，您看我这里还有什么需要调整的地方吗？”获得他的建议，并且表示出了你对他的尊重，这个时候他也可以给到你一些实质性的建议。也是很好的学习机会。

五.确认达成一致。

最后要和对方再次确认下沟通出来的一致的结果。我以为的是我以为，你以为的是你以为，一定要去进行确认“您看，是这样吗？”

（反例）

还是先给大家分享一个我自己的例子：

去年底年会的时候，因为场地原因，原定的下午半天的员工互动游戏需要取消，需要向人事老大汇报这个事情，希望同意取消。没经任何准备，我就跑去李总办公室，给李总说 ：“李总，游戏环节需要取消。”李总听到后就把我拍回来了：“你根据什么来判断游戏需要取消？游戏取消后一个半小时的员工签到时间大家坐在哪里干吗？你看着我，我看着你互相对望呀？你想好了再来告诉我吧。”我就灰溜溜的撤走了，因为这一件事情，反复沟通了4，5次才最终确定下来，非常的浪费时间和精力。

后来我仔细就这个事情进行了反思，如果可以重新回到当时处理这个事情的话，我会运用“工作汇报五步法”，来和李总汇报工作：

一.充分准备。

1、精心准备材料和方案。提前准备好酒店方场地现场资料，准备好签到时间一个半小时员工安排备选方案。

2、调整心理状态。深呼吸。

3、把握汇报的时间和场合。提前和李总的助手确认合适去李总办公室汇报的时间。

二.呈现结果。“李总，原定的游戏环节可能需要取消。有以下原因1.酒店方表示游戏后不方便晚宴翻台。2.时间太短，大家可能才进入状态，就结束了，体验感不好。3.游戏场地和会场共用不易控场。”

三.灵活应对。李总这个时候可能会发脾气。对他进行认同“嗯，是的，确实是我这边考虑不周，太欠缺。”先承认错误再沟通。“李总，您考虑的很贴心，年会希望给员工们更好的体验感，我们都特别认同。但是，现在酒店方出现这样的情况，继续这个环节的话，反而体验感不好，违背了您的初衷。”

四.主动请教。“李总，您看，就刚才的方案还有什么需要修正的地方吗？”他就会告诉我了。

五.确认达成一致。“李总，现在取消掉游戏环节，那我就这么去执行了。”他说OK，那我就按照这个去执行。

经过这样的一个汇报之后，就提高了沟通的效率，更容易和李总达成共识。

（预防异议）可能有些小伙伴在这里就有疑惑了，我把所有的工作都完成的妥妥贴贴的，还需要汇报吗？不汇报工作就很容易让领导产生这种错觉“你什么也没干！”领导是不是经常会说这个话？也有小伙伴有疑惑，汇报工作需要花费这么大的精力吗？随意的工作汇报，不容易让领导了解到事实的情况，容易产生误会，需要花大量的精力来澄清，更浪费时间和精力。

在这个环节，大家还有什么特别不清楚的地方吗？有吗？有的话提出来我们一起探讨一下，暂时没有，好，那我们就继续。

（适用边界）“工作汇报五步法”适用于向上级汇报的工作中，和其他同事之间的工作沟通需要酌情采用。

拆页一：

【A：学习者拆为己用】

（A1：激活经验）（显像提问）

请你回想一下，在过去的一个月里，有哪些是你与领导共事的过程中感受不太好的的情景；可能是你一直沉浸在自己的思路里想极力表现自己，就像我；可能是你一直沉默的听他说，自己低着头不知道怎么办；可能是你一见到领导就语无伦次，大脑一片空白，不知道怎么开口，有没有你近期所经历过的，在什么时间？什么地点？和什么人？发生了什么样的事情？请想一想，两分钟的时间小组内分享，然后有请一位小伙伴给大家带来分享。

（学习者案例）

好，时间到，我看到大家都想到这个场景了。小香来帮我们分享下，你刚才想到了什么？我看你还写了几个关键字。

小香（学习者）：我们最近领导更换，新领导上任，我是负责产品线的。有天遇到领导问我今年的重要事项，我们今年最主要的是集中在安全这方面，我就从安全的角度给他讲了，但是他不明白，他就觉得很奇怪，为什么安全这么重要？我们另外有一个同事，和领导交流下来，领导马上就理解了，他说你从整个链条角度，你可能跟我们领导交流会更好。事后我想了下，确实从链条角度就容易让领导GET到最重要的工作，就是安全。

感谢小香，学习力非常强，不仅想到了刚才的场景，并且已经进行了梳理“清晰表达”站在对方的角度用对方理解的语言。

（A1+：反思加工）

通过刚才的回忆，大家都回想到了我们之前的经历。如果说有机会回到刚才我们回忆的情景，如何运用“向上沟通三步法”来弥补我们过往的处理不当呢？时间两分钟，请大家小组内互相分享。

（学习者案例）

看到大家都分享完了，忘歌，我有看到你分享的特别投入，给我们分享一下吧。

忘歌：大概的背景是：我们加班是比较多的，之前大BOSS找我谈话，意思就是我们缺少一个中间管理层，希望我能做产品线的一个总负责人。但是由于之前长期加班，然后我又觉得现在我手上的工作并没有合适的人接手，所以我当时整个人是抵触的，我就认为他想让我加更多的班。

木木（拆书家）：好，你现在就要用三步法来给他对话了对不对？

忘歌：如果回到当时场景的话，首先是，我应该要清晰的表达出我当前的一个处境的状况，并且我要认真的听他对我的未来规划，比如说他要提我做产品线负责人才是中间的关键词，但是我当时就属于跑偏了，就让加班两个字束缚起来了。听完之后我和他之间的反馈不应该是之前的抱怨或者是抵触的那种，我应该更客观一点的站在他的角度，站在一个他希望我成为产品线总负责人的角度，来考虑我当前的一些事务可以做怎样的合理分配，来达成我们两个共同所需要的那个愿景。而不是只情绪化的表达自己。

木木：“表达了自己，又回应了对方，最后进行了一个确认，是吗？”

忘歌：“是的，如果这样的话，最后可能会达到一个比较完美的结论。”

（回应反馈）非常棒，谢谢谢谢。她刚才运用了“向上沟通三步法”之后我们就可以看到，和领导之间建立了正向的链接，大家可以关注到，她之前有用到抱怨这个词。让领导感受到了你作为自己人的尊重和贴心，作为自己人是很重要的。

（承上启下）现在我们一起来复习一下刚才的内容，我们刚刚学习了“向上沟通三步法”，第一步清晰表达；第二步专注倾听；第三步有效反馈。除了日常的工作谈话以外，我们还会透过工作汇报来和领导建立工作中的良性循环。让我们一起跟随作者的脚步来看看，如何在工作汇报的时候同样和领导建立有效的链接，从而成为领导的“贴心人”，进入职业的快速车道。

拆页二：

【A2：分步催化】

请大家想像一下，在未来的一个月里，你有哪些要向领导汇报的工作？比如：你已经连续加班一个星期了，工作丝毫还是没有进展；比如：你对现在跟进的项目有了新的想法；比如：本周结束了，需要向领导汇报一周的工作，总结和建议；再比如：你要和领导汇报下周的工作计划，和领导确认一致。大家只要想到这个场景就可以了。一分钟的时间，大家在自己脑海中设想一下，会是一些什么样的场景呢？想到后向我微笑示意一下。（一分钟思考）好，我看到大部分的小伙伴已经在点头和微笑了。现在请大家继续思考，未来的一个月内，自己遇到刚才设想过的情景，如何运用“工作汇报五步法”来进行呢？三分钟的时间，请大家写下在小剧本（一），然后小组内分享。

（学习者案例）

丹丹，我看到你是最早写完的，有请丹丹为我们分享一下：

丹丹：背景是：每周一我会向CEO汇报接下来一周的工作。因为我们是互联网公司，我是负责市场的，现在比较尴尬的是，没有产品，我要先去拉客户。就是有点巧妇难为无米之炊的感觉，我的主要工作是收集主要客户和潜在客户的一些反馈和对产品的期待，前方一些比较关键的数据和信息，之前我可能相对的汇报了一些消息，坏消息我也有在说，但是比较模糊。CEO觉得我们整个项目推动的太慢，没有一个实质的方向性的进展，我下周的重点是对本周的情况和CEO做一个汇报。

丹丹：首先在准备方面，准备好客户信息的汇总，像思维导图那样，做出来让他看一下，我们CEO是技术出生，比较喜欢完整的闭环的感觉。然后把客户的反馈，包括下面的建议，包括我对目前掌控的客户的更多的需求，可以有的商业模式做一个自己的预判。

在心态上，要激励自己更加的自信，客观。不要觉得他在审判我，我是在向他做一个这样的情报的一个汇总，更从容一些。

时间是在周一下午四点钟，在领导办公室。

呈现结果就是，目前中高层客户对产品比较满意并有所期待。理由是：1.目前他们的工作中缺少这样的工具。2.行业竞争压力比较大，需要我们这个产品帮助他们打造个人的品牌和形象。

灵活应对呢。如果这天领导情绪不是特别好的话，我要进行说明，而不是情绪化的抱怨其它部门的不配合。理解他发脾气是为了市场更好，但是我因为迟迟不能得到各个部门的全力配合，一直处于一个很痛苦的一个阶段，总是拿着一个图就去向客户推销，执行起来比较艰难。

询问他的建议，从ceo的角度，因为他总观公司全局，从他的角度觉得对于市场开拓有哪些好的建议？从战略的角度给我一些启示。

确认一致。是否还继续做深度研究客户使用意愿度，包括他们其它需求点的这样的开发？还有就是，在没有产品的情况下要给客户提供价值，有没有可能，我邀约一些客户到公司来，我给他们输出一些其它方面的价值，先把他们稳定住。大概是这样。

（对学习者点评）非常感谢丹丹带来的分享。大家可以发现，运用了“工作汇报五步法”之后，你和领导之间的沟通更顺畅了。之前是领导高高在上的讲，你就在对面低着头听，运用这种方法之后，促进了你和领导之间的互动。这种互动有助于你和领导之间的情感流动，以后遇到什么事情，领导就很容易第一时间想到你，对你委以重任。

附忘歌现场此环节小剧本：

【A3：角色扮演】

接下来，我们进入A3，角色扮演。还是继续刚才的分组。请大家看小剧场（二）说明，刚刚我们学习了“汇报工作五步法”，现在就进行学以致用。有这样一个场景，请大家仔细听：

销售部的小王在3月表现得不尽人意，实际业绩只完成了3月个人任务总20W的一半，他认为是任务制定的不合理。他将希望下月任务可以下调至15W，经过“工作汇报五步法”之后，两人达成一致，同意下月任务总量下调至15W。大家小组内先确定角色，谁扮演小王，谁扮演李总。然后小组内角色扮演分享，4分钟的时间，然后有请一组小伙伴上台分享。

（学习者案例）

我都不忍心打扰到大家，忘歌和丹丹都已经这么投入了，让我们用热烈的掌声，邀请两位到台上来为大家演示：

敲门。

丹丹：COME IN.

忘歌：领导好，这是我四月份的工作计划和目标。

丹丹：你这样不对呀，给你定的20W吧。

忘歌：三月份的目标20W，但是我们只完成了10W，4月份我想在自己3月的基础上有些挑战，定到了15W，但是我知道没有达到您的预期的一个目标，这个是我综合考虑下来的。您先看下资料，现在从技术上来说，是不足的，导致推广难度比较高。其次，金三银四，如果一直像3月份目标虚高，不利于冲刺，所以我认为4月份需要定一个跳跳就够得着的业绩任务；3月的目标我只达成了一半，我痛定思痛，进行了竞品的分析报告和深刻反思和总结，誓在4月完成任务，您看下相关资料全部在后面了。

丹丹：小王啊，你还是满用心的。也做了调研，看的出来确实想改变。但是这个月少了5W，就是说以后都对自己降低要求了？

忘歌：这就是我想给您谈论的一个问题，您不用担心，市场人员是勇于开拓的，业务肯定是会越做越好的，我也想在后期更加发力。也想向您请教下，未来要做的更好，能不能相对的多调拨一些资源给我，让我这边做的更好。

丹丹：这个是没有问题的，公司现在是看好你的，技术资源会给到你一些倾斜。

忘歌：4月份15W，那我就这样去执行了。

丹丹：好！

木木：忘歌，刚才的谈话是基于了之前充分的准备之后是不是？

忘歌：是的。

木木：真的是非常的精彩，快点一起来拆书吧，我有一种感觉，我这个前浪要被后浪拍到沙滩上去了。

（对学习者点评）感谢两位，每一次工作汇报对于我们来说都是学习和展示，抓住每一次工作汇报，建立和领导之间的良性互动关系，一点点的累积你的人品值，就会让你在职场中更加的顺风顺水。两位小伙伴分享的非常好，声情并茂，淋漓尽致的向大家进行了演绎。再次感谢。

附忘歌此处小剧本（二）：

【结语】工作是人生舞台的一部分，我们每个人在这个舞台上演绎着生旦净末丑的各个角色。能不能赢得掌声在于你自己，让我们满怀热情有方法有技巧的和上司进行谈话和汇报，成为上司的“关键下属”，获得上司更多的支持与授权，给自己创造良好的职业发展空间实现快速跃迁。我今天的带拆到这里就结束了，谢谢大家。