【R:阅读原文】

《加速》

沟通的前提：学会说话的技巧。第一个技巧，事先准备要说的内容。

说话的最大禁忌就是脱口而出，当我们早已过了那个“童言无忌”的年龄，没有人再会因为我们年纪小说错话而原谅我们，当然家人，朋友可能例外。所以我们必须在说话前思考自己想要传递什么信息，表达什么意思，再用逻辑把这些意思串起来。

如果连自己都说服不了，怎么打动别人。想要别人不知不觉地按照我们说的去做，首先就要让自己的说话内容富有说服力。

关于说话的逻辑，我介绍一个“金字塔拆解法”，到现在我都认为这是最简单，最实用的说话方法。把每一个要表达的意思，都放在“金字塔的”塔尖，下面再用三个层次进行“解释”，作为金字塔的塔基。每层解释又能再理出几个要点和案例做支撑，这样要表达的意思就会非常清晰，也很有说服力。

比如我今天想表达“如何说话”，那我就想:我可以分成几个层次来解释呢？如果按时间线来，我可以分成说话前，说话时，说话后，这三个阶段分别要怎么做，然后每个层次里又再举一些例子，这样就构成了这篇文章的金字塔逻辑。

也许有些人认为自己逻辑思维太差，根本就分不了层次，这怎么办？没关系，我们还可以找个最“笨”的方法，也就是套用模板。以前写作文的时候常常会用到这招，说话的时候也一样。

许多临时发言的场合，我们根本来不及准备，再加上比较紧张，很有可能到时候大脑就是一片空白。这时候模板就很有用，就像我们用英语发言，哪怕不知道接下来要说点什么，第一句肯定都会说：“hello,everyone,it is my great honor to speak here.My name is……”

这个开场白，就是模板，也可以说是套路。平时多学习一些固定的讲话套路，根据场合选个合适的内容往上套就行，这样即使不能出彩，至少也能保证我们有话可说，应对得体。

当然，学习说话的模板最好挑名人的演讲稿等，多用几次之后，这些东西就会像那句英文开场白一样，深深地刻入你的脑海中，下次遇到相似的场合，这个技能储备就能无意识地调动起来。而且，它还有利于我们形成更高级的发言风格。

第二个技巧，营造安全感。

我们在交谈时所需要的安全感，和我们平时对人身安全的需求是一样的。如何理解呢？在一次聚会上，我遇到了一个非常“健谈”的人。一上来就跟我聊：嘿，你今天多少岁呀？你是不是单身啊？你年纪看上去不小了，怎么还不结婚呀？女生创什么业啊，太辛苦啦!那你创业投入了多少资金？你怎么找到那些人的帮你的？他们为什么愿意帮你，你教教我们呗……

这样的对话，时隔很多年了，我至今回想起来仍然感到不舒服。为什么？因为我的私人领域被入侵了。这让我在第一时间不是去仔细听对方在说什么，而是在揣测他的动机是什么？我要如何保护我自己？

在沟通中，很多细节都是缺乏这种边界意识的体现。比如有些朋友非常乐意分享自己的亲密关系和过往经历，哪怕第一次见面，她都会滔滔不绝地从前前前男友开始数到现在的老公，然后当她说完一大堆之后，抛过来一句：你的男朋友呢？殊不知这时候就已经侵犯到私人空间了。

还有一种情况是，随意谈论他人的事情。没错，这一回不是谈论自己了，而是谈论别人。把别人的八卦当作谈资，尤其是一些未经当事人许可的私事，当他这么做了以后，他的信誉值马上会大打折扣。

要想别人信服，很重要的就是营造一种安全感，让别人觉得我们十分可靠，这样对方才有可能对我们主动袒露自己。因此，在沟通过程中，要小心说话，不要过分的冒犯别人的私人领域，要注重边界。老话常说的，“交浅言深，君子所戒”，就是这个道理。

越来越多关于说话艺术的书籍受到大众的欢迎，说话的艺术在当代的社交中的地位显而易见。会说话的人才能在人际交往中做到八面玲珑，处理起各种关系时方能做到游刃有余。而这也正是建立各种人脉圈的基石之一。

【I:重述原文】

我们经常会遇到这样的场景:和领导沟通的时候，你说了很久，领导就是不明白你想表达什么，不耐烦的让你出去再想想；你想和朋友谈心，聊着聊着就把朋友得罪了，你自己都不知道。和孩子分析最近在学校的状况，说不到两句，孩子就显示出了极大的不耐烦；想和爱人浪漫回顾下过往的美好，才开口就马上进入“相爱相杀”的吵架状态。怎么才能让沟通顺畅进行呢？让我们一起来看看作者是如何采用“艺术沟通三步法”的”，大家看下这里：

一，有效准备

从三个方面进行准备：

1.确立目标。确定通过此次沟通，你想要达成什么样的对话效果。

2.确立逻辑。你准备采用什么样的逻辑结构达成你的目标，常用的逻辑结构有：时间顺序，重要性顺序，空间顺序，按照时间顺序可以分为：前，中，后；按照重要性顺序可以分为不重要，重要，最重要。今天我们采用时间顺序的逻辑结构来进行。

3.准备素材。根据已经确认的逻辑顺序（今天我们会采用时间顺序）准备相关的语言或者信息。比如在时间顺序中，我们在“前”这个时间段要说什么话达到这个时间段内所想达到的效果。比如说：想哄女朋友开心，按照时间逻辑，在前这个时间段是“自我检讨”，那么就提供“自我检讨”的语言“亲爱的，对不起，我错了。”

二，营造氛围

营造氛围的时候要特别注意两点：

选择合适环境。 最好选定安静的场所，有利于不受外界干扰。

注重肢体语言。保持平静和微笑，你不能够很愤怒，因为基本上如果愤怒的话我们就让情绪进行了主导。

三，准确表达

在做好以上两种准备后，根据刚才罗列出的素材1，2，3，4，5，6.......，进行有针对性的集中表达。在这个时候要注意说话的分寸，不要刻意谈论对方回避的事情。

【预防异议】可能有些小伙伴就会说了，这么分析太麻烦了，说个话还要思考这么多，如果不这么做的话，不假思索的表达，过于生硬，让人很难接受，容易导致谈话被迫中断形成隔阂。也有小伙伴会提前做准备，但是由于没有逻辑性，没有经过包装，说了很多也说不到真正的信息点上，让听的人摸不着头脑，引起误会甚至引发矛盾，破坏人际关系。

为了让大家更好的理解，在这里我举一个自己的例子：

（反例）上个星期，一位咨询顾问和其他同事撞单了，就是他们谈了同一个客户，但是对方把钱收进来了，十分郁闷，来找我。她说：“木木，我现在很生气。”我当时就在办公室里当着很多人说：“撞单了是吧，确实是人家先把钱收进来的呀，有什么好生气的。”然后，她没说话，瞪了我一眼，扭头走了。当时感觉他巴不得狠狠骂我一顿，好几天都没给我好脸色。

(正例)在这件事情上我仔细反省了自己，如果说可以重新回到当时的场景，我一定会运用“艺术沟通三步法”进行沟通。（图示）

一，有效准备

1.确立目标。让生气的同事情绪平静。

2.确认逻辑。采用时间顺序进行，按照前中后的时间发展顺序，分别“鼓励倾诉”“表达认同”“引导解决”

3.准备素材。准备支撑前中后的内容所对应的语言，一条一条罗列出来。

二，营造氛围。

我会和她一起去小办公室，微笑的看着她，准备开始和她的对话，并且提醒自己在对话过程中一定不要提起“客户把钱转给了另一位同事”。

三，准确表达。

“怎么了？这么生气，说来给我听听？”帮助她倾诉舒缓情绪

“嗯，这个客户跟了那么久，现在这样，确实让人挺难过的。”同理她

“你有和同事协商过这件事情的解决办法吗？”“你的解决预期是什么？”引导解决

经过这样的沟通之后，我相信同事就不会继续纠结于情绪，转而寻找解决方案。

（WHERE）”艺术沟通两步法”适用于工作和生活中常见的带有一定说服性动机的谈话。不适用于过度关注亲人间的聊天，对于重要的商务谈判需要更加的慎重和增加更多的考量。

【A3促动现场演练】

刚刚我们学习了“艺术沟通三步法”，接下来会进行演练。现在请大家依次从这边报数1，2，1，2。好，请大家记住自己的数字。接下来是要演练的内容，请认真听：想象一下，你没有按时完成领导交代的某一项紧急的工作，领导现在非常的抓狂非常生气，准备找你谈话，准备发飙。如何和领导就这件事情进行顺畅的沟通并缓和领导的情绪？请大家运用刚才学习的“艺术沟通三步法”写下来，然后小组内进行角色扮演，刚才数1的小伙伴扮演领导，数到2的小伙伴扮演没完成工作的自己。大家手上都有一张表，第二张表，大家可以在脑海中先分析一下，然后用语言表达出来，我们今天采用第一种逻辑结构时间顺序来进行。大家要特别注意的是，大家的谈话要缓和领导的情绪，不会和领导之间因为很生气而中断这次谈话，我们的目标是，大家要记清楚，我们的目标是运用“艺术沟通的三步法”缓和你和领导之间的气氛，不会因为很生气而中断这次谈话。时间是4分钟，4分钟后有请一组小伙伴分享。

木木（拆书家）：“大家想一下，我们现在要和领导谈话了，要如何让领导把情绪缓和下来。不会出现你和领导突然吵起来了，这样的情况。”

木木：“小组内角色扮演，等下会请一组小伙伴上来扮演。”

木木：“还有一分钟的时间。”

【学习者案例】

木木：“有小伙伴愿意主动为大家分享一下吗？”

木木：“我看到虾条儿和忘歌分享的特别的好，你们两位来为大家分享一下。”

木木：“好，首先确立你们的目标是什么？”

虾条儿：“目标是让领导情绪先缓和下来。”

木木：“你们按照时间的逻辑先后顺序分别是什么？”

虾条儿：“首先是“承认错误”，让领导先不那么生气。”

木木：“承认错误。”

虾条儿：“然后，说下我的补救措施。”

木木：“补救措施。”

虾条儿：“最后说一下造成这个事情的原因。”

木木：“造成的原因，非常的好，好，现在你们就可以开始了，你们准备好了素材。在什么样的氛围下，你们准备开始你们之间的对话。”

虾条儿：“就直接来。”

木木：“直接来，就是你到领导的办公室去，只有你们两个在的场合，是不是？”

虾条儿：“对。”

木木：“OK，好！开始你们的对话。”

忘歌（领导）：“我看到这个项目今天晚上就要上线了，我刚刚验收了，看了下，问题还特别多。你觉得今天晚上能上线吗？”

虾条儿（没完成任务的自己）：“这个确实是我正准备和您说的，这个确实是我们的责任，是我们对现场预估不足，并且在这个过程中反复试验，拖延了项目的进度导致今天不能上线了。对此我非常的抱歉。因为我们导致的问题，对受会因此受影响的客户，我已经通知到对应的技术部门，准备接下来对客户的安抚工作。我这边的问题是遇到一个很大的BUG，一直都没有修复完成，一直在加班加点的进行。”

忘歌：“为什么BUG没有完成？今天都要上线了。”

虾条儿：“BUG是早就发现了的，一直没有找到补救方法，我们也在尽力去做这件事情，因为他牵扯到的东西比较多，我们担心上线后会有更多的后续问题。所以想修复的更加完善，尽量能够保证质量，争取在明天给到一个解决方案，顺利上线。这个是我们想到的一个方案，领导你看一下。有什么还需要修正的地方。”

忘歌：“首先肯定是你们前期沟通不到位，这个BUG涉及到这么多人，这么多部门。当然在这个过程中我也有责任，可能在交代的时候没有交代清楚，请你们务必在明天保证完成。”

虾条儿：“好的。”

 (点评)

木木：“好，谢谢。谢谢两位的精彩表演，经过这样的沟通，我们就化解了一场可能出现的激烈交谈和矛盾，促成事情的顺利进行。”

【结语】今天我们采用时间顺序的逻辑结构对“艺术沟通三步法”进行了演练，小伙伴们回家以后，可以尝试一下更多的逻辑结构。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，好的聊天能让人心情舒畅如沐春风，让我们一起持续精进说话这门艺术，悦人悦己。我今天的带拆到这里就结束了，谢谢大家。