R: 《如何听如何说》p155-156

   第一条应该遵守的法则是：不要轻易地去反对——或者其相反做法：去认同——别人，除非你已经明确无误地了解了对方的立场。还没有完全了解事情是怎么一回事，就断然表示反对，这是莽撞无礼的表现；而轻易地表示赞同 ，则是愚蠢的轻举妄动。

  为了确保自己在表示同意或者反对之前，完全明白了对方的意思，你可以不失风度地问对方如下的问题：“您的意思是不是说……？”

省略号里的部分，应该是用你自己的话去说出自己对对方观点的领悟。而对方的回答可以是：“不对，那不是我所说或者想说的意思。我的意思是这样的……”这样一来，对方会为你重申一下他的观点；而听完之后，你应该再用自己的话，说出你这一次的领悟。假如对方依然觉得，你的解释并非他的本意的话，那么，你必须继续进行这一问一答的仪式，直至听到对方说：“你终于说对了”；在你终于理解了他的本意的时候，你才可以长舒一口气。只有在达到了这个前提以后，你才可以以此为基础，做出理智的、正确的同意还是反对的判断。

在确保完全理解他人的意思之前，就评论，不论是同意还是反对，其实都不是有效的双向沟通，因为的我们反馈不是基于完全理解对方意思的前提下做的。而是基于自己抓取的只言片语做出的主观表达。而如果对方也采取相同的套路，在完全理解我们的意思之前，冲动的做出评论，这样几个回合下来，结果大多是双方筋疲力尽，不欢而散。但如果我们像片段中建议的那样，放下自己的评判，先用自己的语言复述自己对对方意思的理解，比如：您是不是不想说…,您的意思是不是这样的…,您的观点是不是这样的…,直到得到对方肯定的答复之后，再阐述自己的判断，对方会觉得更受尊重，那么你的判断，无论时同意还是反对，对方都会更容易接受。

Step 5:接下来请大家回想一下，最近一个月，自己或者身边人有没有在完全搞清楚他人意思或立场之前，就冒然的评判的事例发生。请大家做组内分享，分享时建议大家包含以下要素:1，事情发生的背景；2，当时你具体是怎么做的；3，结果如何；4，什么感受。大家有6分钟的时间做组内分享。然后我会邀请一位小伙伴站起来，用2分钟以内的时间，给大家分享他的经验。

现场小伙伴经验：午饭时间同事之间讨论奥运会，大家都会各抒己见，但我基本不太会仔细听大家的看法和理由，一般仅仅依照对方的职位来决定是持有同意还是反对的想法。这样做其实没有做到完全的尊重，也不是基于完全了解了对方的意思之后给出的意见。

Step 6:A2用1分钟请大家在便签纸上写下各自的应用或行动步骤

   接下来给大家1分钟的时间，基于今天片段中的建议，请在便签条上写下自己的应用或这时行动步骤。

现场小伙伴的A2：下次再情绪上来之前可以稍微冷静思考一下，把自己的 理解说出来，问一句：“你是对这个事情不感兴趣吗？你是不是饿死了才跑去吃饭啊？”这样一来，他会回答的比较简单明了，而我的情绪也能得到缓解。