原文片段选自《非暴力沟通》，作者: [美] 马歇尔·卢森堡 摘录自6-7页

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

What:原文片段的主要内容是：运用四个要素（观察、感受、需要、请求），或者说是四个步骤，可以解决沟通中的障碍和误解。

Why:生活中我们会遇到太多的误会，让我们一起回忆一下成长经历，小时候是否听到“不吃饭，你就饿着吧”，上学的时候老师是否说过“怎么连60分都考不到？你脑袋里装了什么”，恋爱之后常对女朋友说“每次都要我陪你，我哪有那么多时间”。于是慢慢的我们认为这就是沟通！但这也就是问题所在，我们无意之中会给他人带来伤害，同时必然伴随着自己的苦恼。其实我们缺乏沟通，我们的沟通非常贫瘠与软弱，甚至很像是互相伤害。如何让我们的生活被爱和理解围绕，沟通的方式起到了关键性的作用。

HOW:如何运用好非暴力沟通的四步法呢，我们应该这样：

第一步、说出事实：说出你看到/听到的事情。

重点是陈述事实，不添加我们的主观判断。例如：男朋友下班回家又在玩游戏，到很晚才睡觉，于是你可以说“你今天回家一直在玩游戏，12点半才准备睡觉”（陈述事实），而不是说“你真厉害，回来什么都不干，只知道玩游戏到”（带有主观的陈述）；

第二步、表达感受：表达你的真实感受。

重点是感受，而不是想法。感受可以用一些词语来形容，比如：高兴、伤心、感动、尴尬等等。例如：这样让我有一些担心；

第三步、说明原因：说出导致感受的原因。

坦诚的表达让你产生相应感受的原因。例如：虽然玩游戏是放松，但是睡得晚会影响第二天的精神和工作状态。

第四步、提出请求：表达你想要对方做的具体的事情。记住是请求，而不是要求，更不是命令。

清楚的告诉对方，你想要他做什么，注意应该是可执行的事情。例如：“关于玩游戏，你可以每周只玩3天，每次可以在10点前结束吗？”（具体可执行）；而不是说“你能不能少玩点游戏啊？能不能顾忌一下我的感受？”（如何是关心，不清楚，对方无法做出你想要的动作）

运用这样四个步骤，可以让我们和对方都处于正面积极的沟通情境中，相信大家理解了这个方法。

拆书家提问设计：通过我们对于原文的拆解，我看到很多伙伴都在点头，是不是我们在平时的生活中、工作中经常会有心里希望对方去做的事情，但是说出来的时候，往往没效果，还容易产生矛盾或误解的情况呢？ 是不是在孩子不写作业时，你的那句“你能不能按时完成作业”已经说了一百遍，但仍然不管用？在希望男朋友陪你过周末的沟通过程中，用的“你天天忙忙忙，不知道有什么用”，竟会让他摔门离去？

分组讨论分享：接下来我们按照刚刚的分组，花1分半钟的时间在小组内讨论并分享自己过往的失败经历。记住哦！是失败的经历，也就是暴力沟通的经历。我们将开放1个当众分享的名额。

（接下来我请一位小伙伴做一次失败沟通的分享）
【伙伴分享】高伟：
昨天我跟人力部的同事有一次失败的沟通经历，具体如下：
人力：老板，最近招人太难了，本月我们没有招聘到一个合适的员工。

我：为什么呢？
人力：我也不知道啊？
我：那我认为原因只有两点，要不就是能力的问题，要不就是态度的问题。你自己想想吧，反正人员招聘这个事情要加快了！
于是对方整个人蔫着走开了，现场气氛也是相当尴尬，而事情也没有得到实质性推动。

环节六：【A】A2催化应用

拆书家提问设计：感谢高老师的分享，我也发现刚才大家的讨论很热烈，不恰当的沟通确实容易产生很多问题。那么接下来我们针对在未来的生活或工作中可能会遇到的情况，规划运用沟通四步法来解决，提高沟通效果。

例如我将要做的：

目标：本周内通过非暴力沟通让夫人按时作息

行动：用所学的“非暴力沟通”四步法达成目标

（说出事实）“亲爱的，上周你有三天没有吃早餐，有两天是超过晚上12:00才睡的，周六更是睡到中午12:30才起床的”

（表达感受）“这样不规律的生活习惯让我有些担忧你的身体”

（说明原因）“因为我觉得不规律的生活习惯会让你的身体变差”

（提出请求）“亲爱的，你看这样可以吗？我们一起加油争取做到：每天坚持吃早餐，老妈每天都会帮我们准备好；同时争取每天在11:30之前上床睡觉，当然每周周末可以破例一次”。

接下来请大家花2分钟的时间，自己来写一写未来的规划应用，同时在小组内进行分享。这里特别提醒一点：我们的规划应用一定要有具体可执行的做法、要有明确的完成时间、同时要有可衡量或可预测的结果。

（结束语）由于时间的关系，我们关于未来的规划应用就不做现场分享了，请大家课后分享到我们学习爱好者微信群，我会给大家一一做反馈。希望大家学以致用，牢牢的记住今天的这个工具—非暴力沟通四步法（说出事实、表达感受、说明原因、提出请求）并马上行动起来，相信这个工具会让大家的工作和生活朝着自己期望的方向大步迈进。以上就是我1-2拆书的内容分享，感谢大家的参与，谢谢大家。