在日常人际交往中，你有没有过一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，草率做出结论，结果造成人际困境？那么今天我们学习的片断，就可以帮助到你解决这个问题。

【学习目标】

在跟随我完成本次的RIA现场学习后，大家能够在当别人的行为让你产生不适或者你对他的行为有疑义的时候，运用“知觉检核”三步法，通过说出客观行为、诠释可能，向对方检验自己的感知是否正确，缓和沟通气氛，使沟通良性继续。        

【阅读原文】

现在请大家用2分钟的时间阅读一下分割线以上的内容，阅读结束后麻烦小伙伴眼神示意我。  

R：阅读原文：片段摘录自《沟通的艺术》 ：

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：  

“你为什么对我生气？”（谁说我生气了）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题）

“快点告诉我实话！”（谁说我在说谎）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严，一针见血的评论，很可能让对方产生防卫，知觉检核的技巧，为你提供了处理这些诠释的更好方法。

 知觉检核完整的程序，包含三个部分： 1.描述你注意到的行为。 2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。 3.请求对方对行为诠释作澄清。  

对于先前的三个例子知觉检核可能会这样：  

“当你大声踱步走出房间，并大力的关上门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

 “或者你只是比较匆忙，”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎么样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静，”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

大家应该都阅读完原文片断了，我看到很多伙伴们向我抛媚眼了，接下来呢，请大家把目光转向我，跟着我的节奏一起来学习这个片断。

【I拆书家讲解引导】

【what】知觉检核是什么呢？知觉检核是一种沟通工具，能让你通过描述行为、诠释可能、请求澄清，帮助你缓和沟通气氛，探索事情真相，避免和他人之间不必要的伤害和误解。

【why+不这么做的坏处】“眼见为实”这句话大家都很熟悉，当我们观察别人的言行时，我们潜意识里会对别人有这种言行的原因进行猜测，而实际上，这样的猜测往往是一种评论而非事实。如果我们武断地把这个猜测当成唯一的解释，往往会因此产生人际困境。因为如果我们不说出来可能会产生误会，而如果不加思考地把单方面的判断当成唯一解释说出来甚至指责对方，又会引起对方的不满。无论说与不说，都可能引发矛盾。

我有一次回家跟家人小聚，中午我做了饭，说好由我妹收拾厨房洗碗。结果，半小时后我一看，竟然是我妈在洗碗，而我妹从外面慢悠悠回来。当时怒从心起，冲着我妹发火：“你怎么这么懒，碗都不洗？”几句争吵，妹妹直接气得回了家。后来，我妈跟我说我妹是去帮我爷爷送东西，我才知道原来误会了她。正确的做法，应该是要做知觉检核，而不是不问青红皂白直接一通指责。

【how】我们应该怎么运用知觉检核呢？一共分为三个步骤：

（1）描述行为：描述你看到的客观行为，不对行为进行主观判断；

（2）诠释可能：换位思考，从积极的角度出发，往好的方面说出两种以上你想到的可能的解释；

（3）请求澄清：探探对方的口风，请求对方作出澄清，注意提问的目的是为了相互了解，而非质问。

 对于刚刚我妹妹的案例，运用知觉检核的方法，结果就不一样了：（第一步，描述行为）“我刚看到是妈妈在洗碗，你好像刚从外面回来，（第二步，诠释可能）你是有其它安排吗？还是正准备收拾呢？（第三步，请求澄清）你是怎么计划的呢？”这样，我就能在融洽的氛围中和妹妹交流，了解事情的真实原因，而不会造成对抗。

   【where】知觉检核是帮我们营造融洽沟通氛围，从而正确了解原因的一种工具。当你感觉到对他人的行为表现不理解、不满意或者生气时，为了避免产生误会和矛盾，可以根据当时情景灵活运用。当然，知觉检核并不是万能的，它适用于“把事情讲明白”的文化氛围，对于 “以和为贵”和“只可意会不可言传”的场景，可能不大适用。今天的中国文化越来越开放，知觉检核会在更多的场景下适用。

【A1激活经验（显像提问）】

接下来，请大家回想下在人际交往中，有没有遇到过不加思考地把单方面的判断当成唯一解释说出来，甚至指责对方的情况？

比如同事需要协助你处理一个紧急事务，他却迟到了，去找他时发现他正在跟同事谈笑，你一气之下忍不住质问他，两人不欢而散；

比如老公下班回家后大声摔门，一直板着脸，完全不搭理你，你忍不住冲他发火，两人大吵一架；

比如一个关系较好的朋友或者同学，突然有一段时间，不再主动和你打招呼，或者没有联系你，后来你忍不住了，质问他为什么对你生气，他一听也发飙，两个人闹得很僵。

现在，我们根据之前的分组，花三分钟的时间在小组内分享下最近我们遇到的类似的经历，想想是什么时候、什么事情、当时的场景是怎么样的？产生什么误会或者矛盾？讨论完毕我将邀请伙伴做分享。

【请伙伴做分享】

好，讨论时间到了，接下来邀请1位伙伴给我们做分享。

学习者丹燕：我女儿今天有课，她早上8点半了也不起床刷牙吃早点，我当时非常生气，对我女儿一通指责：“你是不想上课是不是？你不想上课是不是就在家里跟我作啊？”结来她爸爸后来就过来拉架了，不然我还得继续数落我女儿。

【A1+ 反思加工】

在刚刚的分享中，我相信大家都体会到了不正确的沟通方法会给我们的人际关系带来很大的负面影响。在学习了今天“知觉检核”的方法后，当你再次遇到同样的情况，你会怎样运用“知觉检核”三步法：描述行为—诠释可能—请求澄清呢？现在请大家用三分钟的时间在小组内讨论并记录下来，讨论完毕我将邀请伙伴进行分享。

【请伙伴做分享】

好，讨论时间到了，如果你遇到过之前的问题，你会如何用“知觉检核”三步法来解决呢？我们接下来邀请1位伙伴给我们做分享。

学习者丹燕：通过今天学习“知觉检核”的方法，我会这样跟我女儿沟通：“你看你今天9点要去上课，但是你现在还没有起床刷牙洗脸（描述行为），你是觉得那个课的老师你不喜欢？是你昨天睡的太晚了还没醒觉？还是你想今天在家陪爸爸（诠释可能），你是怎么想的呢（请求澄清）？”

感谢丹燕的分享，刚刚丹燕就用了“知觉检核”的三步法在比较融洽的氛围中了解她女儿不起床的原因。今天非常开心能带大家一起学习知觉检核的方法，希望小伙伴们能在以后的工作生活中多多练习。我今天的拆解就到这里，谢谢大家！