《积极达成》处理情绪的4A模型

1. Aware识别情绪：

识别情绪是处理情绪的第一步，如果我们都没有识别出情绪，就谈不上处理情绪。

2.Accept接受情绪：接受情绪是疏导情绪，而不是压制或对抗，只有我们接受了自己和他人的情绪，才有可能更加灵活的方式来处理情绪，就像打太极一样，硬碰硬，往往两败俱伤，先接受，然后进行化解才是最高的招式。

3.Analyze分析情绪：分析情绪的关键在于搞清楚情绪的来源，以及什么样的认知导致了我们这样的情绪，只有搞清楚认知，我们才能更好的调整情绪。

4.Adjust调整情绪：调整情绪的关键在于将导致消极情绪的消极认知调整为积极的认知，从而把消极的情绪调整为积极的情绪。

（所选拆页有具备可行动性，且有一定复杂性）

人们在有消极情绪，特别是愤怒、焦虑等的情况之下，很难想出好的办法来解决问题，大家可能都有过这样的经历，当明显感到自己处于消极情绪中时，无法让自己集中精力专注地去思考该如何解决一个复杂的问题。另一方面，对问题有了明确的方法，如果带着消极情绪去做，也很难把这个问题处理好。

当意识到我们有消极情绪出现的时候，可以用4A模型分析梳理情绪。

处理情绪的步骤

1. 识别情绪：识别自己或他人现在处在什么样的消极情绪之中

2. 接受情绪：先接受自己或他人的情绪，然后再想办法化解。

3. 分析情绪：搞清楚情绪来源，何种认知导致消极情绪的发生

4. 调整情绪：将导致消极情绪的认知调整为积极的认知，如何转变呢？在这里和大家分享一个小方法，就是将“为什么”换成“如何或怎样”，举个例子，“为什么领导老是针对我呢？”转为“我如何做，才能提交让领导满意的工作呢？”通过小的变化，是不是将消极情绪引到了解决问题上了。

案例分享：

我的朋友小A和男友最近又陷入冷战。男友已经两天没有联系她。为此她很苦恼，但又不想主动联系男友妥协，问我该怎么办。

我用4A模型帮她进行了分析，她的调整步骤如下：

l 识别情绪：问自己“我现在有什么样的情绪？”答案是焦虑，不安，猜忌。

l 接受情绪：我接受自己的情绪，我要想办法化解矛盾。

l 分析情绪：什么原因导致我这种情绪发生呢？我的认知停留在“他应该为我考虑，要宠我，一切已我为中心”，这样的认知导致他没有联系我就会心里没底。

l 调整情绪：我要调整自己的认知，就需要将“为什么他不主动联系我？”调整到“我如何做，才能让两个人的关系步入正轨”，首先的行动就是主动沟通，化解不愉快。

几天之后她打电话给我，说和男友和好了，原因是男友出差，怕电话解释不清，就想出差回来后好好解释，没有想到她会主动联系自己，误会解开，双方重归于好。

总结：

通过处理情绪的4A模型，可以更好地调节消极情绪，达成积极的结果，让你更好地解决问题。

（简要提炼原文及行动建议，并用一个实例分析用法）

拆书家提问设计（逐字稿）

通过读这个拆页和案例分享，我们了解到先调整情绪，后处理问题的重要性。那么，请花2分钟回忆一下有没有过使用4A模型的经历呢，有哪次是因为使用4A模型让关系或谈话好转，也或许是没有使用4A模型让关系或谈话陷入不快或僵局。

总之就是你是如何将消极的情绪转为积极，进而集中精力解决问题的？大家可以先在小组内分享，每人一分钟，分享完毕后，我们选一个人分享，总时间8分钟。

（发出指令，让学习者小组内分享相关经验）

学习者案例记录：

建超分享：

上周出差遇到报销的问题，需要开住宿发票，与单位内勤沟通是有些不愉快，但通过及时调整，处理好了此问题。

识别情绪：当时比较无语、愤怒，在同行的人面前很尴尬。

接受情绪：意识到自己处在消极情绪之中，通过336呼吸法让自己先冷静，稳定情绪后将注意力集中到如何处理问题上来。

分析情绪：1、自己出发前没有考虑周全，事先询问；2、内勤分内的事情，没有提前告知我。我“内勤应该此事比我清楚，应该提前告知”的认知让我将消极情绪释放出来。

调整情绪：通过呼吸调节让自己稳定后，我询问同行的人“你们如何解决此问题？”果然迅速得到反馈，顺利解决问题。

拆书家提问设计（逐字稿）

大家分享的案例很精彩，相信大家已经掌握了4A模型，那么，你计划在未来一周如何将它运用起来呢？请写下具体的场景及执行计划，让我们更好的应对消极情绪！要有可衡量和观测的后果。

（发出指令，让学习者小组写下自己的A2）

（时间关系，未有小伙伴现场分享）

学习者案例记录：

Mona分享：

预计周二早上，大区经理会追问我数据是否真实的问题，因为本周已经有些苗头了。

识别情绪：如果领导对我有质疑，我肯定本能是反抗，据理力争。面对强势的领导，难免会败下来，所以情绪会陷入消极，脸色也会不好看，沮丧。

接受情绪：我毕竟是个新手，领导严格要求，也是对我的培养，就是现阶段有点不理解，难接受。

分析情绪：1、确实没有做好数据；2、领导是一个注重细节的人。我的认知停留在“为什么他总是难为人”才导致了我的消极情绪，这使我意识到，不痛快对工作没有任何好处。

调整情绪：先看个笑话忘掉不愉快！然后问自己“如何才能做好数据？”向了解此工作的同事请教，追求数据可靠性。努力把事情做好。

大家都写完A2了，希望大家可以把你的计划很好地落实下去，希望我今天的分享能有助于提高你对消极情绪的管理，今天分享就到这里，谢谢大家！