好，接下来我将会从RIA三个环节来进行今天的分享。

首先进入R环节——阅读原文片段，请大家用两分钟的时间阅读原文片段，阅读完毕的小伙伴请对我微笑示意。

《学会拒绝，懂得接受》

对于下属来说，上司的合理意见要听，不合理的要求要懂得拒绝。但拒绝的方式有多种。拒绝不仅需要勇气，更要懂得技巧和方法。不懂得方法，就会像郭瑞一样引起不必要的麻烦。上司毕竟是领导，毫不顾忌地反驳必然会让他感到受伤害，所以我们必须意识到这一点，努力做到在拒绝的同时，又不伤人自尊。

以下几个细节，需要引起我们的注意：

1.不要态度蛮横的说“不”

首先要记得：无论上司的要求是否合理，他始终是我们的领导，所以，态度蛮横地说“不”，不仅不能取得应有的效果，反而还会造成不必要的麻烦。

例如，当上司要求你接下来一段时间加班到深夜，而你却为了照顾家人不得不八点之前到家，这时候你不能直接和上司说：“不，我不加班！”而是应当和上司坐下来，说明自己的情况，并表示如果可以，在家中同样也能完成相应的工作，这样既可以保证效率也能够保证精力。相信这样的拒绝，是绝大多数上司无法回绝的，因此就不再强制要求进行加班。

2.不必追求立刻拒绝

对于上司的一些不合理要求，有时候我们不必当场拒绝，不妨暂时先迂回一番，然后再拒绝。例如，你可以对上司说：“您能容我考虑一个小时吗？我需要安静下来思考一下，再给您最终的答复。”争取到这个时间后，我们不妨向领导或者同事们求助，说出自己的疑问，找到解决问题的方案。当约定的时间到来时，我们可以利用同事们的支持，说出自己的理解，并告知上司其他人的想法，这时候他就很难再提出不合理要求了。

3.用“好的......但是......”进行回绝

有的时候，上司交代给我们的工作，远远超过我们的个人能力，一个人根本无法完成，这时候，你不妨如此回答：“好的，不过老板，谢谢您对我委以重任。但是，这个项目让我一个人完成可能会比您期许的时间要稍微长一些......”这种回答方式，是很多领导都喜欢听的。首先，你没有回绝工作，这种态度会让领导欣赏；同时，你也说出了需要协助等要求，这就会让上司根据实际情况，重新考量对你的要求是否过重。这种“好的......但是......”的技巧，虽然最终目的是为了拒绝，但对方会感受到你的确进行了思考，所以就容易被对方接受。

总而言之，身在职场，我们总会面对上司的各种要求，合理的，我们当然要听取；不合理的，就要敢于有勇气，有技巧地说出“不”字，而不是选择默默承受，让自己陷入痛苦之中。

（还有20秒的时间）

大家都阅读完毕了吗？好，我看到小伙伴们都阅读完毕了。

接下来进入I环节——重述原文。

【I:重述原文】

如何妥善处理别人对你提出的不合理要求？通常的做法是拒绝，但拒绝两个字看起来非常简单，做起来却难之又难。拒绝朋友借钱，马上被拉入黑名单；拒绝加班，会引起老板的不满；拒绝孩子，孩子开始又哭又闹；拒绝爱人，会引起爱人的不满甚至吵架。等等等等，所以片段中作者介绍了一种有技巧的方法：“拒绝三步法”来应对这样的场景。

【拆页行动建议】

让我们一起来看看作者在片段中如何的有技巧的方法“拒绝三步法”，大家看我这里这张图：

1.态度委婉。

不使用“不”字，情绪平和，态度端正，可采用深呼吸的方法调整自己的情绪。

2.延缓时间。

为我们自己争取到更多时间或者推迟行动时间。争取到缓冲时间进行思考和寻求外援，找到更多更合适的应对方案。

3.用“肯定对方观点+但是......”结构进行回绝

注意但是后面的内容要让对方（强调对方）感觉，有难度系数，推动下去会比较困难，有阻碍。达到让对方调整方向的目的。而不是强调我自己的难处。

【举一个负面例子】

在这里给大家分享一个我自己的例子：

       2月份的时候，因为我是做教育行业的，很多家长到学校来做校考院校的规划。徐校长一个人每天从早接待到天黑，公司老大就找我谈，让我支援下徐校长的工作，我当然不愿意了。所以当时我就脱口而出“不好意思，徐总，我不想做。”当场我们CEO做了这样的一个表情等着我的（嘴巴张大，眼睛瞪起来）然后他问了我两个问题“你是公司员工吗？”“现在公司需要你，你可以置之不理吗？”激怒了老大。

【变成正面例子】

  学习了这个拆页后，如果说上天再给我一次机会的话，我绝对不会去得罪我们的CEO，我会采用本书这个片段介绍的“拒绝三步法”：

1.态度委婉。

我肯定不会激动的，因为当时我就激动了。深呼吸，然后依然微笑淡定的看着老大。调整我自己的情绪。

2.延缓时间。

“徐总，我可以先咨询下徐校长相关的工作内容，再回复您吗？”之后去寻求徐校长帮助。

3.用“肯定对方观点+但是......”结构进行回绝

“徐总，我很愿意去支持校考规划。但是，每一所学校的选择都关乎一个家庭的命运，规划老师必须经验非常的丰富才能够给到孩子们正确的指引。徐校长认为我现在的专业度是不够的。”我相信经过这样的沟通，以学生为第一的徐总会重新考虑他原本的想法。经过这样的处理，大家是不是觉得更妥当一点？

【不这么做的坏处】

如果不这么做会怎么样呢？人们一般面对拒绝的时候，会有一个自我保护的应激反应，可能表现为：愤怒，生气，怨恨。如果我们生硬的直接拒绝，就容易造成语言上的冲突，破坏人际关系、家庭和睦甚至影响升职加薪。

（适用边界）大家注意“拒绝三步法”适用于日常工作和生活中常见的不太符合自己本意的场景。对于重要的事件要经过仔细的推敲和分析后有选择性的采用。

刚才分享完了我自己的案例，现在进入A环节：A1——激活经验

【A1：激活经验】（显像提问）

请你回想一下，最近一个月你曾经因为直接拒绝他人，而造成的不愉快的事情是什么？什么时间？拒绝了什么人？发生在哪里？你当时是如何拒绝的？当你回忆时觉得最懊恼的是什么？比如：你拒绝借钱给朋友或者拒绝给孩子买一个玩具，拒绝在节假日陪爱人吃饭。

请大家用两分钟的时间小组内相互分享，然后有请一位小伙伴为大家带来分享。

（下去小组内看大家讨论，关注哪个人可以提问，还有20秒哦）

好时间到，有小伙伴想主动的为我们分享一下吗？我听到到东方刚才在分享，我听到是随州吗？不是，是苏州，给我们分享一下吧。

（学习者案例）

我去年在苏州的时候，因为有个部门领导人不够。一需要司机就会打电话给我，我说我很忙，没空。他就生气了几天之后，后来没再找我帮忙，后来虽然也偶尔联系，但是很少，说话也没以前那么亲热了。但是我真的很忙，我真的没办法每天给你当司机，因为答应出去，我前几次出去跑车，车没油了也是我自己。帮他跑了几次车后我自己郁闷死了，后来我就直接拒绝了。真的没办法，后来关系搞得有点僵。

好，感谢东方，我相信刚才大家听完东方的分享，都听出了他在这个过程中的尴尬，不知道怎么去处理，希望你从接下来的环节，可以找到你所需要的答案。

接下来进入A1+环节，反思加工

【A1+：反思加工】

刚才大家都分享了自己过往的经历。假如此刻我们都化身为穿越剧的男女主角，回到了刚才探讨过的那个场景，采用今天学习的“拒绝三步法”，采用“拒绝三步法”，你准备怎么做呢？采用“拒绝三步法”，我再给大家看一下（展示视图）

两分钟的时间大家小组内互相分享，然后有请一位小伙伴为大家分享。

（观察大家探讨，提示还有20秒的时间）

好，时间到了，现在有请断舍离老师来为大家分享，当你面对孩子，但是又不得不去拒绝这样的场景，我刚才有听到，你怎么用今天学习的“拒绝三步法”?

（学习者案例）

我先介绍下背景：孩子经常想让我周末陪她出去玩，我一般都会很着急说：“不行，妈妈今天有工作”孩子就很生气。然后我觉得用这种方式回答要好一点，首先态度要好一点，不直接说“不行”，说：“哦，宝贝今天想出去玩是吧？看来妈妈好久没有陪伴你了。”前面做一些铺垫。然后延缓时间，“妈妈也很想陪伴你玩，很久没陪你了，我们能不能换一个时间？换下一周可以吗？”这也是一个延缓时间。然后我刚才也带了一点，“肯定加但是….”，“是的，妈妈陪你出去玩是应该的，妈妈也很想陪你出去玩，但是妈妈现在时间已经安排好了，妈妈平时告诉你说话要算话，妈妈已经答应了同事，如果不去做不是说话不算话了吗？”那孩子就能理解了，就会说：“嗯，好的，可以的。”我觉得这样说孩子比较能接受，至少她不会有那种很落寞的表情。

非常的感谢，包括在东方刚才的那个案例里，刚才你一直强调很尴尬，关系弄得很僵，没有办法见面，那我们运用这种技巧，可以改善你的人际关系的。所以我们为什么学习有技巧的拒绝，你直接说不，就会很伤人的，大家会接受不了。

（小结）好，我今天的分享到这里就结束了。让我们一起将“拒绝三步法”实践起来，建立自己的边界感，尊重他人尊重自己，谢谢大家。