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【拆页 HOW】引自《关键对话》P74-75

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下：

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向

公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

接下来分享我的第一张标签——I便签：重述原文。

我们在进行关键对话时，会出现有两种情况。一种是我们犯了错，明显地伤害了对方，毋庸置疑，这个时候我们要先真诚地道歉。今天我们着重讨论的是另一种情况，有时候我们并无恶意的举动：一个表情、一个动作、一句话，甚至是好心的提醒和帮助，会让对方感觉不受尊重、受到伤害。这个时候，我们就被误会了。可能是彼此的性格、文化、成长背景、身份地位等因素的差异造成了对方对我们的误解。那我们该怎么消除误会，营造安全感，让对话顺利进行下去呢？其实我们只需要用对比法说三句话就可以破解误会了。

第一句话：打消误解。用我不希望......句式表达。

这是对比法的否定部分，否定对方对我们可能存在的误解，这样重建对方的安全感。那怎么找到对方误解我们的地方呢？我们可以暂停争执，深呼吸，仔细分析下对方的表情，找找话语中的关键词，想想对方可能误解我们不尊重他们、不满意他们的地方。

第二句话：表示认可。用我认为……句式表达。

这是对比法的肯定部分，肯定对方，这样可以进一步营造安全的对话氛围。想想对方表现不错的地方，向他们表示我们对他们的尊重、欣赏、认可。

第三句话：表明目的。用我希望……句式表达。

向对方说明自己的真实目的或意图，让对方了解到，我们是要和对方一起解决问题，是找一条双赢的道路。这样表明目的，把对方拉回到以解决问题为目的的对话框架中，关键对话中的问题才有可能得到圆满解决。

【例子】

接下来说说我工作中的一个例子：上周，我请班上一名正在试用期的小助手来办公室谈话，讨论她工作不准时的问题。谈话过程中，我能感觉到小小的她很紧张。

没学对比法之前，碰到这种情况，我会忍不住想要缓和下紧张氛围，说：“其实这件事也没那么严重。”其实这样说，就会打自己脸了。因为我并没有做错，就不必收回自己说过的话了。

第一句话：打消误解。

我注意到她很紧张，为什么她会紧张？可能因为我指出了她不准时的问题，小助手可能会认为我对她的表现非常不满，认为我对不准时这件事的态度就是对她工作的全部看法，会因此换掉她。接下来，我的第一句话，就要否定她对我的误解。我会这样说：“老师不希望我刚才的话，让你认为我会换掉你。”

第二句话：表示认可。

回想小助手这两周的工作，总体表现不错。然后继续找找她的优点，她课前领读的时候声音宏亮，跟大组长们配合得也不错。第二句话我会这样说：

“老师认为你这两周工作总体不错，比如课前领读声音宏亮，跟大组长们配合得不错。”

进一步营造安全的谈话氛围。

第三句话：表明目的。

我找她来谈话的目的，是希望小助手明白准时汇报情况很重要，希望我们一起解决问题，让我们的配合更高效。

第三句话，这样说：“准时汇报班级情况对老师对班级都很重要，我希望你能在这方面做出一些改进。今天找你谈话就是希望我们一起来想想，怎么让我们的配合更高效。”

”

这样否定了小助手对我的误解，表示了对她工作的认可跟尊重，让对话中的安全感恢复到正常水平，再说明我的真实目的，沟通就能顺利进行下去了。

这里要注意，如果用一遍对比法，对方还是不相信我们怎么办？出现这种情况，有可能是我们并没有找到对方误解我们的地方是什么。这个时候你我们要继续分析，并拿出更大诚意表示我们的尊重，需要更详细地说明我们的目的了，然后再一次使用对比法消除误会。如果沟通过程中，对方一直在扯其他事情或者翻旧账，那用对比法就不太合适了，需要找到其他方法沟通了。

 A1：

亲爱的小伙伴，通过对I便签的分享，相信你对用“对比法”消除误会有了一定的了解。当别人误解了你的目的或是意图时，我们可以利用“对比法”消除对方的误解，重建对话中的安全感。现在回想下，最近一个月，跟同事、家人、朋友相处时有没有被误解导致关系紧张的不愉快经历？你当时是怎么应对的？是沉默不语还是跟对方争论了起来？

为了讨论的方便，我们2个人为一组。请大家在小组内分享你的例子，时间3分钟。

现在请一位小伙伴分享一下。

【伙伴分享】

学习者木木：两周前，下面的员工给我提交本年度工作计划。结果她提交了一张思维导图，当时我就疯了，这思维导图形式不正式，内容也没有达到我的要求。我当时就跟她很严厉地说道：“你能认真考虑我说过的话吗？”员工当时脸就拉下来了，我们彼此都感觉不好，不愉快。

l A2：

接下来，我们一起来写写行动计划。

想想未来一个月你可能会被别人误会的场景，或者之前你被人误解了，接下来你想制定计划补救。那怎么用对比法消除可能存在的误会，写下你的行动步骤。

写的时候需要注意，你的行动计划需要有具体的行动目标、时间、步骤、以及衡量目标是否达到的标准。当然制定相应的奖惩措施会更好。

【邀请学习者写便签】

学习者木木：下周工作日，我会对我的员工说：“我不希望你认为我不重视你的工作。反而，我从你的思维导图中可以看出你对工作是很有想法的。我希望我们可以共同讨论写出方案，可以帮助你在这一年成长得更好！”

【结束语】如果你在生活、工作中被人误解了，记得要用对比法说三句话来消除误会。第一句话，用“我不希望......”句式来打消误解。第二句话，用“我认为......”句式来表示认可。第三句话，用“我希望......”句式来表明目的。

今晚我的分享就到这里，谢谢大家的聆听。