环节三：【R】阅读原书拆页（2分钟）

【R】阅读原书拆页

【过渡】请大家花2分钟阅读原文拆页，阅读好的小伙伴举手示意我。

原文拆页：《非暴力沟通》P32-34

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反駁我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清晰地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

非暴力沟通实例   “我们遇到的最傲慢的演讲者”

以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有间题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。

我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”

他：“不是。是因为你把事情说得大简单了。”

我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”

他：“不，不是有些人，而是你自己！”

我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”

他：“正是。”

我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？

他：（停了一下）“正是。”

RR所选拆页，包括How的内容；且总内容未超过2页图书内页。

环节四：【I】拆书家讲解引导（5分钟）

【I】拆书家讲解引导

【what】我们来看2组对话，初步了解表达评论和表达观察是什么样的。

小鲍夫妻和朋友聚餐，结束时小鲍主动买了单，而妻子认为小鲍不该这么做，于是就有了下面的对话：

1.表达评论版：

妻子：你太大方（评论）了。

小鲍：你怎么这么小气（评论），不就一顿饭么？

2.表达观察版：

妻子：我看到你把吃饭的钱付了（观察）。

小鲍：怎么了？你是觉得不合适么？

两组对话给你什么不同的感受？第一组妻子嫌丈夫大方，丈夫嫌妻子小气，是不是感觉夫妻俩马上要吵架的感觉？第二组丈夫主动询问妻子的想法，是不是觉得夫妻俩很和谐？关键区别就在于一组在表达评论，一组在表达观察。

【why】通过表达观察来进行非暴力沟通，不仅可以避免面红耳赤的争吵、憋屈难受的冷战，而且可以令对方主动说出他的想法，主动关心你的感受。可以帮助你成为人见人爱的交际高手、婆婆喜欢的好儿媳、领导喜欢的得力助手。

【how】【细化行动步骤】

那么，具体怎么做呢？分为“想说清楚再猜”4步：

1.想。预知自己表达分歧或意见的2种反应，然后作出第三选择-表达观察。

2.说。只描述看到、听到、闻到、尝到的情况，注意不能添加感受。比如：你看到我躺在床上，把孩子放在沙发上。

3.清。真诚的请对方澄清想法，如果一次不行可以多试几次。比如：你这么说，是因为我躺在床上，却把孩子放在沙发上么？

4.猜。用问句猜测对方的希望或需求。比如：“你说这些是因为你希望我能和孩子多亲密亲密么？

【意译案例】举个例子，以下的对话来自我和同事陈。周五下午，陈发了一个表格让我填。发完，她说道“这个表格，你填下！”

（想可能反应）如果有人这样要我干活，我的反应有2种可能。其中之一是认为自己确实需要填写。我知道，一旦我想怎么填写这个表格，我就默认了这是我的工作。另一种反应是把对方的话视为欺负新人而给予反击。这一次，我既没有默默去做也没有反驳对方，而用心理解为什么她会这么做。

我：（说观察结果）“陈，我看到你把表发给我并让我填。“

我：（请她澄清）是因为你看到领导还没给我安排活么？

陈：“不是。是因为这件事是徐做的。”

我：（请她澄清）“那么你发给我，是因为徐说领导把这件事交给了我么？”

陈：“对啊，我不知道你们到底谁做这个，就先发你了。”

我：（猜她的需求）“你感到为难是因为你希望我能和徐沟通好，把这个表一起填好给你么？

她：（停了一下）“是的。”

R【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

【预防异议】

有人可能会觉得这样沟通好麻烦。事实上，不这么做会更麻烦，你有可能不仅没法表达自己的意见，甚至可能和对方产生激烈的矛盾冲突。

也有人会觉得沉不住气，臣妾做不到！没关系，试着慢慢去做，没法一步到位就先从身边的亲人开始锻炼，先培养表达观察的习惯，再去追求完美的沟通效果。

【when】

所以当你有分歧或意见时，可以试一试“想说清楚再猜”4步法表达观察来沟通。

环节五：【A3】促动参与（14分钟）

【A3】促动参与

【场景设计】

我们刚刚学习了“想说清楚再猜”4步表达观察，现在一起做一个演练。

请认真听要演练的场景：由于天气变化，早上小鲍和妻子针对1岁的宝宝穿几件衣服展开了讨论。妻子认为最近天气不稳定，孩子又好动，应该给宝宝多穿几件。而小鲍则认为妻子给宝宝穿太多了，说道“你这做妈妈的怎么这样给孩子穿衣服，这天气还穿这么多！”

R【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

【清晰指令】

请按分组演练，一人演小鲍，一人演妻子，一人演孩子。妻子需要运用我们前面学习的“想反应-说观察-清想法-猜需求”方法来回应小鲍，双方一起沟通。

演练时间5分钟，5分钟后我会选一对夫妻来表演，现在开始。

R使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

【小组讨论】

【清晰指令】

好，现在请小伙伴上台分享：首先介绍各自扮演角色，然后开始你们的表演。

其他人可以观察妻子是不是用了我们前面学的“想说清楚再猜”4步法以及丈夫反应如何？

【角色扮演】

顾静（小鲍）、银耳朵（妻子）、锦莉（孩子）

小鲍：哎呀，你不要给她穿这么多！你这做妈妈的怎么搞的！这种天气还穿这么多！”

妻子（想可能反应）：我给孩子穿多少，是因为天气会变化的，宝宝会冷，她怎么这么说！这次我不这么说，我要把我观察到的东西好好表达出来。

妻子（说观察结果+请对方澄清想法）：你是认为我给他穿了3件衣服多了吗？

小鲍：是啊。

妻子（请对方澄清想法）：你是希望我给他少穿一点是吗？

小鲍：对！孩子嘛，好动，你给他稍微少穿点，可以提高他的抵抗力。

妻子（猜需求）：你是希望我给孩子少穿一点么？

小鲍：是啊。

妻子：好吧，那我就给孩子少穿一点吧。

环节六：结语（1分钟）

【收尾】好，妻子指出了孩子穿3件衣服，这就是在表达观察。同时两位小伙伴也使用了澄清想法和猜测需求，非常棒！那么你想家里充满欢声笑语么？你想领导同事都很喜欢你么？那就一起来用表达观察沟通吧！沟通达人就是你啦！

R总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟。

R每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。