【过渡】

下面进入我们今天的主题——拆书环节，我所拆的片段源自于《关键对话》，首先我给大家介绍一下这本书：我们每个人都需要与他人沟通，这本书系统介绍了如何在重大且有分歧的讨论中达成一致的方法，避免无谓的争吵，实现有效沟通。这本书是高效沟通类目的经典图书，我们每个人都可以用的到。下面我们进入R环节，进行原文阅读。

请大家花1.5分钟时间进行阅读，阅读完后，请举手示意我下，以便我了解大家进度。

R原文片段（P41）

学会对比说明
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的间题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。
首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”
其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄昢逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”
最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

【过渡】好！，我注意到大家都已经看完，我们进入【I】环节:

本书对关键对话的定义是：1.有不同的观点；2.存在着强力的情绪；3.存在着巨大的风险。比如我们看到的这个片段中的例子，要探讨亲密关系中希望解决的问题。如果处理不好往往会陷入要么变成吵架，要么忍气吞声憋出内伤的境地，也就是本书所谓的“傻瓜式选择”  。但本书提出了运用对比说明的方法，在傻瓜式选择之外，还可以运用对比说明：在不伤及彼此感情的基础上解决问题。  那具体怎么做呢？

• 1.阐明目的：明确对话希望解决的问题，而不是发泄情绪。这种明确不仅是在心里告诫自己，而是要明确的说出来。

• 2.规避风险：说明自己不期望的谈话走向。由于对话中存在着巨大的风险，强烈的情绪，除了说明自己希望达成的目的，还要说明自己希望规避的问题。从正反两个方面引导对话的走向。

• 3.提出建议：提出自己具有建设性的谈话方向。

【过渡】下面我们进入【A1】环节:过去的经验反思

去年夏天，有工作上的事情其他部门通知我过去沟通，过去之后整个沟通的氛围不是很好，更多的是对我所在的部门的一通指责，认为资料管理混乱。并向我提出了改进要求，以后他们需要的资料由我部门整理完毕后给对方。但对方需求是我所拥有的资源所无法达成的，整个沟通非常不畅，最后陷入了“傻瓜式的选择”，原本对自己有利的开始自己却没有处理好。如果以后再遇到这种关键对话：

• 首先，阐明目的。目前的问题是解决对方需要档案资料的问题，我们要解决这个问题。

• 其次，规避风险。我是愿意解决问题的，不愿我们两个日常合作紧密的部门因为沟通问题而影响工作。 

• 最后，提出建议。我在一周内进行资料检索信息的完善，以方便对方部门进行资料获取。 

【过渡】最后我们进入【A2】环节:未来的行动计划

背景：我所在的销售管理部需要输入的一个重要指标是销售预测，这个指标的准确性直接影响到产品的交付质量，下游的计划部门一直对这个指标的准确性不满意，计划部门有用这个指标的质量不良对我们部门进行部分订单交付的消极应对。

目标：通过学习对比说明，在本月底与计划部门讨论产品的顺利交付问题。

行动：

• 1、阐明目的，我们的最终目标是希望能让产品顺畅交付； 

• 2、 规避风险，不希望因为内部的问题没有处理好影响客户的利益；

• 3、提出建议，针对单个项目及客户的资信情况做出是否安排生产的决策，而不是针对一个统计指标进行一刀切。

【总结】由于时间的关系，我们今天的拆书环节暂时告一段落，希望大家把今天学到的《学会对比说明》的方法应用到实际生活中，谢谢大家！