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首先，关注你的真正目的

       同样，在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或是开始对配偶爱答不理了，这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子，避免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。

      为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？”你坦率诚恳地探索自己的目的是，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的方式太多强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”

      一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如，“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

      但是我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望我们之间的关系实现什么目标？

【学习目标】 片段一

通过本次RIA现场学习后，我们在双方关键对话目标发生偏离时，能够用3个提问，识别自己的真正目标，并牢记自己目标不动摇。

【I便签】  用自己的话重述原文

【What】

这个片段主要讲的是如何来识别自己的真正目标。在我们的工作和生活中存在有哪些关键对话情景。在工作中，我们指出老板一些不对做法时，这个时候风险特别大。批评同事的工作表现时，会带来不同观点。在生活中，应对处于青春期叛逆儿女等“关键时刻”，这个时候情绪会特别激动。

【Why】不那么做坏处

【一般做法】大家也许都遇到刚才讲到的关键对话情景，有没有？对话刚开始的时候都是心平气和的，后来发生了分歧，对话的情景发生了转变，转变成关键对话。我们往往坚持自己不改变，因为不坚持，好像就意味着失败。

【后果】最终却发展成一场激烈的争论，甚至是人身攻击，对话双方都不欢而散。其实自己心里都挺后悔：我本意并不是这样的，并不想吵架，可为什么事情会发展到这一步呢？

【失败案例】

生活中，爱人有过敏性鼻炎，对房间空气有很高要求。有一次，我正在处理一个重大的客诉事故（客户投诉商品腐烂变质），事情非常紧急。这在这关键时刻，爱人让我去把房间整理一下。这时我正在全神贯注在工作，工作情绪特别紧张，我就大声说了一句：“没看到我在忙吗，自己弄去。”这时我爱人也不知道我具体的情况，直接怼我一句：“每次叫你都不弄，要你干啥。”这个时候我就火了：“你再说一遍！”我爱人就重复了刚才那句话，顿时我怒火中烧：“我偏不弄，活该你难受。”大家可以想象到后面的争吵场景，只差一个东西就丢过来了……爱人的本意是让我收拾房间，我处于工作状态无法立刻满足她的要求，我们的本意并不是要产生争吵。

【How】

大家在碰到这种场景时，我们该怎么办。当目标发生偏离时，我们该如何识别自己的目标，我把它整理成了3问，来审视自己：

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

【成功案例】

如果重新回到刚才那个场景，当目标发生偏离时，我这时应该问自己，我的真实目标是什么？（我的真实目标是在我工作的时候，爱人可以考虑一下我的情况，不要在这个时候进行要求）。我希望为对方实现什么目标？（因为爱人过敏性鼻炎不能打扫房间，我希望能够在自己不忙的时候去为对方打扫房间）。最后，我希望为我们之间的关系实现什么目标？（当然是希望两个人感情越来越好，能够相互理解）。

【预防异议】

可能会有人有疑问，我怎么意识到自己的目标发生偏离了呢？你观察到，你开始变得愤怒时，你开始想要跟对方产生争论，表明自己的立场才是正确的时候，说明你的目标已经发生偏离。

【Where】适用边界

该方法适用于与人讨论有争议性的话题，比如夫妻两个讨论过年去谁家过年，你想去你家，她想回她家，意见不统一，等等……

【A1便签】显像提问

请大家回想一下，过去一周内，是否有发生过跟你的家人、你的同事因为同一件事情发表观点时，因为自己目标偏离而产生过争论的情况。比如，你在公司与同事沟通某项工作安排时，你觉得应该对方去做，可是他却无动于衷。请大家回忆一下自己的经历，并在小组内分享。

【A1+便签】反思加工

刚刚让大家回忆的这个事情，如果再让你回到过去，回到当时的场景，请你想一想在对话过程中你的目标偏向了哪里？如果用刚刚我们学到的方法，你会怎样调整你的目标呢？

在小组中分享你的经历和你的改进对话的方式。最后请小伙伴分享一下。

【学员沈欣分享】

发生场景：我和我老公这个星期带孩子去摩尔城买衣服，因为我把一个东西弄丢了，我老公就在一个童装实体店里开始数落我，说我条理性不好、爱丢三落四还拖拖拉拉没有时间观念等。这个时候我情绪就上来了，我说：“你能不能不要在这么多人的地方数落我。”然后他就特别来劲，就说：“我就要在这种大庭广众下说你，你才能意识到问题的深刻，才能记住这种问题的发生。”让我有羞辱感有尴尬的印象，才能够更好的去改变。然后我就很生气，我说：“你在这种大庭广众之下，是来显示你的权威吗，是来显示你的威信吗，”直接对他进行挑战，我们俩情绪瞬间爆发，争执不休……

如果当我再回到当时那个场景，察觉到自己情绪和目标发生偏离时，可以用识别目标三问：

1、 我希望为自己实现什么目标？

我愿意去因为自己生活中的一些不好习惯去做调整和改变，前提条件是不要在大庭广众之下来指责我，说我这不好那做不好，可以单独进行沟通交流。

2、 我希望为对方实现什么目标？

我愿意为他去改变，人和人之间本来就是一个相互理解和包容关系。

3、 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

希望双方能够有更加和谐亲密的关系。

【A2便签】分步催化

接下来请大家思考在未来的两周内，你与家人、孩子、同事、朋友等是否可能会发生关键对话的情景，比如：指出老板一些不对做法，批评同事，应对孩子不听话等问题等。

当时什么场景，时间、地点、人物、事件具体是什么？请把它写下来。

我们运用识别目标三问，制定一个行动计划在下次遇到这种件事情上进行使用，小组内讨论一下。最终，有请学习者给我们分享，1分钟时间给到您。

【学员肖团分享】

发生场景：小组内有一位同事，上班时间工作不饱和，还经常玩手机、看视频，老板要求我在接下来一周时间内和她谈一下，减少这种问题的发生。在3/11日WK11周内，我将应用三问先了解自己的真实目标，避免双方对话目标发生偏离：

1、 我希望为自己实现什么目标？

首先我的目标是需要将老板要求告诉对方，让其缩短上班玩手机时间。同时安排适当工作任务，并明确具体的目标，减少工作不饱和情况。

2、 我希望为对方实现什么目标？

希望对方将更多时间用于工作上，减少老板对她的负面评价。

3、 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

希望我和对方之间的沟通，既能理解真实目标，又避免双方之间关系闹僵，以至于后面工作更加不好开展。

【小结】

经过这么热烈讨论，相信大家都学会了当我们目标偏离时，用三个提问来问自己，识别自己的真正目标。

但是有时候，当你识别出了自己真正目标，但却不知道该下一步该怎么办，这时你该注意什么呢？

其次，拒绝做出“傻瓜式选择”

      下面，我们来看看另一种能帮助我们关注对话目标的方法，先来看一个案例。

      在一次课后会议上，博蒙特高中的老师正在讨论修改课程的问题。会议已经进行了几个小时，现在轮到理科组发表意见了。

      罗伊斯是博蒙特高中的老教师，已经在这里教了33年化学课，简直就是学校的元老级人物。有意思的是，他对战争故事的热衷大大超过了对中子和电子的喜爱。对于这种情况，教务处总是睁一只眼闭一只眼，谁让他在学校资格老呢？

      校长示意之后，罗伊斯清清喉咙，开始语无伦次地谈起课程开发和战斗准备之间的相似性来。他古怪的发言让气氛变得很滑稽，对此有的人耸耸肩表示无奈，有的人则忍不住偷偷笑出声来。

      布伦特是在罗伊斯后面发言的，他是学校新来的老师。几周前，校长曾让他准备过理科组的课程修改计划。布伦特和同事们碰了头（也包括罗伊斯），了解了大家的意见，现在准备说出自己的想法。

没想到他刚说了几句，罗伊斯就开始咄咄逼人地表示反对。布伦特非常气愤，砰地一拳砸在会议桌上，大声喊道：“你这老家伙到底怎么回事？知不知道大家有多讨厌你？你是王了吃药还是怎么回事？”

        他得突然发作把一屋子人都惊呆了，大家直勾勾地望着他布置所措。布伦特仿佛妖魔附身了一样，喊出了让大家都不愿意听到的话：“嘿，别用那种眼神看我！你们都是胆小鬼，只有我敢说实话！”

      这一招可谓是下下策，简直没有比这更糟糕的应对方式了。布伦特在大庭广众之下狠狠地羞辱了罗伊斯，他非但没有道歉或是息事宁人，反而振振有词地认为这样做很勇敢。

      正如我们在前一章看到凯文的同事所表现的那样，在肾上腺素的影响下我们的思维会变得非常狭隘。我们会简单做出这样得判断，要么就事论事，要么顾全面子。在这种思维短路情况下，我们根本想不到起始还有第三种选择，即做到两全其美。

      对话高手在拒绝“傻瓜式选择“时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

      首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

      其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变?例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

      最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

【学习目标】 片段二

通过我们本次RIA现场学习后，我们能够拒绝“傻瓜式选择”，并且使用对比说明三步骤，思考出进一步对话目标再进行沟通。

【I便签】  用自己的话重述原文

【What】

“傻瓜式选择”是指在遇到“关键对话”时，要么带着情绪表示对抗，要么为了保全面子选择沉默逃避。

【意译案例】

在工作中，部门有一位同事小李，她深得老板的喜欢，所以每次老板的一些指令都是从她那里传达下来的。有时候，不知道她传达的指令是不是真的，老板在的时候，我们也就信以为真了。

可是有一次，老板出差了，工作也没有委托。这时，内部要召开了一个会议，会议纪平时就是小李做的，这次她直接安排我下面的一名成员来去做这件事情。搞得我这位小组成员很尴尬，不知道该不该做，于是她就跑过来问我要不要做。还没等我分析完具体原因，小李就当众安排了。于是我就反馈道：“她的本职工作还没做完，先不要安排她了。”小李接着说：“这是老板安排的。”这时，我怒火中烧，向对方怼道：“我不同意，如果是老板的意思，让老板来跟我讲。”小李表现出更为激烈的表情：“一点破事就要去打扰老板……好啊，力哥，我算是认识你了。”我回应道，我还怕你不成，就这样，整个办公室就变成了我们的争吵现场，一群人都惊呆了，气氛非常紧张……

【How】细化行动步骤

傻瓜式选择是一个双输选择，选择爆发，双方关系得到进一步恶化。选择沉默，双方问题将继续存在。那么碰到这种情况时，我们该怎么选择，沉默还是爆发？该怎么摆脱“傻瓜式选择”的困扰呢？我们有第三种选择，我把它整理为三步：

一、首先，希望实现的——我希望沟通达到什么目标？

通过第一个片段识别目标三问，了解自己希望达成目标：

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

二、其次，不希望实现的——明确不想因为做出“傻瓜式选择”而带来的后果。

如果此时我逃避问题，会有什么结果？这些结果哪些是我不想看见它发生的？

如果此时我对抗问题，会发生什么后果？这些后果我可以承担吗？我不想看见什么后果？把这些不想发生的后果写出来。

三、最后，寻找第三种选择——我该怎么样做，才能在对话中，既达到自己的目的，又避免自己不想要的结果呢？是否可以达到双赢结果呢？

【A1+】

如果再回到之前那个场景，用对比说明，梳理一下。

后来，在了解到老板是因为家里出了事紧急回去的，所以没来得及安排，但小李也是不想打扰老板，临时决策的。当我再回到这个场景的时候，我就会这样处理，首先我了解到自己真正目标是，老板不在的时候，我们应该把部门的工作做好。自己不想实现的目标是，不想给部门内或其他部门人看到不好现象。那我们就要去寻找一个共赢办法，她安排的原因是什么，如果是忙不过来，可以安排帮忙。但是，最终决定还是需要老板回来再确认，但这次如果是因为纪要主持又要做会议纪要，这次我会进行帮忙，解决当前需要解决的实际问题。

【预防异议】

有人会产生质疑，这样做真的有效吗？万一按照这样去思考，说错了怎么办？如果我用“傻瓜式选择”回避，至少可以明哲保身吧。

有没有效果需要你去实践，作者和我都有用过，有效。给你参考。

【A3便签】促动参与  

好了，通过我的讲解，相信大家对该如何拒绝做出“傻瓜式选择”有所理解。接下来，让我们参与到互动过程中来。

【场景设计】

在我们生活中，有朋友向你借了五万元钱，他承诺在一个月内还你，可是过去了两个月、三个月，甚至是半年，一点音讯都没有，对方总是说他创业很困难，暂时还不了钱。这个时候你又急需要用这笔钱，非常着急，那么你选择沉默还是选择爆发？

让我们两个人为一组，一个模拟借钱人、一个人模拟收款人，模拟一下当时对话的这种情景，给大家2分钟时间进行小组内演练。

好，刚才大家都演练过了发生的这种情景，让我们运用我们学到拒绝做出“傻瓜式选择”方法，重新进行演练，并最终给我们进行分享。

【学员演练】

收款人-学员张金艳、借钱人-学员肖团

张金艳：哥们，最近在忙什么呢，还在原来单位上班？

肖团：没有，现在正在创业。

张金艳：创业，不错啊，应该很赚钱吧，借我的钱是不是可以还了？

肖团：没有，现在一直比较困难，没有多余的钱可以还。

张金艳（内心对话，这创业困难，是不是还不了钱了）：

我希望实现的：希望对方能够把钱还我；

我不希望实现的：不希望把事情闹僵，最终友谊和钱都失去了；

回应：在这一步我们识别了自己希望实现的和部希望实现得；

寻找第三种选择：分批还款，满足双方要求；

张金艳：你小孩读书了没，现在我小孩在读幼儿园，学费需要3万，所以急需要用这个钱；

肖团：是啊，我小孩也在读书，能够理解，确实挺不容易的。

张金艳：我希望的目的是能够达到双赢，希望还能做长久朋友。另外，你在创业也需要讲诚信，否则失信于人，以后更加不会有人帮你了。你看这样，5万元钱我也不要你一次还清，可以根据目前情况选择分批返还；

回应：那么我们的第三种选择是基于双赢取选择的。

肖团：那我现在要还你多少？

张金艳：你看小孩的学费是3万，你先这个钱先还我，剩下的下次返还；

肖团：确实，我也不想失去你这个朋友。那我先还你3万，满足你小孩读书需求；

张金艳：谢谢你，希望我们的友谊能够持续下去……

回应：最终通过双方的沟通，达成了一致选择，既分批付款了又能使得友谊持续下去；

【A2便签】分布催化1  

刚刚大家已经在演练过程中，很熟练应用了片段中的方法。

接下来请大家思考在未来的两周内，与家人、孩子、同事、朋友等可能会发生的关键对话的情景，比如：结束一段感情，让朋友还钱，给老板提建议，批评同事，应对孩子问题等。当时的什么场景、时间、地点、人物、事件具体是什么？你是怎么说的呢？请把关键词写下来。

【A2便签】分步催化2  

刚才大家写下来这件事情，我们运用对比说明三步法，我们制定一个行动计划在下次遇到这种情况进行使用，小组内进行讨论。

最后，有请学习者给我们分享，1分钟时间给到您。

【学员肖团分享】

发生场景：下周部门搬迁调整，岗位发生变动，如果继续从事这个岗位，工作内容会完全不同，而且岗位不是我喜欢的。其他岗位也不明确。需要进行调整。在这种情况下，希望了解自己真实目标后，和老板对话避免“傻瓜式选择”：

1、 首先，希望实现的——我希望沟通达到什么目标？

希望能够有一个合适岗位，自己工作能更愉快；

回应：这一步的话我们确认了希望实现的。

2、 其次，不希望实现的——明确不想因为做出“傻瓜式选择”而带来的后果？

跟领导有任何的矛盾，把事情闹僵，后面工作也无法开展；

回应：这一步我们去人了不希望实现的。

3、 最后，寻找第三种选择——我该怎么样做，才能在对话中，既达到自己的目的，又避免自己不想要的结果呢？是否可以达到双赢结果呢？

把自己的实际需求告诉领导，也请领导予以考虑，可以有更多的选择。

在部门内和大部门内选择一个更好机会进行实现。

回应：在这两个目标之间，我们有很多选择去操作，甚至可以达到双赢局面。

【最有力的结语】

今天学习到这里就接近尾声了，再次和大家强调下主要内容。

片段一：如何识别自己的真正目标；

片段二：拒绝做出“傻瓜式选择”；

只有察觉到了自己的真正的目的和在关键时刻克服发火或者沉默忍耐拒绝沟通的情况去准备表达，我们的关键谈话就成功的一半，希望大家能在未来的生活和工作中充分运用今天所学到的技巧，也可以尝试把今天所学知识教给你的家人和朋友，让我们勇敢迈出第一步吧！