【原文片段】

习惯17.工作过程中与上司进行确认

身为部下的你，在接到上司安排的工作时，必须在规定的时间内，保质保量地完成任务。

因此，你必须和上司确认以下三点

1.这份工作的期限。

2．工作的意图和方向性。

3．要求的品质。

很多人都容易忘记确认“1”的期限。

他们以为只要上司记得工作期限就够了。但由于上司十分繁忙，所以他们会更多地把时间都用在说明工作内容上。如果你认为这是“没有时间限制，只要空闲时完成的工作”，那就大结特错了

等过几天上司想起来，问你“那件事怎么样了”，结果你根本没有做，上司肯定会物然大怒吧。因为他的小组没有取得成果，肯定让他也感到十分苦恼。对于这种部下的评价，怎么可能好呢？        

【what】

人与人之间主要靠语言去进行沟通交流。今天我们学习一种沟通技巧，它能帮助你甄别、确定信息是否完整，明确对方的真实需求是什么，有效避免信息被遗漏，达到高效沟通的目的。

【why】

工作、生活中每天我们都会接收很多来自外部的信息。而接听对方信息过程中，无遗漏的了解对方语言传达的真实信息，探寻对方真实想法，十分重要。通过今天的方法，能有效明晰对方真实想法、要求，为你们之间沟通交流打下良好的基础。

【不这么做的坏处】

在沟通交流过程中，如果你只是被动接收信息，不探寻把握对方真实需求，难免会造成重要信息的遗漏。影响人与人之间合同协作，给你工作、生活造成困扰。

【适用边界】

当对方已经把沟通中任务的时间、要达到目的、标准说的很清晰了，就没有必要再用这个技巧了。

【how】

那么我们具体应该怎么避免重要信息被遗漏，这需要一定方法，我称为“信息确认三步法”，具体步骤如下：

第一步，确定完成的最后时间？比如：需要我什么时候完成？

第二步，确定意图?比如：需要达到什么目的？

第三步，确定完成标准?比如，需要做的什么程度？需要达到什么效果？

【举例子】

我举个我刚工作时候的例子吧，有次上司着急打电话，交代一项工作，说上级要来调研，你写一个发言稿，开会时候要用。我着急写完，上司看了我写的稿子，说这次上级来是为了解决我们工作中碰到的实际问题！你这写的都是一片祥和，没有任何问题！你这要重新写！

从刚才的经历，我们可以看出来，我的工作方向完全不是领导想要的，如果我在开展工作之前，跟领导沟通一下工作的思路就不会出现这样吃力不讨好的结果。

如果按照今天学到“信息确认的三步法”问题，那我们就需要跟上司这样的沟通：

1.领导，发言稿什么时间完成，时间有啥特殊要求？（确定完成时间期限）

 2.以纸质或口头的形式，向领导汇报发言稿内容提纲。（确定意图）

3.可以跟领导确认，这个发言稿大概需要多长分钟？上级领导级别，需要打印多少纸质档案（完成标准）。

【显现提问】

以上是我的亲身经历，我想小伙伴一定也有类似的经历，各位小伙伴注意了，请回顾过去工作、生活中与上司、同事、家人因为对同一问题理解不同，造成你辛苦完成的任务不是对方想要的情景。再回忆一下，你认为造成这种情况发生的具体原因是什么？是时间期限？达到目的？完成标准？等等原因。那么，你再想想是对方没有说清楚，还是你没有问清楚？用手头的便签先把这个情景写下来，然后在小组内分享一下，每位小伙伴都要分享，给大家5分钟时间，一会我要请小伙伴来进行分享。

学习者案例记录：

杨芳：去年8月份，我参加英语流利说一个英语演讲，我问主办发需要准备多长时间？主办方告诉我10分钟以内都可以。当时我也没有具体详细问，就准备了8分钟内容。等到上台演讲的时候，主持人在我演讲5分钟的时候就提醒我到时间了，造成我十分的尴尬。我未与主办方就演讲时间细节进行互相确认，造成现场十分尴尬。

谢谢这位小伙伴的分享。

【A1+】学习者案例记录

在刚才大家所想到的情景中，可以想想当你接受到外界信息的时候，你利用今天我们学到的“信息确认三步法”，来确认，如果时光倒退，你会怎么做呢？

学习者杨芳：第一，问具体演讲时间需要几分钟（确定时间）?

第二，要问我们演讲的受众是谁？观众都是那些？（确定目的）

第三，有没有演讲的特定的格式？主题要求？范文？字数是否有要求（确定标准）

学习者天后：

老公让我买装修用水龙头，我给忘记了，错过了双12的活动。如果回到那时候

第一，和老公确定买水龙头用的最后时间（确定时间）

第二，确定是装修新房子用？还是父母家坏了需要更换（确定目的）

第三，与老公确定水龙头是需要纯铜材质还是普通塑料的？（确定标准）

【结束语】

最后我总结一下今天的内容，我们学习了“信息确认三步法”，从时间、目的、标准去探寻对方真实需求，避免重要信息遗漏。

希望今天的分享，对大家日后交流沟通中能起到帮助，使沟通更高效。今天的分享就到这，感谢大家的积极参与。