【主题】遇到问题，如何向上级汇报？

【片段来源】《这是你的船》P094

【R：原文片段】

　　因为问题并不会随着时间的流逝而自动得到解决。拖的时间越长，你的上级可以用来解决问题的时间也就越少。坏消息并不可怕，关键是你通报的方式，千万不要危言耸听。正是因为我从来不会夸大事情的严重性，所以遇到这种问题的时候，上司才会非常重视我的意见和建议。而且在通报问题之前，我还搜集了所有必要的资料，这样在汇报问题的时候，就会比较有说服力。

接下来我用四个方面去进行分享：

【what】工作上遇到自己解决不了的问题，要及时汇报给上级。

【why】提前将问题汇报给上级知道，可以让上级尽快处理，避免造成更大的损失。此外，让上级及时发现问题，还可以有更多的时间来思考解决办法，不至于束手无策、难以挽回。及时客观的汇报问题，可以赢得上级对自己的重视。

【how】当遇到自己无法解决的问题时，要汇报给上级，汇报方式有以下步骤：

1、早汇报。遇到自己处理不了的问题，超出自己权限或能力范围，且问题对公司或部门有负面影响时，要第一时间向上级汇报。

2、汇报前要准备。在汇报问题之前，要对遇到的问题做详细的说明，收集可靠的信息和数据。如果没有职权，可以提出解决方案给上级参考，从而使汇报更加有效。

3、汇报要客观。汇报问题时，不能歪曲事实或夸大问题的严重性，分析问题要客观，数据和资料要可靠。

【where】这个拆页首先要区分什么是问题。自己职责范围中的工作，困难问题要判断是不是自己的能力问题。如果是自己的能力问题就要不断提升自己的能力，不能遇到什么问题，不分大小事都向上级汇报，一天汇报很多次，这是不可以的。有些问题虽然自己有能力解决，但可能涉及到其他部门，不能直接由自己解决，即权限问题，这时就要汇报给上级或平级，让其他人解决或开会来商量确定解决方式。

分享A1便签（3分钟）

好，下面我说说自己过往的经历。

上半年公司有个实习生，负责网站维护，基本的工作范围和工作方法都已经告诉他了。过了一个星期，我发现网站中一篇新闻中的图片都不显示了，于是把他叫来，问出现了什么情况。他说昨天就看到这个问题了，以为是网络连接问题，就没有理它，想不到过了一天了还是这样。我批评了他，说以后遇到这种反常的情况要及时汇报给我。

【反思】现在的实习生都是95后了，岗前培训也不做笔记，做了笔记也不看。遇到问题要么不汇报，要么拖很久才汇报。对他们的上岗培训与辅导，不仅要讲方法，也要讲心法，比如上面的经历，如果我事先告诉他遇到自己处理不了的问题，怎么向我汇报，也许问题就能及时解决。做事的目的和规则，一定要提前告诉他，让他知道为什么做这份工作，有哪些规范流程。

分享A2便签（3分钟）

学习这个片段后，我怎么应用呢？

【背景】最近有个培训项目在开展，经常遇到学员作业没法收齐的问题。这也是这类项目中经常会遇到的老大难问题。如果不能很好的解决，可能会影响以后的项目开展。3月2号项目第一阶段结束，计划是3月8号本周五开项目阶段总结会，在会议上，我要把这个问题抛出来，和项目组成员讨论。

【目标】3月8号，通过讨论，确定解决这个问题的方法。

【行动】

1、及时汇报。随着项目开展，这个问题不断显现出来，已经有两次课程中都遇到了这个问题，如果不解决，势必会影响整个项目的开展，也会对以后的项目开展产生不利影响。所以要及时告知项目组成员。

2、汇报前准备。我要在3月7号周四下午，准备好以下资料：交作业率在整个班级中的占比、已经用过的方法、可能采用的方法。

3、汇报要客观。汇报这个问题时，不能夸大，也不能轻视这个问题，要客观的分析问题出现的原因和对项目的影响程度。