高效能人士的自我管理体系是一个“高效能塔”：

资源层:个人投入的时间、精  

力、金钱、情感资源；

方法论层:使用资源、提高效率的方法论；

目标层:选择做什么、不做什么,以及背后的价值判断。

勤奋也是有境界的:低水平勤奋靠努力,中等水平勤奋靠方法论,高水平勤奋靠选择目标。之所以说你处在“低水平勤奋其实是因为大部分人都停留在这一层;还有一部分人着迷于第二层;其实很多的力道,应该用在第三层。我且命名为“勤奋的三重境界”。

假如你希望快速学习、成长,一年内成为一个“有核心竞争力”的人,你在这三个层面如何提高自己的效能呢?

理解多层系统,解决复杂问题

高效能系统是一种典型的多层系统，所有多层系统都有两个共同点。

上层决定下层

目标决定了使用方法,要省时间,要出效率,要性价比,选用的方法都是不一样的。

方法论决定努力方式。

下层无解,向上一层努力

收益不高,就要找方法;方法论太多学不过来,就要重新设定目标。在多层系统里,每一层都是其下一层的第二序改变。

在多层系统里,我们最容易进入的误区就是“低水平勤奋”。其实就是“低层级努力”。因为低层次的部分好把握,也容易看到,殊不知答案根本就不在这一层。

我注意到大家已经阅读好了。下面我们进入I环节。

【what】文中用金字塔模型为我们介绍了高效能人士的多层系统，即高效能塔的三个层级--资源层、方法层、目标层，由此引出了勤奋的三重境界，而我们每个人的效能现状都处在某一个层级境界中。同时通过解析多层系统的两个共同点--上层决定下层、下层无解，向上一层努力，给予了我们改善效能的思路。

【why】我相信大家都对《首富王健林的一天》有所耳闻，那么大家是否想象过快递员忙碌的24小时吗？大家可以看我板书上的两个对比。试问努力是快递员和王健林的最大区别吗？

同样的，也许同专业、同年龄，关键同样那么努力，甚至更努力，可成长的速度差异为何那么大？答案是效能！高效能塔让我们系统、多维度认识自身效能，并找到自己的效能层级，从而针对性去解决效能问题。

【强调不那么做的坏处】

相反地，对自身高效能系统的不认知，会导致我们单维度、片面地看问题，对复杂问题的剖析混乱不清，无法找到问题的根源所在。最形象的体现就是我们成长路径中“低水平勤奋”以及“低层级努力“的现象——碌碌无为。

【how】【细化原文行动步骤】下面我们来看看如何应用“高效能塔”帮助我们识别效能、提升效能呢？

第一步，绘制主题效能层级图。在一张A4白纸上绘出高效能塔的框架图，并进行主题命名：关于我在____方面的效能塔，如家庭关系、职业发展、个人学习、健康管理等。

第二步，罗列层级内容。分别按照你目前该方面的实际情况在资源层、方法层、目标层填写相应内容。

第一个层：资源层填入你在该方面所投入的时间、精力、金钱、人脉、情感程度。

第二个层：方法层，填入你在该方面的努力中所实践的方法论。比如：沟通技巧、情绪管理、时间管理、精力管理等。

第三个层次：目标层，是你在该方面设立的目标，或者说你要解决什么问题。

第三步，自下而上地逐级自我追问。

（配合演示图进行介绍）

第一个问题，我的时间、资金、人脉等资源性投入是否足够？

第二个问题，方法是否得当？能否借助更多方法论的应用？

第三个问题-，我的目标是否清晰明确？是否够聚焦？

第四步，问题层行动规划。

资源层投入问题，那么针对资源的追加投入进行规划；方法层问题则着手方法论的学习规划；如果最后是目标问题，那么进行目标重设。

【WHERE】当你处于低效能的状态或是追求一个高效能目标时，高效能塔的应用将帮助你识别自己效能问题处于什么层级，从而针对性做出改善计划。

【反例】举个我自身的例子，就拿读书来说，我在17年上半年处于知识焦虑，我投入大量的时间与精力去看书，却没有很好的成果，后来也尝试学习一些读书的方法论，也死磕过《如何阅读一本书》，希望从中找到更有效和快速的阅读方法。但结果大量时间与金钱投入，看完的书，经常不能用自己的话复述，更别说能自由运用了。

【正例】在学习了高效能塔后，我首先画出我在阅读学习方面的高效能塔模型，按事实罗列各层级内容，接着围绕三个层级对自己进行了逐级追问。第一问：我的资源性投入是否足够？通过罗列的内容，答案是肯定的；第二个问题，我的方法是否得当，能否有更多方法论的纳入？答案：学习的时间管理、精力管理等各种方法都已经在实践中。直到追问反思第三个目标层的问题，才意识到，我对于读书没有清晰的目标，说到底只是为了安抚自己知识焦虑的心。找到问题层级之后我就对目标层进行了重设，调整成带着问题读书的目标，才开始学以致用，通过读书解决实际问题，同时能够输出分享给他人。

【预防异议】这时候也许有小伙伴会有疑问，我要是追问到最后，认为自己的三个层级都是没有问题的呢？这种情况很可能是自己还未进入一个深层次反思的状态，那么我建议你可以反复进行自我追问并且每个层级可以更具体地追问，比如从追问方法论到追问方法论中的时间、精力等。或者你也可以找寻一位有思考力的聆听者进行反馈协助。

同时也有小伙伴会问，我找到了效能问题所处的层级，也清楚了要改善的方向，可我却不知道具体如何改进怎么办？比如我知道目标层有问题了，也要调整目标，可是却不知道如何去制定一个好的目标怎么办？其实高效能塔的应用更像是诊断病症的课题，至于治愈方案又是另一个需要我们去攻克的课题。

【A1】激活经验—显像提问

下面进入到我们的A1环节。我相信大家已经蠢蠢欲动了，迫切想知道自己效能层级的呈现了，接下来我就带着大家探索下过去一年自己的效能层级。

我给大家发放了效能层级模型图，大家可以在图中按我说的指示进行操作；

首先，大家回忆下过去的一年里，也许是关于学习提升的——你一个月看四五本书，一年报七八种不同课题的学习班，却也没为你的工作带来多少辅助，水平还是那个水平，薪资还是那个薪资；也许是关于改善家庭关系的——你学习了亲密关系，讨教了很多友人，也学习了沟通技巧，为家人花费也是毫不吝啬，可夫妻间、与孩子间还是充满了矛盾与隔阂；或者是其他什么场景，是你曾努力付出很多，结果却不尽如人意的，请选择一个你迫切解决的低效能主题，对手中的效能层级模型图进行命名。

接着，围绕你选的效能主题，罗列你的努力内容，包括你的各种时间、精力等资源性投入、尝试过的各种方法、设置过的目标，一张便签记录一项内容，数量控制在6-10张便签。

然后，将便签按层级分类，贴到对应位置。

完成的小伙伴可以思考下：你的努力停留在效率层级的哪一层呢？

以上环节总计4分钟，大家注意下时间的控制，完成的举手示意下，稍后我会请小伙伴做个60秒分享。

好，时间到，下面有哪个小伙伴愿意分享一下？有请陈贞纯。

【学习者分享】

学员分享案例：

我选的是关于自我成长方面的效能塔呈现。我刚才写完关于资源、方法与目标的内容后做了分类，贴到了各个层级。最后呈现的效能塔是这样的（举起手中的效能塔进行展示）。最下面一层的资源层分别有精力上“接受了所有交给我的挑战性项目”、时间上“晚上周末加班”、“每月3-4本书购买”（虽然没有有些也没看完）、“咨询一些相关专业人士”；方法论这块学习了很多项目相关的方法论，比如有“导师制学习”、“经验萃取”、“案例库建立法”、“企业内部MBA”这些都学习过，还有相关项目方法论书籍的阅读；在往上关于目标层写了2个，分别是“成为一个培养项目人才的专家”、“培养自己成为一个项目运营、项目设计的专家”。然后我初步判断自己的问题在目标层。

【A1+】反思加工经验

通过刚才这个环节大家都呈现了自己的主题效能塔，那么如果我们有机会重返1年前的今天，你会如何应用本次学习的内容，通过高效能塔三个层级自下而上的逐级追问，找到自己的效能问题出现在高效能塔的哪层，从而重新调整去年的实施计划呢？

给大家3分钟时间，应用高效能塔自我追问的方法，先找出问题层级，最后重新调整实施计划。需要调整的计划可用关键词在便签上记录，然后重新张贴在自己的高效能塔图中。稍后我会请小伙伴分享这份时光机带回的“新计划”。

为了展示一个案例应用的完整性，我们还是请陈贞纯小伙伴做个“新计划”分享吧。

【学习者分享】

我首先问自己：我在资源层的时间投入、精力投入是否已经是最大值？回答是：是的；然后我继续往上追问第二个问题：我有没有尝试更多方法论的学习与应用？我的回答是：是的，而且我已经尽可能去找寻各类方法并且学习应用了；再往上，我询问了我的目标：我的目标是否清晰、聚焦？这时候我觉得我的目标有一定的问题，我其实想要的是自我提升，然后自我认可，他人也对我能够认可，那么我就会有一定成就感，所以我把我所有精力投入到工作中去，孤注一掷，一旦因为生病造成工作成效低我就会失落。但事实上成就感不单单来自工作，所以我的目标和我实际想要的就产生了偏差，我需要重设我的目标，在工作之外找寻一些个人成长方面的点。不过现场这么短时间我还无法给到这个目标，需要回去好好想想这个目标该如何设定。（结束后跟进学员的目标重设情况，已经将目标调整为：多维度地收获个人成长）

感谢贞纯的精彩分享！

【回应及反馈】：

这是一个自我探索的过程，确实需要需要一定时间静下心来思考，所以现场无法立马重设自己的目标也是很正常的。贞纯通过逐级追问发现了自己的成长方面的效能问题在目标层，也开始了目标重设的一个方向，只是说具体的需要自己回去进行一个细致的思考。也没有关系，到时候欢迎定下后和我做一个分享。

【简单总结】

我们都行进在学习与成长的道路上，高效能系统的认知将帮助我们多维度的思考自己的效能问题，准确审视自己的成长之路，找到事半功倍的努力方向，成为聪明地勤奋者！

此时，也许你们会产生另一个困惑，我清楚了自己所处的效能层级，也知道了改善方向，同时制定了计划，可在具体执行的时候会被过程中各种情绪所干扰，导致做不下去。就比如刚才贞纯，目标重设了，也根据目标把方法层与资源层规划好了，可执行的时候却被一些情绪干扰。没关系，我们片段二的另一个多层系统工具将帮助我们扫除这个困惑。

请大家花2分钟的时间，将片段2进行阅读，阅读完后，请举手：

【R阅读原文拆页2】

“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统,当你发现自己困于事情或情绪中,可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没,不妨跳出来自己想想“脱困四问”。

第一问( Emotion):我在什么情绪之中?给自己的情绪打个几分?(找出情绪类别)

第二问( Event):发生了什么?尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观,还带有情绪化的语言,请返回第一层,继续处理自己的情绪。(挖掘情绪背后的事实)

第三问( Target):我原本想要什么?情绪一定是对自己的不满意,通过对情绪背后事实的描述,就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。(找到期望目标差距)

第四问( Action):我如何改进?找到目标差距就要正视自己,如何改变行动从而达到期望的目标。(行动改变)

【学习目标2】

通过对片段二的学习，我们在目标计划的执行中，当自己受困于情绪时，能够应用脱困四问，摆脱情绪障碍，重设下一步行动。

I讲解引导

【WHAT】

我们常常确定了目标，好不容易围绕目标罗列了周密的执行计划，却发现干着干着，开始出现焦虑、烦躁甚至懊恼的情绪，此时我们总是会归结为自己执行力的问题。而本片段让你重新审视：这是执行力问题吗？答案：不是。真正障碍你的不是执行力，而是没有被你察觉的情绪。而“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，基于多层系统的两个特点：上层决定下层、下层无解，向上一层努力，我们由情绪出发，逐步向事件、目标、行动进行思考自问，即“ETA脱困四问”。

【WHY】

脱困四问将帮助我们看到情绪、看到真相，找回遗忘的初心，从而开始行动。在古典老师的解析中，有一句非常形象生动的描述：情绪玩你简直玩狗一样。它知道你的喜好、价值观、想法和弱点，而且还乔装得非常有逻辑。所以我们需要顺应这个底层逻辑——多层系统，逐层揭下它的乔装。

【HOW】

下面让我们来看看如何进行“ETA脱困四问”。

第一问：直面情绪。

问题：我在什么情绪中？强烈程度由小到大分为1-10级，你认为是几级？

例如：我现在的情绪是烦躁，大概有8级，仔细体会，还有点失落。觉得这个项目根本不适合，浪费时间。

第二问：描述事实。

问题：因为发生了什么事？

特别注意的一点，这里需要我们真实地描述发生的事情，尽量客观、摆事实，别带自己主观情绪性语言。

例如：在这个项目执行中，我总是没法按计划完成进度内容。每次面对这个项目的工作，内心都充满了抵触。我对于这个现象有些不知所措。

第三问：回归初心

问题：我的初心是什么？我本来想要什么？

例如：我当初选择做这个项目是想要借助这个项目让自己有所成长，不过现在成长不大。同时想支持合伙人，从而维护与合伙人的关系，还有就是希望赚到钱。

第四问：改变行动

问题：下一步，我能为此做点什么？

例如：我想要有所成长，我应该尝试去做我认为有成长的其他项目。关于维护合伙人关系，我可以选择主动的沟通，表达自己的看法，同时倾听他的想法，也许有我不了解的部分。

建议“脱困四问”的初学者，在流程中不要选择自言自语，而是将每个问题与答案写下来。

【举例子】在拆书帮2-1级别预备表准备中，因为师父对我的点评意见是不通过，我陷入了复杂的情绪中。当时我就用“ETA脱困四问”做了自我反思。

第一问：我在什么情绪中？强烈程度由小到大分为1-10级，你认为是几级？

回答：我最直接的情绪是不满、生气，有8级，感觉心塞塞的，感觉自己不被认可。而背后还隐藏着害怕、不自信的情绪，6级。

第二问：因为发生了什么？

回答：我写了一个星期的预备表被师父指出了十五处问题。师父也没有说几句夸赞的话，基本都是在跟我说哪里有问题，要怎么改。

第三问：我的初心是什么？我本来想要什么？

回答：加入拆书帮升级打怪的队伍，初心是为了能让自己学习成长，希望通过学习与交流，收获更多的拆书技能，成为三级拆书家。

第四问：下一步，我能为这件事做点什么？

回答：1.用开放的心态与师父进行意见交流，谈出自己的想法；2.聆听师父的想法：她为什么是这个意见；3.聚焦过3级的目标，整理意见，做出修改。

【预防异议】

有人可能会问：说出自己的情绪，它就会消失吗？情绪是个隐形能量，当你面对和描述它时，情绪自己就消停了。我发现写到第3步提醒自己的初心的时候，内心的情绪就开始变化了，那个时候理性开始占据上风，控制了掌控情绪的感性。到了第4步，理性的思维完全占据了头脑，完全是就事论事，基本没有情绪上的因素了。

如果你发现第一问之后你还是有强烈的情绪，那么是因为第一问没有处理好，请重复第一问。

【WHERE】

每当自己行动遇到障碍，被情绪所绑架时，就可以停下来进行“ETA脱困四问”，并记录下来，你会发现你对自己的问题越来越清晰，对自己的情绪也能日益掌控。同样你也可以用来帮助他人摆脱情绪的困扰。当然这个过程最好在安静、舒适的环境下进行，在帮助他人的场景中最好在仅限于你和他2人的空间里。

A3促动参与

接下来，我们进入关键的【A3】现场演练环节。这个环节我们还是按照刚才的分组——2人一组，分成4组。我会提供一个场景（下发事先准备好的小剧场说明），为了检验大家的学习成果，我们需要用今天所学的“ETA脱困四问”来解决场景中的人物问题，并且设计相应的对话以及互动，最后以小剧场的形式进行演绎。

【场景设计】

剧名：《杜拉拉成长记》 人物设定：人事经理--杜拉拉  公司总经理：张总

背景：人事经理杜拉拉为了提升公司内部人员的业务能力以及职业素养，今年大力推行了她的培训计划，各个部门却极不配合，培训课程各种请假，学习活动懈怠散漫。杜拉拉带着满满的情绪找张总诉说自己的处境。

张总作为公司领导，与杜拉拉进行了一次教练式的谈话。请每个小组里一人扮演杜拉拉，一人扮演张总。张总需要应用今天学习的 “ETA脱困四问”，帮助杜拉拉跳出情绪，发现问题，重新设定下一步行动。

每组先确定各自扮演的角色，花5分钟进行讨论和组内演练，可以把对话关键词记录在发到你们手中的小剧场纸张上。最后，我们花2分钟请一个小组进行现场演练。

【角色扮演】 现在请一组的小伙伴登上我们的小剧场舞台，进行2分钟的演绎。大家欢迎！

【现场的演绎对话】

我们的角色分配是：木木扮演张总，   吴莲霞扮演杜拉拉

杜拉拉：张总，我今年为了提高咱们公司的整体业务水平，花了很多心思来制定我们的全年培训计划，每次的学习组织也是费心费力的，但是各个部门真的超级不配合。一到培训的时间就各种请假，即使是来了，课堂表现也是很散漫。背后还抱怨我们人力资源部门尽搞些虚头巴脑的东西。你说怎么办吧？

张总：看得出来你现在情绪满满是吗？被怎样一种情绪所包围？（直面情绪）

杜拉拉：就是啊，我感觉我这么费心费力不配合也就算了，还抱怨我们部门，我真的超级生气、不满的，也有些莫名的委屈，没有工作的动力。

张总：那你跟我具体讲讲发生了什么，让你现在情绪如此大？（描述事实）

杜拉拉：你就比如我把今天早上把这周末要举行的培训安排发到我们公司群里，总共30个人到现在已经有10个人各种理由跟我请假了。我在群里发了句“学习是你们自己的，希望大家重视，别随意请假”，他们就一个个牢骚起来，说什么“我学不到什么东西啊”、“我确实有事”，居然还有人“浪费时间，能不能搞点实实在在的东西”。

张总：那你做这件事的初衷是什么？原本是想要什么结果呈现的？（回归初心）

杜拉拉：我希望通过我的培训计划执行，帮助大家提升能力，能够或多或少解决他们的实际问题。然后伙伴们都能认可我的工作，积极主动地参加。

张总：那么为了实现这个结果，你接下来可以做些什么行动上的调整促使你的目标达成呢？（改变行动）

杜拉拉：首先是对于今年我们培训工作的沟通着手，需要在启动前告诉大家这件事的意义，以及将会给大家带来的收获；第二方面就是从培训内容着手，是否是大家所需要的，大家不配合的原因也许是这些不是他们想要的内容，不够有吸引力；最后是激励措施的匹配上，需要做增设。

张总：非常好，那就这么去做吧！

【点评】感谢小伙伴的精彩演绎。这里我要再次强调的一点是，在情绪的描述中一定要越细腻越具体越好，情绪也会被消散得越快。然后木木做得非常好的一点是，她在改变行动的提问中，强调了“接下来”、“促使目标达成”，这样让情绪的受困者将思维瞬间带入到未来，关注点聚焦在自己的目标上。

A2分步催化

接下来，让我们着眼于未来的一周。相信你为2019年已经设立了各种计划，也许有关工作，或者是关乎学习提升，也可能是其他方面的行动计划。想象下未来一周你正努力执行着某个计划，比如业绩提升计划，可过程中，因为一些客户的刁难而让自己火冒三丈，也因为长时间的应对让自己烦躁不已，简直都想甩手不干了......

给大家1分钟时间将你能想到的场景记录在便签纸上，可以写上关键词。

现在我请一位小伙伴分享下写在便签上的场景。

【学习者分享】

吴莲霞的分享：我目前准备执行在公司内部推行新的绩效方案，可几次和总经理的探讨都以为意见冲突让自己心情很郁闷，我下周还要拿着新的修改方案与他进行沟通，应该又将经受一场情绪的爆发吧。

布点的分享：我想到的场景就是：今年我们要做100场的销售培训，但是在执行过程中会出现很多问题，比如说讲师团队、下面经销商的配合程度，这些问题都会使我爆发一些焦虑、烦躁的情绪，阻碍自己的行动。

好，那接下来，希望大家再思考下，你将会如何运用今天所学的“脱困四问”，来化解便签纸上这个场景里的情绪呢？每个人先在下发的ETA模型练习纸上进行应用设计，可用关键词记录。完成后再在小组内进行分享讨论。这个环节我给大家4分钟时间。稍后我会邀请一位小伙伴进行60秒分享。

为了案例应用的完整性，我请一位刚才分享过场景的小伙伴做这次的分享。

【学习者分享】

布点的分享：首先我再重复下我的应用场景，今年我要达成100场针对经销商的销售培训，但是在执行过程中会出现很多问题，让我比较焦虑。我刚才通过ETA脱困四问进行了一个自我调整。

首先在直面情绪上，我问自己：我现在正处在一个什么样的情绪中，程度是怎么样的？我的回答是：我内心比较焦虑，对于问题不想去面对，想逃避的感觉。程度6级吧，似乎还没有给我带来很大的负能量。

第二个描述事实方面我问了下自己：为什么会有现在的情绪？是那些事情引起的？我的回答是：首先是培训资源的不足，再一个是课程开发的进度目前比原计划之后有1个月了，直接拉慢了经销商培训项目的进度，还有就是老员工的不配合，需要协作的内容都置身事外。以上三点造成了我内心的焦虑。

那么我在回归初心方面问自己：我的初心什么？我当初为什么要做这100场的经销商培训？我的回答是：我的核心目的就是把我们的产品渗透率得到一个提升，使得产品更好地进行一个销售。

为了达成这个目标，我问道了自己最后一个问题：下一步，我未达成这个目标到底该怎么做？我的回答是：首先对于新晋的培训师我要在他们的培训能力上做一个提升计划，针对他们，做一个培训项目计划；对于老员工可以开展座谈，通过沟通对话，了解对方的想法，探寻不配合的底层原因；然后做几场有影响力的大的培训专场，树立标杆，让不参与的经销商可以感知到我们培训所带来的效果。这就是我想到的计划。

感谢布点的精彩分享！我想问下，布点你在走完整个过程后，你的感受是什么？

布点回答：我感觉情绪不是情绪了，反而自己的思路也都更清晰了，发生了一个从关注情绪到关注事情本身的转变。

到这里我们的两个片段都拆解完了，下面我们一起来回顾下今天的学习内容。

【本片段知识点回顾】

（带着大家一起回顾）

下面我们来回顾下2个片段的知识点。

首先是多层系统工具——高效能塔的应用，流程步骤是：

第一步：绘制效能层级框架图；

第二步：罗列各个层级的内容；

第三步：自下而上的逐级追问（围绕资源层、方法论层、目标层的三个问题）；

第四步：问题层级的改善行动规划。

在第二个片段里多层系统工具——ETA脱困四问，则是帮我们解决了一个在执行过程中如何摆脱情绪干扰的问题。

它提问的四个方面以及顺序是：

直面情绪→描述事实→回归初心→改变行动

【结束语】

好了，通过今天两个片段的学习我们已经分别掌握了多层系统中的高效能系统以及层级思考工具——ETA脱困四问，从中我们找到了自己的效能的问题层级，同时也学会了在情绪中发现问题，扫除情绪，并且重设行动。希望这能成为大家实现跨越式成长的一大步。

我这两个片段的拆解就到这里，有问题我们下面讨论，谢谢大家！