拆书片段来自：《提问力》P69  

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。

　　第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）．简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受

     也就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。

  大家应该都阅读完原文片断了，我看到很多伙伴们向我示意了，接下来呢，请大家把目光转向我，跟着我的节奏一起来学习这个片断。

在很多时候，我们都希望通过表达意见和建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，比如指导需要改进的下属、教育儿女、开导朋友……都是如此。

而当我们抱怨和提意见的时候，都容易犯一些常见的错误，比如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性，有时还因为害怕惹怒对方而不敢表达。

如何才能得体有效的表达而使他人发生改变呢？

“XYZ”表达法通过描述对方具体行为给你带来的问题，表达你的感觉，从而能够较好的达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

具体怎么做呢？我来详细介绍下：（用纸张展示步骤）

第一，X描述行为，告诉对方给你带来问题、困扰的具体行为。需要注意的是要描述客观事实，而不是去评价对方的行为；
    第二，Y说明结果，告诉对方这些行为详细的、可见的结果；
    第三，Z表达感受，描述这些结果带给你的感受、对你的影响；

第四，复盘，回顾此次运用，运用是否正确，有哪些地方可以进行优化调整，整理总结至备忘录。

这种方法可以用于对对方感到不满，希望对方作出行为改变时使用，用这种方式的时候要把握一个要点：只就事论事，陈述结果，不做评论。另外，如果运用在工作中比较适用在平级、下级当中使用，如果对象是特别强势的上级，不建议使用。

  这个方法是不是很简单？我们一起再回顾下。4个步骤，第一，X描述行为；第二，Y说明结果；第三，Z表达感觉；第四，复盘。

A1：关联过往经历

我也遇到过无效表达不满失败经历：我的下属小楚是18届的毕业生，参加工作不到一年时间，最近工作态度不如前几个月积极，交待的事情经常忘记。本周一安排她在当天下班前完成《实习生班会复盘》，结果到了周二中午还不见回复，这份材料需要在我的另一份报告中体现，急切之下我把小楚直接叫到办公室质问“怎么交待给你的复盘一直没有完成？”她一脸委屈的表示昨天家里有事，没来的及写，今天已经在补了，马上就能交。显然我的这一通“发泄”没能让她意识到自己的错误，也没能让她对这个事情重视起来。看她一脸委屈样，我只好让她下去赶紧完成上交给我。

这个就是无效的表达不满了，首先我只是发泄了自己的情绪，没有陈述因为她没有完成《实习生班会复盘》而影响了我的报告进度。其次，我没有正确传达出我希望她能改变的意图，而对方也根本不知道问题出在哪里，会对我造成什么影响，最后不了了之，对方还觉得委屈。

A2:规划未来应用

学了“XYZ表达法”之后，我明白，表达不满并希望改变对方行为是需要技巧的。近两次回家，爸爸经常在电视房抽烟，冬天门窗紧闭，我经常被呛到咳嗽，为了能有效的向爸爸表达我的不满，通过运用“XYZ”的方法，我决定在下周日回家时与爸爸进行一次对话。

（1）X描述行为：“爸爸，你最近一直都在电视房抽烟”

（2）Y说明结果：“但是冬天门窗紧闭，房间不通风，你抽烟呛的我一直咳嗽”

（3）Z表达感受：“这让我感觉嗓子非常难受”。

（4）最后，依据爸爸的反应，做此次运用的复盘，看看最后的成效是否达到了我预期希望改变爸爸行为的目的。

相信运用“XYZ”方法，我能够有效的向爸爸表达我的感觉，大家学会了吗？