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《关键对话》——  P83－84

创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对活内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

l  积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方法。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

l  识别策略背后的目的一一询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？

l  开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或事硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并僧恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

l  和对方共同构思新策略一一明确共同目的之后，你应当和对方一起寻我对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

（WHY）没有共同目的的沟通，很难让对话双方建立安全感。而“安全感”是沟通时，非常重要的一个因素。沉默或是言语攻击，其实都是人们“觉得对话不够安全”的反应。因而营造安全的气氛对于双方敞开心扉、高效地沟通非常重要。

（WHAT）当我们与对方目的不同时，很容易因意见不一致而陷入争论，这时如何找回对话的“安全气氛呢”？本片段介绍了一种，通过创建共同目的，来缓解“尴尬气氛”，继而让双方畅所欲言共创解决方案的途径。

（HOW）一共有循序渐进的四个步骤：

一，积极寻找共同目的。关键是“积极”的想法和态度。

要摒弃“我的选择是最好和唯一正确的”想法，相信或许还有“让双方都满意的第三种选择”，并且与对方说明这一承诺。

二，了解对方真正的目的。

当你跳出争论本身，关注到对方的真实目的时，你就可以拓展思维空间，找到对双方都有利的选择方案。

三，开发共同目的。

如果双方的真正目的都明确之后，还有分歧，那你们必须开发一个新的共同目的，这时，你应该寻找让双方更有意义或回报更大的目标。

四，共同构思新方案。

通过寻找共同目的营造安全感之后，你们就可以脑洞大开，寻找满足双方需求的新策略了。

接下来我举一个我老公的例子，他在沟通方面一直做的比我好。比如，上上周他出差回家，提出想要晚上我俩出去看电影，而我想在家里不想跑来跑去的，一口回绝他了。两个人其实也蛮久没见了，那个时候弄得很不愉快。如果这个时候两个人都不妥协，马上会爆发一场争吵或冷战。这时，他很好的运用了创建共同目的的四步法。首先，他说：“我也不是说我的提议就一定是最好的（积极寻找共同目的）”，然后继续说，“我们好久没有约会了吧？你为什么不想看电影呀？（了解对方真正的目的）”，这时候，我说“乐乐（我们的宝宝）晚上睡觉不踏实，妈妈白天都辛苦一天了，晚上我们出去约会，是很开心啊，妈妈还要在旁边看着乐乐，不能早休息，不好”。老公说，“哦，原来你是担心这个。那我们不打扰妈休息，又能一起看个电影，三方都和谐的办法肯定也有的，我们想想哈（开发共同目的）”。我说：“那我俩在ipad上看吧”。老公说“你提醒我了，把ipad连上咱家的大电视，在电视上看，多舒服呀！”（共同构思解决方案）最后，完美的解决了。

不知道我老公是不是偷学过关键对话，现在回想起来都是套路啊。

【预防异议&适用边界】有伙伴可能会想，我们和他人目的不同时，要这样一步步去操作，好麻烦呀。事实上，不这么做会更麻烦。因为在类似情况下没有用最妥善的做法而带来的时间、精力的浪费，要严重的多。

而且，我们运用的场景是什么？“关键对话”，就是事关重大的对话，比如，关键性的面试，和自己的爱人吵架，应对叛逆期的孩子等这些难以解决却又会对生活产生重大影响的时刻，我们才要用这个方法。这些场景下处理的好，我们的收益也会非常大。所以，不要怕麻烦，这些修炼都是值得的。

（分步催化1）接下来，请大家想一下，在下个月，你有没有工作或生活中，可能会发生与他人意见不一致的事情，或许是你希望同事按照你的思路，配合你完成任务，他却有其他的思路和想法，双方陷入困局；也许是你想周末参加拆书活动，父母想让你参加家庭聚会，双方各执己见；又或许是过年关于去哪里玩、回谁家，你和爱人双方意见不一致争吵一触即发。。请大家去想一个具体的冲突的情境。

希望大家注意的是，因为是未来的情境，只是一种可能性，凡事皆有可能，你可以放开脑洞，尽情去想一个情境出来。

给大家2分钟的时间在小组内分享你的情境。

我看大家都讨论的很热烈，看来日常生活中这些情况还是比较多的。

（学习者林老师：我分享一个我的案例，我会把我的生意交给我老公去打理，每两年就生意节节退，最近生意做的越来越差。那我们之间的争吵随时都可能爆发出来。我想他会来给我说，他再干两年他不干了，要退休了。那我会很不爽，我的想法是，现在的社会，不进步不就是淘汰吗？干了几十年的行当说不干就不干了，多不爽。然后他就会说，你不能要求每个人都和你能力一样强，每个人有每个人的想法，我们的日子已经很好过了，应该满足了。）

很好，林老师分享的是她和她老公的一个冲突的场景，关于事业上的想法不一致，感谢您的分享。

（分布催化2）让我们再回到刚才的情境，如果下个月，这件事就发生了，你想起今天的拆书，我们学习的“创建共同目的”四步走的方法，思考一下，怎么样可以比较好的解决即将到来的可能的冲突？

请在小组内规划你的行动，3分钟。提醒大家，一定要运用到“创建共同目的”四步骤的方法哦。

（学习者刘老师：我来分享一个我的案例，我是台州人，现在在这边工作，就会面临一个问题，过年的时间的安排，今年回台州过年，这个是没有问题，那我老婆是金华人，今年大年初六是她外婆的生日，那正月初六她希望是回金华给外婆过生日的。我们去年回去金华过年，今年回我老家我本身是想在家里多呆几天的，这就有了一个冲突。那后来我们要如何解决呢？我首先会说“初六回金华陪你外婆过生日是情理之中。不过我们去年已经回去过了，我是想了解下，为什么一定今年还要回去呢？”。她讲“如果我们不回去，那她外婆就会唠叨，怎么不回去，是不是我们这边有什么想法呀，因为他们这一辈的其他小孩子都是会回去的”这样我也是表示理解了。后来，我们就明确了共同目的“一定要去参加老婆外婆的生日，同时能在我老家台州多呆几天”，那怎么解决呢？就是初六回去给外婆过生日，然后再回台州继续过年，这样一个解决方案，两个人也都比较的满意的。）

 谢谢刘老师，利用今天学到的“创建共同目的”的方法完美解决了过年时可能会发生的家庭的一个冲突。看来他已经掌握了今天的知识点。我今天的分享也即将结束。感谢大家的耐心倾听和积极参与，期待大家在以后在关键时刻，与他人意见不一致时，能积极的寻找共同目标来帮助我们解决问题。