片段一

R 原文片段

但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。

“宝贝儿，跟我说说你怎么想的。我知道不容易，可我会尽量理解。”

“可是，妈妈，我不知道该怎么说。你一定会觉得我很傻。”

“不会的。告诉我吧，宝贝儿。这个世界还有谁会比妈妈更关心你呢？妈妈就是想让你开心，可你为什么不高兴呢？”

“那好，说实话，我不想上学了。”

“什么？”你简直不敢相信自己的耳朵，“你说什么？你不想上学了？为了让你上学，我们做了那么大的牺牲！接受教育是为了你的将来打基础。如果你像你姐姐那样用功的话，成绩一定会好起来，那样你就喜欢上学了。我们跟你说过多少次了，一定要安心学习。你有这个能力，可就是不愿意用功。要努力，要积极向上才行啊！”

沉默。

“说吧，跟我说说你到底是怎么想的！”

我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

如果你要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。

【学习目标】通过这个片段的学习，在沟通中，当意见冲突时（澄清），使用知彼解己的3步骤（行为），了解对方的感受、确认对方需求的同时表达自己的需求（界定）进行有效沟通。

【概念提出】比如我们和孩子的沟通，和朋友／家人的对话，是不是前期都是希望很好的进行沟通，但当听到和我们期望不一致的说法时，我们的第一时间是没法在淡定了，想马上表达自己的看法，说服对方，这样的处理看起来很快，其实是为我们的沟通关上了一扇门，文中提出，想要建立有效的人际沟通，我们要做到知彼解己。

【类似概念】

看到知彼解己这个词，大家是不是想到知己知彼？这两个词意思是不一样的，虽然都有知己二字，却还是有区别的：我对他人的情况很了解，同时我对自己很了解，是知己知彼。

而知彼解己是先了解对方，理解对方，再让对方了解、理解自己。

这话犹如当头棒喝，在人际关系中，自己一向“善解人意”、很能理解别人，但自己却常常有不被理解的痛苦，有时憋出内伤，突然明白了自己人际关系中存在问题的原因了。

“解己”就是在深入用心理解和知晓对方的同时，把自己用最合适的方式解读给对方。

【对比概念举例子】

为了大家更好理解什么是知彼解己，这里我们举例说明：

例子1：

我的朋友和我一起去看电影，我想看美国大片，她想去看爱情片，然后我放弃了自己想看的，陪他看爱情片，这是知彼解己吗？

不是，我有做到知彼，理解她，但没有做到解己，表达自己的想法和需求，让他理解我。这是知己知彼。

【概念讲解】

所谓的“知彼解己”，是先去寻求了解对方，通过用心听获取信息，再通过表达让对方了解自己，从而做到相互理解的有效沟通方式。

知道了什么是知彼解己，也了解这个在人际沟通中对我们很重要，

那么究竟如何才能做到“知彼解己”？

这里提出（2+1）3步骤做到知彼解己，进行有效沟通，2步是对方，1步是自己。

【概念HOW】

1、了解对方感受：寻求提问并让对方说，站在对方角度去体会对方的感受和内心需求，不理解的地方要做出询问。

如：你可以说说你的想法或者感受是什么吗？用开放式的句式让对方多表达，以听为主。（让对方愿意表达自己的感受或需求）

2、确认对方需求：自己重复对方的表达关键词，确认你是否理解正确，如果理解不正确，耐心询问。

如：嗯，你的想法是、需要我……（提炼对方表达的关键词，确认对方需求）

3、表达自己需求：清晰、具体的表达自己的想法，让对方了解、理解自己。

如：谢谢你愿意告诉我你的想法，我是……想的（表达感受），我是希望……（表达需求）

【概念举例子】

回到上面和闺蜜看电影的例子：

你的朋友和你一起去看电影，你想看美国大片，她想去看爱情片。

1、了解对方感受：

我：关于我们今天看什么电影，你有什么想法吗？

她：让对方说出想看什么电影的想法。

2、确认对方需要：

我：你是想要我陪你一起看爱情片是吗？

3、表达自己需要：

我：谢谢你告诉我你的想法啊，我更喜欢看大片呢，不过一起看才是最高兴的，不如我们这周看爱情片，下周看大片吧。

这个是知彼解己吗？

是的，你有深入了解原因，再争取让对方了解自己的初心，从而互相理解，加深彼此的关系。

【预防异议】有的朋友会说，我一般都是表达情绪，吼了再说，建议先冷静下来，配合情绪管理一起使用，我理解你，也请你理解我，知彼解己是一种双赢沟通方式，需要你先放空心态真心实意听对方说，理解对方的想法、感受，和对方建立信任。建立信任后才能让别人了解自己，理解自己。

【适用边界】知彼解己的三个步骤适用于家人／朋友／同事／客户在发生了冲突和沟通的时候，可以通过这个方式让双方都彼此理解，可以进一步避免更冲突，重回对话，事后复盘也可以用；当然如果是你不太计较的事情，也可以不用，毕竟有效的沟通都需要时间和精力成本。

【A2指令】学以致用才能把知识变成你的能力，下面我们就演练一下。

请大家以组为单位讨论一下，在未来的一段时间里的哪个情景可以使用这个方法，然后把它编一个小故事，要有时间、地点、人物、情节及当时的对话：比如你最近和朋友／同事有个冲突或误会想重修关系；对家人／同事／上司有个重要的事情想做一次沟通，想建立更深厚的关系，要求是应用今天学习的内容，来和他人进行沟通。

【分组】下面给大家分下组，时间是5分钟，五分钟后我们邀请小伙伴分享你们小组的故事。

好的，时间到，下面我邀请小组来分享，哪个小组可以分享一下。

小组分享：

海螺组：

时间：下周

地点：家里

人物：我和爸妈

情节：关于妈妈50岁大寿宴席是家里摆还是去酒店的事情沟通，我想去酒店，妈妈想在家里。

对话：

我：妈妈，你下周就要过大生日了，关于宴席在哪里摆的问题，咱们好好聊聊，你的想法是？

妈妈：她肯定表达很多，主要是怕外面花钱，想在家里摆。。。。。。。

我：妈妈，你的想法是，为了省钱，想在家里摆对吗？

我：谢谢妈妈为我们操劳了这么多年，我也理解你的想法，我是想在酒店摆，钱可以我出，这样妈妈就没有那么累了。。。。。。不过去哪里摆宴席并不是最重要的，你能开心就最好了。

最后的结果，通过这个知己解彼的沟通，无论结果是在哪里摆，我和妈妈都能表达出彼此的想法，做到相互理解，关系肯定能够更好。