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我有一个问题，当你做了x导致了结果Y，而我的感觉是z

xyz的表达法
第一描述给你带来问题的具体行为x避免匆忙给出评价性的指责
第二列出这些行为导致的详细的可见的后果Y，简单明白的告诉对方其行为给你带来的问题
第三，描述你对问题结果的感受Z，重要的是不仅要使对方了解，哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折，愤怒或不安全等感受

就是说，如果你是发起者，用xyz表达法就可以避免宽泛的观点，评价性的指责以及对动机和原因的批评

Ｉ部分讲解引导：4.5分钟

这个拆页中给的是一个表达方法，根据上下文的内容，这个片断描述的是如果“我”对对方的行为或者结果不满意时，可以用前因后果我的感受XYZ法则表达。这么做的好处是可以避免自己陷入不良情绪的指责，让对方理解自己对事情结果的反馈和感受。因为我们在人际关系中处理中难免会遇到冲突，通常意味着至少有一方会对对方有不满、有意见，在这个时候通常随口而出的语气可能会是指责对方和或针对对方作出评价，导致双方有情绪而忽略了结果。所以在我们自己要对一个不满意的结果与对方做沟通表达时，可以用这个方法 。这里具体的表达方式是：因为（你的具体言论或行为：Ｘ）导致（清晰可见的后果：Ｙ），我现在的感受是（Ｚ）。

在这里我们要注意感受的表达，来区分一下，比如：我和朋友约会在没有说明的前提下他晚来了20分钟，如果我说“你不尊重我”这是评价性指责还是感受？对，这是评价性指责。如果我说：我等的有些着急。这个着急是感受还是评价性指责？没错，这是感受。指责或宽泛的观点主体指向对方，感受主体是自己，这是区别。再比如昨天晚上，在风很大的情况下，老公答应开车来接我，他在还有一个红灯路口时打电话给我：你现在走到路口吧，我快到了。结果我站在路口吹了10分钟的冷风才等到他来，上车后我的第一句话是：等那么久我都冻死了，你不会快到时给我电话，简直就是猪一样的队友！老公这时立刻回过话来：你才是猪，我哪知道一个红灯等这么久，你自已穿得少关我什么事！后面可想而知：我气呼呼老公也气呼呼，一路上我们说的所有话都只是指责和不满情绪。如果再用今天我们所知道的XYZ表达法有意识地想对这个结果做出表达我要这么说大家看结果是不是完全不一样：因为你等红灯晚来10分钟，以致我站在这里被风吹得头好痛，我现在鼻塞很难受，可能要感冒了。

A1激活经验：5分钟

大家现在可以回想一下最近一周那个让你产生情绪的人，具体事情是什么？比如说同事之间，因为一件什么事由于他的原因导致结果不好而产生情绪了；再比如爱人之间哪件事你觉得产生不好的情绪，或者孩子做的哪个行为让你觉得没有达到预期效果而产生的情绪。回想你当时是怎么对他说的？我们花3分钟时间在小组内讨论分享一下各自案例。一会请一位小伙伴上来分享讨论的案例。

学习者朱朱分享：

今天早上7：00，闹钟响了，叫女儿乐乐起床，乐乐没反应。叫第二次还是不应。叫第三次大声吼她：你每次都是这样，叫你一遍不应我，不起床，信不信我揍你？结果我也很生气，乐乐也很生气地起床并甩门以示不满。

A2催化应用：4分钟

日常生活或工作中难免会有这样或那样的沟通冲突，如果表达方式不合适，就会影响这些人际关系。我们来设想计划一下在未来一个星期内自己针对同事在工作上或家人在某一件事上，或孩子的某个言行，当然大家也可以有自己具体的场，我这给个提示。当他们做了一个不满意的结果，自己需要沟通反馈时用XYZ表达法写出来。2分钟后请一位小伙伴分享你的运用。

目标：

时间：  地点：  人物：  

因为......以致......我现在的感受是.......

学习者王星分享：

目标：用XYZ方式跟老妈表达我的内心感受，让她理解我，下一次约她吃饭会准时或者给我电话说明晚来具体时间

时间：明天晚餐时  

地点：离家5公里的湘菜馆

人物：老妈

事情：和老妈约饭她都会迟到一个小时，每次到了之后都要说她

A2:老妈，因为你每次吃约好的时间吃饭你都不准时，还打不通电话，至少要让我等一个小时以上，以致我在等你的这段时间内很担心你的安全，我的感受是特别着急，我不知道你是不是路上有什么事了。