开场：
学习目标：在应对他人持续批评时，
澄清：用“迷雾法”，
行动：回应，
界定：以避免冲突，促使对话结束。
开场：
大家好，我是小惠，非常感谢大家来参加我的拆书课。今天我想跟大家分享的内容是关于如何应对他人批评与抱怨的。在应对他人批评与抱怨时，不同的场景，我们需要运用不同的方法。今天，我们一起来学习两种技能。第一种叫做“迷惑法”，第二种叫做“否定询问法”，那具体是怎样的呢？请听我细细讲来。
<图书介绍>&<实用类图书>
事件：怀着一颗忐忑的心，走进了领导的办公室。“小丁啊，把门关一下”“我今天找你聊呢，主要是想跟你说下你近期的工作。今年，你的成长挺大的，但我对你的要求比较高。首先，你做事情不够细心。其次，你工作不能分清主次。还有，你没能全身心投入到工作中。你现在这个年纪，就应该是好好奋斗事业的年纪。”面对领导的这番话，我就一声不吭地默默站在旁边听。
提问：在生活中，总是会遇到些批评，会遇到些指责，会遇到些抱怨。有些来自你的上司，有些来自你的亲人，也有些来自你的朋友。当遇到他们的批评、指责或抱怨时，你当时的回应方式是怎么样的呢？你是选择沉默不语？还是反唇相讥？又或者是全盘接受呢？
影响：当面对他人的评判、指责或抱怨时，如果你选择沉默不语，批评你的那个人可能会更生气，“你到底有没有在听我说话！”如果你采用反唇相讥的方式，那么“战争”可能就一触即发。如果你不加思考全盘接受，那么你很可能会陷入自责模式中，“为什么我这点事也做不好。”
解决：那我们到底可以采用怎样的方式，来应对他人的批评与抱怨呢？我在《强势》这本书中找到了答案。运用不同的方法，你可以达到让对话尽快结束或者挖掘出批评者背后需求的效果。
<自测题>
在阅读拆页之前，我们先来做一个测量表。请仔细阅读以下描述，并按自己的实际情况给自己打分。（一般1分（低分）表示不符合，6分（满分）表示完全符合）
1.当受到批评时，因为认为自己很糟糕导致心里很难受。 1 2 3 4 5 6
2.当领导对我的工作提出改进意见时，我不会给出自己的想法，就听领导讲。 1 2 3 4 5 6
3.当身边亲密的人跟我抱怨的时候，我会急于给出自己的想法而阻止对方说下去。 1 2 3 4 5 6
<测试结果分析>
请大家把这个题目的分数加起来，看看总分是多少。
有15分以上的小伙伴吗？有9-15分的小伙伴吗？有低于9分的小伙伴吗？
让小伙伴们举手
＜9分，说明你懂得如何去接受他人的批评与抱怨
9≤x＜15分，说明在接受他人的批评与抱怨时，我们还有提升空间。
≥15分，那说明，在接受他人的批评与抱怨时，我们还有很多要学习，要走的路还很长。
做完测量表之后，让我们进入第一个拆页的阅读，给大家1分钟时间。
<拆页>
《强势》P177
背景：公司决定尽快实行经济缩减政策，萨姆是部门主管需要向该部门的员工哈利说明这件事。
萨姆：上周召开的大会，你听说了吗？开完会，经济缩减计划也就定下来了。最终结果是，要求我们部门在未来3个月内增加15%的工作量，但人员和预算都不增加。
哈利：这可真是个愚蠢的想法。老天！我们现在已经超负荷工作了，好不容易才完成任务。你跟他们说过这个吗？
萨姆：我没有说他们是榆木脑袋。不过，我确实跟他们说过，我觉得相当困难。
哈利：他们说什么了？
萨姆：跟我告诉你的一样：增加工作量。
哈利：萨姆，我不知道别人怎么想，可我现在快要被累趴下了。我可接受不了15%的额外工作量。我一点都接受不了，更别说15%了。
萨姆：我同意你的看法，哈利。这办法可能没什么用，你和其他人都会很艰难。
哈利：那可真奇怪，你没跟他们说，这项政策在我们部门行不通吗？
萨姆：我赞同，这真是件怪事。他们不听我的提醒。你跟我说的，我都跟他们说了。只是说得更委婉一些。
<拆书家讲解>
让我们一起来看下原文，原文中讲了一件什么事情呢？讲的是，主管收到总部通知，要部门员工在不增加人员和预算的情况下增加工作量。大家觉得，这是不是一件棘手的事情？
如果你是片段中的主人公，当面对这样的要求时，你会采用什么方式去跟你的下属说？当面对下属的情绪时，你会如何应对呢？你是采用强压的方式“你不干也得干，不干你就走人”还是跟员工一起抱怨“这公司，真的是没法呆了”
<What>
在原文中，当面对哈利的指责和批评时，不管哈利说什么，萨姆都会对哈利的话给予认可。无论对方说什么，不同程度地认可对方。这，就是“迷惑法”。
<Where>
这个技能具体是应用在哪里呢？这个技能具体是应用于当他人在批评你时，你在不希望产生冲突的前提下，想让对话快点结束的场景之中。
迷惑法具体是怎样用的呢？我们可以怎样不同程度地认可对方呢？
<具体行动步骤><How>
认可，可以是认可对方所说的事实
也可以是认可可能性
又或者是原则上同意（道理），原则上同意其实就是同意对方所说的道理。
我给大家举个例子
<案例>
背景：我们公司在宁波效实中学举行了一次演讲与辩论比赛，在比赛结束后，领导找我谈话。
领导：小丁啊，这次的辩论与演讲比赛结束了，你负责的志愿者那块，总体来说还是不错的。我知道你是一个很有责任心的人。但是，你要看到自己的优点，也要看到自己的不足。在比赛结束后我让你去每个教室都检查一遍。你说都检查好了，但没几分钟，学校老师就跟我说，有些教室的窗户没有关好。
我：是的，我没有把教室的窗户都关好。（承认事实）
领导：你做事太不仔细了，在小事情上这样，大事情上肯定也是毛毛躁躁的，你如果一直这样，我怎么可能放心把重要的事情交给你做呢？
我：是的，很可能会那样的。（承认可能性）
领导：你是一个有上进心的人，你肯定希望自己有一个好的职业发展。如果你想要有一个好的职业发展，就必须慢慢把自己良好的工作习惯培养起来。
我：领导，你说的太对了，我一定会好好努力的。（原则上同意）
<互动>
在这段对话中，我说了三句话。
我：是的，我没有把窗户都关好。
我：是的，很可能会那样的。
我：领导，你说的太对了，我一定会好好努力的。
大家觉得哪句是承认事实，哪句是承认可能性，哪句是原则上同意。
小伙伴回答：第一句是承认事实，第二句是承认可能性，第三句是原则上同意。
<预防异议讲解>
在这里，我想跟各位小伙伴讲一下。根据我给大家提供的案例，可能有这样的感觉，迷惑法的目的，是不是为了草草应付对方。但我们要知道，运用迷惑法的最主要目的在于让自己对批评与指责不那么敏感。
<学习者根据指令，设计剧本><A2>
在学习了如何用迷惑法面对他人批评之后，我想请每一位学习者来设计一个剧本。想一下，在未来的学习，生活，或者工作，可能会遇到哪些被批评、被指责或者被抱怨的场景。这个指责你的人可能是你的亲人，比如你的妈妈，说你晚上太晚睡，早上太晚起，饭不按时吃啊。也可能是你的领导，说你哪个工作没有做到位，可以做的更好一些。也可能是你的伴侣，说你太不贴心，太不懂得照顾人了。更有可能是春节期间的那些七大姑八大姨的“口头征讨”，“你怎么还不结婚呀？这个年纪该找对象了，女人过了三十就没人要了。”“你们什么时候生孩子啊，要早点生，早点生，家里老人还可以给你带一下的呀！”大家可以思考下，在将来的生活中，是否可能会碰到这样的场景。（停顿）想到了吗？想到之后，请按下面的模版写一个剧本。
在编写剧本的过程中，请大家注意以下两个点。
1.有用场，要能把今天新学习的，迷惑法的技能用进去。
2.要有剧本的基本框架，人物，情节变化（起因，经过，结果），双方的对话是什么。
3. 剧本内容是未来很有可能发生的。
给大家五分钟时间编写剧本
请大家现在小组内分享，分享完后，我会请每个小组派一位代表来分享他的剧本。
<参考案例>
主题：你应该更细致一点
地点：办公室
方式：面对面交谈
人物：我与领导
背景：我们公司在宁波效实中学举行了一次演讲与辩论比赛，在比赛结束后，领导找我谈话。
对话：
领导：小丁啊，这次的辩论与演讲比赛结束了，你负责的志愿者那块，总体来说还是不错的。我知道你是一个很有责任心的人。但是，你要看到自己的优点，也要看到自己的不足。在比赛结束后我让你去每个教室都检查一遍。你说都检查好了，但没几分钟，学校老师就跟我投诉说，有些教室的窗户没有关好。
我：是的，很可能会那样。
领导：你做事太不仔细了，在小事情上这样，大事情上肯定也是毛毛躁躁的，你如果一直这样，我怎么可能放心把重要的事情交给你做呢？
我：是的，我做事情毛躁了些。
领导：你是一个有上进心的人，你肯定希望自己有一个好的职业发展。如果你想要有一个好的职业发展，就必须慢慢把自己良好的工作习惯培养起来。
我：领导，你说的太对了，我一定会好好努力的。
小伙伴分享案例：
背景：在2018年7月份接受一家咖啡厅，自己做老板。在过年的时候，会被亲戚问与调侃。
亲戚：哎呦，金总 金老板 龙少爷，哎呦，半年了 有没有赚钱啦？
金：没有赚什么钱
亲戚：早就告诉你不要去了，原来上班不是好好的，下班早，还有双休，还能够有时间看书考公务员。
金：对对对，原来是挺轻松的，每个周末都可以休息。
亲戚：对啊，现在累死累活又没有赚钱，搞不好还要亏。
金：谁说不是呢，自己创业说不定还没有上班赚的多。
亲戚：是啊，都说钱难赚。
金：赚钱是不太容易。
<过渡语>
刚我们一起学习了迷惑法。使用迷惑法的目的是，在不希望产生冲突的前提下，让对话快点结束。但是，当使用迷惑法的时候，我们无法知道他人批评与抱怨之后的需求是什么。如果一个人总是在批评，在抱怨，那肯定是需求没有得到满足。如果我们想了解他批评或者抱怨背后的需求，那我们可以怎么做呢？答案就是运用否定询问法。
学习目标：在面对批评时，
澄清：用“否定询问法”，
行动：回应对方，
界定：以探索隐藏在对方批评背后的真正需求。
<拆页>
《强势》 P125
我：哈利，我一直想问您，为什么不推荐我获得绩效加薪呢？
学员：别客气，彼得。很简单，你不该获得绩效加薪。
我：我可不明白了，哈利。我什么地方做得不好，让我没有绩效呢？
学员：哦，首先，你在这岗位上还是新人。还不到6个月，对吗？你还没有了解工作的方方面面呢。你干得并不差，只是表现平平而已。
我：我干的哪些事表现平平呢？
学员：新人通常所犯的典型失误，你都一一犯了。
我：我具体都干了些什么，使我把工作搞砸了呢？
学员：在艾尔公寓通风道的估价工作中，你把造价估低了300美元。由于你的失误，我们损失了300美元。
我：我想我太笨了，没有找个老员工一起核实一下我弄的数字，也许应该请您出马的。
学员：别担心那个了。我们都会犯错，你也不例外。
我：还有别的什么事我干得很一般，可以有所改进呢？
学员：还有很多其他事情啊。
我：愿闻其详
学员：你在安排工作方面，有点儿不麻利。
我：我花的时间太久了？
学员：不是。不是太久。只是就你的经验来说，显得一般般罢了。
我：还有别的什么吗？
学员：我能想到的还有一件事。你将图纸交上来的时候，应当把字小的地方弄得清晰一点儿。图纸制成蓝图后，这些地方都看不清了。
我：那就是您目前所能想到的，我表现平平的地方吗？
学员：差不多吧。
<拆书家讲解>
这个拆页中讲述的，是关于如何向上级提出加薪的对话。为什么上级不给他加薪呢？因为这位员工有做的不足的地方。如果要加薪，就需要知道自己的不足之处在哪里。所以，这位学员不停地提问，不断鼓励他的上级提出批评，说出他工作不足的地方在哪里。
<What>
当遇到他人的批评时，采用鼓励的方式，鼓励批评者详细说明“过错“的细节，或鼓励对方进一步提出批评，达到让批评者说出自己真正需求的效果。这，就是否定询问法。
<概念对比>
在运用这个方法的时候，我们需要注意。
当你的妈妈说你房间太乱时，你说“妈，我的房间到底哪里乱了？”这是否定询问法吗？不是！因为这句话里暗含了辩解与指责的意味，而否定询问法是邀请对方更直白的表达。
其次，如果我通过不断亲切地提问，让我妈开始烦躁而放弃对我的操控，这是否定询问法嘛？不一定，对吧。否定询问法是有一个作用，让对方无话可说，但更主要的作用却是让对方说出内心真正的需求。还是在上面的场景下，通过你不断地询问，你的妈妈最终说出“你的屋子若能整齐点，那我就可以在你朝南的房间里晒太阳，而不是花半天时间收拾东西，给自己挪出一个坐的地方。”这样双方的需求也就很清楚地摆上桌面，就可以开诚布公地讨论折中方案了。
综上所述，否定询问法的要点是，不带辩解与指责意味的语气以及明确真正的目的，目的是让对方说出内心真正的需求。
那具体的操作步骤应该是怎样的呢？
<How>
第一步：认可，认可对方。（结合第一个技能）
第二步：询问，用不带任何辩解意味的语气，采用
（询问事实）“我不明白，我有什么地方表现……？”
“还有什么别的问题吗？”（询问其他方面）
“我不明白，为什么你觉得……不对呢？”（询问对方的实质需求）
等句式，鼓励批评者详细说明“过错“的细节，或鼓励对方进一步提出批评。
讲完步骤，我给大家分享一个我应用这个方法的案例。
<案例分享>
背景：那天，我妈妈打电话过来。
妈妈：喂，女儿啊，晚饭吃过了没啊？
我：恩，老妈，已经吃过晚饭了，晚上喝了点粥。
妈妈：你怎么又喝粥，一点营养都没有的。
我：妈妈，你说的是，晚上不能光喝粥。（认可）
妈妈：你说你，一点都不知道照顾自己。我说让你回家，跟你说了这么多次，就是不听。
我：对对对，老妈你说了很多次让我回家的事情。（认可）
妈妈：那你明年还是回家来吧。
我：老妈，我不明白，为什么你希望我回家工作呢？（询问对方的实质需求）
妈妈：我看你在宁波天天点外卖，吃的一点也不健康。
我：妈妈，我不明白，为什么你觉得点外卖不健康呢？（询问对方的实质需求）
妈妈：你觉得外卖健康吗？用的油也不好，还放味精。有我给你做的菜营养吗？
我：外卖肯定是比不上妈妈你做的菜呀，又营养，味道又好。那还有其他原因吗？（认可+询问其他方面）
妈妈：还有就是，你在宁波，我照顾不到你了呀，你说你一个女孩子，在宁波，一年到头也回不了几次，你妈我能不担心嘛。
我：偶，我明白了，原来妈妈让我回家工作的原因是，担心我一个人在外面照顾不好自己。但是我不明白，老妈，为什么你觉得我会照顾不好自己呢？（询问对方的实质需求）
妈妈：因为，因为，在我眼里，你一直是个长不大的孩子呀。
我：妈，我明白了。但其实，这也是我不想回家的原因之一。在你身边，我就一直会是一个长不大的孩子。
<A3 微行动学习>
今天，我们学习了两种方法来应对生活中，被批评、被指责或者被抱怨的场景。在拆书帮，我们不能只学习理论，我们更需要有行动的输出。你觉得当你在生活中实际应用这两种方法时，你会遇到的最大困难是什么？
<学习者提问>
给大家一分钟时间思考，然后把你想到的困难，写在便签上。写完之后，请在小组内讨论。
两分钟过后，我请每一个小组派一个代表来发言。
<小伙伴分享>
小伙伴分享的困难：
在面对他人批评的时候，我无法做到不反击
应对批评时，很容易陷入到原来的应对策略中
<明确问题>
<学习者确认>
<分组讨论问题本质>
好的，现在，我们已经了解清楚了问题，现在，我们需要来讨论下这个困难的本质是什么？什么叫本质，它就是这个困难存在的最关键原因，找到了困难的本质，意味着找到了解决困难的钥匙。
给大家一分钟时间，在小组内进行讨论，讨论完之后，请每个小组来分享。
本质：
1.本能与人性
2.自己不够强大
3.不能接受不完美的自己
<分组讨论解决方案>
现在，明确了本质之后，我们就需要讨论这个困难的解决方案了。
请大家在小组内讨论该困难的解决方案，5分钟后请伙伴们进行分享。
大家对解决方案，还有什么不明白的地方，需要这个小组来详细解释下的吗？
好，谢谢大家，通过我们大家的共同努力，我们最终得出了解决方案。
解决方案：
1. 提高自己的认知水平，学会换位思考
2. 提高自己的觉察能力
3. 进行自我批评，把自己认为自己不完美的地方写出来
4. 用其他途径，把自己的情绪宣泄出来
<催化应用>
经过今天的拆书学习，相信大家已经对“迷惑法”与“否定询问法”已经有了非常深入的了解了。不过在实际应用过程中，可能还是会觉得有些不顺手，而导致不去用。所以，我给大家留了一点作业。请大家在下面两个作业中任选一个，实现行动的输出。
1.即使你知道了应对方法。但在实际生活中，面对他人指责的时候，我们的应对方式很容易陷入到老的模式之中。不妨邀请你最信任和亲密的人，一同回忆他上次指责你的场景。他可以再说相同的话，然后你来用今天学习到的方法应对。（找人陪练）
2.在三天内，找机会跟别人聊聊在面对他人指责时，我们的惯常做法是什么，并给出怎么做会更好的建议。分享的时候，要注意告诉对方，这个技能的要点在哪里。（找人分享）
<结语>
以上就是今天我想跟大家分享的全部内容。希望在以后的生活中，在应对他人的批评与指责时，学会采用不同的应对方法，达到你想达到的效果。谢谢大家。
