【R阅读原文拆页】

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮时他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？

他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？

他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？

【I讲解引导】

我注意到大家已经阅读好了。下面我们进入I环节。

【what】沟通是一个说与听的关系，在倾听过程中往往需要倾听者需要给予反馈来让对方了解我们对于倾听信息的解读。而本片段讲的就是我们可以通过围绕观察、感受、需要与请求这四个方面设置疑问句给予对方反馈，表达我们的理解。

【why】那为什么要用疑问句的方式进行反馈呢？一方面疑问句的反馈方式，可以让对方有机会检验我们对于倾听内容的理解是否有偏差，在出现偏差或遗漏时，方便表达者进行纠偏或者补充，确保沟通的同频。另一方面也有利于表达者觉察自己当下的状态，不是有句话叫“提问引发思考”嘛！

【how】接下来我们来了解下具体的方法步骤。根据原文片段，我把提炼出来的步骤称之为“一铺四问”反馈法。

第一步：做反馈前铺垫。直接提问过于直接，可以通过表达自身的感受与需要进行铺垫。比如“我有些糊涂，你怎么了？”、“那我们聊聊吧”。

第二步：确认对方观察到的结果--句式“你是说（对方观察到的结果）这件事吗？”

第三步：确认对方感受--句式“你是不是感到（感受）.？”/“你感到（感受），是吗？”

第四步：确认对方的需要--句式“你希望得到（需要的内容），是吗？”

第五步：确认对方的请求--句式“你希望（对方请求的内容）.，是吗?”

当然，大家可以根据实际沟通场景，对句式进行适当的调整，并非要一字不差。同时“一铺四问反馈法”中我们要确保温和语气以及对对方持续的关注。

【Where】“一铺四问”反馈法特别适用于情绪对话或冲突对话中，当你不确定自己是否理解到位，进行确认时或者对方主动希望我们给出反馈时，比如：对方问道“你听明白我说的了吗？”。但它并不完全适合纯粹信息交流的沟通场合，像聊八卦、探讨学术等。

【预防异议】

也许有小伙伴会说，对方情绪激烈，没有耐心听我的反馈怎么办？遇到这种情况时，往往是对方情绪不受控与不信任造成的，我们可以继续保持倾听，专注于他们的感受与需要，而不是习惯性开始分析自己或对方的过错。渐渐地你会深刻体会到，所有的指责与埋怨，其实只是对方表达需求和请求的方式而已。

【举例说明】

举个我自己的例子。有一段时间我工作特别忙，我妈回老家之前特地交代甜宝有颗牙齿开始松动了，记得找时间去医院拔掉。结果我给忙忘了，等甜宝新牙长出了才去拔。我妈回来对我一顿埋怨。于是我就用“一铺四问”反馈法对她的牢骚进行了反馈。

我：妈妈，你一通说我有些不知所措，要不我们坐下说--做反馈前铺垫

我：你是想说孩子乳牙太晚拔，结果新牙长得太里面这事，对吗？--确认观察的结果

妈妈站一旁默认。

我：你心里是不是很担心，怕孩子以后牙齿长得不好看？--确认感受

妈妈：对呀，这么好看的孩子，这牙齿长丑了可怎么办？

我：所以你是希望孩子牙齿这个事我能重视起来，是吗？--确认需要

然后想让我采取一些预防应对的方法，对吧？--确认请求

妈妈：是啊，我觉得你都没把这事当回事。

我：别担心，没事的。我有在关注的，也有和一些牙科医生在交流，医生说并没有我们想的那么严重，说现在矫正技术那么发达，这种问题很好解决的。

妈妈瞬间平缓了情绪，连说：那就好，那就好！

A 学习者拆为己用

【A3促动参与】

通过我的案例相信大家对“一铺四问”反馈法有了更清晰地理解。现在就让我们学以致用，进入场景演练的环节，检验我们的学习成果。请注意，我将提供一个场景。通过提供的场景，运用刚才所学的“一铺四问反馈法”，组织一段情景对话，完成场景演绎。

【场景设计】

剧名：《“一铺四问反馈法”让爱保鲜》 人物设定：老公-何以琛  老婆-赵默笙

何律师这段时间业务繁忙，总是出差。今晚久别1个月的老公总算回来了，身为老婆的赵默笙内心很开心，就不断和老公说着身边发生的事，可老公却还是一头扎进书房，很敷衍地应答。此时赵默笙，很情绪地把抱枕一扔，大声说道：“你从不好好听我说话！”紧接着冒出更多的抱怨话。于是两夫妻的沟通之旅开始了.......接下来你会如何运用“一铺四问反馈法”让剧情中紧张的氛围得到反转呢？

请在小组内进行角色扮演，两人一组，分成三组，一人扮演业务忙碌的何以琛 ，一人扮演生气的老婆赵默笙，给大家4分钟时间。稍后我会邀请一个小组来做一次演绎分享。

【角色扮演】 现在请一组的小伙伴进行一次角色扮演的演绎分享，时长控制在4分钟。有没有主动报名的（无人举手）？那就有请完成最快的兰山和林姐这组，大家欢迎！

【学习者案例】 

兰山饰演丈夫何律师

林姐饰演妻子赵默笙

妻子赵默笙：你从来都不好好听我说话，回来到现在也不理我。

丈夫何律师：还有一些没做完呢。

妻子赵默笙：你什么态度啦！

丈夫何律师：就一点点啦！

妻子赵默笙瞬间把抱枕扔向丈夫何律师。

丈夫何律师：老婆老婆，我看你面色又红润了嘛，不过有点小激动哦，怎么了怎么了？（反馈前铺垫）

妻子赵默笙：哼！

丈夫何律师：你是不是因为我刚才回到家还一直忙工作没搭理你这事啊？（确认对方观察到的结果）

妻子赵默笙沉默点了点头。

丈夫何律师：老婆你现在是不是感觉我很不在乎你，心里生气又挺伤心的？（确认对方感受）

妻子赵默笙生气的表情逐渐消散，逐渐显露的是委屈的表情。

丈夫何律师：老婆你其实就是想我能回到家多陪伴你，能够聊聊天，增进下我们之间的感情，是吗？（确认对方需要）

妻子赵默笙：是呀，你都出差那么久了，回来就钻进书房，和你说话你也不搭理。

丈夫何律师：那你现在是希望我暂时放下手头的工作，可以去帮你泡杯咖啡，然后咱两好好坐在一起聊聊，是吗？（确认对方的请求）

妻子赵默笙：嗯，老公。（妻子脸上露出了幸福地面容）

【知识点回顾】感谢小伙伴的精彩演绎。现在让我们回想下刚才的演绎剧情，是如何运用“一铺四问反馈法”的。

第一步：反馈前铺垫--对应的是：老婆老婆，我看你面色又红润了嘛，不过有点小激动哦，怎么了怎么了？

第二步：确认对方观察到的结果--对应的是：你是不是因为我刚才回到家还一直忙工作没搭理你这事啊？

第三步：确认对方感受----对应的是：老婆你现在是不是感觉我很不在乎你，心里生气又挺伤心的？

第四步：确认对方的需要----对应的是：老婆你其实就是想我能回到家多陪伴你，能够聊聊天，增进下我们之间的感情，是吗？

第五步：确认对方的请求----对应的是：那你现在是希望我暂时放下手头的工作，可以去帮你泡杯咖啡，然后咱两好好坐在一起聊聊，是吗？

【结束语】非常好，相信现在大家对“一铺四问反馈法”的运用已经有了更深刻体会。希望大家能在以后的生活工作中，结合自己的实际场景应用起来。我今天的拆书学习到这里结束，感谢大家的参与！