R 原文片段 P74-75  

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

好的，想必大家都已经看完了。

大家是否都有过被误会的经历呢?有时候，一句无心的话、一个无意识的举动、甚至是好心的帮助和建议都可能让对方误解。为什么会被误会呢？可能是我们的表达方式不当，或者场合不对，或者双方的经历不一样，产生的想法就不一样……被误会了怎么办呢？可以用这本书介绍的——利用对比来消除误会的方法，可总结成四个步骤：按暂停——消误解——表尊重——明目的

【例子】

这个方法具体怎么用呢？我举个例子来详细说明一下。

比如，你在家里要看电视，发现遥控器找不到了，就随口问一下你家孩子或者其他家人：“哎，电视遥控器放哪了啊？”

要是你的声音大了一点，他就有可能误会你在责怪他，就不高兴：“我怎么知道啊！又不是我放的，上次又不是我最后关的电视！”

显然，他以为你是在责怪他。大多数人可能会马上怼回去：“我又不是这个意思，你这是什么态度啊！还跟我大吼大叫！”这样的回应就会导致矛盾升级了。所以不要揪着这个误会继续争吵。

第一步：按暂停。避免本能地进行回应，而给自己的大脑一点思考的时间，也用这个空隙平定一下自己的情绪。默默地告诉自己：对方这样的表现，可能并不是他的真实想法，只是他现在失去了安全感。

第二步，消误解。常用句式“我不希望你...”你要指出对方可能误解的地方，并表示否定，你可以这样说：“我不希望你会觉得我在责怪你，说你乱放东西。”打消对方对自己的误解非常重要。因为它解决的是可能危及安全感的误解问题，没有这一步，就很难让对话中的安全感恢复到正常水平。

第三步，表尊重。指出对方做得好的地方，表示你的认可和尊重，“相反，我知道你一般都会把东西收拾好的，比我还要细心。”

第四步，明目的。清楚地告诉对方你的真实意图是什么，说：“因为我找不到，所以想问问你有没有看到遥控器放在哪里啊，帮我找一下。”

经过这四步，对方是不是就能放下误会，理解你的真实意图了呢?换作是你，听到别人跟你这么说，你还会觉得他是在跟你过不去吗?

这个方法用在哪些人身上呢？

你在乎对方的关系、和对方利益相关，或者你希望和对方深入交流，这种情况下遇到对方误解你，可以应用这些思路。当然，对公交上、地铁上那些跟你关系的人，就不需要用这种方法了。

大部分人在消除误解过程中，往往忽略打消对方对自己的误解，认为多此一举。想当然的认为只需要告诉对方自己真正目的，对方的误解自然能消除。事实上，打消对方对自己的误解非常重要。因为它解决的是可能危及安全感的误解问题，没有这一步，就很难让对话中的安全感恢复到正常水平。在没有安全感的对话氛围中，对方就很难听进去你的解释。

也许有人会说，如果我用了这四个步骤对方还是不相信我，不肯跟我好好说话怎么办？那你可以注意一下，你们双方的矛盾是否还停留在当前的误会上。如果是当前的误会还未消除，你可以再用一次四步法，更详细地说明你的尊重和真实意图。如果你们双方的矛盾已经牵扯到一些其他事情上了，对方可能在翻旧账，或者是受其他事情的影响，那你就要想想其他沟通方法了，因为这已经超出这个方法的适用范围，你需要换其他沟通方法来处理。

亲爱的小伙伴们，通过I环节的分享，相信大家对于用“对比法”来消除误解有了一定的了解。

下面我给出一个场景：

同事王先生和工作能力很强的豆先生在单位食堂吃午饭后，王先生对豆先生说，请清理一下你的餐桌（大家都是这样做的），王先生觉得自己一番好意，提醒豆先生清理一下放在桌上的鱼刺等垃圾，结果豆先生当场发飙了说：“你就认为我不讲卫生，不会清理？就你爱干净，好吧！”你该如何运用四步法营造一个安全的对话氛围呢？

分组，2人一组，现在请大家用“对比法”的四个步骤来消除对话中产生的误解，营造一个安全的对话氛围，请大家花5分钟时间在小组内讨论一下假如是你和豆先生发生冲突，你用四步法会怎么说，两人一组扮演。待会我请一个小组来分享。

好啦，大家刚才演练的非常热烈，我们邀请这组来分享。

分享：

梁文组

王先生：请清理一下你的餐桌。

豆先生：你就认为我不讲卫生，不会清理？就你爱干净，好吧！

王先生：稍停。说：我不希望你觉得我是说你不爱干净。我很认同你，你工作能力那么强。我是担心我们边说话边离开桌子，你忘记了把桌子上的鱼刺清理了。

张贻辉组

王先生：请清理一下你的餐桌。

豆先生：你就认为我不讲卫生，不会清理？就你爱干净，好吧！

王先生：停顿一下。说：我不希望你觉得我是要控制你。相反，我很欣赏你，工作能力那么强。我是担心我们边讨论边走了，你忘记清理桌子了。

总结

误解的产生总是无法避免的，比如教育水平差距导致的误解、地域文化不同导致的误解，年龄差异导致的误解，误解产生了，你可以选择算了，也可以选择把它解决，我的建议是，运用“按暂停---消误解---表尊重---明目的”四步法把它解决，这样才不会让它成为你的心结，谢谢大家。