知觉检核

如果我们一厢情愿地认为我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境，就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点！告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分：

Ø  描述你注意到的行为。

Ø  列出关于此行为至少两种可能的诠释。

Ø  请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为)

“我不确定你是否对我生气，”(第一种诠释)

 “或者你只是比较匆忙。”(第二种途释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

 “你这几天都没有笑容。”(行为)

 “我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

 “或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

 “到底是因为什么?”(请求澄清)

 “你说你很喜欢我所做的，”(行为)

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一种诠释)

“虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

我相信大家有看完了，我们在和父母、伴侣的沟通中，常常会存在这样的情况，对于他们的一个行为或者一句话，我们通常会不走脑的直接回话或发表评论，然后接着就吵了起来；在和身边的同事、朋友沟通的时候，我们也许不能及时get到他们的点，还对他们的行为或言语妄加评论，导致不愉快的结果。这其中就涉及到了我们对他们行为的解释是否正确，我们的头脑对这些行为的认识究竟是怎样的，这就是我们要说的知觉。知觉，它是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生对事物整体的认识。通常，我们的知觉会有以己之心，度人之腹的倾向，很容易犯错，这时我们需要对我们的知觉做一个检查，去发现这些错误，避免这些错误，这就是我们接下来要学习的知觉检核。

知觉检核共有三个步骤：第一描述行为，我们需要描述你注意到对方让你困惑的行为，第二列出猜想，关于对方行为至少存在两种可能的猜想，第三请求澄清，请求对方对行为做澄清，看自己的想法是否正确。举个例子，今天中午同事没去吃饭，一般我们会不会第一反应是，对方是不是要减肥啊！这其实是比较主观的判定，或许别人有其他原因呢。本意是想关心，最后估计被对方听成了嘲讽。这个时候如果运用知觉检核这个方法与对方沟通呢？我们可以这样对他说，“我看到你中午没去吃饭哦！”（描述行为），“是身体不舒服，还是食堂的饭菜不好吃？”（列出猜想），“还是说是其他原因？”（请求澄清）。这就是一个简单的知觉检核了。注意，在列出猜想时，要婉转表达，不要太过尖锐，不然也会适得其反。

上周五，我和我弟约好了第二天一起出去玩，晚上我比较累，睡的比较早，睡的时候知道我弟是在玩游戏的。第二天在路上他一直在打哈欠，我就不太高兴了，说道，“怎么还是这样，都跟你说了多少次了，不要熬夜玩手机，要养成早睡早起的习惯。”然后我弟可能也是习惯了我的责备，低声说道，“我昨晚一直拉肚子，没睡好。”那刻， 我知道错怪了我弟。

在这里，我武断地判定弟弟第二天精神状态不好，就是因为熬夜玩手机，并没有对我的这种知觉，去进行检查和验证，婉转地去给到弟弟澄清的机会，以至于误会伤害了弟弟。如果可以重来，我会这样说:“我看你一直在打哈欠，昨晚后面又有什么事在处理？还是今天起的太早？是因为什么呢？”

接下来我分享我的A2便签，我们部门前不久来了一个新同事，老板是想让他把1688做起来，但他之前没接触这一块，所以让我协助他。昨天我刚进办公室的时候，恰好听到他跟同事说最近挺累的，心想是不是我协助的不够。所以我决定下周一中午，用知觉检核的方式与他沟通，去了解他的真实想法，促进彼此间的合作效能。

首先我会描述他的行为，“上周五，我听到你跟老邓说最近工作挺累的。”

然后给出两种诠释，“是平台上遇到什么难题了吗，还是工作内容太多了？”

最后请求他澄清，“你说一下最近的工作，看哪里有需要我协助的地方？”