现代社会中，医院为确保工作交接凊晰简明，会进行情況通报。

比如，在波士顿市儿童医院，负责术后恢复的工作人员会在将病人转人病房前呼叫楼层护士。

负责恢复工作的护士详细解释该病人的情况，且通常会陪伴病人进入其病房，

同时和楼层护土做面对面的情况介绍他们一起浏览病人的病情图像等资料，

并讨论下一步应该做的事情他们也会谈到病人可能出现的问题，

以及楼层护士下ー步需要特別看护的方面。

和这些医院一样，公司也应该思考那些工作交接的关键环节，交接的时间、地点以及是哪个部门的主要责任，还有哪些信息最容昜被遗漏和误解，以及情况通报如何来保证这些交接工作的顺利进行等等，这些简单的沟通策略能够让工作交接更加成功。

首先，在可能的情况下尽量进行面对面的交流，从而充分使用非口头线索和互动地提问。

第二，在面对面交流之前提前写下信息，从而让接收方可以为工作交接做准备。

第三，在尽可能简要地通报情况时，避免打断。

第四，让两方所有的团队成员都来参加情况通报，而不是依靠两方代表来进行工作交接，这样就可以通过減少多余的步骤来減少理解错误的可能性。

最后，双方均应该确认他们对自己所听到的信息的理解。

【why】工作中很多场合需要有交接的过程，而且交接这个环节非常的重要。交接工作越清晰明确，接收的这一方更容易快速的投入到工作中去，保证工作正常运转。比如离职工作的交接、工作岗位调动时的交接、财务账目的交接等等。

【how】在《知你所不知》里关于这些交接流程可以从这五个方面入手：

一：尽量能面对面交流，这样有利于交接双方有更多的互动，对于一些重要的信息和疑问可以当面探讨，如果是在线交流，更多是口头式的语言，容易出现遗漏信息。

二:在第一步进行之前需要提前让对方知道要交接的内容项，让对方也有个大概的轮廓，能提前备好一些有困惑的问题点当场提出，当场给予解决！

三:尽量选择充分的时间，排除一些外在的干扰，避免工作交接不及时造成工作断层或其他不良影响。

四:避免二次转达这种情况，容易造成传达错误信息或理解偏差，最好采取相关人员全员到场的方式，一次性全盘交接节省很多时间。

五:最后一定要确保双方交接人员对听到的信息是正确的理解。

这里提出的几个步骤，除了第五条需要放在最后一步，最终确认，其他四个步骤并不一定需要按照前后顺序来应用。

在这里我给大家分享一个最近的关于财务交接账目的经历。

9月下旬我们股东和财务需要做一个季度的账目交接，以往的交接都是在股东没来齐或是财务没来人的情况下对过一遍账后再次转达给没到场的人员，这样时间花费的反而更多，按照拆页的方法就比以前的交接更清楚明确了：

【交接的第一步】我们要求是必须线下面对面交接。

【交接中的第二步，提前告知交接的内容项】然后在确认了具体碰面的时间后，我们把要核对的哪几个时间节点的账目提前在股东群里公布了，把有疑问的账目数字用红字标注，

【交接中的第三步】中途不接打电话以免造成大家对账目思路的中断

【交接中的第四步】三个股东及一个财务人员全程参与核对账目，不需要二次转达，节省大家的时间

【交接中的第五步】最后核对完后，有问题当场提出，账目一旦没有不同意见，全体股东在账目档案上签字封存，代表对交接账目知情

A1:

拆书家提问设计：

大家回想一下，在以往的工作经历中有过哪些失败的交接呢？比如你要调离岗位，但本岗位工作交接不到位，接手人对你的工作职责不清晰，需要花更多的时间去熟悉，时间成本增加；再比如项目交接不到位，拉长了项目周期。除了工作交接，其实生活中也会有一些交接，比如：生活中，你需要拜托别人帮看个孩子，办个手续什么的，但因为没把相关信息交代清楚，导致事情最终没有解决，现在我们来联系一下自己的亲身过往一些失败的经历，现在我来分一下小组，给大家3分钟的时间来自由讨论，然后2分钟的时间我们请一个人分享一下。

学习者分享案例：

学习者分享生活中一次不太成功的交接。孩子生病，需要交接给老公带去医院看病。

时间：上周

人物：学习者和她老公

地点：家中，老婆在客厅，老公在卧室

场景：

老婆：我去上班了，今天要带孩子去趟医院，然后就出门了

就一句话简单的交接了。

下班回来之后的对话：

老婆：今天去医院带孩子看病了吗？

老公：我带她去了一趟神农中医馆开了药。

老婆：你没有带她去中心医院吗？

老公：你并没有说是去中心医院呀？而且去中心医院我时间会来不及。

老婆就把老公给埋怨了一通。

拆书家反馈：谢谢你给我们分享了一个你自己认为你太成功的交接。首先交接的时候一个在客厅，一个在卧室，所以没有面对面交流，也没有提前告知你老公是要去中心医院，这样的交接其实在生活中很常见，往往你会觉得对方应该会知道怎么做，或是对方会按照你的思路去做，但是因为没有具体清晰的交接步骤而没有达到理想的做法，给生活或工作造成一些困扰。         

A2:

拆书家提问设计：

那今天我们学习了《知你所不知》的这五步交接工作法，现在让我们设想一下， 最近你们有没有一些工作上的交接或是生活中的交接?

我们用1分钟时间来写一下应用的步骤，之后请一个人上台分享一下你接下来的应用。

学习者未来应用：

【目标】按这五步交接法把孩子交接给老公带去医院复查。

【未来时间】下周日

【场景】家中

【具体行动步骤】

第一步：和老公是面对面的交流，确保有在听我说话

第二步：事先说明今天必须完成，不能拖到明天

第三步：在这个过程中确保老公没有分心，没有做其他事情中断对话。

第四步：和在场的孩子也告知今天爸爸会带你去复查一下身体。

第五步：让老公重新复述一下重点的信息，确保老公对我说的话有理解到正确的意思。

拆书家反馈：这个过程就比较清晰明了的运用到了交接的五步法。希望大家通过运用五步交接法，让交接变得更清晰明确，提升工作和生活效率！谢谢大家，我的1-2拆书到此结束！