三、图书介绍

【事件】人的一生，是不断遭遇问题并与问题进行战斗的一生。在日常生活和工作中，你是不是经常会遇到问题或挑战？比如：你费尽心思，连续几个晚上熬夜，终于写好了一份项目计划，兴冲冲地去找部门领导，但这份计划却被领导全盘否定；你想好了很多“台词”，然后信心十足地踏进某家公司大门，向公司负责人推销产品，却受到对方故意刁难……类似这样的事情特别令人抓狂。

【提问】这些情况都是我们遇到的问题或挑战。当你遇到问题或挑战时，你会怎么应对？结果会怎样？

【影响】如果我们不懂得怎么面对问题及解决问题，那我们将会陷入一种困境：我们费大量的精力、时间，辛辛苦苦地学习、工作，但我们还是会被问题和挑战反反复复折腾，当问题和挑战处理不当，会带给我们很多烦恼，甚至会影响我们的身心健康。

【解决】如何克服无法面对问题的心理障碍？如何拥有解决问题的有效方法？《方法总比问题多》这本书第三章“方法为王：让问题迎刃而解”这一章就给我们提供了很好的解决各种问题的方法，还告诉我们怎样将问题和挑战转变为机遇。

四、拆第一个片段

（一）阅读第一个原文片段

原文片段选自该书第76-77页

一谈到对问题的解决，你可能就会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短的时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩翻番，方方面面都很出色。

急于解决问题是一种很大的诱惑，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，很可能会劳而无功，甚至南辕北辙。

为什么呢？因为，要解决问题，首先还不是技巧，而是对问题进行正确的界定，即弄清楚“问题到底是什么？”找准了问题到底是什么，等于找准了你应该瞄准的“靶子”。

我们来看一个工厂的小工如何帮助自己的老板解决了一个大难题的故事：

故事发生在美国鞋业大王——实业家罗宾·维勒的工厂里。当时，罗宾的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂生产忙不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。

于是罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。

他怯生生提出：“我们可以用机器来做鞋。”这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作出这样的机器吗？”

小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，他说：

“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直认为我们的问题是如何招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真正的问题是如何提高效率。尽管他不会制造机器，但是他的思路很重要。因此，我要奖励他500美元。”

 那可是一笔不少的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾·维勒也由此成为美国著名的鞋业大王。

（二）拆书家讲解引导

{互动}在这个拆页中，作者描述了什么做法的重要性？（界定问题）片段中有关于美国鞋业大王的故事，从这个故事中，{互动}你知道小工和其他主管的思维有什么不同？是的，其他主管把问题界定在“怎样找到更多的技工”，小工把问题界定在“如何提供生产量（或生产效率）”。因此，我们要解决问题，首先要对问题进行正确界定。【what】界定问题，就是指把需要解决的矛盾、疑难，进行分析定性，从而在问题解决者自己的头脑中构建模型，这个模型总结了人们对于问题本质理解。

【通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑、步骤和边界】我给大家一些场景，大家来判断一下什么是不是正确界定问题。

【提问互动】＋【易混淆的概念】

（1）小鹏早上起床跟父母说：“我不去上学。”小鹏爸妈硬拉着他上车，把他送到学校就各自上班了。这样子是不是正确界定问题？

学习者：不是。

拆书家：对，不是。这是遇到问题时就直接行动，并没有先去界定问题。

（2）小鹏早上起床跟父母说：“我不去上学。”小鹏爸妈认为这孩子太不懂事了。这样子是不是正确界定问题？

学习者：不是。

拆书家：对，这是从单方面看问题。如果只从单方面来看问题行不行？

学习者：肯定不行。

拆书家：是呀，就像故事中的主管那样，只从自身的经验看问题，把问题都归结于“缺少技工”上，解决问题的方向出现了偏差。

【不这样做的坏处】很多时候，我们并没有把问题界定清楚，就开始行动了。举个栗子，在宇航员项目的早期阶段，据称美国国家航空航天局（NASA）发现圆珠笔在失重的情况下无法正常使用。为了解决这个问题，美国国家航空航天局的科学家们花费了多年的时间和数百万美元研发出一种能在失重、倒置、水下、包括玻璃在内的大多数物体表面上，在零度到300摄氏度的温度区间，甚至颠倒过来都能使用的圆珠笔。俄国人则选择使用铅笔。虽然这个故事的真实性有待确认，但是它确实说明了对问题的错误界定可能会导致一系列复杂而又昂贵的行动。“发明一支能在失重时使用的圆珠笔”可要比“找到能在太空环境中使用的笔”贵多了。所以，如果不先界定问题，我们做事时很有可能要么徒劳无功，要么南辕北辙。

【清晰的how】那在实际工作中如何界定问题呢？下面几个方法，可以很好地帮助我们界定问题：

1.回到解决问题的真正目的。因为“一个界定良好的问题，已经解决一半了。”

2.一般情况下，要提升界定问题的层次。

3.为了便于思考，不妨尝试用一两个动词明确要解决问题的真正目的。

我们来看原文案例，在这案例当中{互动}第一，问题真正目的是什么？（学习者回答：按期生产）对，不按期生产，就要交一大笔罚款；第二，要提升问题的层次：主管们一直认为我们的问题是如何招更多的技工，但这位小兄弟却让他们看到了：真正的问题是如何提高效率。{互动}第三，用一两个动词明确要解决问题的真正目的，这个案例中，这个动词是什么呢？（学习者回答：提高）。由此可见，“真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一”。如果技工方面解决不了，还可以用别的方法来提高生产量。所以，这个小工正确地界定了问题，从而间接地使罗宾成为美国的鞋业大王。
　  【举例强化概念与学习者互动】我也来说说我亲身经历的一件事。上个学期的一个星期一我们学校一位三年级的男孩子小峰特别调皮，也很懒惰，几天没做作业。于是，班主任生气了，跟他说：“你今天又不做作业，我要请你爸爸来学校一趟！”小峰听了，马上冲出教室，说要从三楼跳下去。幸好那时候有值日老师，他们一起把他从阳台栏杆上拉回来了。

{互动}要解决这个问题，我们先来明确：问题真正目的是什么？

学习者：让孩子做作业。

拆书家：只是做作业？还有别的看法？

学习者：想让他变成一个好孩子。

拆书家：嗯，想引导他成为好孩子，要对他进行管教。但是，为什么孩子会有这个行为？如果师生关系良好，老师只是说这么一句话，他就会这样做吗？

学习者：不会。

拆书家：从这件事，我们可以看到，问题的目的是“实行对学生行为的管教以及师生关系的和谐”。师生关系和谐了，也不会发生这样的事。

第二，我们要提升问题的层次。平常我们都要对孩子进行管教，可是我们很多人喜欢对孩子说教，一般情况下，对孩子实行说教，效果大不大？

学习者：效果不大。

拆书家：所以，我们要把目标的层次提高，应该是与学生共情，要去了解为什么孩子一听到老师要见家长就去跳楼。当我们了解学生这样做的原因，与孩子共情，我们的师生关系会变得更好。

第三，我们要用一两个动词来进一步明确解决问题的目的。你会用哪个动词？

学习者：引导。

拆书家：要引导他，我们首先要做什么？

学习者：了解。

拆书家：对，普通的孩子不会听到老师见家长就去跳楼，所以我们必须先去了解这个孩子跳楼的原因。所以，我们明确解决这个问题的目的的动词就是“了解”。

【适用边界】刚才说的是一个事例，那是不是我们每遇到一个问题就需要先界定问题呢？显然不是。需要“界定问题”的一般是复杂且具挑战的事件，而生活中很普遍的事件，比如“我们拆完书，要去哪间餐厅吃饭”、“明天早上我该穿什么衣服去上班”等等，就不需要进行“界定问题”三步曲了。

（三）【A2】催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，相信大家都已经了解要解决问题，先要界定问题的重要性以及相应的步骤，接下来请你思考下周你需要处理的一件比较棘手的事，然后通过今天片段的“界定问题三步法”帮助你界定问题。请大家按照以下格式来设计自己的剧本设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。

注意：剧本的对话中，要体现其中一方引导对方进行确定问题的过程，剧本的结果能体现出运用“确定问题三步法“的效果。

我这里有一份自己写的剧本，大家可以参考一下。3分钟之后请一位小伙伴分享下他的剧本。

【剧本范例】

【学习者剧本】

时间：今天

地点：卡斯书吧

人物：瑞云、小华

事件背景：这个国庆，我（瑞云）带着自己的孩子和侄女、侄子三个人一起玩耍，我发现他们总是打架，而且哭的都是我家小孩。导致的后果是，他们发现他总是哭，就越喜欢碰他，结果他总是哭。针对这个问题，我们来进行问题的界定。这个问题的表面，就是我不想我小孩老是哭，不要在打架时哭，也希望他们不要打架。我们刚才进行了对话，小华结合今天所讲的“界定问题三步骤”对我进行引导。

对话：

小华：那你想解决的问题是希望他不打架吗？

瑞云：我想要他们不打架，我也希望我家小孩不要总是哭。我小孩刚上幼儿园，他会遇到很多攻击性比较强的孩子。我家小孩不会跟人家打架，一被打就哭。有时候别人只是稍微碰他一下，推他一下，他也哭。通常小孩被碰到被打到就会还手，我真希望他不要总是这么哭。

小华：小孩子打架很正常，小孩在幼儿园里，经常会打打闹闹，你不可能去控制别家的孩子，不让他们去碰你家孩子，你只能引导自己家的小孩。

瑞云：是的，我应该引导自己的孩子，可是，该往哪方面去引导？

小华：你刚才说，你家小孩不管是不是打架，只要别人碰到他，他就会哭。所以，你能不能引导你家孩子去面对和别人交往的问题？

瑞云：嗯，我可以这样表达吗？我最希望他在和别的小朋友玩的时候，不要总是用“哭”这种方式回应。

小华：那么，我们可以把问题界定为：改变你家小孩在打打闹闹游戏中的回应方式。

瑞云：对，这正是我想要的。

小华：那么，我们把问题的关键词就界定为——

瑞云：改变。

拆书家小结：刚才我也参与了讨论，你们开始时进行了头脑风暴，后来经过讨论，瑞云从一开始认为她只是希望孩子不打架，最后界定了问题是“改变孩子在游戏中的回应方式”，关键词是“改变”。经过这个过程，她找到了问题本质。我也参与了另外一个小组的讨论，兰翠开始时认为问题是自己的老妈子太过于霸道，但是经过讨论，他们发现问题的根本不是这个，最后他们也界定了问题，并找到关键词是“沟通”。可见，要解决问题，正确地界定问题非常重要。

五、拆第二个片段

（一）【A1】请大家自测

过渡语：我们知道怎样界定问题了，那么我们该怎样解决问题呢？在开始阅读我们第二个片段之前，请大家花1分钟时间做个小测试。大家凭第一直觉填写以下选项。

你平时怎样解决生活和工作中遇到的问题？以下五个题目，请你按照自己的理解打分，1代表完全不认同，6表示完全认同。

（二）【I】解释自测题

{互动}请问各位小伙伴的分数多少？如果你是5分，那么恭喜你，你解决问题能力超强；6——10分，你解决问题时比较强；11——20分，你在解决问题时会经常感到有一点儿棘手，但你大多能顺利解决；21——25分，你经常因问题解决不当而烦恼；26—30分，你在遇到问题时经常不知所措，感到非常焦虑。话又说回来，这份自测题只是从一个侧面来衡量的，所以并不是一个定性的结论，只是一个参考。所以小伙伴不要太在意。【Why】谁都希望自己遇到问题时能妥善处理，今天片段的方法正好可以帮助你。下面我把原文拆页发给大家，大家用1分钟时间看，看完给我示意。

（三）【R】阅读原文片段

原文片段选自该书第108页

遇到困难与问题，应该百折不挠，不达目的誓不休。这是一种很好的精神。然而，具体解决难题的过程，并不是任何时候都要一味地往前冲，撞了南墙也不懂得回头。有时候，就得特别强调退。能进，也能退，这才是一种完整的智慧。

在“解决问题并不难——高效解决问题10种智慧”的课程中，我总结了一种“以退为进”的思维“W形思维法”。
    “W”的构架，最形象不过地说明了这种思维的特点一最中间的那点，可以看成是历尽艰辛之后才到的新起点，或者是通过努力也许可以达到的局部成功，但是要到最右边的那一顶点，它不可能平坦地移过去恰恰相反，它还得重新跌入低谷，再曲线上升。

（四）【I】拆书家讲解引导

{互动}大家都看完了，那我问一个问题，大家都知道什么叫做“W形思维法”吗？哪段话告诉你？（学习者：第三段话）

【WHAT】是的，“W形思维法”是一种“以退为进”的方法，它往往要求你勇于接受对方不合情理的条件。但最有意思的是：当接受条件之后，你分析这一条件本身就潜藏着战胜对手的最好办法。

遇到困难与问题，应该百折不挠，这是一种很好的精神。然而，具体解决难题的过程有时得特别强调退。只有退，才能进；会退，才更能进。

【与原文相匹配的案例】一个人和一堆青菜、小羊、狼在一起，因为有人，一切都是安全的。但是，现在要他独自一人用小船把上述东西运到河对岸，这人一次只能载一种。但当人不在时小羊会吃掉青菜、狼会吃小羊。{互动}请问：怎么才能把它们安全地运到对岸，而不让羊吃掉青菜或狼吃掉羊？（学习者提出好几种做法，最后才有人提出拆书家心仪的回答，于是拆书家接下来做了小结。）
     是的，上述智力游戏其实是个老游戏了，做法是：

首先，人、羊过河，留下菜、狼，安全。

之后，人回原岸，带狼到对岸，到对岸后人、狼、羊安全。

再后，把羊带回原岸，将菜带到对岸。

最后，人回去，带羊到对岸。

【清晰的HOW】大家看，在这个案例中，如果要取得成功，首先，我们得接受现实情况：一次只能载一种东西过河；其次，我们要学会退：人要好几次回原岸；最后，分析实际情况，对策就是：把羊带到对岸后，又把它带回来。不少人在此卡住，就是因为他们有一种思维定势：运过去了，就不要再回来了。打破了这种能进不能退的思维定势，就能成功。

所以，用“W形思维法”解决问题的步骤是：

①接受那种自己原先怎么也无法接受的情况；

②一定要退，再难也要退；

③分析实际情况，另觅对策。

现在我们再来看片段一中的案例：一位三年级的男孩子小峰特别调皮，也很懒惰，几天没做作业。于是，班主任生气了，跟他说：“你今天又不做作业，我要请你爸爸来学校一趟！”小峰听了，马上冲出教室，说要从三楼跳下去。老师吓得赶紧把他拉住了。

我们也可以用“W形思维法”来解决这个问题。刚才我们已经知道，这件事的问题已经界定，就是“了解学生这样做的原因”。那么，我们可以怎样做？

学习者1：首先，老师要接受小峰这种让人感觉不可理喻的做法。

学习者2：老师要学会退一步，不能和学生“硬碰硬”。

学习者3：我觉得老师要等小峰不那么激动时，问清楚他这样做的原因。

大家刚才说的，就用上“W形思维法”。我认为可以这样解决问题：

1.虽然学生这样做使老师很难接受，但是老师必须平静下来，接受这种情况；

2.老师先退一步，与学生共情，安抚他的情绪。等他平静后，再了解他这样做的原因，在这过程中，要多肯定他，不要批评。

3.根据学生说的原因，再想想怎么应对。

【预防可能的异议】可能大家会说，天哪，人生已经如此不易了，你还要让我总是退缩，臣妾做不到呀。我想说，不退，则不能进，甚至使自己陷入困境，这不是损失更大吗？当你学会以退为进来解决问题的时候，请为自己鼓掌，因为这非常大的勇气的。

（五）【A3】微行动（促动参与）

1.明确问题：

（1）激活过往经验：

对于今天我们讲的两个内容，大家觉得还有什么疑问，或者觉得如果使用起来，会遇到哪些困难？这些都可以提出来。请大家用2min时间在小组内讨论，选定一个整组都觉得不易做的问题，写在便签上。

第一组：

问题是：我们会遇到很多问题，觉得这个是问题，那个也是问题，界定起来很困难。

第二组：

问题是：我不知道我界定的问题是不是对的。

（2）解决一个共性问题。

拆书家：看来大家都有共同的疑问：今天所学的内容，当我们使用起来，如何知道自己界定的问题是不是正确的？如何找准方向？

2.讨论问题本质：

拆书家：请大家思考，这问题这么难界定，背后的原因可能是什么？给大家五分钟时间在小组里讨论。

第一组：没有换位思维，不了解当事人的真实态度或想法；自己的认知有限，很难判断。

根本原因：自身问题。

第二组：时间短，很难验证；接触这件事时间不长，对事情的了解程度不够。

根本原因：时间问题。

3.明确问题本质

分组汇报：

第一组：由于自己对对方或这件事情了解不够，所以难以界定。

第二组：时间能证明一切，需要时间来见证才知道自己界定问题是否正确。

4. 引导分组讨论解决方案

大家找出了难以界定问题的原因，好，那我们仍旧以刚才的小组为单位，各自讨论出解决方案吧！时间是五分钟。

第一组：(自由讨论)当拆书家过去参与时，他们讨论的是一个人很难界定，有时候需要多人参与讨论。

第二组（拆书家参加讨论）：

瑞云：我觉得一段时间之后，我们可以看看效果是不是达到你的预想，或者接近你的目标。如果向好的方面发展，这就知道我们界定的问题是正确的；如果越变越差，那可能我们界定的时候出现了偏差。然后我们就要重新界定，再来行动。这样就可以知道界定问题是不是正确的。

拆书家：我觉得你刚才说的也用了“W形思维法”，先进一步，如果遇到困难再退，然后重新界定问题，再往前进，直到找准问题的方向为止。“用时间来证明”自己界定的问题是否正确，很有实效性。

小华：瑞云是用时间来证明，这就需要多次实践。

瑞云：是的。比如，刚才我提到的我家孩子的问题，我们界定为“改变小孩在打打闹闹游戏中的回应方式”，如果我经过实践，发现小孩哭闹少了，说明我界定正确；如果小孩越来越闹，那就是我的界定方向有误，这时候我就要重新界定了。

小华：对的，我们要从时间、实践两方面来了解自己界定的问题是否正确。

5.请小组代表汇报讨论结果。

第一组汇报：我们的看法是先看看这个问题是谁的问题，是谁要解决的问题。比如说，一座大厦电梯很慢，如果是住户角度出发，他们可能希望提高电梯运行的速度，甚至可以多安装一个电梯；如果是大厦管理员，他的角度是：如果有住户投诉就看如何处理；如果住户下楼不方便，甚至可以在楼层上安装自动售卖机，那就解决投诉问题。所以，我们认为有问题时，我们先要知道这是谁的问题，是谁要解决的问题，这个对象很重要。从这个角度出发，我们就比较容易界定问题。

第二组：我们讨论出三个方法：一是从时间、实践去验证；二是需要多人讨论，头脑风暴，一个人容易出现偏差；三是从可以控制的内在角度解决问题，比如自己小孩出现问题，就想办法解决自己小孩身上的问题，而不是从别的小孩身上找原因。

（六）【A2】催化应用

最后，给大家布置一个作业：

【找人分享】即使你在今天的分享过程中了解了怎样界定问题，怎样用“W形思维法”来解决问题，但如果不去练习，知识是容易遗忘的，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。请你在三天内找人分享今天所学的拆页知识，分享得越多，你就更了解怎样解决问题。请大家把分享的过程写下来，发到我们的会员群里，多分享，多收获！

拆书家：那我们该如何分享给我们的朋友呢？请大家再次回想今天分享的内容，并把你想分享的内容记录在便签上。给大家一分钟的时间写一下。

学习者木门：我最想跟朋友分享的是“界定问题三步法”。如果不界定问题，怎么能解决问题呢？

学习者佐旭：我想跟别人分享的是“W型思维法”，因为退很难，但是很多时候退是很重要的，退了才能解决问题。

六、结语

今天我们学习了《方法总比困难多》这本书的两个片段，知道遇到问题时我们先要用“界定问题三步法”正确界定问题，然后可以用“W形思维法”解决问题。祝愿大家以后若遇到问题时都能所向披靡！