技能点要求：至少一个拆页包含How的内容，且总内容不超过2页图书内页，拆页搭配成为系统

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1．对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2．我们有哪些需要得到了满足；

3．我们的心情怎么样？

    在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

好，我看小伙伴们都读完了，那接下来我用自己的话来进解一下这段话。

【What】：在日常的工作和生活中，我们在得到别人的帮助后，对别人表示感激时，是不是往往都是“谢谢”、“你真好”、“非常感谢”等等。如果是对简单的帮助这样表示感激也可以。但是，如果对方为帮助你付出了非常多的时间和精力，这样的感激方式就显的不合适，甚至适得其反。但如果换一种表达感激的方式，用今天学的这种方式，效果可能大不一样。

【How】：现在，我们学习一种用非暴力沟通三步法表达感激的方式：

第一步、益处：对方做了什么对我们有益的事情；

第二步、需求：对方做的事情满足了我们什么需求；

第三步、心情：我们产生什么样的愉悦心情。

【适用过界】

这种感激方法，适用于对方给予你的支持和帮助非常大，或者你也很在乎与对方的关系时。如果是一些非常简单的帮助，说一声“谢谢”就可以了。

【这么做的好处】

    你体会一下，当你用这个方法来表达感激时，相对于简单的说声“谢谢”，是不是更能让对方有一种被理解感，更能让对方知道我们内心在乎的是什么，而使彼此情感更加深入。

【不这么做的坏处】

如果不这么做，表面上我们也表达了对对方的感激，但是，你可能失去了一次与对方加深感情的机会，如果对方为帮助你付出了非常多的时间和精力，而你的感激又太简单，还有可能引起对方的不满，反而不利于人际关系的维系。

【预防异议】

有的小伙伴可能会问，是不是每次表达感激都要有这三步，而且还要按这三步的顺序来？其实也不一定，单单用以上的某一步也比简单的说一声“谢谢”强。而且用这三步时，顺序也是可以调换的，真诚就好。

【正反案例】

    我高考时由于外语成绩差，我没能考上大学，我决定再复读一年，我复读的高中，正好班主任就是我们的英语老师，他看到我高考的其他各科成绩还可以，而英语成绩却特别差，他并没有因为我的英语成绩差而放弃我，针对我的英语基础特别差的特点，有针对性的给我开了小灶，让我多做基础性的练习题，这使我在第二年的高考中，英语成绩提升了50分，也顺利的考上了理想的大学。我在拿到高考成绩时，对老师只是简单的说了声“谢谢”。如果让我再回到过去，我想对老师说：“非常感谢您李老师，你知道我英语基础差，有针对性的给我开小灶，专门让我多做基础性的试题，这快速的提高了我的英语考试成绩，使我考上了理想的大学，我对你无比的感激，你的帮助将使我终生难忘，谢谢你李老师”。

技能点要求：显像提问清晰，其中包含具体的情景，刚才有学习者分享了自己根据这个场景联系出来的过往情景或具体经验，对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高

现在请大家回想一下，在过去的工作或生活中，你是不是也有很多需要对别人表达感激的事情呢？比如在遇到经济困难时有人给你资金上的支持；或者工作中得到领导的赏识，给了我们一个晋升的机会；再或者有个紧急任务很难完成，同事无私帮忙让你顺利过关……等等。

下面就请大家在小组内进行讨论，时间3分钟，之后我会请一位小伙伴进行分享。

【号召鼓掌】

好，时间到，下面大家鼓掌欢迎小伙伴常乐给大家分享。

学习者案例记录： 

学习者常乐：我们邯郸回车巷筹备拆书帮从9月份开始升级打怪后，大多数时间一直在中煤活动室开展活动，由于中煤活动室位于我们邯郸市的西北角，这使得大部分的小伙伴距离活动场所特别远。通过我一段时间的沟通，使位于城市中心的石简书店的老板墨竹同意我们在他的书店组织活动，这是对我们极大的帮助，当时在他同意的那一刻，只知道激动了，也没有表示感谢。

【摘要点评】

拆书家：常乐举的例子非常好，石简书店的老板墨竹同意我们在他的书店组织活动，这是对我们极大的帮助，正好适合使用我们学到的表达感激的方法。那么常乐假如你可以重来表达一次感激，你用学到的方法如何向墨竹表示感激呢？

学习者常乐：我想要对墨竹说：“你为我们提供了这么好的活动场所，而且还有免费的茶水供应，使得我们在寒冷冬天的晚上，不用再跑那么远的距离去组织活动，不但活动条件得到了极大的改善，也使得大家晚上来回的路上更安全了，我们全体拆书帮成员都对你无比的感激，我代表全体拆书帮成员对你表示真诚的感谢”！

【真诚赞美】

    谢谢常乐的分享，刚才你的方法运用非常棒，看来你已经掌握了这个表达感激的方法。

技能点要求：至少一个拆页包含How的内容，且总内容不超过2页图书内页，拆页搭配成为系统

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

    为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族岐视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？

刚才我们学习了如何用非暴力沟通的方式表达感激，同样地，我们也可以用非暴力沟通的方式表达愤怒，让抱怨和不满不致伤到别人，这对我们在人际交往中获得他人的认可更为重要。接下来我们学习第二个片段。

【片段二目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，能够正确使用“表达愤怒四步法”表达对别人的不满情绪。

【What】

 在日常的工作和生活中，当别人激怒你时，你常常会怎么做呢？可能很多人都是用抱怨、指责、甚至吵架来应对的吧，可这样能解决问题么？当然不，这样只会让状况更加糟糕，不但问题没有解决，还出现了新的问题。所以，学习用非暴力沟通的方式表达愤怒就非常有意义了。

【意译原书案例】

刚才的片段中作者举了一个关于种族歧视的例子，这与我们生活相距较远，下面我举一个我们身边的例子。

我的爱人不爱收拾屋子，每次当我出差回家时，看到地板上，沙发上，床上，桌子上各种杂物后，就忍不住对爱人说：“你看我们家里乱成什么样了，你就不能收拾一下吗”。她往往会说：“我一个人在家带孩子容易吗，我也很累，我能有时间收拾”。这样的对话总是不欢而散，还起不到任何的作用。

但问题还要解决，我需要换一种方法，上周六我决定心平气和的不带情绪的与爱人进行沟通，我说：“亲爱的！你看我们家里的东西都没有秩序，使的家里特别乱，好多东西都找不到了，昨天你上班前，找你的汽车钥匙就用了好长时间，所以我们需要把屋子好好收拾一下，正好今天星期六，我也有时间，我们一块收拾屋子吧，使我们的家干干净净的”。

经过这样的沟通，爱人也就与我一起愉快的将屋子收拾得井然有序了，这个问题就这样解决了。

【这么做的好处】

由上面的例子可以看出，用非暴力沟通的方式表达愤怒，是着眼于解决问题，不再归咎于他人，是关注我们的需要；降低得罪别人的可能性，有助于避免情绪恶化；更有助于维持良好的人际关系。

【不这么做的坏处】

而如果继续过去那种抱怨、甚至辱骂来表达愤怒，还可能会进一步激化情绪，甚至对身体造成伤害；引起对方的不满，引发更大的冲突；将过错归咎于对方，充满指责和抱怨，而看不到自己的需求，不利于问题的解决。

【细化步骤】

那么如何用非暴力沟通的方式表达愤怒呢？共分为四个步骤：

第一步、冷静下来：停下来，深呼吸，可数数，不指责或惩罚对方；

第三步、体会情绪：体会自己的情绪，同时想想是什么想法让我们生气。比如：老婆没整理房间，那自己为什么不可以去整理呢；

第三步、找到需要：找到自己内心希望获得满足的需要。比如：屋子内整洁；

第四步、表达情绪：用非暴力沟通四要素表达不满情绪，分别是观察、感受、需要和请求。比如：“亲爱的！你看我们家里的东西都没有秩序，使的家里特别乱，好多东西都找不到了，昨天你上班前，找你的汽车钥匙就用了好长时间，所以我们需要把屋子好好收拾一下，正好今天星期六，我也有时间，我们一块收拾屋子吧，使我们的家干干净净的”。

【适用边界】

    当我们特别在乎与对方的关系，渴望得到对方的理解；或者很关注自身的需要，希望对方不再触犯；特别是对方的行为触犯了我们的原则时，都很适合用这种方式来表达愤怒。但当情绪特别激动的时候，或者发生的都是无足轻重的小矛盾时，并不适合使用。

【预防异议】

    有人会说在愤怒的情况下，我们的第一反应常常是习惯性一点就着，很难控制自己的情绪，更难想起来这个方法。我想说学习任何一个方法，都需要一定的耐心训练，你可以在一旦出现愤怒的情绪时，心中默念我的需求，我的需求，我的需求……，给自己一些时间，经过多次实际运用，把节奏放慢，就能掌握这种方法了。

新技能：①【A3】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能；②使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并能形成一个解决方案，或者应用知识点进行组内角色扮演

为了让大家能够更好地理解这个拆页的知识点，我给大家提供一个场景，请大家针对这个场景，运用今天学习的“表达愤怒四步法”来进行一个小组讨论。场景如下：

周末，丈夫在外面跟朋友聚会，说9点钟肯定回来，结果到晚上11点多了，还没有回家。打电话催了两次，总说很快回去，妻子特别生气，如果是平时，老公回来一定会吵架，如果妻子学习了“表达愤怒四步法”，妻子等丈夫回家后，如何用这四步法实践。

【清晰指令】

接下来，请大家在小组内讨论一下，并设计一段对话，看妻子会如何用今天所学的四步骤，向丈夫表达不满，时间5分钟。

讨论结束后，我们将邀请两位小伙伴通过角色扮演的方式进行现场演练。

【角色扮演】

    好，大家都讨论完了，下面我们就请二位伙伴来分享你们排练的结果，请首先介绍各自扮演的角色，然后展示演练。

    学习者案例记录： 

学习者常乐：我扮演丈夫，灿阳扮演妻子。

学习者灿阳（妻子）：老公你终于回家了？

学习者常乐（丈夫）：是啊，老婆，我回来了。

学习者灿阳（妻子）：你不是说9点回来么，可现在都已经12点了，给你打了2次电话，你都没回来。

学习者常乐（丈夫）：今天来了几个大学同学，好久没见了，见一次特别难的，所以时间有点长，我知道你但心我的身体，不想让我多喝酒，我们并没有一直在喝酒，喝的很少，喝酒后还打了一会儿牌。

学习者灿阳（妻子）：我知道你们难得聚一次，所以你去聚会我也支持。只是你晚回来这么多，我特别担心，怕你在外面喝多了出事。而且，我知道你平时是特别守时的，你这么晚不回来，这使得我更担心你。

学习者常乐（丈夫）：哦，我喝酒后，就忘了看时间了，下次我一定特别注意哈。

技能点要求：提问中包括情境和场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景

【A2分步催化1】

下面啊，就请大家想像一下，在未来的某一天，你们还可能会遇到一些什么样导致不快的事情，会让你们用到今天的方法表达愤怒呢？比如孩子跟你顶嘴；或者跟朋友约好见面，结果对方迟迟没有到还联系不上；再或者你的下属又一次把你交代的任务搞砸等等。

请大家在小组内分享类似的场景，然后请一位伙伴分享一下。

李大侠案例一：

比如我在书房内看书，我妈在客厅和厨房内做家务，但是声响很大，影响了我看书。

路小小案例二：

又快过年了，我还没有找到男朋友，我能想到过年大姨再来我家，又会向我催婚。

【A2分步催化2】

刚刚各位已经在小组内分享了未来可能遇到的类似场景，那能不能用今天所学的“表达愤怒四步法”来尝试表述一下呢？请在小组内讨论，讨论结束后请一位学习者为大家分享。

学习者案例记录：

李大侠案例一：

首先要让自己冷静下来，然后告诉自己，她是我妈，我不能顶撞她。

然后体会自己的想法，老妈做家务声响大，影响我看书，所以我生气。

接着挖掘需要。家务需要做，老妈没让我做，让我看书，我应该体量她的辛苦。

最后用非暴的方式表达：“老妈，你已做了两个小时家务了，你很辛苦，你应该休息一会，另外，我计划今天上午再用一个小时看完这一本书，你在做家务时的声响影响到我看书，你能先休息一下，一个小时后我看完书，你再做家务好吗”？

路小小案例二：

首先是平静下来，数6个数，告诉自己大姨是为我好；

其次体会自己的想法，我生气的是大姨的唠叨；

然后挖掘需要，我需要对方理解自己，我并不是不找男朋友，我没有生理或性取向问题，只是不想随便的找一个自己不满意的对象；

最后用非暴的方式表达：“大姨好，欢迎到我家来，也感谢你对我终生大事的关心，你比我妈还关心我，但请大姨你放心，我并不是不找男朋友，我没有生理或性取向问题，我只是不想随便的找一个自己不满意的对象，等我今年工作稳定了，我明年一定找一个男朋友给你看，大姨，我们不谈这个话题了好吗”？

    【回应和反馈】   

谢谢各位的分享，方法运用非常合理，而且表达也很自然，看来大家已经掌握了这个方法啦。

【结束语】

通过今天两个拆页的学习，当表达感激时，记得应用“观察益处、满足需求、体会感受”三个步骤，当表达愤怒时，记得用“冷静下来、体会情绪、找到需要、表达情绪”四个步骤，让感激使人感动，让愤怒提醒他人，满足了我们的需求，达到我们的目的。

    今天的分享就到这里，我是拆书家韩晓东，感谢大家的参与，谢谢大家。