下面请大家用2分钟时间阅读原文片段，阅读完的伙伴请示意我一下。

《非暴力沟通》P94

保持关注

我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受一一通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

假定有一位母亲和我们说：“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。”这时，我们就可以表达我们的理解：“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受：“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。＂作为听众，我们继续体会她所表达的感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？”如果这位母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说：“我是一个失败的母亲。”我们这时可以继续把我们的理解反馈她：“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？”就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”

【例子】

看完这个片段，我想到了我最近的一个例子。小侄女跟我说她爸爸妈妈说话很大声，很烦人。我跟她解释“他们只是在商量事情的时候比较激动说话大声了一点”。侄女又说“他们很吵的”，然后我就开始给建议了“那你可以跟爸妈说你要做作业让他们声音小一点”，小侄女无奈地说“有时候我没做作业的时候他们也大声说话的”。 这样一来一回，感觉和小侄女聊天聊不到一块去，被小侄女嫌弃。

【What】

在沟通的过程中，我们很容易会忍不住表达自己看法，给他人提建议，而忽略了让对方充分地表达感受。而保持关注就是在倾听的过程中让对方可以充分表达的一种方法。

【Why】

如果我们在沟通的过程中倾向于表达自己看法，提建议，会让对方觉得我们不理解他，而且还会阻碍对方去分享和探索自己的感受需求。

【How】

我们怎样做才能保持关注呢？基于原文片段，我提炼了以下步骤，可以帮助我们在沟通中保持关注对方，让对方充分表达自己的感受和需求：

【细化行动步骤】

1.      暂停关注解决问题的方法、提意见、分享自己的经历。回到刚才的例子，我可以提醒自己暂停给小侄女提建议，不着急告诉她应该怎么做。

2.      表达理解及给予反馈：

（1）聆听：体会对方表达的感受和需求

（2）反馈：向对方反馈我们理解到对方的感受和需求,我们可以运用这个句式表达“听起来，你很____ (感受)，你希望____(需求)”；如果你不太确定，可以跟对方确认 “对吗？”。例如，我可以很小侄女说：你很烦躁，因为你需要安静的环境，对吗？你很着急，你希望找到让爸爸妈妈小声沟通的方法，对吗？

3.      确认完全表达：确认对方是否完全说出自己的感受需求，可以问“你还有什么要告诉我吗？” 当小侄女慢慢不说话的时候，我再跟她确认是否还有其它要跟我分享。

【适用边界】当沟通者需要更多支持的对话当中，我们可以运用保持关注的三个步骤提升沟通的效果。但是，当对方只是说一些很简单易懂的感受/需求，并不需要用到保持关注的3个步骤，例如是“妈妈，我饿了”，这时作为妈妈只需要回应“等一下，马上就有饭吃了”就可以了。

【A3 促动参与】

为了让大家更熟练地掌握倾听过程中保持关注的方法，我们一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景。

【演练场景】

小红的女儿刚上小学一年级，小红每天下班后要辅导女儿做作业到10点。而且，女儿最近的考试成绩退步了，她很担心女儿的学习情况。同时，她先生经常出差不能跟她分担辅导女儿作业的任务，她感到很无助。这时，小红找到小明倾诉。

【演练指令】

现在，请大家在小组内进行演练。一个人扮演小红，一个人扮演倾听者小明。请小明运用保持关注3个步骤进行倾听。演练时间4分钟，现在开始。4分钟后，我会邀请一个小组出来展示演练的成果。我的指令清晰吗？

学习者案例记录：

小红：最近很忙经常加班，回到家老公也不在，女儿的成绩也不理想

小明：你听起来很无助，希望你老公可以更多地和你分担，对吗？

小红：是的，如果先生能分担一点，女儿的成绩会更加理想

小明：你担心女儿的成绩，希望给她更多的辅导，对吗？

小红：嗯

（当小红不说话时）

小明：你除了希望先生跟你分担辅导女儿作业提高她的成绩外，还有其它什么的吗？

小红：主要就是这些问题

感谢这组小伙伴的精彩演练。这组小伙伴在演练当中，小明的扮演者暂停了提供建议，只是在倾听过程当中表示理解给予反馈，最后确认对方是否完全表达。

【结束】

在倾听的过程中保持关注能让说话的人充分表达感受。接下来，希望大家能够把今天的知识拆为己用，运用暂停、理解及反馈、确认完全表达三个步骤成为一个好的倾听者。感谢大家的参与。