感受是由你的想法创造的

事实证明，他人的行为和我们的感受之间确存在一个中介环节。这个环节的存在是因为行为本身无法，也不会造成情绪反应。正因为如此，10个人面对完全相同的情况才会有10种不同的情绪反应。例如，在路易这样的人一起工作时，有些人会觉得是种侮辱，有些人会感到好奇，有些人觉得愤怒，有些人会感受到被关心甚至是被照顾。

那么这个中介环节是什么呢？它是这样一种情绪状态，在观察到对方行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法和情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断-这种行为是好是坏？然后，在这些想法和情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。

如果用图形来体现，整个过程如图6-2所示，我们把这个模型称为行为方式模型，因为它解释了情绪，想法和体验是如何导致我们的出现特定行为的。

大家会注意到，这个模型中添加“主观臆断“环节，我们首先观察事实，然后在脑中构思情节，接下来才产生感受。虽然这显得复杂了一点，但好处是为我们解决问题带来了希望。因为有能力主观臆断的是且仅是我们自己，这就表明如果能构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。如果我们有办法控制内心产生的想法（通过重新思考或重新解读等方式），我们就能管理好自己的情绪，进一步掌握整个关键对话的表现。

下面我来讲解下原文片段，可能原文说得非常的干巴巴，大家不太好懂，那接下来我说一个比较贴近实际的例子

【贴近实际的例子】

 小A和小B是同一个公司的员工，他们一起努力去做一个方案， 准备到下周一的时候把方案卖给客户爸爸，小A可以说为了这次方案使出了吃奶的力气啊

到了周一的时候，小A和小B就开始向客户汇报，当时公司老板也在里面一起听方案，结果中场休息的时候，小A去完厕所就看到：小B趁小A休息的时候继续和客户爸爸交谈，并把小A接下来要说的部分，自己一个人全部说了

小A就觉得，小B这是为了自己邀功，自己想在老板和客户面前出风头，这分明就是在抢功劳啊，所以小A就特别特别伤心，这次事件之后就再也没有和小B一起组队工作了。

真的是一个蛮悲剧的故事。对吧?

但这时候，如果这个时候小A去完厕所看到这个事情，她想的是“哇小B这么赶时间去给客户报告，看来客户爸爸要赶着要走了，催出他来报告，

她的心情可能就会比较的急切。，然后就会赶紧回到位置上帮忙一起报告，怕小B有些地方说漏口了。

大家有没有发现形成这两种心情和行为，主要看的就是你看到或者听到事实之后，你怎么样去想，如果你往正向的方向去想，那你接下来的感受和行为，也是正向的，如果你是往负面的方向去想，那你接下来想的也是负向的。这就是原文所说的：主观臆断

【细化行动步骤】

所以说我们要怎么控制自己的情绪呢？ 这里我根据原文的片段细化出行动步骤

1）看事实：首先看看发生了什么事,比如刚刚小A就看到小B自己上去汇报的事实

2）想故事：先想下你自己联想到什么样的情况，比如刚刚小A就首先联想到的就是小B自己去抢功劳，背叛自己

3）改故事：看下自己联想到的情景，有没有另外一些更好一点的情景。比如像刚刚小A那样，就可能存在客户要求小B立马演讲的情况

4）想感受：自己内心品味下自己改完好故事之后的感受。

【预防异议】

有小伙伴会说：这好像是一个自己安慰自己， 自己打鸡血的过程啊，他明明就做错了我们还替他狡辩？

但大家有没有想过，我们看到事实后，最开始想出来的情景可能是很片面的。

这就好比我们常常看到电视剧里面的女主角，看到老公和另外一个女生出去吃饭这个事实。女主角就加工出老公有外遇的故事，但可能他老公只是和同事应酬吃个饭而已。

所以说，我们虽然看到事实，但可能这个事实本来就是因为信息不对称，并且是片面的，所以说我们不能一开始就往最坏的方向去想，而是用改变主观臆断的方法，给自己改写一个好的故事，来调整自己的情绪

OK 那我们学习要趁热打铁， 接下里进入 催化应用的环节

【显像提问】

请大家闭上眼睛

回想下自己过去有没有一些看到或者听到一些事实之后特别生气的情况？

比方说：

加班了一个星期累得要死，好不容易越另外一个人去看个电影，但电影开场了，你的朋友却一直没到，他微信里面一直说快到了快到了，却一直没出现，你从满心期待的电影的心情，逐渐被朋友的开场迟到摧毁了，心情逐渐变得越来越糟糕，等了电影开始了20分钟，你的朋友终于气喘气喘的出现在你面前，他也没解释多少，只是简简单单的说声抱歉，这时候内心对于他这种不受时，不讲信用的做法愤怒到极点

又比方说：

你看到家里面的糖果少了，你没有多细想，就直接生气自己的孩子又不听话偷吃了糖果

又比方说：

你看到公司里面某个员工 这一个月都提前1小时下班了，你没多细究原因，就直接鄙视这种早退下班的人。

请将你联想到的事情跟你的小组伙伴分享，越详细越好哦~

【A1+】

如果现在时光倒流，我们回到那个时刻，我们可以怎么运用刚刚所学的改变主观臆断的4个步骤，来控制自己的情绪呢？

请各位继续小组讨论，待会儿我请一位小伙伴分享

（学习者案例记录）

学习者W：我上次带着女儿去门诊看病，去到的时候发现门诊8点钟上班，以前是24小时上班的，然后我就回去家里一会儿，8点钟再来看医院，然后我去到发现，医生的诊室特别特别的少，只开了一个诊室，平时是有4个四个诊室，4个医生同时坐着。那天就只有1个医生看病，看个病人要5到8分钟，看得很慢，那一天我就真的是非常非常的生气。

拆书家：那假如现在时光倒流，回到那个时刻，你会怎么运用刚刚所学的改变主观臆断的4个步骤，来控制自己的情绪呢？

学习者W：也许这个医生去被上面全部召回去开会去了，今天本来是不开门，但临时放一个医生来顶替着。如果全部都去开会的话，那要等他们回来可能要更久，所以现在有1个医生其实也不错（形成良好感受）

【拆书家反馈】：（号召全世界鼓掌），非常感谢伟哥的一个分享，已经很好的掌握了这个改变改变主观臆断的方法，看一下事实：看到医生少了。原来的故事:医院开始偷懒，他们不负责任，他们不安排班次，很生气。改完故事之后就是：他们可能出现一些比较大的意外，所有的医生都出去了，又或者大部分医生去开会去了，只留下1个医生，那有一个医生总比没有医生要好，现在速度可能已经比原来快很多了，就形成一个正面的感受。

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【片段间逻辑关系】

那么我们拆完了第一个片段，学会了改变主观臆断，我们看到一个负面的事实，但我们给自己说一个好的故事，形成了一个正面的感受，接下来就是展开行动了。

我们就要和对方去证实我们给个猜测的内容是否正确，展开真正的对话，那具体如何展开这样的对话呢？这就是我们第二个片段要学习的内容。

【学习目标2】

所以在大家阅读原文片段之前我先说下下面的这个片段的学习目标。

大家通过这次现场RIA学习，在对话处于特别敏感，特别紧张，特别容易闹崩时期，

会运用接下来所学的综合陈述法——说出自己看到的事实，和猜测的好故事，并引导对方交流。

帮助自己平稳的陈述自己的观点的同时，也可以促进双方交流，让对话保持在稳定和安全当中。

案例继续

为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次,A提出敏感话题方面的表现要好很多了。

B：亲爱的，今天过得怎么样？

A：不怎么样。

B：怎么了？

A：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆[分享观察到的事实]

B：啊？会不会弄错？

A：没错，确实如此。

B：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

A：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

B：不用了吧，还不到50美金，回头再说吧。

A：可我担心的不是钱的问题。

B：那你担心什么?

A：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现他老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可以的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？[询问对方观点]

B：我不知道，不过你可以一定要对我放一百个心。

A：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？

B:好吧，我没意见，咱们就打个电话过去问问清楚。

OK，下面我来讲解下，其实这个片段就介绍了一个运用综合陈述法的一个汽车旅馆账单的例子

【意译原文，贴近生活的例子】

这里我举个我自己亲身的经历方便大家理解，刚好昨晚发生的

我最近帮一个很哥们的朋友门店做了半天的杂活吧。但我没有要到什么奖励，毕竟一开始承诺帮忙的时候没和他说明要什么。

然后这哥们，最近又在几个群里面招人员去帮忙，而且ta在Q群里面说只要帮忙公司精美的礼包赠送哦

作为一个日常贪小便宜的人，我当然也想拿到那个奖励，毕竟上次帮忙那么大的忙，脚都累坏了。于是我就用综合陈述法对来展开这个敏感的对话

所以我那天微信和他说

“我八卦问一下，工作量都相同，为什么有时候只是找一个人帮忙，有时候却找好几十个人帮忙，（先做个话题引入）

TA：balala的解释了一下

我：（切入正题），我看Q群里面说,只要帮忙做活的话，都奖励你们公司的这个礼包，是吧？（陈述事实）

TA：是的是的“

我：哈哈哈哈哈，那我估计是最近太忙，忘记了把我那份礼包给我了，（说出自己的想法和故事）是这样子吗？哈哈哈哈哈（引导对方交流）

TA:恩恩，最近确实太忙了，门店的事太多，你的那一份礼包我正打算寄给你，之前一直忘了，你发下你地址给我，我现在寄过去

…..

大家看，这是不是一个非常和谐的处理敏感对话的一个过程？

（学习者点头）

【步骤】

所以，总的来说，我把这个综合陈述法，归纳为3个重要的步骤

1）说事实：说出自己看到观察到的事实

2）说故事：说出自己猜测的故事，（就是上一个片段说的主观臆断的好故事把他说出来）

3）促交流：说一些促进双方交流的话语，比如“你觉得呢？是这样吗？“等等之类的话，给一个台阶给对话进行说话，和自己交流。而不是自己一言堂

【不那么做的坏处】

如果一般人不会综合陈述法的时候，他们会怎么做呢？他们很可能会先上来就提出质疑，或者说出自己的想法和结论。

这样做最大的坏处就是:听的人会一头雾水，或者自己也可能被激动的情绪冲昏了头脑

举反例：这里我举个反面例子，比如你约了一个另一半中午12点到，他说马上就到了马上到了，转个弯就到了。我大概迟到10分钟，结果12点30分才到。你人都饿晕了，上来就跟这个朋友说“你们男人没个好东西，你们整家人都这样，永远都不知道守时”那可能本来对方还可能解释下为啥迟到，被你这样说就变成相互厮B的对话了。

反面例子变正面例子：但如果，运用综合陈述法一开始就先陈述事实。“你刚刚说10分钟就到” “是不是刚刚坐车的时候塞车或遇到什么样的意外？“

这样就会好很多，既不会引起你出现激动的情绪， 又能促进你自己去思考这个事实另外的可能性故事。还能促进大家双方交流，一石三鸟

【预防性异议】

可能有小伙伴会问：不对啊，我看过很多金字塔原理的书，他们都说是结论先行的。为什么这里就反而是先说事实而不是先说结论先呢？

因为结论，往往是具有争议性的东西， 他的句式往往是 “什么怎么样“这样的句式，比如男人没个好东西，招行行用卡你出门必备的信用卡。 金字塔理论之所以说 结论先行，是因为他接下来要做的就是自上而下的推演，是一个说服他人的过程。

而目前的对话是出于一个敏感的状态，我们要做的不是要对方跪下来接纳自己说的每一句话，我们要的反而是交流，证实自己刚刚说的猜测是否正确，而不是为了在对话中占据上风。

所以说我们要先说事实，而不是说结论，因为事实是最客观，最不会引起争议的内容。可以保证我们的对话安全的进行下去。

【适用边界】

最后说下这个综合陈述法的适用边界，这个方法比较适用于一些敏感类存在一定风险的对话，用来说出自己的看法，和对方交流观点，但日常生活工作中聊天对话并不合适。

【提问】：大家针对上面的解析清晰吗，有没有需要再解释的地方呢？

学习者C：还是不会很第二步说故事，就是我要替对方想下他的难处？

拆书家回应：对对对

学习者C：有点难

学习者W回答：就你想象他是一个正常的人，他还有可能出现的情况。与其把你往负面想，不如往正面去想这个事，这样想法，这个故事会决定你的情绪和接下来的行动

拆书家肯定回应：晓宁同学回答非常正确，其实就是相当于你给那个人找个好一点借口，相当于你把这个好的借口说出来，然后引导他说出自己的真实情况

学习者C：恩，明白了

【A3】

没有问题的话，我们就进入下一个环节，催化应用，我们就趁热打铁的练习下刚刚所学的方法，来进行A3进入较色扮演的环节

情景：

小Y是一个很有才华的PPT设计师，他在工作上班之余兼职帮小明的PPT工作室 做PPT外快，一开始小明找小Y工作的时候就跟他说：你帮忙做一些PPT的单子，价格是XX元一页，我每过2个星期就会和你结一次帐，最长不会超过1个月。

3个月后，小Y已经帮小明的工作室做了十几份PPT，但至今小明至还没给小Y任何工资。心里焦虑又难受的小Y，就准备和小明进行这个敏感的谈话了

指令：

小组里面进行角色扮演，一个扮演小Y，一人扮演小明

要求要用到刚刚所说的综合陈述法里面的3个步骤，来表达自己的观点和想法与对方交流，询问对方的结果，并保持对话的安全氛围

待会儿请一组小伙伴分享下他的演练

（学习者案例记录）

学习者W：（扮演小Y）你好啊，小明，我有个事想跟你谈一下，3个月前我跟你微信聊PPT外块的事，我也很高兴给你做兼职，当时你就说每张ppt 30块钱，每两个星期结一次帐，最长也不超过一个月。那我是不是目前也给你做了18份PPT了

学习者J：（扮演小明），哦，我要先看下我的文件夹。

学习者W：行你先看一眼

学习者J：是是是，对，我看到了

学习者W：那当时我们的价格也没什么问题吧？

学习者J：当时的价格是怎么谈的？

学习者W：30块钱一页，每两个星期结一次帐，最长不超过1个月，我们有微信记录，如果你想看也可以看，不过你相信你不会忘记啦哈哈哈哈哈

学习者J：哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，是的是的（职场性互笑）

学习者W：最近也看到你们发朋友圈说挺辛苦的，是不是最近供应商那边比较紧张呢？你还没给我这边结账哦，已经过去3个月了。

学习者J：是的是的，最近手头也挺紧的

学习者W：也看到你们常常打电话挺忙的，你看这样行吗？你这边尽快把这个账给结了

学习者J：额。。。看一下吧，半个月给你结了可以吗？

学习者W：可以的可以的，反正半个月给我结了就OK。以后能定期给我就最好咯，恩，行了我先去做PPT了

拆书家反馈（真诚赞美+摘要点评）：（号召全世界鼓掌，雷鸣般掌声程度）：

非常非常非常精彩！！！刚刚这个演练好是好在哪里呢？我们来回顾一下，W扮演的小Y呢，他是说了两个事实，一个份数，一个价格，做一个铺垫。然后她就说一个好的故事：“是不是很忙，是不是供应商那边有点紧“，给了台阶给对方，最后就引导对方交流。大家可以看到整个对话是非常的顺畅，对话的氛围也很安全，不会像是马上打架的感觉

另外一个点，在步骤之外还可以更好的地方就是：你在最后追债的过程，可以刻意的再拉拢下关系，卖一下情怀，卖一下苦肉 比如：“哎呀，最近我也很惨啊，你看我信用卡下个月还有8000多块的账单要还，上周帮你做峰会的PPT的时候，也一起熬夜，一个晚上喝了4灌红牛，你也是知道的啊。Balalal等等诸如此类“，就刻意卖一下苦肉，卖一下你最近辛苦帮她忙的事实，那对方给钱的意愿就更大了，毕竟说的都是事实，他也不想失去你这个朋友。

【A2】

OK 那么我们接下来进入下个环节

分步催化1

请设想一下，未来可能遇到的场景：

1）你和一个新的甲方爸爸合作了，甲方爸爸说年前就会把尾款的账给结了，但到了1月份，甲方爸爸至今没给尾款。你准备和他谈话

2）你发现家里面钥匙盒的现金不见了，刚好又发现自己的孩子多了几个漂亮的玩具。于是你准备和自己的孩子谈话究竟发生什么事

3）部门主管走了之后，空降了一个新的领导，半年以来他一直给你很低的绩效考核，到了新的一个月，我用心用力的做了很高的一个业绩，但绩效考核依然很低，于是你准备和新的主管谈话

请大家想想，在未来的一个月内，你可能会出现的敏感的紧张的，比较重要的对话。

想到的小伙伴请写在便签纸上

分步催化2

Ok接下来请大家把刚刚所学的综合陈述法3个步骤，运用到刚刚你联想到的情景当中，写下来，然后小组讨论分享，待会儿我会请小伙伴回答分享   

（学习者案例记录）

学习者D：我来说下我的故事，确实年末了我也准备去追甲方的钱。

下个月我就会跟甲方说“王总，不知不觉我们合作了3个月了，不知不觉也做了20多份PPT。而且最近也接了你们3个项目，看来你们的业务也不错。昨天呢，我就不小心把摔坏了我的手提电脑（痛哭），刚想买电脑的时候发现卡里面的钱不够。我才想起来你钱还没给我结账，不知道是不是你这边小事情太多了，没顾得上呢？，你确认下是不是这么多份的PPT，你看这边能不能安排结了，我这边也接了你么3个单是10天内要提交的，好让我买的电脑，才容易工作是吧？

拆书家反馈（真诚赞美）：（号召全世界鼓掌，雷鸣般掌声）：

非常非常感谢，陈老师的分享真的是非常精彩。

他刚刚说自己被欠款这个事实之前，他会先去铺垫一下自己的情景——摔电脑，给自己苦肉一下，也说了下最近生意很火的事实—自己接到的单很多，让自己接下里未来要展开的这个综合陈述法去最债过程，更加的顺畅和稳。电脑坏了又没办法工作，单子多了，说明应该是有钱了，应该可以还债，给了工资后就可以买电脑，就可以马上完成接下来的工作。所以说真的非常非常的棒

总结

不知不觉也到尾声，总结下今天所学的东西，今天我们学会了“改变主观意断”的方法来控制自己的情绪，当在看到一些不好的事实的时候，我们会通过改故事的方法，刻意的联想，看看这个事实有没另外的可能性，形成非负面的感受，然后向对方询问自己猜测的故事，具体如何展开行动，我们也学习了“综合陈述法”来帮助自己平稳的陈述自己的观点，在表达自己的想方的同时，也可以引导出对方与自己进行分交流。

以上就是我今天所有的拆页分享，谢谢大家