A：他是怎么办的？

B：首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并在此详细说明工作目标。

然后他分两步来进行一分钟更正。前面部分他把试点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。“

A：在什么时机他才这么做？

B：一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无疑。

他会确切地告诉我这件事给她的感受，以及对工作可能造成的影响。

说完之后他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要

A：怎么说？

B：这给了我时间来审视自己的失误，思考它给我和公司带来哪些影响。

A：他一般沉默多久？

B：也就是几秒，不过自己当时人的话，可能会觉得更久。更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。

A：你能谈谈一分钟更正最关键的部分吗?

B：当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。

更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。

而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平

What：

这个片段其实就是一个AB两个人围绕一分钟更正这个方法展开讨论。那什么是一分钟更正呢，其实就是用一分钟的时间    及时更正对方的一个错误，让他重返工作或生活轨道的同时，又能保持热情。

Why:

不那么做的坏处

【一般人的做法】

一般人如果发现对方做错事的时候，有两种做法，一当面很凶很凶的批评。或者是，普通很温和的和他们说一下就算了，

【坏处】

首先，如果是批评的话，这种不顾场合，当机立断的批评，其实很伤对方的人格和自尊，批评这种做法，很可能适得其反，更加挫败他的积极性。尤其是是青春期的小孩子，如果你越骂他，他甚至是会倒过来气你

如果只是普通的说一下，那听的那个人就可能根本没当一回事。

【举个反例】

这个我就有一个例子，我在星巴克工作的时候，我们门店有个伙伴常常就迟到，我就跟他说，不如你早点到吧，他就“哦”了一下就没有下文，第二天他又迟到了，我又跟他提及了下，不要迟到，他又 哦 了一下就没事了。说了3到4次都当成是耳边风一样，没有任何改变

所以这时候我们就要用文章所说的一分钟更正的方法了。

How:

这里我就将原文中不那么清晰的步骤，将它细化成5个步骤·，这里结合刚刚我的星巴克的案例，看看我是怎么用一分钟跟正的方法的。

【细化行动步骤】

1）发现错误：发现对方存在的错误

我当时就值班的时候，查看上周的记录。发现门店的小伙伴tony就迟到了4次上周

所以我就和他说：“tony啊，最近发现你最近常常迟到啊。我看你上周的排班记录，上周你迟到了4次，5天的班你就迟到了4次。"

2）及时更正：指出这个错误错在哪里，并及时的更正错误

然后我就接着和他说：“你不能迟到，你应该早点到达门店，最迟在每天打卡前10分钟分钟就达到"

3）指出后果：说明下原来错误做法会带来的后果

“如果你一个人迟到了，对门店将会是灾难性的打击，如果是早班是需要开门的， 正常来说，我们门店是需要2个开门，但现在你迟到了30分钟，门店少了一个人，开门的时间就足足慢了一倍，这样到了点开门，顾客也买不到饮品，顾客可能会流失，甚至投诉上面。如果你是其他时间段的上班，可能迟到30分钟，别人就要多撑多30分钟， 可能另外的伙伴已经站了4个小时，就是等你上班才能下班休息，这样的迟到很可能累死其他人。

 另外如果一周迟到4次以上，是会吃警告信的，你刚上班1个月，很可能会被劝退啊"

4）沉默反思：沉默一会儿（大概几秒钟的时间），让听的人反思一下

当时我就说：你懂我意思吗？你思考一下这事。

几秒之后，他脸上的日常的嬉皮笑脸就逐渐消失，脸上开始露出惊讶而又慌张的表情 “天啊，迟到几次就要吃警告信了，看来我还是小心为妙，不要迟到好， 另外不好意思啊，我没想我常的迟到连累那么多小伙伴。“

5）支持鼓励：给对方表示支持，相信对方有能力可以处理好事情。

我就回复他说：“是啊，不过不要紧张，我相信你可以做到不迟到的，加油，给自己一点信心，我以前也是迟到大王，不过现在已经很多了，我都做到，你也可以做到的，我们大家也相信你可以做到”

我当时就这样不断的和鼓励支持，和他打气。

那次之后，tony他明显改变了很多，虽然说不是完全没有迟到，但他至少知道这个问题的严重性，也有行动的做出改变，显然那次的一分钟更正的方法对他很有效果

【我们来再次回顾一下五个步骤的要点】

1）发现错误：发现对方存在的错误

2）及时更正：指出这个错误错在哪里，并及时的更正错误

3）指出后果：说明下原来错误做法会带来的后果

4）沉默反思：沉默一会儿（大概几秒钟的时间），让听的人反思一下

5）支持鼓励：给对方表示支持，相信对方有能力可以处理好事情。

适用边界

最后说下适用边界，这个方法比较适用于职场和生活当中，尤其在一些公司里面新人或者下属的做错事的时候，提出更正会特别有效，但不推介在爱情的世界里面使用这个方法，因为在爱情的世界里面本来就没太多的对错，都是相互谦让。更多的是需要用感性的方法而非用理性的方法

【转接】

OK，接下来请大家闭上眼睛回顾下，我们刚刚所说的 一分钟跟正 的5个步骤。

1）发现错误：发现对方存在的错误

2）及时更正：指出这个错误错在哪里，并及时的更正错误

3）指出后果：说明下原来错误做法会带来的后果

4）沉默反思：沉默一会儿（大概几秒钟的时间），让听的人反思一下

5）支持鼓励：给对方表示支持，相信对方有能力可以处理好事情。

【A3】

OK，为让大家更好理解，我们进行一个小组演练  

情景就是这样的：小B是一个很有才华的设计师，也是一个很出色的PPT设计师，但他在公司里面常常喜欢我行我素，来展示自己的才华。比如做PPT的时候从来不用公司LOGO的颜色等等

小A呢就是小B的一个上司，他发现每次小B帮公司做峰会的PPT或者销售工具包案例PPT的时候，都不会去在每一页PPT页面添加上公司的LOGO水印，或者版权所有的字样。这样做最大的后果就是其他公司很容易直接窃取到公司的文档，对公司造成损失。

现在小A就过去和小B说话，对小B的做法进行跟正，

要求：

小组里面进行角色扮演，一个扮演小A，一人扮演小B

要求要用到刚刚所说的一分钟更正里面的5个步骤，对错误进行一分钟更正，避免小B再犯同样的错误

待会儿我会请一组小伙伴分享下他的演练

(学习者案例记录)

学习者1：小B阿，来我办公室一下

学习者2：好的领导。

学习者1：我翻了下你最近做的PPT啊，特别是上次峰会的一些PPT，做得真的非常非常的好。帮了我很大的忙，给我长了很大的脸。但是呢，我发现一个很大的问题。就是你忘记在每一页的PPT上添加公司的LOGO，这可能是你最近太忙太累了，这样做可能对公司造成比较大的影响就是：这东西很容易被其他公司窃取，造成一定的损失。你觉得我说得对吗？

学习者2：（思考了一会儿），领导你说得还是。。。。挺对的，我之前做PPT的时候确实不太注意到用到公司的LOGO，因为我觉得ta对我的PPT没太多的帮助，反而加上去更加丑了。但是听完领导你这样说，我才明白这事挺严重，被其他公司的人盗文档，给我们公司带来损失，我以后在做PPT的时候会记得添加上我们公司的LOGO水印，或者一些版权的字样，我也向领导保证不敢再犯同样的错误。

学习者1：你能这样想真的是太好了，你看你做PPT那么好看，也跟了我那么多年，一直为公司出谋划策，这些我都看在眼里，如果你能注意这些细节，就这样卖力的干下去，我以后会提拔你的哦

学习者2：谢谢领导，以后我会注意这个要点并不断完善的

学习者1：恩，那你先去忙吧

学习者2：好的

拆书家反馈（摘要点评+真诚赞美）：号召全世界鼓起雷鸣般的掌声！：非常非常非常精彩的演讲，这个小组有一点做得特别好，不知道大家有没发现，他在运用这5个步骤之前，他会对小B进行一番的表扬，肯定他的功绩，用这种“先跟后带“的方法，就自然很多。沉默反思那个步骤也会用一些提问的方法来引导小B区进行思考，其实沉默反思的过程，就是从批评的过程从唱红脸到唱白脸，从说事，到说鼓励人。所以说，刚刚这个小组的表演真的是非常精彩。

【结束语】

我们拆书帮有一句古语就是：无A2不拆书，指得就是把学到的方法，运用在未来的生活和工作当中

希望大家，在以后在生活和工作上，当遇到ta人做错事的时候，

会运用今天所学的一分钟更正的方法，即使纠正对方的错误，让生活和工作重返轨道的同时，也可以让对方保持对生活和工作的热情。

今天的拆书活动就到此结束了谢谢大家。