【R阅读原文拆页】

    下面进入到我们今天的拆页，请大家阅读1--2分钟，阅读完请举手示意下我。

什么是情感账户?

情感账户,是人际关系的一种比喻。这个账户里,存的是信任、价值和情感。情商中所谓的“人际关系处理”,本质上就是从情感账户里存款和取款的行为。

回到最开始的案例，为一些蝇头小利，打扰别人的工作和休息，这种“求赞”不但不是存款,更是一种无节制的取款行为。这时，如果你在别人的情感账户里余额不足,当然就会招致反感。

所以,我们必须把每次人际交往,都看成是往他人情感账户里存款的一个机会。具体怎么做？

第一,养成随手存款的好习惯

情感账户的维系,是长期的。我们可以向扎克伯格学习,试着每天给员工写一张感谢卡，让他们知道公司感激他们;可以在每次交付完项目后,感谢每一个提供过帮助的客户员工;可以在犯错之后,勇敢地承认;可以在会议结束时,主动给全体与会人员发一份报告,省去大家总结的时间;可以在同事沮丧时,陪他在茶水间喝杯咖啡;可以在新员工焦虑时,给他一些建议,拍拍他的后背,为他加油;可以在翻看朋友圈时,主动为别人点赞;可以在朋友遇到困难时,主动询问是否需要帮助

另外,我们帮助别人时,不能心里总想着:这一下你欠我的了,找机会要还回来。最好的情感账户关系是:我觉得“举手之劳,不足挂齿”,你觉得“点滴之恩,涌泉相报”;最坏的情感账户关系是:我觉得“我的举手之劳,你应该涌泉相报”,你觉得“你的点滴之恩,我应该不足挂齿”。

第二，警惕无意识的取款行为。

不要群发微信求赞,不要群发微信给孩子拉票,不要群发文章求转发,不要私信推销产品,不要未经同意把朋友拉入大群。

有的人去外地旅行,抓住个当地的朋友就说:“我要来x玩了,你帮我订个旅店吧。”先要问问自己:和这个朋友熟不熟?就算熟,真的要这么挥霍自己的情感账户吗?现在互联网这么发达,自己能解决的事情,绝不轻易麻烦别人。

第三,接受别人的帮助。

当然,我们也要允许别人往自己的情感账户里存钱。只帮助别人,不允许别人帮助自己,一心想着“零存整取”,以后找别人帮个大忙,这样的人也是很难交朋友的。接受别人的帮助,有时甚至会加深彼此的感情。

我注意到大家已经阅读好了。下面我们进入I环节。

【WHAT】本片段将人际关系比喻成了情感账户，存取即是关系往来中的付出与索取。但它并不完全等同于银行账户。银行账户是种商业交易--你存多少就可以连本带利取回多少，而情感账户秉承的是真诚待人，存者不计回报，取者感恩在心的原则。

【WHY】管理好情感账户能建立好人缘、修复僵化的关系。反之，自身的信任和感情容易被透支，使自己人际关系淡化，不易获取周边人的帮助和支持。

【不这么做的坏处】如果我们日常不进行情感储值积累，一旦自己需要帮助和支持时，就只有漠然与拒绝。当然，光有情感账户存款，却又总是超额度取款会引起对方方案，导致关系疏远、破裂。而总是拒绝他人帮助，等于情感账户一味地只存不取，会引发各种猜测和误会，同样不利于良好人际关系的持续和深入。

【HOW】

那么具体应该怎么做呢？

第一步，习惯性地随手存款。日常以“举手之劳”的平常心帮助关心他人，以此作为情感账户的存款举动并长期积累。

第二步，不随意挥霍。对情感账户要有敬护之心，取款有度，不可肆意利用他人的信任与情感。

第三步，适当接受别人的帮助。

刚才我们说到不挥霍情感账户并不意味着就要总是拒绝别人的帮助。有存有取，即是有来有往，情感账户才能活跃起来，那么感情也能持续深入。

【举例说明】为了大家更好地理解这三个步骤，我跟大家讲述下我和我的邻居的故事。

【反面案例】我刚搬入的时候，我们基本不往来，当我需要对方帮点小忙时，我所面临就是难以开口或者是对方的拒绝。于是我开始与她频繁地走动往来，以此进行存款，稍显熟络后我就三天两头借用东西还总忘记归还，结果引起了对方的反感。我就开始一边对之各种殷勤，一边呢回绝她的各种善意帮助，结果引发她猜测我是不是不信任她或者有其他所图？无形中给她造成了心理压力，久而久之她也不再好意思求助于我，最后往来也逐渐减少。

【正面案例】在我学习了这个拆页后，按照情感账户管理三步法对邻里关系做了改善：首先，通过见面热情打招呼、寒暄，周末在家适当走动唠嗑，日常分享些美食，热心借助等举动，来对情感账户进行存款。那么在熟络的关系下，当我偶尔需要小帮小忙时，我也能坦然开口，对方也会乐意伸出援手。而每当我对邻居做出“取款”举动-寻求帮助时，都会三思而行，琐碎的事能自己解决的就不轻易麻烦对方，对于会给对方带来诸多不便的请求也不会开口。邻居也因此对我们的邻里关系更加珍视。同时，我平日也会适当地接受她的好意，比如接受她分享给我的美食、欣然同意她帮我晾晒的衣服的提议，因此彼此的往来变得更加频繁，这层邻里关系也就日渐深厚。

【WHERE】

听完我的案例分享，大家可以看出情感账户三步法非常适用于我们日常简单的邻里关系、朋友关系、同事关系。当然对于一些特定场景及人物，例如亲情浓郁、个人价值观取向差异大的场景或是面对奉献主义者和极端品行恶劣者，情感账户管理三步法就会有一定的局限性。

【A1激活经验-显像提问】

现在我们进入A1环节。

请大家回忆下近期经历过哪些糟糕的人际关系场景，比如你很少有意识地去帮助你身边的同事或是和哪个部门很少走动，从而导致当你需要麻烦对方提供帮助时对方回应的态度就比较冷淡？或者你毫无节制地麻烦朋友让对方感觉到困扰从而关系疏远？又或者你总是习惯性回绝别人的好意导致关系渐行渐远？还是说其他什么浮现在你脑海的场景呢？

我们分2组，在我左手边的2位为一组，右手边的3位为一组，请大家用2分钟时间将回忆起的相关场景组内做个分享。

我先强调下，我们今天的学习主题是情感账户三步法，所以大家在分享的时候尽量往情感账户三步法适用的场景靠拢。不适用的场景我们可以本片段学习结束后补充讨论。

（2分钟后）下面我邀请一位小伙伴做个经历分享。

要不小易匠你来带个头。掌声欢迎。

学习者案例记录：

     案例1-小易匠：这让我联想起了刚刚情感账户管理三步法的第一步--关于存款的问题，平时不太注重这种存款，就造成在有时候需要身边同事帮个小忙的时候，我就会不好意思开这个口。现在我意识到就是我与同事人际关系的“存款”举动没有做到位。

好的，小易匠为我们分享了一个与同事之间的情感账户问题。

还有小伙伴愿意分享吗？好的，有请八爪鱼。

案例2-八爪鱼：我想分享一个过度挥霍情感账户的事。我平时会乐于助人，去年有帮一位来宁波工作的小伙伴。她家住慈溪，我就对她说：你可以先住我这，如果时间长了大不了我们平摊房租。而她以为是句玩笑话，在她住了2个月后，我让她平摊三分之一的房租，她就不干了，还说她以为我只是说笑的，不会真让她平摊房租。我就说：“你已经住了2个月了，水电费什么的都没让你承担。”对方就回应：“那我有帮你照顾猫猫狗狗啊！”我就回应道：“那很多次出去吃饭看电影都是我付的钱，我都没让你付钱过。”她在听完后居然说这是我自愿请她的。这件事到现在她也没做任何表示，让我内心很郁闷。

八爪鱼为我们分享的是一个朋友间过度挥霍情感账户的经历。

【A1+反思加工】

最后我们进入【A1+】环节，如果现在有一艘时光穿梭机能让我们回到你所讲述的那个场景，那么你会如何运用我们今天学习到的情感账户管理三步法，让场景里的人际关系得到改善呢？

还是要补充强调下，人际关系的改善方式有很多种，但我们今天先关注如何用情感账户管理三步法进行改善，好吗？

给大家2分钟时间做个组内分享，完成的小组可以举手示意下我。

我看到大家都差不多分享结束了，还再请一位小伙伴做个分享。

好的，有请Jessica。

学习者的案例记录：

Jessica：平时我因为工作关系，出差比较多，所以亲子关系对我而言尤为地重要。有时候出差三四个星期就会与孩子沟通比较少。以前的时候因为工作忙，我与孩子相处时经常耐心不够，虽然平时也会做些存款，可也总是随意挥霍，在挥霍这块一直做得不够。所以我想今后在与孩子相处中，首先存款的举动要继续保持，多与孩子互动，买买礼物。第二步尽量减少对孩子发脾气，做好与孩子相处时的情绪管理，即不挥霍我与孩子之间的情感账户，因为每一次对孩子发脾气就是一次大额度的取款，容易造成透支。第三步就是孩子也经常会表达对妈妈的爱，为我画画或者制作贺卡，那我要真诚收下她的礼物，并表达对孩子的感谢与赞赏，这样就会有益于我与孩子情感账户的活跃互动。

小易匠：随手存款方面，我离单位最近，冬天早晨我可以早到单位烧起来，让同事们一来就可以喝到热水。还有平时没少吃同事们的东西，我们老家是水果之乡，可以给他们运苹果、桃子、樱桃；不随意挥霍这方面，领导或者同事交给的事情，我尽快尽力做好，不辜负期望和信任，绝不出现因为关系好，就随意懈怠所交代的工作任务或者对任务讨价还价；最后，适当接受别人的帮助方面，以后再去下沙教学的时候，不再因为不好意思就拒绝搭同事的便车，让情感账户有存有取，这样可以促进与同事的情感互动。

八爪鱼：在习惯性地随手存款。我本身就喜欢乐于助人，要继续保持，不要因为跟一两个朋友产生了矛盾就自我怀疑或否定。而且要随时不设防地去帮助别人，因为我也不知道什么时候会得到别人的帮助。当我的情感账户越接近充盈，我从中得到的愉悦和满足也会越来越多。

关于不随意挥霍方面，保持善良的心没错，但也要量力而行。再遇到类似的事情，我会在一开始就把房租说清楚，写下来，把账算清楚。这样一来，就可以避免后面的矛盾，让我的情感账户不受损。在适当接受别人帮助方面，我也需要做些改善。比如在我情绪低落的时候，我的老师朋友给我打电话发信息，我就不敢接也不敢回，不好意思接受他们的帮助。后来，他们会跟我说，不管你说什么，你要知道，我都会理解你，支持你。所以，以后我会少一点自卑，多一点自信，在帮助他人的同时也接受他人的帮助，让我的情感账户流动起来，更富有生命力。

感谢小伙伴们的分享！Jessica还把我们对于情感账户管理三步法的应用扩展到亲子领域，很棒的应用案例。希望这次的情感账户的片段拆解能帮助小伙伴们建立和谐融洽的人际往来关系，运用到平常的同事关系、朋友关系，包括Jessica分享的亲子关系的维护与改善中。感谢大家今晚的学习陪伴。我今天的拆页学习到此结束，再次感谢大家的学习参与！