现代社会中，医院为确保工作交接凊晰简明，会进行情況通报。比如，在波士顿市儿童医院，负责术后恢复的工作人员会在将病人转人病房前呼叫楼层护士。负责恢复工作的护士详细解释该病人的情况，且通常会陪伴病人进入其病房，同时和楼层护土做面对面的情况介绍他们一起浏览病人的病情图像等资料，并讨论下一步应该做的事情他们也会谈到病人可能出现的问题，以及楼层护士下ー步需要特別看护的方面。和这些医院一样，公司也应该思考那些工作交接的关

键环节，交接的时间、地点以及是哪个部门的主要责任，还有哪些信息最容昜被遗漏和误解，以及情况通报如何来保证这些交接工作的顺利进行等等，这些简单的沟通策略能够让工作交接更加成功。

首先，在可能的情况下尽量进行面对面的交流，从而充分使用非口头线索和互动地提问。

第二，在面对面交流之前提前写下信息，从而让接收方可以为工作交接做准备。

第三，在尽可能简要地通报情况时，避免打断。

第四让两方所有的团队成员都来参加情况通报，而不是依靠两方代表来进行工作交接，这样就可以通过減少多余的步骤来減少理解错误的可能性。

最后，双方均应该确认他们对自己所听到的信息的理解。

【why】工作中很多场合需要有交接的过程，而且交接这个环节非常的重要。交接工作越清晰明确，接收的这一方更容易快速的投入到工作中去，保证工作正常运转。比如离职工作的交接、工作岗位调动时的交接、财务账目的交接等等。

【how】在《知你所不知》里关于这些交接流程可以从这五个方面入手：

一：尽量能面对面交流，这样有利于交接双方有更多的互动，对于一些重要的信息和疑问可以当面探讨，如果是在线交流，更多是口头式的语言，容易出现遗漏信息。

二:在第一步进行之前需要提前让对方知道要交接的内容项，让对方也有个大概的轮廓，能提前备好一些有困惑的问题点当场提出，当场给予解决！

三:尽量选择充分的时间，排除一些外在的干扰，避免工作交接不及时造成工作断层或其他不良影响。

四:避免二次转达这种情况，容易造成传达错误信息或理解偏差，最好采取相关人员全员到场的方式，一次性全盘交接节省很多时间。

五:最后一定要确保双方交接人员对听到的信息是正确的理解。

这里提出的几个步骤，除了第五条需要放在最后一步，最终确认，其他四个步骤并不一定需要按照前后顺序来应用。

在这里我给大家分享一个最近的关于财务交接账目的经历。

9月下旬我们股东和财务需要做一个季度的账目交接，以往的交接都是在股东没来齐或是财务没来人的情况下对过一遍账后再次转达给没到场的人员，这样时间花费的反而更多，按照拆页的方法就比以前的交接更清楚明确了：

我们要求是必须线下面对面交接。【这是交接的第一步】

然后在确认了具体碰面的时间后，我们把要核对的哪几个时间节点的账目提前在股东群里公布了，把有疑问的账目数字用红字标注，【这是交接中的第二步，提前告知交接的内容项】

中途不接打电话以免造成大家对账目思路的中断【这是交接中的第三步】

三个股东及一个财务人员全程参与核对账目，不需要二次转达，节省大家的时间【这是交接中的第四步】

最后核对完后，有问题当场提出，账目一旦没有不同意见，全体股东在账目档案上签字封存，代表对交接账目知情【这是交接中的第五步】

拆书家提问设计：

大家回想一下，在以往的工作经历中有过哪些失败的交接呢？比如你要调离岗位，但本岗位工作交接不到位，接手人对你的工作职责不清晰，需要花更多的时间去熟悉，导致时间成本增加；再比如项目交接不到位，拉长了项目周期。还有，生活中也需要用到交接的时候，比如：你公司临时有事，你需要把孩子交接给下一位看护者。现在我们来联系一下自己的亲身过往经历，给大家5分钟的时间分小组来讨论分享一下。 

【时间】

【地点】

【人物】

【对话】 

拆书家提问设计：

今天我们学习了《知你所不知》的这五步交接工作法，现在让我们设想一下， 最近你们有没有一些工作上的交接?

我们来用这五步交接工作法来让交接工作变得更有条理，更明确！

【未来时间】

【场景】

【目标】

【具体行动步骤】

希望大家通过今天我的拆解促使大家应用在工作及生活中，提高生活和工作的效率，谢谢大家！