开场：
大家好，我是今天的拆书家晓宁，谢谢大家前来学习。今天我过2-4级别，共有两个拆页。
【学习目标1】
首先跟大家说一下第一个拆页的学习目标，在跟随我完成第一个拆页的RIA现场学习后，大伙儿能够用自己的语言描述什么是同理心，描述时能说出“从情感上理解他人”“用语言表达出来”这两个核心点。
【图书介绍】
【F】今天的拆页选自《情商优势》，讲了情商的7个维度。作者有两个，一个叫史蒂芬，一个叫霍华德。他们俩都是研究情商的专家，一个来自商界，一个来自学术界。已经翻译成8种语言。
【A】经常听见大家吐槽自己情商低不会做人，看了这本书，你就会觉得原来情商可以练。因为这本书与同类的经典书籍相比，最大的优点就是“能操作”，而且很“看得下”，没有很多理论性书籍的“高处不胜寒”。
【B1】要是你根据书中的知识和练习去练习提升我们的情商指数，我可以肯定你会变女娲，因为你“很会做人”。会做人，还怕工作没影响力，生活没朋友吗？ 更重要的是你可以逐渐做真实的自己，不被情绪所困，提升幸福度。
【B2】今天我们要拆解的片段是人际能力中的一个维度：同理心。学完后我们能掌握同理心这个概念以及应用同理心的一个小技巧，在身边的人陷入负面情绪或需要情绪分享时，比如老板暴怒，朋友失恋，家人争吵时，及时让他人的情绪缓解下来，进入良性的沟通轨道。 |
定义：
同理心是认识、理解、意识到他人的情绪和想法的能力。同理心是对他人有什么感受、有怎样的感受、为什么有这样的感受有一种“感同身受”，并且用他们的方式思考问题。具有同理心意味着能够从“情感上理解”他人。具有同理心的人关心、在意、担心他人。同理心是将你对世上其他人想法的理解，用语言表达出来，即使你并不认可，甚至觉得那些想法荒谬可笑。具有同理心，是将敌对的关系转变为合作的关系。同理心不是对他人“和蔼可亲”，而是一种让你从他人的角度看待和感受世界的能力。将这种理解用语言表达出来，能够巩固你和对方的关系，并且化敌为友。
这天，他们有个重要的销售推广活动，但今天一早埃德蒙却还没有把主讲人罗克珊做演示所需要的数字准备好。因为他的女儿前一天晚上生病了，他一直在急诊室病房里看护她。罗克珊得知埃德蒙还没有完成他那部分工作，非常生气。她冲口而出：“我讨厌你不完成自己分内的工作。如果我早知道指望不上你，我就会跟乔安娜合作了。现在好了，我不得不用这个上午剩下的时间来做你的那份。而我本打算为这次演示做其他准备工作。你有没有想过你这么做对我有什么影响？”
埃德蒙原本可以简单地回答：“我女儿病了，我一直守在医院。我没有办法。”
但是埃德蒙却说：“很抱歉，我没有把数据整理好。你肯定觉得我没把这儿当回事，也会因为我没有完成你交给我的工作而失望。”
罗克珊答道：“没错，这正是我的想法。那么、到底发生了什么？你为什么没有把数据整理出来？”
埃德蒙人情入理的话一一将罗克珊的气愤和失望说出来，让罗克珊平静了下来，将濒临对抗边缘的关系变得和谐。正是这种和睦的氛围，让罗克册愿意听埃德蒙解释他为什么没有完成工作，而不是将他的解释当成借口。当罗克珊听说埃德蒙的女儿生病了，她的一腔怒火顿时烟消云散：“那太糟了。对不起，我刚才冲你发火了，你知道我有多讨厌计划被延误。”
【分组】 待会儿我们会有一些小组分享的环节，所以现在先给大家分一下组。两人两人一组，我们从左边开始吧。前面这两位一组，其他的依次形成一个小组好不好？
在过去的十几年，全球出现了一股热潮，政治分子，作家，企业家，宗教领袖都在说同理心。很多机构开始搭建“同情心帐篷”，举办“同理心行动”的工作坊。欧美中小学和幼儿园都兴起“同理心”教育。
那到底什么是同理心？这个拆页已经说了定义。定义部分不短，结合定义下方的案例，谁来跟我说一下，你觉得哪一部分是核心，是让你懂得了什么是“同理心”的精华？是的，同理心就是先从情感上理解他人，将你对世上其他人想法的理解，用语言表达出来。
为了让我们明白什么是同理心，作者给我们举了例子。在案例当中，列举了两种回答的方式：第一种我称作是解释型，第二种我称为同理心型。这么分大家觉得可以吧？ 解释型的特点就是：第一时间试图去解释、告知或者陈述事实。 同理心型的特点是：先从情感上理解他人，将你对世上其他人想法的理解，用语言表达出来。
【不这么做的坏处】 为什么运用“同理心“那么重要呢？有一句话叫做：“先解决心情，再解决事情”，尤其是在一些会引致负面情绪的沟通中，如果不是带有同理心的回应，即使你能给出的解释再合情合理，无可辩驳，也不一定能让对方的糟糕感受缓解下来。消解分歧、解决问题更加无从谈起。即使是快乐的情绪，我们也希望有人能懂。人类的每一个个体都是孤独而特别的，这种孤独和特别，如果没有人懂得，没有人跟我们联结，我们会觉得在团体中失去力量。 |
【反例】比方说这次双十一，当我看着我同事天天收快递，都是老公给她买的礼物后，我就跟我老公抱怨说为什么他也不给我买个什么口红包包。他第一时间说：“你有好多口红包包了啊，而且双十一也没有很优惠呀，还特别难算。“还是那句话，道理我都懂，但我更不开心了，直接摆臭脸不说话了，他手足无措，不知道自己做错了什么。这种情况长久来说很伤感情。
【反例变正例】其实如果他用同理心型，说一句：“哎呀，你看着别人收快递，是不是很失落，觉得我不舍得给你花钱不爱你啊。“然后才跟我说原因，我心里会舒服很多，我们的关系长远来说也不至于受到损害。 |
看完定义和案例了，现在请大家来回想一下，你过去有没有类似这种用了解释型的经验或者故事？自己或者他人的经验或者故事都可以。然后跟你的队友分享一下。
【A1】比如我刚才迟到的时候，第一时间是说：“对不起，塞车了。”这就是解释型了。
【A1+】但如果当时我说，“不好意思，你一定等得好焦急吧”呢？这就是同理心型了。先把对方的感受理解了然后用语言说出来。
|
知道了这两种类型之后，如果你能穿越回去再来一次，会有什么不一样的表达？待会儿请两位小伙伴来分享一下。
【学习者案例记录：】 |
学习者1. 我的儿子最近一直在游泳，后来眼睛不舒服了，要滴眼药水，也不能带他游。昨天回去的时候，我儿子说，爸爸我想游泳，为什么不能带我去游泳。我就说眼睛不舒服了，医生说暂时先不能游泳。如果回去当时的场景，用A1+的方式，我可能会说，儿子，眼睛不舒服了，又不能去游泳，你应该很难受了，是不是呀？这样子我们还是得坚持一下，听医生的话，过两天好了我们再去，好不好呀？
第二，许多人将同理心与同情混为一谈，但实际上它们完全不同。同情基本上是将说话的一方放在首位，然后再说出我们对对方处境的反应和感受。在机场的案例中，约翰对于莎莉不得不应付那些麻烦的乘客表示遗憾，最终表达了他对莎莉的同情。但是如果一开始就这么说，那么他就犯了个不小的错误。不过约翰明智地将莎莉的想法和感受放在了前面。同理心通常会用“你”作为开始，例如“你一定觉得或认为…”;同情一般用“我”或“我的”开头，以此来反映说话一方的看法。例如，你在安慰某个失去亲人的人时，可能会说“我很遗憾地听说”或者“我对你和你的家人表示慰问”，这些话都适度地表达了情感，对于当时的场合是完全适合的。但是这些并不是同理心对于改变人际关系没有什么作用。
【拆页间过渡语】大家现在知道怎么用语言来描述什么是同理心了吗？同理心就是先从情感上理解他人，将你对世上其他人想法的理解，用语言表达出来。接下来，咱们就要来学习怎么去用同理心。 |
【学习目标2】 现在给大家发放一下第二个拆页。第二个拆页是跟大家分享一个应用同理心的小技巧。大家经过这个拆页的RIA，在他人有负面情绪或喜悦情绪需要分享的时候，我们能通过这个应用同理心的小技巧，来跟对方拉近距离，建立健康亲密的人际关系。 |
这个小技巧我相信大家都已经看到了，只有一句，请大家划出来。是哪一句呢？没错，就是：“同理心通常会用“你”作为开始。”核心可以叫做：从”你“开始。
【更贴近实际的例子】 在这儿我想跟你分享一个我自己非常非常触动的、关于同理心的小故事。虽然那时候我还不懂什么叫同理心。我老公的小侄女读高中，学习非常刻苦，成绩也不错。但是某个期末考试，她对成绩这事儿非常回避，大家问她成绩，她也沉默。沉默没办法敷衍了，她就说还没公布。这情况，大家肯定知道怎么回事儿了。就是没考好。所以有的人已经开始说教，有的还指责她。我老公一下教训她分心，一下又教她分享学习方法。听了这些，她也没有什么反应。当时，我就说了一句话，一句话，她的眼泪就掉了下来，然后跟我全盘托出一切。我说的这句话是：“天哪，你那么辛苦学习，当时看到成绩的时候，你该有多难过啊！“听了我这句话，一直没有反应的她眼泪夺眶而出。
【细化原文步骤】 现在说起来，我的眼眶还是会湿。在这里我用了“你“字开头的语句，就像书上建议的那样。结合上下文，我给大家总结了以下运用同理心的三步骤： 1. 聆听 2. 找词 3. 说“你…“句式
为了让大家更容易地去应用起来，我设计了以下这个“同理心语法表”。
这个表格，你们可以看到，有一个词，是不会变的，就是“你“字。 其他三栏，你们来告诉我有什么共同点？（大家给出答案）很对，“觉得”，“认为”，“感到”这样的动词，是用来引出后面的感受的。而“应该”、“一定”、“是不是”是用来表不同程度的观察结果的。拼起来，你也能说一句简单但富有同理心的话了。
接下来大家来玩个游戏，请大家按照这个句式随意搭配，然后用在一些常见的场景中，可以用你们自己的形容词。比如说：“今天丢了钱包，你应该很自责吧？”“我忘了给你带礼物，你一定有些沮丧吧？” 请大家举手试试造句吧。（学习者造句。）很棒，这个表格应用简单，希望你们能在以后的实践中往下续，让它成为你”与人情意相通“的武林秘籍。
【预防异议】 有的小伙伴可能会问，同理心全部就这些表达吗？感觉很容易也很有限啊？ 其实不止这些，这些只是基础的语言表达方式，是先让大家初步掌握用正确的语言表达他人所感所想。有时候，同理心可以只是一个动作一个眼神，就可以很有力量，有时候你需要运用更为复杂的表达方式，以后如果进一步学习同理心，我们还可以分享其他的方法。今天的小技巧虽然简单，但也有足够的力量。 |
【A3促动参与】 学了这三个步骤来应用同理心，现在我想大家一起来做个演练。请大家认真听一下要演练的场景： 小明总是搞不定一个电脑的操作。他搞了很久，来向小红求助。他说：“小红，我还是不知道怎么操作这个该死的东西，而你却用得那么熟练。“ 而当他求助的时候，小红也在忙，她眉头紧锁，忙着修改老板的ppt，这已经是老板第三次要求修改但没说具体问题。
|
演练时间四分钟，我会计时，时间结束后我会请一到两对来做表演，其他人一起来看看他们是怎么应用我们的技巧和步骤的。
【学习者案例记录】
小组一： A．哎呀小红，我还是不知道怎么操作这个该死的系统，你却用得那么熟练，能不能帮帮我？ B． 你现在是不是很着急？这个事情是不是做了很久？ A．是啊，做了好久哦，做不出。 B． 我能理解你现在的心情。只是老板教导了我去ppt，又修改了几次，确实比较急了。我这边弄完再去帮你这边弄一下。如果这边痕迹，你可以问一下小新，他现在有时间。 A． 你现在在做老板的东西，应该也很着急吧？改了好几次都没通过。希望你能过。 |
【A2催化应用】 拆书家提问设计 （逐字稿）： 刚才大家的演练很棒，从大家的演练中，我看到这个技巧已经被你们很好的掌握了。 接下来我想看看大家是怎么应用到自己的身上的。请大家想一想可以怎么应用刚才的方法，去知道你未来运用同理心安慰别人，激励别人，促进你的人际关系。相信大家有过类似这样的情景：在学校碰到烦恼的子女，遭受挫折的朋友或者亲人，跟老板发生矛盾的配偶，有成功和快乐急需分享的同事，遭受失败的老板等等。请大家设想一下，运用同理心技巧，你会说什么？然后写下来。 |
学习者1. 我男朋友最近加班，我会怪他总是做太晚，下周觉得他可能做得也情绪比较低落。我下周可能会跟他说：“你应该觉得压力很大吧？是不是很辛苦。”
学习者2. 我儿子去超市总是闹着要买玩具，我以后碰到这种情况可能会先跟他说：“你是不是看到这么好看好玩的玩具，特别想要呀？” |
