开场： 开场： 大家好，欢迎来到拆书帮TF3-2的练级现场。我是今天的拆书家—吴小园。我的三个标签是：爱学习，爱思考，爱阅读。
先来为大家做个分组，左边为一组，右边为一组。
学习目标
希望各位小伙伴在跟随我完成本场RIA学习之后，可以在现场演练运用（行为）四项承诺去收集真实有价值的反馈意见（界定）。
图书介绍
【事件场景】
不知道大家平时有没有遇到过类似的经历。你和几个朋友旅行，旅行的过程中，你们发生了一点意外，因为小王不守时迟到，拖拖拉拉，错过末班回来的客车，这时候小王找借口说，就怪你们没有提早打电话叫我。
听完她这么说，大家有点不高兴。
【提问】
遇到这类事情，你之前的现场的感受是怎样？、愤怒，不开心还会有什么的感觉？ 是不是没想到这件事可能会终止她与大家之间的关系
【影响】
事实上，那件事情过后，她邀请大家旅行，大家都找借口不去了。其实要知道这些看似不起眼的坏习惯，比如：不守时，喜欢找借口，拒绝道歉，等等，因为一些小细节，影响与人之间的关系，阻碍事情的发展，影响自己的发展。
【解决】
这本书《习惯力》，提到的360°反馈环，用一些看似简单的方法，帮助大家识别问题，解决问题。
自测题
拆书家提问设计：在阅读原文片段前，先请大家来做一个简单的测试，看看我们在收集反馈意见的表现 。以下5个题目，请按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，2是代表偶尔符合，3是代表较少符合、4是代表一般符合，5是代表较多符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合，请用“√”方式）。
给大家一分钟的时间，做好的伙伴请举手示意
自测题讲解
如果你的总分10分以下的，说明你的收集反馈意识和能力还是不错的。
10-20分之间，说明你的收集反馈意识没有什么太多的问题，需要在提升下收集反馈的技巧。
20分以上的，可能要注意了，因你的收集反馈意识和能力相对较弱的，需要进一步的加强
当然了，测评结果不是唯一的标准和一成不变的，只是我们当下现状的一种反映，同时也是让我们在反馈的意识方面给到一个更好的参照和新的起点。
原文讲解引导
我们都知道好的习惯的会帮助我们越走越好， 而坏的习惯则会像温水煮青蛙一样，当我们发现自己的问题，想跳出环境的时候就来不及了，那现在问一个小伙伴一个小问题，如果想要及时的发现自己的问题，是不是需要收集反馈？
（回答）是的！
（简短互动）特别棒
【what+强化讲解概念】
我们要知道，反馈大多是负面反馈，虽然让自己不是特别舒服，但反馈是一件非常强大的武器，它可以让你明确自己位置和处境，没有反馈，我们不可能知道自己是做得越来越好，还是越来越糟。这就意味着我们需要真实有价值的反馈意见。
【概念对比】
那什么是真实有价值的反馈意见？
比如：你和几个朋友逛街买衣服，你试了一件明显不适合你的衣服，问同行的小伙伴怎么样，有人说：挺适合你的！那这个是不是真实有价值的反馈意见？不是的，因为它不真实。
再有人说：不好看，不是很适合你。这个是真实有价值的反馈意见吗？也不是的，没有价值，因为没有给出建设的意见。
再有人说：这件不是特别适合你，你可以试下这件。
那这个是不是真实有价值的反馈意见？是的，像这种反映过去事实，同时又对未来提出建设性意见，这就是真实有价值的意见。我们无法改变过去，但是我们可以改变未来，所以我们需要真实有价值的反馈意见
【how】
因为收集反馈不是一件特别容易的事 ，一不小心容易双方产生不愉快，影响反馈意见收集的有效性，所以我们需要在在收集反馈之前加入软垫，就是四项承诺。
1.找出一个自己需要改善的地方
2.忘掉过去（对自己说）。
3.说出真相（对他人说）告诉对方，你想知道真相，
4.寻找共赢点，让对方保持支持的心态。
怎么运用四个步骤呢。好，我简单的给大家举个例子。生活中我有一个不太好的习惯，一直想要改变它。用完东西不归位，比如上完厕所忘记关灯，打开抽屉也忘记关了。我告诉自己，想要改变它，不要忘记，于是我去问下我妈妈问问她的意见，妈，我知道自己有个用完东西不归位，我现在想要改掉这个习惯，如果我改掉了，你就不用老是帮我关门，所以你能给我一些反馈吗？我相信我这样去表达我妈应该会很容易接受。
A3
【时间】周二下午
【地点】领导办公室
【人物】领导王主任和下属小明
【背景】王主任对工作要求严格，经常严厉批评做事很马虎下属小明，久而久之，两人关系不是很好。
最近,有外省的领导来考察学习，小明负责在酒店接待安排，但是因为粗心大意把日期搞错了，延后了一天，导致临时匆忙找酒店，让客人在炎热的夏天等了很久！
这件事过后，小明羞愧难当，于是找了一个机会敲开做事严谨细致王主任的办公室门……….
讨论完的小伙伴，给2分钟左右的时间进行角色扮演，然后我们再选出一个小组进行分享，时间是3分钟左右，在这里我需要和大家强调一个点，领导要回馈真实有价值的反馈意见，员工小明需要用四项承诺去收集领导真实有价值反馈意见。
A3：
叩叩叩（敲门声）
请进。
下属小明：王主任，你好，有点事情想和你沟通下，可以吗？
领导王主任（黑着脸）：说吧。
下属小明：关于酒店安排的事情我十分抱歉，我现在认识到自己的错误，也迫切的想要改掉自己做事不马虎的缺点（对应第1点，找到需要改善的地方），我知道因为我给单位添了不少麻烦，也给您贴麻烦了，如果积极去改成以此有关的缺点，我相信会有利于今后工作的开展（对应四项承诺第4点,共赢点），王主任，关于这一点，根据你对我的观察，你能给我一些建议吗？（对应四项承诺第3点,想要知道真相）
（整个过程，态度诚恳，语言真诚对应第2点，对自己说，忘记过去，寻找帮助）。
领导王主任（脸色温和）：小明呀，有这样改掉缺点的决心我感到很开心。确实你的缺点给工作带来不好的影响，但都没有关系，你能意识到这一点，我十分开心。
下属小明：谢谢王主任，很抱歉这么晚意识到这一点。
领导王主任（脸色温和）：我一直认为你这人能力有，为人处事也很棒，就是太麻烦。比如酒店预订的事情，日期搞错这件事完全是可以避免的，比如你可以提前去再次核实下来的日期和酒店的安排。
还有你上次统计数据的时候漏填了一个数据等等类似现象，以后做工作要
搞清楚，搞准确要做什么事情。
做的过程中所有的细节都列出来，做完一个打勾一个。
做完以后要进一步核查，有必要去找个同事帮你看看。
A2（拉人陪练）
拆书家提问设计：
布置一个课后的作业，周末在家，找到一个家人或者朋友，运用四项承诺的方法去收集他们的意见。
作业完成的标准是1：一定是用四项承诺去收集真实有价值的反馈意见，缺一不可，虽然其他的方式也可以收集，但也是不合格的。
【A2】：
背景：周末下午在家里，做菜小白和大厨老妈，以前老妈经常吐槽女儿做饭不好吃。
女儿：（内心OS：老妈老说我做饭不好吃，这次我要要好好向她请教她，不能让她看编扁了）妈，你来来尝尝我做的红烧肉好吃吗?（对应四项承诺1和2点）
妈妈：来了，一看就很难吃（嘲讽的说）
女儿（嬉皮笑脸的）：老妈，你教教我呗，帮我看看这道菜呗，我想知道好吃在哪里，不好吃在哪里，如何改进。要是我会做了，以后我就可以做给你和爸爸吃哦。（对应四项承诺3和4点）.
妈妈（笑靥如花）：看你态度这么诚恳，我就来教教你。这个红烧肉色相看起来还不错，但是味道差一点，不够入味，你应该要在放糖炒色的时候多焖一下。（获取了真实有价值的反馈意见）
女儿：知道了，谢谢妈妈。
辅助材料
图书介绍
【事件场景】
不知道大家平时有没有遇到过类似的经历。你和几个朋友旅行，旅行的过程中，你们发生了一点意外，因为小王不守时迟到，拖拖拉拉，错过末班回来的客车，这时候小王找借口说，就怪你们没有提早打电话叫我。
听完她这么说，大家有点不高兴。
【提问】
遇到这类事情，你之前的现场的感受是怎样？、愤怒，不开心还会有什么的感觉？ 是不是没想到这件事可能会终止她与大家之间的关系
【影响】
事实上，那件事情过后，她邀请大家旅行，大家都找借口不去了。其实要知道这些看似不起眼的坏习惯，比如：不守时，喜欢找借口，拒绝道歉，等等，因为一些小细节，影响与人之间的关系，阻碍事情的发展，影响自己的发展。
【解决】
这本书《习惯力》，提到的360°反馈环，用一些看似简单的方法，帮助大家识别问题，解决问题。
自测题
拆书家提问设计：在阅读原文片段前，先请大家来做一个简单的测试，看看我们在收集反馈意见的表现 。以下5个题目，请按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，2是代表偶尔符合，3是代表较少符合、4是代表一般符合，5是代表较多符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合，请用“√”方式）。
给大家一分钟的时间，做好的伙伴请举手示意
自测题讲解
如果你的总分10分以下的，说明你的收集反馈意识和能力还是不错的。
10-20分之间，说明你的收集反馈意识没有什么太多的问题，需要在提升下收集反馈的技巧。
20分以上的，可能要注意了，因你的收集反馈意识和能力相对较弱的，需要进一步的加强
当然了，测评结果不是唯一的标准和一成不变的，只是我们当下现状的一种反映，同时也是让我们在反馈的意识方面给到一个更好的参照和新的起点。
原文讲解引导
我们都知道好的习惯的会帮助我们越走越好， 而坏的习惯则会像温水煮青蛙一样，当我们发现自己的问题，想跳出环境的时候就来不及了，那现在问一个小伙伴一个小问题，如果想要及时的发现自己的问题，是不是需要收集反馈？
（回答）是的！
（简短互动）特别棒
【what+强化讲解概念】
我们要知道，反馈大多是负面反馈，虽然让自己不是特别舒服，但反馈是一件非常强大的武器，它可以让你明确自己位置和处境，没有反馈，我们不可能知道自己是做得越来越好，还是越来越糟。这就意味着我们需要真实有价值的反馈意见。
【概念对比】
那什么是真实有价值的反馈意见？
比如：你和几个朋友逛街买衣服，你试了一件明显不适合你的衣服，问同行的小伙伴怎么样，有人说：挺适合你的！那这个是不是真实有价值的反馈意见？不是的，因为它不真实。
再有人说：不好看，不是很适合你。这个是真实有价值的反馈意见吗？也不是的，没有价值，因为没有给出建设的意见。
再有人说：这件不是特别适合你，你可以试下这件。
那这个是不是真实有价值的反馈意见？是的，像这种反映过去事实，同时又对未来提出建设性意见，这就是真实有价值的意见。我们无法改变过去，但是我们可以改变未来，所以我们需要真实有价值的反馈意见
【how】
因为收集反馈不是一件特别容易的事 ，一不小心容易双方产生不愉快，影响反馈意见收集的有效性，所以我们需要在在收集反馈之前加入软垫，就是四项承诺。
1.找出一个自己需要改善的地方
2.忘掉过去（对自己说）。
3.说出真相（对他人说）告诉对方，你想知道真相，
4.寻找共赢点，让对方保持支持的心态。
怎么运用四个步骤呢。好，我简单的给大家举个例子。生活中我有一个不太好的习惯，一直想要改变它。用完东西不归位，比如上完厕所忘记关灯，打开抽屉也忘记关了。我告诉自己，想要改变它，不要忘记，于是我去问下我妈妈问问她的意见，妈，我知道自己有个用完东西不归位，我现在想要改掉这个习惯，如果我改掉了，你就不用老是帮我关门，所以你能给我一些反馈吗？我相信我这样去表达我妈应该会很容易接受。
A3
【时间】周二下午
【地点】领导办公室
【人物】领导王主任和下属小明
【背景】王主任对工作要求严格，经常严厉批评做事很马虎下属小明，久而久之，两人关系不是很好。
最近,有外省的领导来考察学习，小明负责在酒店接待安排，但是因为粗心大意把日期搞错了，延后了一天，导致临时匆忙找酒店，让客人在炎热的夏天等了很久！
这件事过后，小明羞愧难当，于是找了一个机会敲开做事严谨细致王主任的办公室门……….
讨论完的小伙伴，给2分钟左右的时间进行角色扮演，然后我们再选出一个小组进行分享，时间是3分钟左右，在这里我需要和大家强调一个点，领导要回馈真实有价值的反馈意见，员工小明需要用四项承诺去收集领导真实有价值反馈意见。
A2（拉人陪练）
拆书家提问设计：
布置一个课后的作业，周末在家，找到一个家人或者朋友，运用四项承诺的方法去收集他们的意见。
作业完成的标准是1：一定是用四项承诺去收集真实有价值的反馈意见，缺一不可，虽然其他的方式也可以收集，但也是不合格的。
辅助材料
