R（原文片段）

人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和成年人一样适用。

在这里，最重要的不是知道“要怎么做“，而是知道”不要怎么做“。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好的做到主动倾听时的时候，不仅浑然不觉自己做的不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。

面对情绪，糟糕的回应方式有七种。举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她的坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：

1.    提供建议。“你不要跟他一般见识。“或者”给他写一封邮件吧，客观的说一下这个事情。“

2.    讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了“。

3.    心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。“

4.    他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。“

5.    过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。“

6.    不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？“

7.    否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！“

有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想成为其中某种模式辩护——“我觉的这样很好啊“？

那么，应该怎么做呢?原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例也就明白了：

1.    全身贯注。

2.    简要回应。

3.    总结对方的意思。“所以你觉得生气，又没办法找他对质。“

4.    借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。“

I
好的，看到大家已经读完了，告诉大家一个悲哀的消息，我们每个人都会碰到身边人情绪不好的时候，而更悲哀的是，我们此刻还在他们的身边，你说，不回应吧，人家为啥要跟你说心里话？回应吧，回应好了，雪里送炭，皆大欢喜，回应不好，那就是雪上加霜，捅人家两刀，再往人家身上撒点盐…
所以说，如何正确的与这些有情绪的人沟通，太重要了。
（what）(一般做法)我们一般都会采取提建议，讲大道理，对对方进行心理分析，或者发表你的看法等做法，但你想，一个有情绪的人，这时候他的感性已经超过他的理性了，你再和他说这些，效果其实并不好，（不这么做的坏处）（反例）他会感觉你很唠叨，烦人，甚至不想听你说话。他这时候，只是想有个人倾听一下自己，把自己心里话说出来，好受些而已，（why）那么为了满足他的这种心理诉求，达到有效沟通,所以我们也应当采取应对策略，(how)有四步：
1.全神贯注的倾听。
2.简要的回应。比如：嗯…奥…这样啊…
3.总结对方的意思。
4.,借助幻想。其实就是用幻想的方式满足对方的愿望。就像片段中的“假如…就好了。“

（正例）(好处)这样做的好处就是我们会给对方一种“我在认真听，我懂你”的感觉，既能让对方觉得自己很尊重他，关心他，也能让自己预防给他学上加霜。
(适用边界)当然，负面情绪有很多种，这种方法更侧重是对方难过或者是受到伤害时应用，但是，你比如说对方焦虑，紧张，无助时便不适用，那时候他更需要你的鼓励，而不是倾听。
（案例）好了，说到这，想起我的一个小故事，上周我表妹跟我说，我们一个班的，说：“表哥，我有点想和我男朋友分手了.”
我现在想来，其实她就是想和我抱怨一下而已，没想真分手，只是感觉男朋友没有当初那么喜欢她了而已。
但当时我年少无知，然后，嗯…职业病犯了，我突然想追问问题的本质是什么…
然后一系列的追问：
“什么事导致的你说出这句话？”
“以前有过这种相似的情况么？”
“如果分手的话，你怎么怎么样”
等等。
她兴致明显不高，这表现在，她和我后面聊天时，居然在玩手机….

如果要是下次再这样的话，我会长个心眼，这样回应：
1.认真的听她说完来龙去脉。

2.然后不时的用一些语气词表示自己在认真听。

3.总结一下她的意思：
“你是说，你是因为他打游戏的时间超过了陪你的时间，你觉得他没有以前喜欢在乎你了是么”
4.然后，借助幻想满足她：“要是他把游戏放一放，多陪陪你就好了。”
我想，这个效果要好的多。

A1
（显像提问法）好的，接下来请大家回想一下，当你身边人有情绪时，你是如何反应的。例如，你好朋友失恋，找你哭诉；小伙伴因没赶上火车，向你一直抱怨；同事因遭到大家误解，非常气愤，找你喷一会等。你是如何回应的？对方又是什么反应？
请大家在小组里交流一下，时间三分钟。等会我会请小伙伴分享一下。

小伙伴分享：我和我妈就好有矛盾，陷入冷暴力当中，就是因为我妈，有过两任继母，所以脾气特别不好。我是长头发，就经常掉头发，所以会在家里掉的到处都是。然后我妈就会说，你看看你，老掉头发，掉的到处都是！然后一般我就会直接怼回去，谁不掉头发啊，新陈代谢。她就会接着叨叨的个不停。然后陷入冷暴力当中，谁也不理谁。

A1+
（反思经验并运用）

我们刚才都想到了一两件我们对于情绪失控时，我们的通常做法都是XXX（根据现场大家的案例做个小反馈），那我们来想一想当同样的事情再次发生时，我们如何运用刚刚学习的方法，来应对那些情绪呢？

请大家在小组交流一下，时间三分钟，等会我会请小伙伴分享一下。

 小伙伴分享：我有个朋友特别迷恋华晨宇，花花。是个彻彻底底的小迷妹。然后我们最近见面时，好久没见，她却就一直在说花花好帅啊怎么怎么样，最近他又出了哪些新歌之类的。然后我就说，好好好，我知道了，你不要说他了，我知道了。然后我就给她怼回去了。因为我觉得我们好久没见，我想想听听你最近怎么样，听听你的事情，谁要听花花啊。然后，我就觉的我把我们之间的气氛搞的有点尴尬。然后学习了今天的方法，其实她也不是坏情绪，但是有情绪嘛，我会这样说，我也觉得他很帅，很呆萌啊，做些简要的回应。接着问她，花花长得帅，唱歌又好听，你是不是很喜欢很喜欢他啊。总结一下她说的这些，她肯定会说是啊，好帅的。然后我接着说，那么花花要是你男朋友，你不得开心死啊！这样，回应之后，我觉得我们之间谈话的氛围肯定特别好。

谢谢小伙伴的分享啊，其实大家发现没有，这个方法不仅适用于哪些对方有不好情绪的情况，还适合于对方有较好情绪时，我们可以用这个方法让对方的情绪更加高涨，进一步提高谈话氛围。

结语
最后，再总结一下今天分享给大家的办法，如何和有情绪的人正确的沟通，有四步：
1.全神贯注的倾听。
2.简要的回应。比如：嗯…奥…这样啊…
3.总结对方的意思。
4.,借助幻想。其实就是用幻想的方式满足对方的愿望。就像片段中的“假如…就好了。”
好啦，谢谢大家。