增强你的认知复杂度：枕头法

在有些议题太复杂，太严重，以致难以使用知觉检核这个小技巧的时候，保罗作家保罗雷斯提出一种方法，当你发觉对方的立场乏善可陈时，它可以帮助你增加同理心

枕头法是由一群日本小学生发展出来的，因为问题就像枕头一样，有四个边和一个中心，故得其名（如下图），如同本章接下来的内容所示，从每一个不同的观点看一题，几乎总能得到有价值的见解同时也能增强认知复杂度。

立场一（我对你错）：当我们在看一个议题时，这是我们通常会采用的观点，我们的第一反应往往是从我们的立场出发，看到我们的对以及别人的错，此时对方的立场恰好和我们相反，这一个立场，毋庸赘述。

立场二（你对我错）：这时你转换视角，尽最大的可能来解释他人的观点如何与你不同，除了认出对方的立场的优点之外，这也是故意唱反调挑出自己立场的毛病的方法。虽然你转换视角，可能只是练习，如果你选择回到立场一，立即就可以撤退，但是要承认自己的缺点，并试着支持对方的立场，仍然需要训练和相当程度的勇气，根据大部分人的经验转换视角，可以让我们看出别人观点中的优点。

当然，我们很难说对方的立场一定是正确的，如犯罪行为，欺骗，背信弃义等，即使不赞同，你还是能够理解，有些人诉诸暴力，说谎和欺骗的原因，无论细节如何，立场二的目的是找到方法，以理解他人为什么用你原先无法苟同的方式行事。

立场三（双方都对双方都错）：从这个立场，你承认了彼此的长处和弱点，如果你在立场二里表现的不错，就会很清楚，双方既有优点也有缺点，用更公平的方式看待此事，能让你比较不会吹毛求疵，也比较能了解对方的观点。

立场三也可以帮助你找到双方共同的立足点，能够让你看出：这个议题并非像起初所见，是一个全对或全错的事件。

立场四（这个议题不重要）：这个观点将帮助你了解到这个议题并非如同你想象的重要，虽然起初很难将某些议题看做无关痛痒，但是大部分的事情思考一下后，就会发现他不像我们原先认为的那么重要了，当你了解你不会让这个议题盖过两人关系中其他重要的部分时，这个议题的重要性也会淡化，我们很容易为了争辩一个议题而越陷越深，以致忘了在其他方面两人的观念是非常接近的。

立场五（四个立场都有真理）：在了解了这个立场是个立场后，最后一步就是认识到每一个立场都有些优点，虽然逻辑上不能存在一个既对又错，既重要又不重要的立场，你自己的经验将显示你探索过的立场都有些真理，在你从五个立场看过这个议题后，你也许已经发现了新的思考模式，这些思考方式也许未必能够改变你的想法，甚至不能解决手边的问题，但它们可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通的气氛。

"接下来进入拆书环节。今天我给大家带来的片段节选自“沟通的艺术”这本经典作品，P123-126页，枕头法提高同理心。

R：两分钟看原文片段（人手一份），看完示意；

大家都已经看完了。"

"I：我们经常会遇到以下场景：和别人讨论一件事情，意见不一致时，都想尽力说服对方，让对方听自己的，结果演变成争吵，吵红了眼，脑袋发热什么也顾不上，甩出几句伤害别人的话，让自己解气。不管是和同事还是父母还是子女还是夫妻，这样的场景似乎历历在目，这种情况伤己也伤人，让人很烦恼。此时该怎么办呢？专家认为同理心可以帮助我们从别人的角度看世界，不但了解他们的意思，还会更好帮我们了解他们想法背后的原因，让我们更加设身处地地去和对方找到更妥善的解决争端的方法。

枕头法就是提高同理心的一个方法，它从不同的视角出发去分析沟通彼此的立场，让你能尽量了解对方立场的原因，增加双方的理解。它需要两个条件：完全抛开自己的立场，不带主观色彩；找一个意见相左的人一起完成；

包括了五个步骤：1）列举我对你错的原因2）列举你对我错的原因，找到对方优点和自己的缺点（这个最困难，必须完全抛开个人立场才能最大程度转换视角）3）列举双方都对双方都错的原因，找到双方各自的优点和缺点4）这个问题不重要，无需伤害彼此双方的感情和信任5）四个立场都有它存在的理由，每一种你都能想通的话即使不能解决问题也能增加你的容忍度，不至于把双方关系搞到剑拔弩张的地步

A1：我爸觉得我们花钱大手大脚，想让我们再买第三套房子，一来可以保值，二来可以给我弟弟住。上周我和我爸爸因为买不买房闹得很不愉快。

我们就这样谁也不搭理谁，都觉得对方有问题，我觉得他无理取闹，他觉得我不近人情！但也还是这样拖着没和对方解释！

再过一段时间后我觉得自己的处理方式太简单粗暴，这样冷战也不是办法，需要合理的方法去沟通一下彼此的真实想法及背后的原因和到底有没有更好的方法可以解决这个问题！

枕头法给了我很好的提示。"

A2:我计划周末到他们家和他俩详谈一次，找个彼此能接受的方式既能满足他们的需求，也不让我们背负沉重的压力的办法。

首先和他讲一讲我们的立场（我对他错）：我目前辞职在家短时期充电，没有收入，孩子的教育费加上未来两边4位老人的护理费负担很重，我们没有足够现金买上百万的房子

他对我错的情况：他们觉得我们花钱大手大脚，不知道节约，还不如再买套房子一来保值，二来给他们和我弟弟住；

我们都对也都错的情况：我们这代人的消费方式和父辈不会一样的，我愿意花钱参加培训学习和带孩子去旅游见世面，不会省吃俭用一辈子就为了房子，当然我们确实比较大手大脚；我们双方的想法都是站在自己的立场上，都把注意力放在了解释自己的理由上，对于解决实际问题并没有帮助。

这件事并不重要的情况：亲情永远大于利益。钱花了还能再挣，何必为了这件事伤了和气呢

以上立场都有理：在用枕头法思考所有面之前，我牢牢地捍卫自己的立场，我们彼此之间的负面情绪占据了整个思考。这场争执必定没有对错，都是至亲，都是有感情的人，伤了哪一方的心都得不偿失。周末的时候我会让他也了解各个立场，用同理心看待我们，最终看能不能找到既能买第三套房子也不会让我们压力山大的方法"