开场： 大家好！欢迎来到TF2-2的拆书现场，我是今天的拆书家邓男神。我的三个标签是4D修行教练，高效沟通探索者，个人成长修行者。我先给大家分个组，我左手边的小伙伴们为一组，右手边的小伙伴们为一组。
【学习目标】1min
通过本次拆书，当你在工作中或者生活中和别人定下一个约定，却因为客观原因不得不打破这个约定时，大家能够用“处理违反约定4步法”去处理这个情况，这样可以帮助我们保有对方的信任。
【图书介绍】2min
F特征：(核心是书，用于满足好奇心)本书的作者是查理•佩勒林博士。他是美国NASA宇航局的前高管，他曾缔造一项世界级的创举。这是什么呢？他带领ＮＡＳＡ团队成功完成哈勃望远镜瑕疵修复任务。他是怎么做到的？当时在哈勃望远镜第一次上天的时候因为拍摄星系照片模糊未达到期望，项目失败了。NASA团队备受打击，数十年的心血付诸一炬，整个团队收到各界的质疑和嘲弄。这时候，查理博士提出一个4D系统，他运用4D系统帮助NASA团队成员重整旗鼓，聚焦到问题，齐心协力地成功完成哈勃望远镜瑕疵维修任务，他个人被授予NASA二等杰出领导奖章。
A优势：（重点是比较，用于建立信任感）４D系统是什么？它怎么会这么神奇？这个系统的神奇之处在于它创建了一个4D团队发展评估系统，能够真实有效地测评团队目前的行为模式，找到团队问题，团队问题反映的其实是团队成员个人的问题，这时就可以利用４D系统建议的策略对症下药了。４D团队发展评估系统是这个４D系统最大的亮点，它能将行为模式这种抽象的东西变得可衡量，这也是区别于其他团队建设书籍的关键之处。比如用4D团队发展评估系统测评团队当前突出问题是信守承诺问题，它反映到团队成员个人信守承诺问题，那么团队可以聚焦在这个问题上应用4D系统提出的策略对团队成员对症下药。信守承诺问题是团队常见问题之一，对下属或者对上司许下承诺并履行诺言，这是关乎个人诚信问题。在生活中，个人诚信问题也很重要，4D系统的策略落脚点在个人，所以也可以帮助我们解决生活中个人诚信问题。
B利益：（强调的是学习者，用于引发兴趣。）本书能够帮助大家解决团队建设当中的各种疑难杂症，我选择的拆页能够帮助大家解决信守承诺问题，在因为客观原因无法履行约定应该怎么做才不会失去对方的信任。
（WHY）在工作中或者是生活中，我们都有可能因为客观原因违反约定，哪怕你的理由再充分再合理，爽约了就是爽约了，对方心里就会不舒服，对你的信任大打折扣。
（HOW）如果违反了约定，可以用“处理违反约定4步法”来处理
第一， “我违反了与你的约定”
第二， 描述事实
第三， 预防再次发生
第四， 道歉
举个例子，你因为交通堵塞上班迟到了，你对领导打报告可以这么说：“我今天上班迟到了，因为在八一桥那段路程发生车祸导致交通堵塞，为了防止因为交通堵塞造成迟到的现象再次发生，我以后上班会提早20分钟出门，实在不好意思。”
（WHAT）用这个方法处理违反约定的情况，最重要的地方是讲明“如何预防再次发生”，讲清楚这个会让对方感受到你态度诚恳，并且相信这次违反约定的情况是个意外，也不是你故意这样的。因此，可以保有对方的信任。
(适用边界)并不是所有情况都能用这个办法。如果违反约定的情况真的是你无法料想到的意外情况，并且你需要维护自己和对方之间的关系，这个时候你是可以用这个办法的。如果情况十分紧急，因为你违反了约定，造成了十分严重的后果，你说再多在别人眼中都是借口和推脱的说辞罢了。
（预防异议）有的人会奇怪，为什么不先把道歉摆在第一步，而是把道歉放在最后？因为人们太容易把道歉当作挡箭牌了。为什么这么说？比如你因为交通堵塞上班迟到了，你先跟对方道歉，说下次会注意，但是你却没有真正去思考怎样避免因为交通堵塞上班迟到，下次还是会发生这样的事情，你的诚信度就会大打折扣，那么道歉就变成了一个挡箭牌。这其实也就是这个方法的关键，只有你意识到了“最后说道歉”不愉快的处理过程，以后再违反约定前，对待约定就会谨慎很多，不会随便许诺。
【A2催化应用1】3min
小伙伴们，在未来一周的生活中或者工作中我们可能会碰到违反约定的情况出现，比如开会因交通堵塞迟到，上学途中帮助老奶奶过马路迟到，跟小朋友约好了去海洋馆玩却突然被通知临时加班等等，请小伙伴们想一个因为客观原因需要处理违反约定的情景，在小组中进行分享。3分钟后请一个小伙伴到前面来分享。
学习者案例：领导交代我下周一交工作汇报，谁知道临时通知我周一要去出差，无法按时上交工作汇报。
【A2催化应用2】3min
小伙伴们都已经想到了一个可以处理违反约定的情景，那么请大家用今天学到的“处理违反约定4步法“来处理一下，在小组中讨论2分钟，3分钟后请一个小伙伴到前面来分享。
学习者案例：我会这么跟领导说：“领导，我没有在周一按时交工作汇报，因为我临时要去上海出差一趟，我会在我出差回来之后立马补交工作汇报。为了防止因临时出差导致工作汇报无法按时提交的情况再次发生，我下次会利用周末的时间加班提早将工作汇报写好，实在很抱歉。”
