R1·阅读原书拆页

向女人道歉，必须遵循以下三个步骤：

1、说“对不起”；

女人生气的时候，她最想听的三个字就是“对不起”。你要注意，只需简单地说“对不起”，而无需做任何解释。最少的字眼反而能产生最好的效果。你说过之后，就意味着你必须准备好，倾听她的感受了。

例如：

他说:“真对不起，我来晚了。过桥的时候,发生了交通事故，塞车很严重。那地方又是交通要道，车越堵越多，我在桥上堵了好久，知道吗？我就堵在了肇事卡车的后面”。

她却听成:“我虽然来晚了,但我理由充分呀，所以你没必要气成这样。毕竟，我费尽千辛万苦还是赶过来了，你应该高兴才对。

他说:“很抱歉没有给你回电话。当时我正在单位，手头的活儿特别多、特别忙。你简直都不能想象，这个项目完工的最后期限马上就要到了，我必须在两天之内把它弄完。所以，我当时没接你的电话，过后太忙，忘了给你回…”

她却听成:“你根本不应该对我发脾气。相反，你应该向我道歉才是。我工作的压力有多大呀!”

2、听听她的反应；

男人要知道，你向她说“对不起”，就是给她开口的机会，说出自己的感受。当她滔滔不绝地发泄心中的不满时，你不要做任何解释或与她争论。你应该耐心地把她的牢骚听完。要是她不再说什么了，那么你才可以进入第三步。

3、以具有否定性的形容词回答她；

       继第一步、第二步耐心地倾听她发泄完不满之后，你应该立刻使用否定性形容词的语句描述你当时所犯的错误，进而否定你自已，以此向她表明，你是真心实意地向她道歉。这一绝招胜过你肠刮肚地寻找理由向她解释。

学习目标

（时间到，大家都看好了吗？看好的小伙伴给我示意一下）

今天我们的学习目标是：跟随我完成这次现场RIA学习后，学习者能够在向女士道歉时不再使用找借口、解释等错误方式，而是通过使用向女士道歉的三个技巧，解决由于误会或分歧所带来的争执和矛盾；

接下来，让我们一起来学习今天的拆页。

I讲解

【不这么做的坏处】

（一般做法）当男人和女人之间发生误会、分歧、矛盾或争执时，男人一般都会采取错误的方式向女人道歉，例如找借口、辩解的方式来应对。

（这么做的坏处）男人采取了找借口或辩解的方式来应对时，对女人而言，解释就如同狡辩，解释越多情况越糟；而且会让女人觉得，你根本就不在乎她，这个事就是小事一桩，你简直有点小题大做了。这样只能换来女人更多的不满和抱怨，让矛盾和争执升级，问题变大，从而影响到彼此的感情甚至关系。

【意译案例】- 反例（更贴近实际的例子）

举个大叔个人的例子：周末健身结束，因为没有带饭回家，老婆和我发生了争吵，事后向向老婆道歉的经历。

我说：“对不起啊，别生气了，我健身结束都12点半了，看你也没电话也没微信给我，我都以为你自己吃过了呢；你不知道，从健身房回来，这一路要走好久呢，回来时间也不早了，下次，下次我就知道了，一定带”

老婆却听成:“我虽然没有带饭，但是是有原因的啊，明知道我周末早上都要去健身，你也没给我说带饭啊；所以明明是你的错嘛，你生气完全是没有必要的，该认错的是你才对”。

你看，女人对男人道歉的理解完全不同，理解的不同让本来的小事变成了大事。这一切只因为你不了解女人而已；那么，我们要如何向女人道歉，才可以得到她们的谅解呢？有这样3个步骤：

1、态度诚恳的给对方说“对不起”；

2、耐心的倾听对方的牢骚，不要解释和争论；

3、认识到自己的错误，并用否定自己的方式进行自我批评；

例如：我居然没有察觉到你已经很累了，我真是太粗心、太不应该了；

     今天所分享的道歉3步骤法，仅适用于男士向女士道歉，而不适用于其它情况；

（正例）-（更贴近实际的例子）

运用上面所分享的知识点，我们再来看看前面的例子；

我说:“老婆，对不起，我也没主动打电话问问你吃饭没，真是太粗心了？”然后耐心倾听老婆倾诉不满和牢骚；等老婆说完，我说：“我也太粗心了，这点时间正好是饭点，都不知道问一声，确实不应该”。这时，老婆可能就会说:“没关系，有时看孩子作业就忘记电话了，下次你电话问问好不好？”

从这里可以看出，其实很多家庭纷争，完全是没有必要发生的。

分组

（接下来，按我的指示，我们来分个组，做一个小组分享）

A1显像提问

在最近的半个月里，你有没有过和自己的爱人，情侣，或者其她异性发生争执后，向对方道歉失败的经历呢？（女性伙伴有没有过在争执后，异性向自己道歉，而自己没有接受的经历呢？）去回忆一下，用3分钟时间，向你对面的小伙伴，去分享一下你的经历；

【学习者分享】

时间到，有小伙伴主动分享吗？

小朱先生：我分享下我的例子，我喜欢下班后，比较晚一个人在外面走，去观察周边的事物，一个人想一些事，这个时候就不太愿意被打扰，也不会接电话。前段时间，我女朋友在这个时候打电话和发微信，我就没有接也没有回，我就是想有点不受打扰的空间，去想些事。

但是在回家后，她就非常生气了，和我大吵一架，以为我去干嘛了，我再怎么给他解释她都不接受，就是很生气。

【A1+反思加工】感谢小朱先生的分享，那么，在学习了关于道歉的知识点后，如果我们再次遇到类似于刚才所分享的经历，要如何向对方道歉呢？（或是对方要如何运用知识点进行道歉，我们才更容易接受呢？）

【点评总结】谢谢小朱先生，如果再次发生小朱先生所分享的类似经历时，通过道歉的3步骤法：1、诚恳的道歉，不做解释；2、耐心倾听爱人的抱怨；3、通过自我检讨的方式进行自我批评；来向爱人道歉的话，相信爱人是能够被小朱先生的诚意所打动的；从而有效消除彼此的分歧和矛盾，恢复彼此间关系的和谐，从这里可以看出，大家对这部分内容已经基本掌握了。

当我们向对方表达歉意的时候，如何用一种对方能够接受的方式，表达原谅呢？好的原谅方式，能让对方认识到错误，并感受到你的理解和包容；而不好的原谅方式，将让对方感受到轻视、敷衍和奚落，甚至可能会引发二次争吵；那么如何表达原谅，也就极为重要了；

今天我们的第二个拆页，就将学习表达原谅的技巧，给大家2分钟的时间，阅读一下；

R2·阅读原书拆页

如同男人找到合适的词语向金星人道歉一样，对女人来说，如何以一种对火星人最起作用的方式表达原谅，也同样是相当重要的。仅仅是简单地一句“我原谅你”，可能会被认为是奚落、敷衍。唯有女人表现出一种乐于接受的态度，让男人觉得即使自己犯了明显的错误，也无关紧要。以下是带有几个关键词语的句子，当女人说出这些话时，男人会幸福得如同上了天堂：

他说:“真对不起，我来晚了……我可真够粗心的呀！”

你说:“没关系的。下次一定要记得给我打电话哟，好不好？”

他说:“真抱歉昨天我惹你生气了，后来我想了又想，觉得你是对的，我的确是反应过度了。。。。。。”

你说:“昨天的情形还不算太糟糕。只是当时我们两个都有点生气了。你今天还能顾及到我的感受，我还真得感谢你呢！”

当女人运用上述词语表达她的谅解时，这些知心话儿会攻破他的防线，激励他变得更有责任感，也对你更加温柔体贴。通过下面的例子，我们来看看男人对女人恰到好处的原谅作何反应：

她说:“没关系的。下次一定要记得给我打呦，好不好？”

他会这么想的:“噢，她可真是宽容大度呀。好的，下次我一定记得给她打电话。”

她说:“昨天的情形还不算太糟糕。只是当时我们两个都有点生气了。你今天还能顾及到我的感受，我还真得感谢你呢？”

在每个例子中，女人的包容和原谅，都会成为男人强大的动力，使两人今后的相处更加和谐。女人通过温言软语软化男人，使他注意自己的行为，减少犯错误的次数，男人也变得愈发能照顾到女人的多愁善感。

学习目标

（时间到，大家都看好了吗？看好的给我示意一下）

今天第二个拆页的学习目标是：在完成这次RIA学习后，当面对道歉时，能够从自己、对方及双方共同的三个维度，使用原谅的技巧，表达感受及理解，解决由于不正确原谅方式造成的矛盾升级问题，让彼此间的关系更加和谐；

（接下来，让我们一起来学习今天的第二个拆页）

I讲解

“对不起，刚才我不应该对你大声的”

“你还知道你错了啊，你不是很有理的吗？你不是嗓门很响的啊”“你这么有理，还道歉干嘛”！

“我都给你道歉了，你还要怎么样？”

“哎呀，你看看，你什么态度啊，就这个态度你还道什么歉啊？”

于是，原本应该消弭于无形的一个小矛盾，却升级成了争执、冷战，甚至可能一段感情就此分崩离析；像这样的情景，你有经历过吗？你有看到过吗？

男人通常是不愿意道歉的，就是担心道歉会演变成一场唠叨和抱怨，这是他们难以接受的；但是当他们下定决心，主动向你道歉的时候，我们应该鼓励这种行为；并表现出接受的态度，也就是平时我们所说的，给个台阶，鼓励男人通过道歉，做出改变。

【细化行动步骤】那么具体要如何做呢？我们可以从三个维度来表达，步骤如下：

1、站在自己的角度，表达对对方的原谅以及接受对方道歉后的感受/感谢；

   例. 没关系的，我不怪你，今天你和我说这些，还顾及到我的感受，我很高兴；

2、站在对方的角度，表达对对方当时行为的理解并表达自己的感受；

   例. 知道最近你工作也挺忙的，只是一直没接到你电话，很担心你有什么事；

3、站在双方共同的角度，适当提出下一步的期待；

   例. 下次一定要记得给我打电话哦，好不好？

      下次再有音乐会的话，一定要带我去哦；

【预防异议】可能有小伙伴会认为，接受道歉有什么难的，干嘛要那么复杂，还要站在不同的角度？直接一句“我原谅你”不就结了；可是你去想想，当你向对方道歉的时候，对方一句“我原谅你”，你会怎么想？会不会觉得对方在奚落、敷衍你呢？当我们通过三种角度，表现出这种乐于接受的态度，表现出谅解，是不是会让你感受更好，今后更加注意自己的行为，减少犯错呢？

【适用边界】对于今天所分享原谅方式的技巧，它是没有限制范围的，也就是说不仅女士可以使用，男士同样可以使用，就算是同性之间、家人之间等等都是可以使用的。

举个我家的例子，我发现大叔家的故事特别多；

记得在几个月前，老婆因为找东西找不到，和我发生了争吵，两个人说啊说的，嗓门就响了，话就说的有些不中听了，吵完之后，就是彼此谁也不理谁，冷处理。

大概过了个把小时吧，老婆过来嬉皮笑脸的道歉了；“好啦，对不起啦，大男人，这么小气”，“一会出去逛逛吧？”；老婆一说完，我心里就不太舒服了，怎么说话的，”什么我小气，本来就是你不对，你自己乱放东西，搞的乱糟糟的，我收拾还不对了”，老婆立马回嘴“你怎么这么计较啊，收拾个东西怎么了，有啥了不起的”，“没啥了不起，那你自己收拾呗”，老婆立马大声说“不收就不收，你放着好了，有什么了不起了的”，然后，就巴拉巴拉的又吵了起来。

原本的道歉，结果又变成了一场争吵。

总结一下，虽然老婆主动道歉了，可是由于我并不懂得原谅的技巧，结果道歉变成了2次争吵，让双方的感受都非常不好。

反思一下，如果在道歉的过程中，我运用了今天拆页的知识点，从三个角度来表示原谅和谅解，我相信，老婆在听了以后，一定会非常的感动和温馨，在将来会做得更好，让彼此的关系更加的和谐。

A3 促进参与

（接下来，我们按刚才的分组，来做一个分享讨论）

   我的同事小朱去年老家买的房子装修好，因为他人在上海工作，所以房子平时都是老婆一个人住，前段时间家里装宽带，因为小朱人不在，于是他就让老婆在家看着工人装，并画了图纸给老婆，让她指导施工人员排线；结果因为老婆也不太懂，也没太关注，最后施工人员并未按小朱预想的去排线，全是走的头顶明线；当小朱看到老婆发的安装后照片，在电话里就发飙了，在电话里吵的一塌糊涂，恨的把手机都砸了。

第二天，小朱冷静下来，开始后悔了，想想今天周五了，晚上就要回家去了，可是闹成这样，要怎么面对老婆啊？

给大家15分钟的时间，让我们做一个角色扮演，扮演下小朱和他老婆，并运用拆页1道歉的技巧以及拆页2原谅的技巧，模拟一下，看看要怎样可以让我们的小朱同学度过难关；

【学习者讨论】

【学习者分享】时间到，请我们的小伙伴为我们模拟分享一下吧？

【记录学习者案例】

小朱（ALEX）：老婆，对不起；

小朱太太（小草莓）：对不起，什么对不起啊；

小朱（ALEX）：昨天我做错了；

小朱太太（小草莓）：你哪里做错了啊？

小朱（ALEX）：我昨天不应该向你发火，不应该大声说话，不应该摔手机。。。。。。我知道你在家不容易；

小朱太太（小草莓）：你还知道啊，知道我不容易啊，只是网线没有装好，这样一件小事，你就给我发这么大脾气，而且还把手机摔了。。。。。。。

小朱（ALEX）：我没有考虑到你的不容易，真是太不应该了。。。。。。

小朱太太（小草莓）：在这件事上，你能想明白，并且顾及到我的感受，还是很有进步的，我的心情也好些了呢；

小朱太太（小草莓）：我也知道，你最近工作挺忙的，所以图纸有些潦草，我也不是太看的明白；

小朱太太（小草莓）：下次再有这样的事，我们可以一起来商量这个事情，比如用视频来给工人说清楚，好不好。

【点评学习者案例】感谢我们的小伙伴的分享，掌声鼓励一下；在刚才的互动中，小伙伴不仅讨论的积极，表演的还很形象，绘声绘色的，看来大家是感同身受啊，哈哈！我们结合刚才伙伴们的分享，来总结一下，小朱同学要想和老婆冰释前嫌，恢复和谐的家庭关系，首先就得向自己的老婆诚意道歉，通过运用我们前面分享的道歉技巧，对老婆进行道歉，诚恳耐心的倾听老婆的牢骚和抱怨，发火的时候那么畅快那么暴躁，听听老婆的抱怨不行吗？小朱同学的老婆对老公的道歉，通过运用我们原谅的技巧，去温暖小朱同学的心，也促进他未来更好的控制情绪，从而做出改变。

A2 催化应用

   （接下来，我们一起再来做一个互动学习，尝试将今天所学知识点，运用到我们的日常工作生活当中去）

    分歧、矛盾等等问题所造成的争执，会对人际间的关系带来影响，这里可能就会用到前面，我们所分享的道歉技巧和原谅技巧，去消除和缓和争执所带来的关系损伤。

现在，就让我们去畅想一下，在未来的一周时间里，在我们的家庭中，我们有可能，因为什么，和自己的家人，发生分歧、争执呢？让我们用学习的心态，用3分钟的时间，去想一下，并向你对面的小伙伴去分享，你可能会发生分歧、争执的经历？

时间到，哪位小伙伴来分享一下，他可能会发生争执的场景呢？

【学习者案例分享】

晓翠：最有可能发生的争执，可能会是我和老公；因为老公平时工作忙，所以桌面、办公室比较凌乱；我就会帮他收拾整理；我老公到时候回来，如果找不到东西了，就会发脾气，怪我；因为这个，可能会发生争吵；

ALEX：1、和女生约会，我到了约会地点，和女生电话，结果她还没有出门，因为这个发生争吵；

            2、因为消费观，男生比较喜欢电子类产品，而女生比较喜欢衣服、包包、化妆品，因为这个发生分歧争吵；

好的，感谢晓翠和ALEX的分享！

【学习者讨论】现在，让我们假设一下，如果我们刚才所畅想的场景，在未来真实发生了；在争执过后，对方意识到错误，来向我们道歉；而我们的角色，恰好是那个接受道歉的人，那么在这个时候，我们可以如何运用今天所学到的，关于原谅的知识点，去原谅对方呢？给大家3分钟时间，和对面的小伙伴讨论一下，如何运用知识点，达成谅解，缓和彼此关系。

【学习者分享】时间到，请小伙伴为我们分享。

【记录学习者案例】我们就ALEX刚才那个女生迟到的案例，来分享一下；因为女朋友迟到，而发生了争吵，事后向女朋友进行诚恳道歉，在学习了原谅的技能后，要如何运用技能点达成谅解，缓和彼此的关系呢？

女朋友（小草莓）-（自己的角度）：没关系的，你能主动找我，向我认错，我能感觉到你很诚恳，你能从我的角度去考虑一些问题，我感觉真的很开心；

女朋友（小草莓）-（对方的角度）：我知道，你是想让我们相处的时间多一些，平时你也挺忙的，我们的相处时间也不多；

女朋友（小草莓）-（双方的角度）：下次我们出去，选离我们更近点更折中些的地方好吗？我也会提前打扮，提前出门的；

    感谢小伙伴的分享！

【强有力的收尾】到这里我们的学习就要结束了，最后回顾总结一下：拆页一中，我们分享了道歉的三个步骤，1、诚恳的说“对不起”；2、耐心的倾听对方的牢骚；3、用否定自己的方式进行自我批评；拆页二中，分享了接受道歉的三个维度，1、自己的角度；2、对方的角度；3、共同的角度；

从这里可以看出，小伙伴已经基本掌握学习内容；最后，祝愿大家，通过刻意练习去建立和谐美满的爱情、亲情和友情，收获良好人际关系。

 今天我的拆书就到这里，我是裘叔，谢谢大家！