开场：
大家好，我是今天的拆书家陶可可。
【分组】
首先请大家找到自己的学习拍档，没错，就是坐在你对面的那个伙伴。好的，大家都找好了之后，请与对方握手并真诚地说一句，今天的学习，请多多关照。
【学习目标】
本节课我们的学习目标是，希望大家在跟随我完成拆页的RIA现场学习后，学习者能够在发出请求的场景下，学会运用“Yes措辞”法（即“嘘”；“猜”；“说”），进行表达请求和沟通，从而改善我们的措辞表达，降低沟通对象说”No”的概率，为自己赢得友好的人际关系，给对方留下好印象。
【图书介绍】 今天我拆解的片段来自《所谓情商高，就是会说话》。 【学习者场景法】 事件：不知大家是否有过这样的经历，去请同事帮个忙，结果同事爱理不理，直接拒接；临时有事不能赴约，好心的直接跟他讲，却被他发了一通脾气…… 提问： 想问问大家遇到这类情况，一般会怎么处理？ （学习者反馈） 那么，这个给我们带来不好的影响有哪些呢？ |
影响：所以，无论是在工作中，还是生活里，我们如果措辞稍有不慎，迎来的有可能是一场误会、一段冷战，一个劣质的人际关系。这样，我们生活幸福指数并不会高。 |
解决： 佐佐木圭一的这本《所谓情商高，就是会说话》堪称经典力作，用轻快的语言阐述人际交往规律，使读者在轻松的氛围中领悟人际交往的技巧。相较于其他书籍，幽默的语句、精短的实例、务实的练习，相结合，是一本非常值得研究的书籍。
现在给大家发放一个自测题，请大家根据自己的实际情况填写，6分表示完全符合，1分表示不符合。
【阅读拆页】 《所谓情商高，就是会说话》P2 “对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。” 约会当天，对方打来这样的电话。 这种情况很常见，几乎都是出于迫不得已。可是作为被通知的一方，除了失望，可能还会产生这样的感觉： “对方并不重视我……” 如此一来，原本高兴激动的心情，就会被阴云笼罩。究竟是哪里有错呢？是突然加派工作的可恶的课长有错吗？也许吧。但更关键的问题在于，这样的"措辞"叫人丝毫感受不到被重视。 像下面这样说呢？ “对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。” 只是换了一种措辞，对方的心情立刻就会变得不一样，原因有二。 第一个原因是：通过“更想见你了”，表达了爱意。 第二个原因是：通过这样的表达，使本来很筒单的"取消约会"，变成了“加深二入感情的障碍”。 措辞能改变人生。 与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试……越是人生中的重要时刻，措辞对结果的影响越 大。同样的内容，用高明的措辞说出来，就很可能使对方的回答从“No"变成"Yes"。 想必大家已经明白措辞的重要性，但还不知道怎样才能掌握措辞方法。很多人以为，措辞是"与生俱来的天赋"，是有"天生的语感"，根本没法轻易掌握。其实不然。 措辞是有谱可循的。 |
请问大家的合计分数是多少呢？有没有超过20分的小伙伴？ （没有学习者举手） 有低于20的小伙伴吗？ （3-4个学习者举手） 合计的分数很可能越高代表你的措辞习惯友善度越高。如果你的分数高于了20分，祝贺你，因为你很可能已经具备了很好的措辞习惯。 当然这只是一个精简的小测试，仅供大家参考，量表的测试结果无关好坏，只是来帮助我们更好的了解我们的现状，分数低的也不需要灰心，今天我们所拆解的内容就可以帮助大家改进我们的措辞习惯。 【过渡到阅读拆页】 |
接下来请大家花2分钟的时间，阅读我发给大家的拆页内容，完成后请抬头示意我一下，谢谢。
【提问互动环节-填空题】 在这个拆页中，作者给出了一个场景，就是对方告诉你约会取消了。想问一下大家，听到你们另一半突然跟你说，你们说好的一个约会取消了，你的第一感受会是什么？ （学习者反馈，难受，沮丧。） 【提问互动环节-判断题】 好的，既然我们心情已经不好了。那么我们看看拆页中的两种措辞，大家觉得，你听了之后，是第一种可接受度高，还是第二种可接受度高？ （学习者反馈第二种） 第二种是吗，没错。我们一致认为第二种的措辞更加高明一些。 所以，那么再请问大家，第一种措辞，它不好的地方在哪里呢？ （学习者反馈，没有换位思考。） 没错！是没有考虑到对方的感受！ 所以，巧妙的措辞就显得尤为重要。那么今天，我将之提炼为三个步骤： 第一步，“嘘”。不直接说出自己的想法。一般来说，我们都喜欢不假思索地把脑中的想法直接说出来，然而这样不仅经常事与愿违，而且很容易招致反感。所以，步骤1就是不要直接说出自己的想法。 第二步，“猜”。揣摩对方的心理需要。有人说是不是无厘头的猜呢？其实这时候，我们要根据其平日表现，包括对方的喜好、性格等因素，暂时忘记自己的请求，并猜测对方会对你的请求作何想法。 第三步，说出符合对方利益的措辞。提出的请求要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点就要基于对方的心理来考虑措辞。 |
【举例子】 这三步听起来有点抽象，我先举一个例子。 比如，我在一项工作上非常苦恼。因为我需要领导的帮忙，特别想跟领导谈谈。但是呢，领导又经常出差，那我应该怎么说，才能让上司乐意主动抽出时间呢。 第一步，“嘘”；即不直接说出自己的想法。这个时候我们的直接想法是“领导，求求你了，给我点时间吧，这个事情我焦虑很长时间了。”这句话千万不能直接说出来，大家想一想，一旦这么说了，会有导致领导认为我“无能”、“干不了事儿”的风险。 好的，接下来是第二步，“猜”；即揣摩对方的心理需要。领导有哪些心理需要呢？比如，他希望下属能够跟上他的脚步，做一个能够跟他打好配合的好员工；再比如，领导会觉得，你这件事是不是能自己解决，或者请其他同事帮忙解决，也就是并不是“非他不可”；等等。这个时候，我们需要进一步揣摩了对方的心理需求。 好的，接下来到了第三步，“说”；即出符合对方利益和自己意图的措辞。 针对心理1，①领导，我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼嘛？ 或者针对心理2，②领导，有件事只有您能做出决定，我想请您指导一下。 这么沟通之后，我当时真的约到了领导的时间，后面也沟通得很成功。 【适用边界】 “Yes措辞”法适用于哪些情况呢？比如，工作中和顾客、领导交流的场景；再比如，在生活中，和朋友相处的场景。但是，如果你其实都不在意、也并不看重和这个人的相处以及交往，也就是这段关系你都不Care，那么就没有必要使用“Yes措辞”法了。
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刚刚我们学习了“Yes措辞”法的三个步骤，接下来，我们一起做一个演练。 【场景】 小红是一家商场的售货员，她一直勤勤恳恳，但总是业绩不佳，店长也说她沟通能力不行。因此她很苦恼，非常想改进自己的沟通表达方式。 这一天，来了一个顾客小王。小王看上的这件连衣裙只剩下最后一件了。 小红想直接说，“抱歉，这件衬衫只剩这一件了。”，但是话到嘴边，她迟疑了，万一对方认为“咦咦咦，这是别人挑剩下的，你也推荐给我。”“这是别人挑剩下的吧！”那就很僵持了。所以，结合今天学习的三个步骤，如何更巧妙地说服这个顾客买下这个裙子。 请大家在各自组内，一人扮演小红，一人扮演顾客小王。练习今天的“Yes措辞”法三个步骤（即“嘘”；“猜”；“说”），使得小红说服了顾客购买了连衣裙。 大家先在小组内讨论演练，时间为5分钟，然后我会邀请一组进行角色扮演并当众表达。 请问，我表达清楚了吗？ |
（学习者分享）
赛花和sunny，赛花扮演小红，sunny扮演顾客小王。
旁白：一家服装店里进来了一个顾客，她在一件红色连衣裙面前，犹豫不定。
小红：你好，请问你今天想要什么样子的裙子？（步骤一，嘘。不直接说出想法。）
小王：休闲舒服的。
小红：有颜色的需求吗？（步骤二，猜。揣摩对方的需要。）
小王：没有。
小红：那你看一下这一条呢，就是像你说的比较舒服，也很显气质。（第三步骤，说。说出符合自己需要和对方需要的措辞。）要不你先试试？
小王：好的。
小红：这一条真的很不错哎，而且快卖断货了。你看要不直接带走？
小王：好的。
大家演练得非常棒！所以接下来给大家布置一个作业，请大家在接下来的一周时间，把“Yes措辞”法三个步骤在这两天内和一位亲友/同事分享今天所学的知识。 那么，有哪些要点可以分享呢？比如，可以聊聊“Yes措辞”法的三个步骤是什么；也可以说说它可以帮助我们解决什么样的沟通问题等等。 你分享的要点越多，你措辞表达能力也会提高的越多，所以请大家在下面空白处里写下自己的分享计划，写好后拍照分享到我们今天的群里，方便我收集。 “Yes措辞”法三个步骤“嘘”；“猜”；“说”分享行动卡 分享日期： 分享内容： 分享对象：
好的，我们的拆书就到这里请大家用便签写下想对我说的话，谢谢大家今天的参与。
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学习者案例收集：
深寒的拍照：
