R阅读原文片段

选自《非暴力沟通》第6页

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

I讲解引导

这个片段为我们提供了非暴力沟通的四个要素。

第一个要素是观察，这里的难点是像照镜子一样，就事论事，事实求是的说出我们观察到的而不加评判或者自己的评估。

比如说:“我看到你在看电视”是观察，而“你总是看电视” 则是评判。

第二个要素是感受

表达心里的感受，比如开心，伤心难过生气等等。

第三个要素是需要

要素二中的感受背后一定有一个没有被满足的需要，这个需要就是要素三。

比如原文中的感受“不高兴”背后的需求是“我看中整洁”。

第四个要素是具体的请求

这里的请求一定要足够的清晰明确，属于一听就知道如何做的。比如说:“你要好好做饭”和“我希望每餐饭至少有一荤一素”，显然后者足够清晰具体。

这四个要素的提炼是为了帮助我们更好的做到非暴力沟通，重在自我的觉察，不限定使用的顺序或是一定要把四个要素都说全。

关于表达这点我深有感触，之前每到过节过纪念日我就会找茬跟我老公发脾气，因为他从来不送我礼物，也连句话都没有，我又觉得他应该知道，就不会明说，所以就会找茬发脾气。比如睡前一定吼他“每天就知道看电视，还嫌儿子爱看电视”等，然后大家心里都不舒服，家里气压也低些。

看完这个片段之后，我跟我老公讲:

（观察到的事实）老公，咱俩一起10年，生日，结婚纪念日，情人节我都没有收到过你的礼物，会一起吃饭，但没礼物没好听的话。

（感受）我会觉得很失落、很难过，

（需要）因为对我来说，这样的方式是我感受你爱我的最自然的方式，如果没有，就总会觉得你不爱我，

（请求）我希望以后过节能够收到小礼物，听到祝福的话。

这次聊天，我这四个要素都说了，目的不是要求他如何做，只是表达自己。

结果，今年结婚纪念日的时候，我收到了一个包做礼物，最近我快过生日了，他总催着我问要什么生日礼物。我们都感觉好多了。

A1激活学习者经验

我们可以利用这四个要素来真实的表达自己也可以利用这四个要素来帮助我们做到倾听。

今天我们先用它来练习表达自己，现在请每一个人想一个以前在你身上发生的事情，可以是正向的符合这四个要素的，比如我刚刚的例子，也可以是负面的，比如上周六，他回家晚了，你说他“你拿这里当旅馆啊！”，引起对方反击或不合作的。简要的写在你的拆页上，并在小组内分享，写➕分享一共五分钟。

现场小伙伴分享:

我做好了饭就出去上班，结果回来后，老婆在玩游戏，我一看饭菜还放在那里没有吃，我就随口说她:“饭也不吃，你是要上天吗？”。老婆一听，火冒三丈，穿上外套，留下一句:我出去找朋友吃，你自己吃吧！就摔门出去了。

从这个故事中，我们不难看出这是一个刀子嘴豆腐心的故事。这句“饭也不吃，你是要上天吗？”，没有感受、需要、请求，所以得到了老婆负面的回应，我相信，换一种非暴力沟通的表达方式双方的感受和行为一定会不同。

A2催化学习者应用

通过刚刚的学习，相信大家用对于用非暴力沟通的这四个要素来表达自己有了一定的了解。接下来，请大家规划一个你在未来一周可能的沟通场景，在便签上写下你的规划应用。比如说我和老公沟通他不送礼物的事情。记得要包含具体的时间。

给大家两分钟时间。

现场小伙伴分享:

女儿总是进门不穿鞋，我讲过很多次，没用。今天回家告诉她:“我看到你没穿鞋（观察），这么冷的天我会担心（感受）你感冒，把鞋穿上吧！（请求）”

我们看到这里有观察，有感受，有请求，妈妈表达的很清楚了，相信孩子能够明白妈妈的担忧和期待。