当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法，记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更能听你的，下面的赢得合作的四个步骤是一个非常好的方法，它能营造出一种孩子愿意听、愿意合作的气氛。 

赢得合作沟通的四步骤

    1。表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

    2。表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为效果会更好。

3。告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

  4。让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识

    友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要贏得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经贏得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。             

我看到大部分的伙伴已经阅读完了，非常好，接下来请让我们一起来学习吧。

在孩子或下属的成长过程中，孩子犯了错，很多人免不了说教、批评、甚至打骂，但想要营造一种让对方愿意听、愿意合作的气氛，则需要改变传统的思路，运用赢得合作4步骤来沟通。

不那么做的坏处

我们原来在遇到孩子，下属做错事情的时候，经常采用的就是批评，惩罚，这样孩子和下属会畏惧，但可能心里会不服，会默默拒绝沟通，甚至抵抗反击。

比如我儿子有次被老师批评罚站，回来告诉我这个事，我马上质问他干了什么坏事，他当时很生气，直接就拒绝沟通了，结果他在学校的事情就不告诉我了。

后来又有一次去接他放学，看到他和一个朋友吵架后很伤心，我运用了赢得合作沟通四步骤；

1、 先理解他的感受，理解他当时肯定很生气。

2、 表达同情和共情，说我控制不住的时候也会吵架，原来和我的一个朋友吵了后我很后悔。

3、 表达自己的感受，说我看到这个很担心你和朋友的关系

4、 最后引导他一起解决问题并对以后遇到此类事件要怎么做达成一致。冷静下来后他和朋友沟通并愉快的解决了，他也收获了以后遇事着急先深呼吸，不要马上做出反应，能说清楚的事情就不吵架。

前次沟通的结果使他对我拒绝沟通和承认错误，对我的信任降低；

后面这个事我运用赢得合作4步骤沟通，结果让他愿意合作，并自己去调整行为和改变，我们之间更信任。

赢得合作的四步骤：

第一步，表达理解感受并确认

首先要表达理解他当前的感受并确认。

比如：你现在觉得很难过。。。。。。对吗？这种句式。

描写感受的词：着急、委屈等。

第二步，表达出同情而非宽恕，并共情 

意思是表达出我们的同情，可以讲一个自己类似的事件产生共情。

第三步，表达出自己的感受

表达出关于这件事你自己的感受，如，我很着急，担心等。

第四步，解决问题并达成共识

回到事情本身，引导他解决问题，并和他就以后的要求或行为都一致。

适用边界

赢得合作的四步骤适用于孩子犯了错误，产生抱怨，发生摩擦等场景时，这时候需要沟通和管教，或者也可用与下属、徒弟、学生犯了错误，争论时的情景下，赢得合作建立良好的沟通方式。

当然也要留意了，不用在孩子偶尔为之的小调皮的情况下采用4步骤，直接提醒一下就可以了，不然会让孩子觉得家长太上钢上线了，天天要正式沟通。

刚才分享了我家孩子在学校被罚站的事件，其实小孩子调皮的时间时有发生，不单是在学校，在生活中也一样：比如他爸爸带孩子逛商场，孩子在外面商场里乱跑，爸爸要经常追着他，一下子就没有看到人了，就说你是欠打是吧？不让你跑你还乱跑，看我不揍你一顿，孩子一下就哭了，你是否遇到过类似的场景呢？当时你是怎么处理的呢？回想一下你以往带孩子时，有没有简单粗暴处理的失败事件呢？

或者在带下属，徒弟的过程中，下属、徒弟不小心犯了错，结果你当时很生气的把他骂了一通，他的后续反应是怎么样的呢？有没有过类似处理的沟通失败案件呢？

等下只要分享你当时的场景和处理就好了。

【分组】给大家2分钟的时间，分小组讨论，结束之后，邀请小伙伴来为大家分享。现在开始进行组内分享。

【学习者分享-引导】

   1、    请小红为大家分享一下

有一次有个下属参加培训迟到了很久，我当时很生气的批评了他，他一整天培训都没有参与，状态不好。

    2、  请月月为大家分享一下

有一次我的孩子把家里的花瓶打烂了，我当时很生气的吼了他，他一天不理我

感谢伙伴的分享。

刚才分享和讨论之前未使用赢得合作4步骤，那我们一起回顾一下今天学习的赢得合作4步骤，一是表示理解对方，二是表示同情，三是表达自己的感受，四是关注解决问题。

那假如时光倒流，回到大家刚讨论的案例中，你又会怎么做呢？ 请组内讨论1-2分钟，然后请伙伴分享，谢谢

【技能点：A1+学习者反思加工】

     好的，大家讨论的非常积极

请小红为大家分享一下

一是表示：理解他迟到了，心情也觉得不好意思，我会告诉他，我理解他也不想迟到的心情

二是表示：我会同情他的路上的堵车遭遇等，其实原来有次会议我也迟到过，也很不好意思的。

三是表达：表明他耽误了大家的时间，打乱了我的计划，我也比较郁闷。

四是关注解决问题：引导他一起想出开会，培训等重要的事情不能迟到的方案，比如提前半小时多预留方案等，这次为表对其它同事的歉意请大家喝杯饮料等方法来更好的处理好问题，并赢得他的心，不会导致培训不参与，后期有隔阂。

感谢伙伴的分享！掌声鼓励。

【结尾】

感谢小伙伴们的参与和聆听，希望今天分享的内容，能够在你遇到与孩子、家人、徒弟、下属遇到问题、争论需要沟通的时候，“运用赢得合作4步骤，赢得他的合作”，今天的拆解到这里就结束啦，再次感谢大家！