原片段选自《如何说 孩子才会听 怎么听 孩子才肯说》27页

R片段：

【帮助孩子面对他们的感受  孩子需要他们的感受被接纳和尊重】

1、安静专心地倾听。

2、用简单的词语回应他们的感受。

“哦……嗯……原来是这样。”

3、说出他们的感受。

“这件事让你很灰心!”

4、用幻想的方式实现他们的愿望。

“真希望我能立刻把香蕉变熟了给你吃!”

所有的感受都是被接纳的,但某些行为必须受到限制。

“我看得出你很生弟弟的气。用嘴巴告诉他你将怎么做而不是用拳头。”

这段原文虽然讲述的是面对孩子表达感受时我们的沟通方式，但是这种方式在生活中无论是孩子还是成人，只要当对方跟我们表达情绪感受时，我们都可以使用，耐心倾听、及时回应、复述感受和给与安慰这4种方式，我们尊重和接纳了对方的情绪，保持与对方良好的沟通关系，这样你的心我的心就会走得更近啦！

在这里：

【耐心倾听】是要我们认真聆听对方的感受，不用焦虑和发表意见。如：我的好朋友跟我吐槽说因为看电影和男朋友生气了，她在说这件事的感受时，我表现出认真地在听她表达就完成了第一步耐心倾听。

【及时回应】是在听对方说话的过程中，要用简单的词语及时回复，让他们有继续表达的欲望。如：“嗯，这样啊！”让他们有继续表达的欲望。

【重述感受】是指当对方继续表达情绪后，我们跟着重复说一遍对方的感受，表示对他们情绪的认同。如，朋友说：“不喜欢看悬疑片，氛围太紧张了！”我会重复一遍他的感受：“是啊，悬疑片氛围确实很紧张。”

【给与安慰】是最后对方已经说完了自己的感受，我们用“假如愿望成真就好了”的语言来安慰他们。如“假如他知道你看悬疑片紧张的睡不着觉就好了！”说完还可以给他一个安慰性的动作，如果是孩子可以摸摸头，如果是朋友可以抱抱他。

在生活中情绪沟通随时都会发生，当你身边的人想跟我们表达当下的感受时，我们不用积极的提出建议，也不用过于担心焦虑哦！

【适用边界】

耐心倾听、及时回复、重述感受和给与安慰这4个行动步骤适用范围很广泛，只要对方开始跟你表达情绪，我们都可以使用这4个步骤来沟通；当然如果小孩子在表达感受的同时有骂人、打人、扔东西等乱发脾气的行为，我们还是是需要及时制止的。

【A1过往经验反思】

上周五同事小张一副生无可恋的表情跟我抱怨：“方案都改了3遍了，甲方不停的换要求，真的太作了！”我直接说了句：“那就只好再加个班了！”她听我说完就默默地走了。回想当时的场面确实很尴尬，她只是想跟我吐吐甲方的槽，而我用“加班”的建议让她无话可说。

   如果当时我用“耐心倾听、及时回复、复述感受和给与安慰”这种方法跟她沟通，这将是一次同事之间提升亲密度的机会。

    小张说：“方案都改了3遍了，甲方不停的换要求，真的太作了！”（表达感受）

    我说：“啊，改了3遍啦！”（耐心倾听、及时回复）

    小张继续：“是啊，一会一个主意，真的烦燥！”

    我说：“那确实太磨人啦”（复述感受）

    小张回答：“是啊，今晚又要加班了”

    我说：“要是他们能一次性说完要求，就不用改那么多遍了”（给与安慰）

【A2未来规划应用】

【目标】

    可能闺蜜约我下周六聚会，在聊天中她会告诉我，最近因为父母催婚的事感到非常烦恼。我要用耐心倾听、及时回应、复述感受和给与安慰的方式来跟她沟通。

【行动步骤】

    朋友说：“今天我妈打电话给我，又再问我找到男朋友没？眼光不要太高啦！听着就很烦！”

    第1步【耐心倾听】：朋友只是表达烦恼的情绪，没有问我意见，在此我要做到耐心倾听。

    第2步【及时回复】：在她表达感受的过程中我会用“嗯，嗯”简单的词语来及时回复，听她继续表达。

    第3步【重述感受】：听她表达完感受后，我会说：“你常常听她这么催，确实是有点烦的哦！”重述一遍她的感受，表示对她的认同。

第4步【给与安慰】：最后我会说“如果下次你妈妈打电话给你，不再提这个事情，你一定会很惊喜的”。

沟通是聪明的人类产生信任的生活必需品，当你的孩子、爱人、朋友、同事，想跟你吐吐槽，或者想跟你表达当下好开心时，我们要如何说他们才会耐心听？怎么听他们才会继续说呢？只要做到耐心倾听、及时回复、重述感受、给与安慰，这4步就够了！

感谢现场的观察家和各位伙伴的聆听！