开场：
要求技能点：设定学习目标、学习者场景法介绍图书、I拆书家引导-强化讲解概念、A2催化学习者应用-教学习者编剧本
开场：（3分钟）
自我介绍：大家晚上好，我是苏红，接下来会与大家一起学习拆解《关键对话》中的一个片段，拆解前，我先介绍一下自己。我有3个标签：
1、企业内训师：6年是培训经验，热爱培训行业，还要探索更多可能性；
2、跑者：没有什么事是通过跑步解决不了的，如果有，那就再跑一会；
3、入门拆书家：拆书升级打怪，共同学习进步，这是一项持久战。
这就是我的三个标签
接下来我先来给大家介绍一下《关键对话》这本书
√图书介绍：
【场景】：明天就是双11了，如果你是单身，这时候不免又会遭受网络、现实、朋友圈满满的恶意，更惨的是你还在工作，与同事争论用方案A还是B；如果你有对象，刚好你们的纪念日又要到了，你好想去个海岛过几天浮生若梦的日子，可是你伴侣只希望在家里葛优瘫，你们彼此都不想轻易妥协。
【提问】：大家遇到这样类似事情的时候是怎么处理的呢？是方案上毫不让步，还是委屈自己向伴侣妥协。有没有试着好好讨论一下这个问题呢？
【影响】：其实这些问题看起来是件小事，但如果不妥善解决，就会为日后的关系埋下了一颗炸弹，随时可能引发一场争吵，破坏我们之间的关系。
【解决】：《关键对话》这本书可以帮助我们建立良好的沟通氛围，通过倾听了解对方的想法，寻找共同目的，最终达到双赢的结果。今天我们就来学习一下，看似水火不容的观点，通过寻找共同目的的方法，让双方达成一致目标。
√设定学习目标：今天可以给大家解决什么问题呢，那就是在跟随我学习完本次的RIA拆书现场后，大家能够辨别“期望目标”和“实际目的”的区别，并在双方各持己见的时候，我们单方使用“停问找”（行为）的方法，缓解对方的情绪，并找到双方都可以接受的方法或方案（澄清），从而促进对话的顺利进行，解除僵局状况（界定）达到双方满意的结果。
那就让我们一起来用1分钟的时间，迅速浏览一下原文片段吧。
【R:原文片段】选自《关键对话》，摘录自46页;
想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，不过光有这个念头还不够。调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。
例如，下班回家后我说我想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来：“看电影”，“看电视”，“看电影”，“看书”等。我们认为这个问题无法得到解决，是因为外出和待在家里是完全水火不容的对立选择。
【易混淆概念】看完后，大家是不是还沉浸在片段中的一些概念到底什么是“期望目标”、“实际目的”。
【概念讲解】我们来了解一下“期望目标”和“实际目的”的关系，期望目标是“以为的目的”，实际目的是“真正的目的”，期望目标是途径或其中的方法之一，实际目的是结果，期望目标是条条大道，实际目的是“罗马”。实际目的就是背后真正想要达到的结果。“我想看电影”是什么呢？是期望目标，背后真正的目的是什么呢？我想看电影的原因是：我想要放松心情（这是实际目的）
那么我想在家躺着，大家说是属于期望目标还是实际目的？想在家休息的原因是缓解我今天的劳累（这也是实际目的）
【反例】又比如说，现在冬至来临，突然就温度骤降，家人就和你说赶紧穿秋裤，穿秋裤……（有一种冷叫忘穿秋裤）大家认为，让我穿秋裤是家人的“期望目标”还是“实际目的”？对的，穿秋裤是期望目标，实际目的是不让我着凉，替我担心。
【what】实际目的才是想要达到的真正的结果，大部分也是隐匿的状态， 如何在大家沟通观点不一致的情况下，找到实际目的，并顺利沟通呢，我们可以通过“停问找”找到双方的共同目的，从而促进对话的顺利进行。
【how】
1、停：单方做出承诺（重复双方的期望目标＋我们再商量一下……）。首先暂停讨论充满争议的话题，并且主动说出愿意和对方进一步找到双方满意的方法，来给对方营造安全感。
2、问：了解实际目的(只需要问个“为什么”)。缓和了气氛之后，了解对方需求背后的实际目的。
3、找：开发共同目的（找到共同或折中的实际目的）。如果双方的实际目的有重合，选取共同部分就可以了。
（适用边界）。当然我要提醒一下大家，这个方法肯定不是万能的，不是什么地方都可以用的。如果在购物、吃饭这样非常单纯的事情上，你并不需要判断他的真实目的是什么，你可以直接进行沟通；相反，如果在对方只是想要撒娇或已经开始发火的时候，遇到这种情况，也不适合马上使用这个方法，建议大家可以放缓对话节奏或冷静片刻，等对方情绪平静后，再运用我们的方法来沟通，争取可以找到双方都接受的解决办法。
【A2】教学习者编剧本（9分钟）
现在我们来编一个小剧本，我先进行一个分组，大家按照两人一组分组编写剧本，如果不清楚可以进行讨论。想象一下，在接下来的一周或者一个月内，可能出现的家人同事朋友或者是你的宝宝与你意见不一致时，谈话进行不下去的一个场景，比如因为下个周末如何度过？新房子装修风格？部门中方案的争论？尝试着用今天讲的“停问找”去解决。按照我们的剧场小模板，给出时间、地点、人物、情节变化、人物对话，还有最关键的最后沟通完的结果。
给大家3分钟，3分钟以后，我会请小伙伴来分享自己的剧本。
（学习者分享）小剧本：婷婷的分享：
时间：下周日 地点：家中 人物：我和男朋友
关键对话矛盾：由于异地工作，所以涉及到买房子的事情，男朋友想要买在昆明，而我希望买在长沙。
我：房子你想要买在昆明、我是想在长沙，没关系，我们都别着急，这样我们看看能不能商量一个我们都可以接受的方案，怎么样？
男友：嗯，是吗？虽然我觉得有点难，但是你这么说，试试吧。
我：我们说说理由，你为什么想要在昆明买房子呢，可以说说嘛？
男友：我是这么考虑的，因为昆明房子也还便宜，气候也非常好，不冷不热的，以后也还适合孩子成长，我也希望我们的生活节奏不要太快了，幸福感强一些。
我：你考虑的事情也很长远，我也考虑了很多，长沙房价也不高，确实昆明的气候好很多，对于小朋友玩耍都好太多了，气候好也不容易生病。只是相比教育问题，长沙的教育优势更大，我有一个建议，我们可以再商量，就是我们前期可以在昆明租房子，等小朋友3岁之后，再回长沙上幼儿园，那么房子可以先买在长沙，毕竟也算是投资，即便几年之后有变化，我们再决定定居哪里就是，你认为呢？
男友：你说的也是，教育是个大问题，而且中部长沙现在房价越来越高了，不然我们年前先定了长沙的房子吧。
（沟通后的结果）我：好啊，我们终于要有房子了。
（总结）人人都认为别人应该做出改变，但实际上能够启发、激励和塑造的人只有一个，那就是自己。希望大家都能从“自我”做起，不断探索，成为生活中的对话高手。谢谢大家，以上就是我3-1的全部内容。
